第1篇 物業項目負責人崗位職責
項目物業負責人 1. 負責項目的工程和物業管理工作,組織實施工程物業部年度經營目標及計劃方案;
2. 組織擬定工程物業類相關管理制度,并加以實施和改進;
3. 負責項目工程裝修、改造、維保管理,及成本管理;
4. 負責項目工程能耗管理;
5. 負責項目物業品質及安全管理;
6. 保持與公安、消防、城管、市政等政府部門的良好合作關系,塑造企業良好的內外形象 1. 負責項目的工程和物業管理工作,組織實施工程物業部年度經營目標及計劃方案;
2. 組織擬定工程物業類相關管理制度,并加以實施和改進;
3. 負責項目工程裝修、改造、維保管理,及成本管理;
4. 負責項目工程能耗管理;
5. 負責項目物業品質及安全管理;
6. 保持與公安、消防、城管、市政等政府部門的良好合作關系,塑造企業良好的內外形象
第2篇 某物業公司項目客服領班崗位職責
物業公司項目客服領班崗位職責
1.0直接上級:客服部主管
直接下級:客服助理
2.0職責大綱:
協助客服部主管負責整個客服部日常管理工作
3.0職務內容:
3.1每個工作日提前到崗,檢查所有當值人員的儀容儀表及到崗情況,有缺崗的應及時合理地做出安排,確保前臺服務正常運行。
3.2查閱上一工作日的工作日志和《客戶問詢/投訴/意見統計表》,對未完成之服務重點關注并督促客服助理跟進解決,必要時直接跟進解決,對重大事件的處理必須跟進。
3.3督導客服助理的日常工作,使之按公司制定的服務標準和服務要求為客戶提供服務。
3.4做好客戶服務的統計,并抽查服務完成質量,對有償服務進行登記,并跟進費用收繳和回訪。
3.5收集整理客戶對物業管理服務的意見和建議,及時提出采納意見上報部門主管。
3.6經常檢查前臺接待服務人員的工作狀況,督導服務人員保持良好的服務形象、使用規范的服務用語和按要求填寫各類表單,做好交接班記錄。
3.7督導客服務中心工作人員為客戶提供優質的服務。
3.8按要求檢查項目的設施設備、綠擺花卉、裝飾物品以及清潔等的狀況,發現問題及時協調相關部門解決。
3.9在完成自己的工作報告的同時督促員工按時完成每周工作報告,整理后交部門經理審閱。
3.10協助相關部門對各項物業管理服務費用的收繳工作,協調解決收繳中遇到問題。
3.11按公司的考核標準和要求,公平公正作好對屬下員工的工作績效考核。
3.12按要求做好客戶的檔案收集、整理、保管工作,每月做出客戶/房態統計報表報部門經理。
3.13協助部門經理處理部門管理事務,在經理與員工之間做好上傳下達的工作,確保流暢的管理程序。
3.14對公司和部門經理要求完成的其他工作,負有準確理解和認真落實的責任。
3.15遵從上級指示,無異議地執行一切合理的工作安排。
3.16根據不同時期工作重點公司將有權對此崗位職責做出相應的調整。
3.17嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。
第3篇 物業保潔中心項目主管崗位職責標準
物業保潔中心項目主管崗位職責
1.報告上級
保潔服務中心經理、經理助理
2.督導下級
保潔領班、保潔員
3.聯系部門
物業管理部、安保部
4.清潔問題全權負責。
5.檢查下屬日常工作。
6.對員工進行技能培訓。
7.制訂物料采購計劃及設備采購計劃并上報。
8.審批下屬員工升職及降級。
9.檢查領班及保潔員工作,發現問題及時處理,并做記錄、上報。
10.及時將上級所提出的要求傳達給領班及保潔員,并監督領班及保潔員對領導要求完成的狀況。
11.溝通其它各職能部門關系。
12.記錄當班期間內各員工考勤情況。
13.檢查并控制物品消耗情況。
14.每月做物品消耗匯總。
第4篇 天成物業項目經理崗位職責職位要求
職責描述：
崗位職責：1.負責主持公司的全面經營管理工作；2.負責公司下屬管理人員及員工的思想建設；3.負責與小區居委會及業主委員會做好協調工作；4.負責主持、推動關鍵管理流程及規章制度，及時進行組織和流程的優化調整；5.負責項目內部的定崗定編；6.負責代表物業公司領導開展社會公共關系活動，梳理良好的企業形象。
職位要求：有豐富的工作經驗，工作積極主動，團隊培養能力強。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
第5篇 物業項目保安員崗位職責10
物業項目保安員崗位職責(十)
(一)保護服務單位的財產安全,維護服務場所的正常秩序。
(二)保護服務區內發生的刑事、治安案件或者災害事故現場。維護現場秩序。
(四)把現行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關或保安組織。
(五)做好服務區域內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等安全防范工作。
(六)嚴格遵守轄區內各項管理規章制度,公司未公開的事,要嚴格保密,不得在其他人員及客戶面前談論內部情況。
(七)與客戶交往只限于服務性禮節,不能過于親近,未經組織許可不得同任何客戶有其他來往。
(八)不準以工作之變的任何方式,向客戶索要錢物、小費或提供違法之便。
(九)不準私自接受客人贈送的物品,如謝絕不了應及時報告,一切贈品一律上繳。
(十)不準參與客戶(業主)或其他任何違法亂紀得行為。
(十一)保安員拾到任何物品、錢財都應上交公司。
(十二)保安員上班必須著整潔的工作服,佩帶值勤標志,不準留長發、胡須、指甲。
(十三)有事必須先請假,不準用電話請假,他人代假,不得無故拖延、拒絕或終止工作。
(十四)保安員的工作期間,非自身受到侵害時不得使用警具,更不能超限度使用。
(十五)尊敬領導、團結同事、禮貌的對待每位業主,樹立良好的保安員形象,不論在何種情況下,不準先動手打人。
(十六)上班時不準帶與工作無關的物品上崗,各崗位配發用品須妥善保管,損壞按價賠償。
(十七)對任何記錄及投訴必須做到及時、準確、實事求是上報。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造,更不能利用職務之便報復他人。
(十八)上班期間,喝水和上洗手間不得超過十五分鐘,換班吃飯不得超過六十分鐘,每班次十二小時。
(十九)熟悉業務,記牢有關電話號碼、聯絡信號,處理事故程序,發生火警、盜警或其他突發事件,要及時上報,聽從指揮,各崗位要密切配合,參加搶救或緝拿等工作。
(二十)要認真學習有關知識,增加法制觀念,要有高度的事業心和責任感,積極的制止違法犯罪行為。
(二十一)協助調解住戶之間的糾紛。
(二十二)講文明禮貌,教育住戶遵守住宅區的各種規定,共同搞好住宅區治安管理,班前不準喝酒,嚴格執行保安員職責。
第6篇 物業項目主管崗位職責
工作職責:
1、協助項目經理負責項目管理處的整體工作。
2、制定項目管理處的年度、季度、月度工作計劃嚴格按工作計劃完成相關工作。
3、處理項目管理處的業主投訴問題。
4、嚴格按照公司質量管理的要求確保項目管理處的各項工作達到標準,創造品牌效應。
5、建立健全項目管理處的規章制度,組織對項目管理處各崗位人員的培訓、考核工作。
6、對項目管理處物業管理費用的收繳率負責任。
7、熟悉本專業業務,三年以上同等崗位經歷,熟知相關的法律法規,精通物業管理各流程。
8、具有較強的溝通組織協調能力。
任職資格:
1、大專及以上學歷;
2、3年以上物業管理經驗;
3、具有較強的溝通協調能力和處理突發事件的能力;
4、具有市場拓展經驗、區域管理經營;
5、在萬科、保利、中海、恒大等公司有管理經驗者優先。
第7篇 z項目物業工程部設備領班崗位職責
項目物業工程部設備領班崗位職責
直接上級:設備主管
督導下級:本專業員工
1、在設備主管的領導下負責本班組的保養,維修工作;
2、帶領本小組按質、按量、按時地完成工程部規定及安排的各項工作;
3、執行各專業保養計劃巡檢所轄范圍內的設備情況,及時處理和解決發現的問題,遇有較大問題,及時向主管匯報;
4、做好設備專業的安全生產工作,協調、配合其他班組的工作;
5、負責設備專業的工具管理和工具保養工作;
6、按時準確填寫各種記錄表格,定期交主管審閱;
7、負責設備專業員工的技術培訓的組織與教育工作;
8、工作中以身作則,模范遵守各項規章制度。
第8篇 z項目物業工程部領班崗位職責
項目物業工程部領班崗位職責
報告上級:本專業主管
督導下級:本專業員工
1、在本專業主管領導下負責本班組的保養、維修工作;
2、帶領本小組按質、按量、按時地完成工程部規定及安排的各項工作;
3、按保養計劃巡檢所轄范圍內的設備情況,及時處理和解決發現的問題,遇有較大問題,及時向主管匯報;
4、抓好本小組的安全生產工作,協調、配合其他班組的工作;
5、按時準確填寫各種記錄表格,定期交主管審閱;
6、工作中以身作則,模范遵守各項規章制度。
第9篇 物業項目中心電腦文檔人員崗位職責
物業項目中心電腦文檔人員崗位職責
1負責住宅區工程圖紙、住戶資料和管理中心文件資料等統一管理工作。
2建立、健全檔案制度。所有資料分門別類,制作檔案目錄,并在檔案柜上標明存放類別,以便迅速查找資料。資料類別分類概括如下:
a.工程圖紙類別:土建、給排水、電氣照明、消防、綠化、機電設備。
b.住戶資料:住戶資料登記表、裝修申請資料、房屋維修資料、驗房登記表。
c.住宅區交接資料:房屋驗收表、水電表表底數據、工程施工單位資料。
d.管理中心資料:管理規章制度、管理中心崗位責任制度、國家有關法令制度和文件、人事資料、小區基本情況總匯。
e.技術書籍類。
3負責管理中心打字、復印和傳真等工作,并負責文件的報送、收取和管理中心報刊、信件發放。
4熟悉轄區內的單元戶數和面積,以及管理費、水電費等收費標準及計算方法,并協助收費等工作。
5承辦管理中心各類會務工作,會議通知、議程安排、會場布置、會場服務以及做好會議記錄、整理會議紀要。
6負責上級和外來文電的收發、登記、傳閱、催辦、回復和立卷歸檔等工作。
7完成管理中心經理交待的其它任務。
第10篇 某物業公司項目客服部主管崗位職責
物業公司項目客服部主管崗位職責
1.0直接上級:項目負責人(助理)
直接下級:客服領班、客服助理
2.0職責大綱:
2.1嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。
2.2協助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。
2.3完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。
3.0職務內容:
3.1制定本部門崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善,并即時提交項目負責人(助理)審批。
3.2確保本部門的正常運作,對本部門員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開,從而建立一支高效團結的部門團隊。
3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理),對考核結果進行存檔。
3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業的人材,從而優化公司的員工隊伍。
3.5有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規章制度,加強專業技能學習,提高工作效率,不斷完善自我,使其成為一名愛崗敬業的優秀員工。
3.6定期召開部門工作例會,部署本部門的各項工作安排,做到清晰、準確。列明各項工作的負責人,完成時間等。督導其各項決議的執行情況,并做好會議紀要的存檔工作。
3.7科學合理的編制本部門排班表。
3.8熟悉掌握物業管理法律法規及政府的相關規定。
3.9按時參加與發展商、公用事業機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議,并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。
3.10負責項目現場對客戶的相關物業管理總是的解答并提供相關的規范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析,找出癥結所在,與相關部門進行調整,降低投訴率。
3.11負責督導客服中心的工作,確保為客戶提供優質便捷的服務。
3.12遇有水浸、火警等突發事件,要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13為確保服務園區的正常運轉,需每日全面巡視園區,發現問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄,并跟進處理進度,將資料整理匯報至總經理室。
3.14對所屬部門資產、財務進行嚴格的監管、審核,避免浪費及財產的流失現象發生。
3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統,透過資料分析發現問題后,對有關程序做出相應的修改使其更加完善,從而提高對客戶服務效率。
3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協調、督導,并與有關承包商代表定期進行交流。
3.17草擬及發放客戶的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之預算,提交項目負責人(助理)審批,并嚴格按照審批后的預算執行。
3.19嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。
3.20定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告,提出合理化建議。
3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報,及下周工作計劃。
3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。
3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24針對業主逾期未交付的管理費及其它費用,協助財務部門制訂出可行性方案,從而完成公司的預期目標。
3.25無條件遵從公司一切合理的工作安排。
第11篇 項目物業客服主任崗位職責10
項目物業客服主任崗位職責(十)
督導下級:保潔綠化主管/物業助理
聯系部門:項目管理內各部門
崗位職責:
1、在客服部經理領導下,認真貫徹執行《住宅區物業管理條例》和公司的有關規章、規定。
2、制定客服部周、月、年度工作計劃,并組織落實,認真監督檢查。
3、組織召開每日例會,及時了解各方面信息,掌握工作動態和工作難點,檢查、總結和布置工作。
4、主動熟悉大廈業戶情況,積極走訪、回訪業戶,與業戶保持密切的聯系、建立良好的關系,及時處理、反饋業戶的訴求意見,做到“有問必答,有求必應。”
5、積極與大廈所屬的街道辦事處、物業辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區服務機構建立良好的公共關系與業務關系,做好公司對外合同的履行工作。
6、按操作規程和服務標準,結合實際情況,督導員工做好綠化養護、衛生保潔工作,有計劃的進行巡視檢查和抽查工作,發現問題及時處理。
7負責組織、協調部門員工的工作安排,搞好部門內的團結與協作,關心員工的思想狀態,對本部門員工的專業知識、專業技能、職業道德進行有計劃的培訓,并做好相關的考核,不斷提高職業道德、團隊意識、服務質量和履職能力。
8、積極配合有關部門做好管理區域的有關工作。
9、依據管理區域的組團分布、戶型結構、相關配套設備、設施的基本情況,結合有關技術理論,制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案,并予以協調和解決。
10、檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作,定期向客服部經理匯報有關工作進展情況,隨時總結經驗,不斷提高管理水平及工作效率和質量。
11、適時的做好社區文化活動的策劃、組織與實施,在業戶心中樹立公司的良好形象。
第12篇 xx物業項目工程部調度人員崗位職責
物業項目工程部調度人員崗位職責
一、直接上級:工程部經理
二、本職工作:負責庫房管理、鑰匙管理、考勤管理、文件資料管理、工具管理、工服勞保管理、工作記錄管理等部門管理工作。
三、工作職責:
1、負責庫房管理工作:
(1)負責采購、建帳、記帳。
(2)負責材料的領用管理。
(3)負責定期盤庫和提出月、季、年庫存報表,協助部門經理制定階段性和年度采購材料和零配件計劃、預算。
(4)負責庫房環境整潔、安全、衛生。
2、負責工程部鑰匙管理:
(1)負責鑰匙庫管理、萬能鑰匙管理和專用鑰匙管理。負責鑰匙出入借用管理。
3、負責工程部文件資料檔案管理。
(1)負責工程部圖紙、設備資料、設備檔案、技術文件的管理。
(2)負責工程部工作記錄表格的匯總、整理和保管。
4、負責工具、儀器、儀表、專業器械、用具的管理。
(1)負責以上用品出入借用管理。
(2)負責專用工具、儀表的定期效驗工作。
5、負責工程部的考勤統計工作,并協助部門經理做好考勤管理工作。
6、負責工程部工服和勞保用品的領取、發放、登記等管理工作。
7、負責工程部每日的匯總工作。
(1)對技術部每日工作進行流水登記,形成每日工作日記,第二日報部門經理審閱。
(2)對入戶服務工作和客戶投訴進行登記。
8、負責接聽工程部電話,做好記錄、匯報和上通下達工作。
9、所有工作均制定有祥細的管理制度和工作記錄檔案。
10、掌握工作必須的業務知識、工作技能。
11、工作中嚴格遵守國家法律、公司規章制度、勞動紀律和員工守則。
12、在工作過程中如發現問題應及時通報部門經理。
13、負責完成部門經理安排的其它工作。
