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第1篇 關系服務專員崗位職責
工作職責:
工作職責
一、員工溝通渠道(座談會、員工訪談)的建設與有效運行。
1、定期組織總部座談會、員工訪談,及時追蹤問題改進,提高員工士氣。
2、推動和支持各單元座談會/員工訪談,定期檢查問題改進結果。
二、員工相關合理化建議的處理。
1、負責受理公司合理化建議中涉及工會職責的建議處理。
2、負責支持、檢查子公司員工合理化建議的處理過程和結果。
三、員工投訴的調(diào)查和處理。
1、負責受理公司平臺的員工投訴調(diào)查和處理;提高員工滿意度。
2、負責支持、檢查子公司員工投訴的處理過程和結果。
四、員工勞動爭議的調(diào)查和處理。
1、負責組織總部勞動爭議調(diào)解委員會開展爭議調(diào)節(jié)。
2、負責支持子公司工會的爭議調(diào)解,參與重大勞動爭議的調(diào)節(jié)過程。
3、定期請教交流,保持與本地仲裁機構的聯(lián)系。
五、員工服務項目的開發(fā)建設和運行。
1、運行理療、母嬰室等各項員工服務項目,提高員工滿意度。
2、根據(jù)員工需求,不斷開發(fā)新的服務項目,匯總各單元優(yōu)秀項目并推廣,提升員工幸福感。
任職資格:
任職資格
1.本科以上學歷,專業(yè)不限。
2.溝通管理、勞動法律法規(guī)、服務意識、項目管理等
3.三年以上相關工作經(jīng)驗
4.工會、人力資源、法律法規(guī)、項目管理等方面知識和技能
5.有較好的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力。
第2篇 客戶關系服務專員崗位職責
職位描述:
1. 及時響應客戶檢驗咨詢,明確客戶需求;
2. 對檢驗訂單進行能力評估和風險評估;
3. 制作檢驗方案、建議書并擬定檢驗服務合同;
4. 協(xié)調(diào)管理客戶(如項目業(yè)主/epc、供應商等)和檢驗員等各利益相關方, 確保跟蹤檢驗項目順利執(zhí)行;
5. 審核檢驗報告并與客戶及時溝通檢驗結論或差異,出具檢驗報告或證書
6. 管理訂單的損益,保障sgs的利益
7. 訂單關閉評審,文件管理歸檔
8. 客戶開發(fā)、維護和跟蹤。
9. 管理維護客戶跟蹤表,開發(fā)潛力客戶,保持既有客戶粘性
10. 推廣sgs服務擴大市場份額
職位要求:
1. 本科及以上學歷,焊接、機械、材料等專業(yè)優(yōu)先;
2. 至少三年以上工作經(jīng)驗
3. 具有市場銷售經(jīng)驗優(yōu)先,電力石化等能源相關行業(yè)優(yōu)先;
4. 英文讀寫流利,能口語溝通
5. 能看懂機械圖紙,熟悉cad優(yōu)先
6. 做事認真,責任心強,思維敏捷、活躍;
7. 邏輯思維能力強,有不斷學習的習慣和能力,有較強的執(zhí)行力;
8. 有良好的溝通能力,和優(yōu)秀的協(xié)調(diào)、團隊合作精神;
9. 能夠承受一定的工作壓力,善于處理突發(fā)應急事件。
第3篇 關系服務崗位職責
崗位職責:
1、客戶關系基礎業(yè)務管理
1)對客戶關系基礎業(yè)務進行全面管控,建立標準及評價工具并有效落實;
2)完善業(yè)務檢查及風險預控標準,組織對客戶關系工作進行全面的稽核檢查;
3)依據(jù)稽核檢查結果,以客戶導向對各體系的產(chǎn)品、服務進行評價,建立有效的結果應用機制并落實;
4) 能有效的把業(yè)務邏輯及經(jīng)驗轉變成體系能力并在集團范圍有效推廣落實、評價管理;
2、滿意度及客戶關系發(fā)展
1)客戶投訴管理:建立客戶投訴管理體系并有效落實;完善臺賬等事務性工作體系,跟進并推動重大客訴的有效處理;
2)交付管理體系建設:建立交付服務、交付管理體系并推動落實;建立交付管理標準及測評機制;通過測評的落實,發(fā)現(xiàn)核心問題并推動解決;
3)基于客戶感受的管理指標研究:基于客戶感受解讀,提出對各專業(yè)、第三方的管理指標達成要求;
任職資格:
1、全日制統(tǒng)招重點本科及以上學歷,市場營銷相關專業(yè);
2、6年及以上集團或區(qū)域層級的客戶研究及服務體系建設、管理經(jīng)驗;
3、清晰客戶關系管理的業(yè)務邏輯及標準,資深客服風險預控管理及實操經(jīng)驗;
4、具有開拓精神、創(chuàng)新意識,職業(yè)化程度高,抗壓能力強。
第4篇 客戶服務關系經(jīng)理崗位職責
工作職責:
1、負責客戶資源的整合,客戶價值分級管理體系的建立(vip客戶增值服務體系,匹配不同層級的服務和活動方案,目的在于集中資源對目標客戶及高凈值客戶進行適度傾斜,提高客戶體驗);
2、基于客戶分析和精準營銷的思維,結合健康特色,制定客戶活動的策略;
3、結合內(nèi)外部產(chǎn)品、服務、創(chuàng)新的營銷方式等資源,策劃并實施線上、線下的客戶服務主題活動,促進客戶的體驗、粘性和服務轉化,打造客戶活動的閉環(huán);
4、統(tǒng)籌客戶活動的方案策劃、預算制定、供應商甄選等活動落實環(huán)節(jié),同時進行活實施的評估和反饋;
5、負責客戶服務相關的系統(tǒng)需求設計、內(nèi)外部報告與統(tǒng)計等。
崗位要求:
1.35歲以下,大學本科及以上學歷,擁有5年以上相關工作經(jīng)驗(保險或其它金融行業(yè)背景,客戶活動企劃與實施經(jīng)驗者優(yōu)先);
2.了解保險行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險)客戶活動規(guī)劃趨勢;
3.良好的營銷意識,溝通能力,協(xié)調(diào)和問題解決能力;
4.個人能力、自我激勵、求新求變、抗壓能力。
