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第1篇 證券客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1.日常在線實(shí)時的證券類客服答復(fù)
2.參與電話用研,深入了解用戶需求
3.語料庫/知識庫/faq的收集、編輯、管理
4.產(chǎn)品日常體驗(yàn)、bug反饋和匯報(bào)整理
5.其他相關(guān)工作
崗位要求:
1.本科以上學(xué)歷,金融學(xué)、投資學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.有證券從業(yè)或金融客服經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行過股票投資,有基礎(chǔ)的證券知識
3.熟練基本的辦公軟件,能熟練使用統(tǒng)計(jì)分析軟件者優(yōu)先
4.執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng),踏實(shí)肯干
第2篇 華西證券綜合客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)；
2、受理客戶來電和在線客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時安撫客戶情緒，嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級上報(bào)處理；
3、嚴(yán)格按照回訪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務(wù)；
4、對部門工作提出有價值的建議和意見。
職位要求：
1、全日制二本本科及以上學(xué)歷；
2、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和 1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識，取得證券從業(yè)資格。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度60字/分鐘以上；
4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識和良好的服務(wù)意識；
5、有一定的口頭及書面溝通表達(dá)能力和理解能力；
6、親和力好，處事靈活，應(yīng)變能力較強(qiáng)；
7、有主動學(xué)習(xí)的熱情并具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
8、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力，抗壓能力較強(qiáng)，能夠自我調(diào)節(jié)情緒。
此崗位為外包崗位，工作地點(diǎn)為：成都市青羊區(qū)西玉龍街10號華西證券（西玉龍街營業(yè)部）
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)
第3篇 證券客服崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)
1、電話中心及網(wǎng)絡(luò)客服的日常管理：提高電話接聽及網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴。
2、客戶熱點(diǎn)問題的收集及應(yīng)對：每周收集客戶反映較為集中的熱點(diǎn)問題，并提出解決方案和應(yīng)對話術(shù)，避免惡性問題惡化。
3、渠道、客戶短信、電子郵件的發(fā)送：確保短信、電子郵件通道安全暢通。
4、客戶投訴及糾紛的處理：及時處理客戶投訴、糾紛，如遇可能給公司帶來重大影響的投訴和糾紛，應(yīng)按照流程及時上報(bào)。
5、高端客戶俱樂部的管理：建立高端客戶俱樂部，兼任客戶俱樂部經(jīng)理，策劃、執(zhí)行高端客戶活動，為營銷服務(wù)，推動增量購買。
6、客戶服務(wù)信息的規(guī)劃與制作：策劃、制作客戶營銷信函、短信、服務(wù)信息。
薪酬福利
1、提供有競爭力的薪酬，10萬+（含固薪、現(xiàn)金福利、獎金）
2、福利：五險(xiǎn)一金、節(jié)日費(fèi)、工會活動和關(guān)懷、醫(yī)療保險(xiǎn)、體檢、食堂等
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
