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第1篇 物業客服人員崗位職責－2
物業客服人員的崗位職責2
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則,努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為業主提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類業主提供業務咨詢。
5、收集業主信息和業主意見,對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司業主資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、做好上門業主的接待和電話來訪工作,及時轉告業主信息,妥善處理。
8、負責接聽業主咨詢和投訴電話,做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
第2篇 物業客服部人員崗位職責8
物業客服部人員崗位職責
1客服部經理
1.1嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。
1.2全面負責本部門的工作。
1.3負責本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。
1.4協調與相關部門的工作聯系。
1.5按時擬定工作計劃和總結。
1.6定期召開工作例會。
1.7完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。
1.8負責策劃、組織、總結社區活動。
1.9接待客戶來訪。
1.10負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。
1.11負責督促和檢查各管理的收費工作,統計全區收欠費情況。
1.12對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經理。
2客服部前臺職員
2.1嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。
2.2為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業主提出的有關問題。
2.3為客戶辦理裝修手續,為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發放《裝修管理規定》,同時解答有關裝修問題,請維修服務人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結束后的退款事宜。
2.4代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。
2.5為客戶辦理養犬證、暫住證。
2.6代客戶訂閱報刊和雜志,同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。
2.7為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。
2.8負責對客通知的印刷、分發和存檔。
2.9應客戶要求,按照有關規定,為客戶開具相關證明。
2.10按規定認真完成每日工作記錄。
2.11隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經理匯報。
2.12完成部門經理及公司領導交予的其他工作。
3客服部管理員
3.1嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。
3.2每月按時收取電話費。
3.3每月月末做現金日記帳月結。
3.4每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。
3.5每年按時收取供暖費。
3.6按時核對現金、業主費用等各項帳簿。
3.7每日按規定將現金上繳財務。
3.8每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。
3.9規范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。
3.10辦理出門條。
3.11接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關部門反映。
3.12及時了解小區住戶變化情況,并與相關部門溝通信息。
3.13協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
3.14督促養犬客戶及時辦理養犬證。
3.15完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。
第3篇 元友物業客服中心接待人員崗位職責
友元物業客服中心接待人員崗位職責
接待員在主管領導的指導下,負責管轄區的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協調,對經理助理負責。主要工作如下:
1、全面了解各工種工作考核標準,熟悉管轄區樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數、用戶數、用戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍;
2、參與所轄物業的驗收交接工作,辦理入住手續;
3、做好上傳下達,收集業主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息;對于業主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復和解釋,為業主排憂解難;
4、指揮處理各種緊急情況,下達作戰方案,必要時通知有關領導向社會機構求助,并做好詳細記錄;
5、協調好服務中心、維修、安全部、環境管理部各部門之間的銜接工作;
6、參加服務中心組織召開的業主座談會,做好溝通工作,爭取業主對物業管理中心工作的理解和支持;
7、在日常工作中注意對各類業主信息的收集,并反饋給相關負責人;
8、做好各類記錄,使各項工作有據可查;
9、完成領導交辦的其他任務。
