第1篇 酒店經理崗位職責、任職條件以及應具備的能力
酒店經理含義
酒店經理，是指具有豐富的酒店管理經驗和專業知識，從事酒店日常經營管理的專業人員。酒店經理對酒店的各項工作流程、管理流程、工作規范了如指掌，具備很強的組織、管理和協調能力，有應變能力，需要解決突發事件。
對酒店副總經理和總經理負責，直接下屬為副經理和行政總廚。
酒店經理崗位職責
酒店經理是酒店的日常工作管理人員，其崗位職責如下：
1.根據市場實際情況和酒店經營狀況制定酒店業務規劃，制定酒店經營方針，并報領導審批;
2.組織實施執行酒店業務計劃和經營方針，將任務合理安排至下屬人員;
3.監督和控制酒店業務計劃和經營方針的實施情況，如有問題及時解決;
4.組織并制定市場開拓計劃，分析經營管理狀況和市場發展狀態，研究競爭對手的經營策略并及時作出相應措施;
5.定期分析酒店經營的財務狀況，制定費用預算，控制費用和成本;
6.認真細致審核并簽發酒店文件;
7.主持酒店的基本團隊建設，制定基本的管理規范;激勵考核員工業務;
8.對中高層管理者的工作進行監督和指導，并負責中高層管理崗位的人士調動;
9.完成領導交給的其他任務;
酒店經理應具備的能力
1.專業的酒店管理知識和能力;
2.對市場的把控能力和駕馭能力，酒店經理需要充分了解酒店市場的狀況和趨勢，準確把握時機為酒店獲得更大的收益;
3.人際關系處理能力，優秀的酒店經理不但能獲得客戶的認可，還能獲得員工的尊敬和效仿;
4.應變能力，酒店時常發生一些意外事件，有的大有的小，但即使是小事，如果沒有處理好，很可能會引起顧客的反感，引起客戶流失和影響酒店聲譽;
5.敬業精神，酒店經理不但是酒店的員工，更是酒店的管理者，保證24小事隨叫隨到;
6.具備規劃和決策能力，酒店經理需要為酒店制定業務規劃、需要在執行計劃過程中不斷的決策，正確的決策是成功的關鍵;
7.溝通表達能力，管理和溝通是酒店經理必不可少的技能，合適的溝通表達會簡化問題;
8.激勵考核員工能力;培養下屬人才的能力;
9.領導和團隊建設能力。
酒店經理任職條件
1.旅游、管理、市場營銷相關專業大專以上學歷;
2.三年以上酒店中高層管理經驗;
3.熟悉酒店的日常工作流程和管理規范;
4.具有很好的組織管理和協調能力;
5.具有很強的責任心和良好的職業道德。
酒店經理職業發展
酒店經理的職業發展方向是副總經理、總經理，當積攢到一定資本可以自己開酒店當老板。
中國的旅游業發展迅速，帶動酒店迅速發展，作為一名優秀的酒店經理，有很好的就業前景。
酒店經理年薪
酒店經理的年薪一般在8-50萬，年薪與酒店的規模有關，小型酒店經理的年薪一般在8-10萬，中等規模的年薪一般在10-15萬，五星級酒店的酒店經理年薪一般在20萬以上，涉外酒店的年薪一般到50萬。酒店經理屬于中高端人才，企業招聘可以與獵頭網合作，快速精準的幫你找到合適的人才。
第2篇 酒店娛樂部經理歌舞廳桑拿部康樂部崗位職責
酒店娛樂部經理(歌舞廳/桑拿部/康樂部)崗位職責
1、對總經理負責,主持部門的全面工作,執行和落實上級有關指示,保證部門的工作正常運轉;
2、制定部門工作計劃,建立和健全本部門各項規章制度,抓好骨干隊伍的建設,注意培養、考核、選拔人才;
3、抓好員工隊伍思想教育工作,抓好員工培訓工作,落實獎懲制度;
4、熟悉社會環境和其它酒店娛樂經營情況,結合自己實際,靈活做好本部管理工作;
5、堅持現場管理,了解情況,發現問題,及時處理,消除矛盾,確保本部門正常經營;
6、監督營業計劃落實情況,抓好財產管理,抓好成本核算工作。確保完成每月三大指標。
第3篇 酒店總經理助理崗位職責格式
1、 向總經理負責,協助總經理完成董事長下達的工作任務。
2、 負責審定酒店財務計劃、管理制度和工作程序的實施和運轉,落實崗位責任制。
3、 參與酒店重要經濟問題的分析和決策,參加賓館主要經濟合同的談判、簽署,并監督執行。
4、 協助總經理控制、監督酒店的收入、成本和費用,協助建立并督導實施成本和費用控制和各項制度。
5、 協助總經理審查施工合同,監督并控制施工過程中各項資金的使用,確保各投資項目的資金合理使用。
6、 協助總經理審核并組織實施賓館各類物資采購供應計劃的落實確保酒店采購供應正常運轉。
7、 深入部門,檢查工作情況,發現問題及時督辦。
8、 完成總經理交辦的其他工作。
第4篇 酒店銷售經理-崗位職責
酒店行業的銷售經理,在工作中都有哪些崗位職責呢以下提供了最詳細的酒店銷售經理崗位職責資料,可供參考。
1.對總經理直接負責,及時制定當月的銷售計劃,努力完成和超完成預算目標。
2.對于酒店的發展和營業額的提高提出可行性操作的建議,以最大可能提高酒店贏利。
3.詳細了解飯店的服務項目、內容和服務時間。
4.清楚了解客房狀態、客房類型以及包價產品和折扣規定等方面的知識。
5.監督做好管理會員卡資料、協議客戶資料的電腦登記和整理、存檔工作。
6.做好《日客戶拜訪記錄》、《周拜訪記錄》并存檔,迅速、高效、禮貌地解決客戶的問題。
7.參與解決一切引起賓客不滿事件,爭取在飯店政策范圍內使賓客重新獲得滿意感。
8.有效地做好預定處日常工作管理和每日預定流量的控制、即時房態的控制。
9.對于超預定造成客人的外送,及時做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作。
10.根據酒店的預算目標,做好每日和每月酒店的平均房價的控制。
11.透徹了解信用和支票兌現方面的知識,知道如何操作并能嚴格遵照執行,及時、有效地做好協議公司的應收款項的收回工作。
12.及時做好協議客戶和同到期的續簽工作。
13.根據公司營運部要求按時報送《會員卡資料匯總》、《協議客戶資料匯總》、《周銷售計劃》、《銷售周報》,同時抄送酒店總經理。
14.起草部門培訓工作,按時參加酒店的各種會議和培訓。
15.保持酒店熱情待客的服務水準。
16.遵守國家政策法律,遵守格林豪泰有限管理公司的規章制度。
第5篇 酒店開業前總經理崗位職責
就將要開元酒店的實際情況,作為酒店的總經理應從以下幾點開展工作:
1、應了解酒店所以項目工程進度和項目合同的有關條款;
2、審核酒店經營布局圖紙,房型比例和布置,餐飲部局和流程等方面如有問題和不合理的方面及時提出合理建議;
3、根據酒店的實際情況制定酒店的運營標準,提出酒店組織結構、人員定編以及工資標準方案,報上級部門審批;
4、組織人力資源部負責酒店高級管理人員以及員工招聘培訓工作;
5、由人力資源部牽頭,各部門負責對員工進行開業前培訓和考評;
6、成立市場銷售部門,組織人員對市場調研,通過市場調研對酒店進行市場定位,制定酒店的銷售價格及各類優惠項目從而編制市場開業前營銷計劃;;
7、引進酒店的vi設計對客房,餐飲等各類印刷品的確定,印刷以及編制酒店的宣傳資料等;
8、負責酒店各類證照的辦理;
9、根據酒店物品配備標準,編制開業物品采購清單,上報上級部門審批;
10、負責編制開辦費預算,開業前三個月的經營預算,審核采購計劃,以及各項財務制度的制度;
11、負責酒店自購物品市場詢價,編制自購物品采購預算,上報上級部門審批;
12、按計劃負責物品采購工作并跟蹤落實采購物品到位;
13、根據酒店的運營標準、結合酒店的具體實際,制定酒店運營管理的實施細則,在開業前培訓到每個員工;
14、根據工程進度,定期檢查和反饋工程質量情況;
15、工程竣工驗收后,負責組織酒店開荒和清潔工作;
16、對酒店分區塊模擬運行與組織整體模擬運行;
17、制定開業慶典詳細計劃。
第6篇 酒店大堂經理崗位職責、任職條件以及應具備的能力
酒店大堂經理含義
酒店大堂經理，平時也稱為大堂經理，是指酒店大堂的負責人，負責大堂的日常管理事務、處理突發事件。酒店大堂經理熟知經理的工作內容和程序;熟知酒店管理的各種規范，能及時處理大堂中發生的突發事件。
酒店大堂經理崗位職責
1.負責酒店大堂的日常事務;
2.負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有vip客戶抵達，負責接待貴賓;
3.負責處理客人的投訴，保持冷靜的頭腦，冷靜處理問題，并做好記錄，當客人下次入住時提供針對性服務，防止再次被投訴;
4.負責公共區域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，對出現的一些不雅行為，有義務進行提醒，如情節嚴重則勸告其離開酒店;
5.貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的問題;
6.負責常規禮儀電話問候，負責問候生病的客人;每天檢查生日的客人，負責準備生日卡并生日蛋糕定案;
7.記錄酒店大堂經理日志并報總經理閱讀;
8.負責酒店服務質量考核，負責處理酒店突發事件;
9.負責領導交給的其他任務。
酒店大堂經理應具備的能力
1.專業著裝和妝容，注意形象;
2.具有專業的服務禮儀，微笑服務;
3.具備優質服務能力，客戶得到優質服務才能給酒店帶來信譽和收益;
4.具有溝通能力和溝通技巧，與客戶溝通時要注意方式方法;
5.應變能力，突發事件發生時能及時遏制事件惡性發展，及時合理處理，解決問題;
6.具備專業的酒店管理知識和熟知工作流程;
7.具有學習能力，能在工作中不斷的總結經驗不斷學習進步;
8.具有良好的職業道德。
酒店大堂經理任職條件
1.大專以上學歷;
2.接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業務知識;
3.熟知酒店的各項管理工作流程和管理規范，有很強的組織、管理和協調能力;
4.英語口語流利;
5.善交際，服務意識強，具有很強的責任心;
6.女性160cm以上，男性175cm以上;
7.具有酒店管理經驗。
酒店大堂經理的職業發展
酒店大堂經理的職業發展方向是酒店房務總監、酒店經理，經過不斷的經驗積累和學習，酒店大堂經理可以發展到房務總監、酒店經理。
酒店大堂經理年薪
酒店大堂經理的年薪和酒店規模有關，一般來說酒店大堂經理的年薪在7-12萬。酒店大堂經理屬于中高端人才，企業招聘可以與獵頭網合作，快速精準的幫你找到合適的人才。
第7篇 中餐酒店總經理崗位職責范例
1.全權負責處理酒店的一切事務,帶領全體員工努力工作,完成酒店所確定的各項目標。
2.制定酒店經營方向和管理目標,包括制定一系列規章制度和服務操作規程,規定各級管理人員和員工的職責,并監督貫徹執行。制定酒店一系列價目,如房價、餐飲毛利等。對本行業各種動向有高度的敏
感性,制定市場拓展計劃,帶領銷售部進行全面的推廣銷售。詳細閱讀和分析每月報表,檢查營業進度與營業計劃完成情況,并采取對策,保證酒店經營業務順利進行。
3.建立健全酒店的組織系統,使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的總經理辦公會檢查情況匯報,并針對有關問題進行重點講評和指示。傳達政府或總經理的有關指示、文件、通知,處理好人際關系,協調各部門之間的關系,使酒店有一個高效率的工作系統。
4.健全各項財務制度。督促監督財務部門做好成本控制,財務預算等工作和每季財務報表;檢查分析每月營業情況;定期檢查應收帳款和應付帳款情況。
5.有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況,檢查服務質量問題,并將巡視結果傳達至有關部門。
6.安排酒店維修保養工作。
7.與各界人土保持良好的公共關系,樹立酒店形象,并代表酒店出面接待酒店重要貴賓。
8.負責指導訓導工作,提高整個酒店的服務質量和員工素質。
9、以身作則,關心員工,獎罰分明,使酒店員工具有團隊精神和高度凝聚力,使員工以高度熱情和責任去完成好本職工作。
10、負責酒店管理人員及員工的錄用、考核、及獎懲工作。
第8篇 y酒店大堂經理的崗位職責
1)大堂經理
通曉經理工作內容和程序,熟悉酒店各項制度和服務項目,能用2種以上外語提供服務,善于處理大堂服務中的各種問題,禮節禮貌和服務語言運用規范.給客人以親切和舒適感.
(1) 值臺服務
大堂經理工作臺設在前廳較明顯的位置,能夠環顧整個大廳,工作臺固定專用,有英文標記,整齊美觀,并設專用電話,和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等,能針對客人的需求靈活處理,態度熱情主動、耐心周到,各種問題處理得當。給客人以滿意感。
(3) 貴客接待
每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規格和房間安排,了解客人生活習性和特別要求,接待前做好客房檢查和用品,安排準備好歡迎卡、人住卡,客人到達前門口迎,引導客人下車,歡迎熱情,自我介紹得體;直接配送客人進房,沿涂介紹酒店設施,服務項目,辦理人住人手續準時及時,介紹客房設備和接待規格得體,招呼上茶水,香巾,服務周到。
(4)客人投訴處理。
對前來投訴的客人要熱情接待,能站在客人的立場上,認真聽取客人的投訴內容,做好記錄,能按酒店投訴處理程序區別不同情況處理,所以投訴均做到消除誤解,在客人離點前解決問題,與客人離店前解決問題,與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通,迅速處理,每天下班前能妥善整理客人投訴內容,做好統計分析并報告總經理。
(5)服務協調配合。
掌握前廳服務動態,能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調配合,掌握前廳服務全局,在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯想象發生。重要問題及時報告總經理。
(5)服務協調配合。
掌握前廳服務動態,能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調配合,掌握前廳服務全局,在賓客接待、投訴處理,客人咨詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯發生。重要問題及時報告總經理。整個大廳服務工作步調一致:值臺服務有完整記錄和情況通報,客人滿意程度不低于95%。
第9篇 酒店總經理崗位職責范本精
酒店總經理的崗位職責范本(精版)
職務:總經理
報告上級:董事會、董事長
督導下級:酒店各部門經理
一、確定總的經營目標
確定酒店總的經營方向和管理目標,并有實施計劃的具體方案和措施。
(一)制訂房價:房價可以在國家規定的標準內進行浮動。
(二)制訂餐飲的毛利。根據物價政策掌握毛利率。
(三)了解市場行情,了解物品的進價情況,使本飯店的價格在市場上具有競爭力。
(四)檢查應收的帳款。及時回收現金,避免差錯和跑帳(走單),避免飯店的經濟損失。
(五)審查每天的財務報表,和每月的財務報告,檢查營業額是否按計劃完成。要不斷進行營業分析,找出經營的薄弱環節,進行改進,使營業額保持完成計劃的良好狀態。
(六)檢查應付款項。飯店所需購進的物品,要及時給有關單位和個人結帳付
款,保持良好的信譽。
二、確定管理目標
將飯店辦成二星級標準,向三星級靠攏的中高檔次的商務酒店。確定目標,并制定一系列的店規和操作規程。
(一)制訂酒店的店規,即'員工守則',這本守則從總經理到普通員工,人人都必須遵守。
(二)按照酒店的管理目標,規定部門經理以下各級領導的職責,并監督和檢查他們的執行情況。
(三)制訂酒店各部門各崗位的操作規程。這些制度和規程應反應飯店的水準。使飯店的各項工作在嚴密的制度下實行,達到標準化,規格化,程序化,科學化。
三、建立組織系統
酒店是一個復雜的體系,有它的規律性,要根據它的規律性建立組織系統,即分部。部門的多少,要根據酒店的實際情況和業務發展來確定或進行調整,建立組織機構,人選是重要因素。總經理有權任免自己的部屬。
(一)總經理在管理活動中要對干部進行督導和考察,提倡不計較時間地努力工作。不斷提高干部的素質和業務水平,不斷增強他們的酒店意識。善于運用獎勵和懲罰之手段,激發干部的積極性,使部屬懂得策劃、組織、領導、控制這些最基本的管理方法,最重要的不是自己在時部屬會做什么。而是自己不在時部屬會做什么。
(二)總經理要協調各部門的關系,使各個部門保持良好的合作。要使客人感到酒店有一個嚴謹的整體感,從而增強客人住店的信心。
(三)總經理每周必須主持由部門經理參加的例會,將一周的工作情況和發生的事情,及下周的工作任務進行溝通和傳達。廣泛聽取經理們的意見,商討酒店的業務。努力做到任務清楚,目的明確,使酒店工作建立在制度化、程序化的基礎上。
(四)經常與部門經理研究如何改進經營管理,進行業務推廣。
四、檢查工作
總經理必須每天安排一定的時間巡視檢查各個部門和公共場所。檢查的項目具體有:
(一)檢查各級領導在不在位,他們在怎樣進行工作和處理事宜;
(二)檢查員工是否按正確的方法和良好的態度為客人服務;
(三)檢查公共場所的秩序。
(四)檢查環境綠化,即花、草、樹木是否布置得當,是否新鮮美麗;
(五)檢查指示牌,路牌是否放置得當,舊牌是否及時撤除,文字、說明是否清晰美觀;
(六)檢查清潔衛生,酒店的清潔衛生是顯示酒店管理水平的一個重要方面。因此,無論是每個物件,每一處地方,都要做到一塵不染。
(七)檢查生意情況,特別是餐廳,要了解餐廳生意最旺時是什么時間,在最旺的時間總經理出現在餐廳不僅可以給員工以鼓舞,還可以了解生意情況和員工的工作情況。
(八)檢查食品質量,總經理要經常看看、嗅嗅、試試菜式,了解菜的色、香、味、型是否保持和提高了水平,有沒有新的變化。
(九)檢查客房的家具布置安排是否得當,各種電器設備是否完好,燈光空調是否光亮正常;玻璃、鏡、桌、椅是否抹干凈;地毯、墻面是否干凈.床鋪整理是否合規格、要求;裝飾品,送給'vip'客人的水果、鮮花是否擺放得當,放丁總經理的名片沒有,放了刀叉香巾沒有;衛生間有沒有異味,冷熱水管是否正常通水,有沒有漏水現象,抽水馬桶是否暢通,面盆、浴盆、浴簾、馬桶是否整理干凈了。有沒有污積,是否干燥,方巾、面巾、浴巾、地巾是否如數擺好,化妝臺上的化妝品(洗浴液、洗發液、香皂)、發罩是否擺放好,廢紙桶是否清理干凈。
(十)檢查公共衛生間是否干燥、無異味。
(十一)檢查酒店的維修保養情況,具體有:維修時是否有噪音,有否影響酒店的正常營業;建立設備的維修保養制度,有計劃地進行維修保養工作。
(十二)檢查客務各部門的工作,注意迎送,開房,行李運送及保管,結帳、詢問等方面的工作是否細致、有效率、員工態度是否和善等等。
(十三)有時,總經理在深夜還要做突然檢查。此時檢查的項目有:總臺、客房、保安、管家部等夜班工作人員是否在崗位上履行職責;門有沒有鎖好、燈有沒有關閉;有沒有危險的、不安全的因素存在等等。總經理要將這些檢查的情況,包括好的、差的都記錄下來,并傳達到有關部門,給他們明確的指示。
五、加強安全管理
總經理必須定期或不定期地召開安全會議,研究保安問題,指示有關部門和人員進行消防系統和設施的安全檢查,進行消防演習;制訂嚴格的保安制度、消防制度;要使每個干部和職工都予以重視,并使客人了解和合作,使安全工作建立在牢固的基礎上。
六、妥善處理公共關系
酒店常被人稱為社會中的社會,每天來酒店的人川流不息,各方面的人士都有,如何處理好這些關系將對酒店的生意和聲譽有重要影響。總經理在此方面應努力做到;
(一)親自接待。下榻酒店的客人里有時會有國內、國外的一些重要客人,對于這些客人總經理要親自參加接待,有時還要向他們介紹酒店的情況。
(二)積極'公關'。這項工作包含多方面的工作,如:
(1)旅行社經理,各旅游交通單位的負責人,各大公司的董事經理人住本店時,總經理要親自參加接待,給予他們較高的禮遇和優待,因為他們將會給酒店帶來生意,因此必須積極主動地做好他們的工作。
(2)關照常客、熟客。熟客、常客是酒店較穩定的客源,總經理親自關照他們,對拉住他們,發展客源有極大好處。
(3)總經理應在酒店客人最旺的時候出現在公共場所,向客人自我介紹,征求賓客意見,主動向他們介紹酒店的情況,給他們留下一個好的印象,爭
取他們再來。
(3)處理好各方面的關系。這些關系主要有新聞界、環境保護、檢疫、公安、海關、街道、派出所等,另外還有各個有業務關系的單位。飯店的工作是靠各個單位的支持才得以比較順利地經營的,處理好與他們的關系,取得他們的支持,對飯店的經營管理、順利開展業務,將會帶來好處。
七、審閱文件、處理投訴
總經理每天必須安排一定的時間來閱讀文件,審查報告,處理投訴。
(一)對中央、省、市和主管部門及有關部門的文件、報紙等要安排時間閱讀,關心和了解國家大事,掌握國家的方針、政策、法令、掌握文件精神,保持與中央和地方政府步調一致。
(二)飯店各部門經常有許多業務、工作報告,計劃上報總經理,總經理必須及時審閱、明確指示,批轉有關部門落實、執行或處理,不可貽誤工作。
(三)總經理常會接待許多投訴、對這些投訴總經理要作調查了解,掌握材料,提出處理的意見,批轉有關部門處理,并將處理結果回復給客人,向客人致謝。
(四)總經理每天必須有一定的時間讓自己靜下來,思考問題,整理一下思緒,然后進行新的策劃。總經理不應是一個整天忙碌于事事務務者,他對酒店的一切應是敏感的,他必須發布帶有指導性的決策,使酒店不斷取得新的成功。
八、處理好人際關系
如何發揮人的主觀能動作用,發揮良好的工作效率,是酒店管理者的一項重要任務,更是總經理的一項重要工作。在此方面上總經理要做到:
(一)以身作則.做個好的榜樣。榜樣的力量是無窮的。如果總經理是以店為家,工作勤勉的,那么大多數部屬就不敢偷懶;如果總經理工作是謹慎的、深人的、細致的,部屬就會跟著深入細致,因此,總經理要做一個好的榜樣,帶領部屬共同前進。
(二)選賢任能。人才的開發是一項重要的任務,它關系到酒店的未來。總經理在酒店管理活動中要善于發現人才、培養人才。總經理要讓部屬參加飯店管理的策劃,這對提高他們的管理水平和業務能力,提高工作的自覺性有很大的好處。選賢任能也是檢驗管理者的能力的具體表現。
(三)關心群眾生活,注意工作方法。總經理對部屬應是平等的。對員工要平易近人,公平,沒有偏心。要關心職工的福利,關心他們的事業、他們的學習、生活、身體、戀愛、婚姻和家庭。
九、指導培訓
第10篇 酒店產品經理崗位職責
職位描述:
工作職責:
1.基于會員體系發展目標,進行產品規劃,提出會員系統的開發需求,完成產品設計
2.針對現有用戶及目標用戶進行調查分析,深刻理解用戶需求,并持續優化產品體驗,提升整體用戶忠誠度、活躍度
3.關注競品動態,及時跟進并完善自身的會員體系
崗位要求:
1.3年以上會員產品工作經驗,有旅游、酒店、電商行業經驗優先
2.有敏銳的數據洞察能力,對用戶心理和深層次需求有較強的把握
3.卓越的邏輯思維與分析能力,具備較強的產品規劃、項目管理、數據分析和推動能力
4.善于創造性的解決問題,良好的團隊合作精神,出色的組織和跨團隊溝通能力
第11篇 酒店公關部經理-崗位職責
公關經理在現在的企業里的任務越來越重要了,他們對于企業的作用也是非常大的,那么酒店公關部經理崗位職責是怎樣的以下是詳細信息,請閱讀。
一、負責組織實施酒店的業務推廣和商品銷售活動,樹立和提高酒店的聲譽,使酒店商品有一個好的市場;
二、負責與業務單位進行業務洽談,及合同、協議的制定與草簽。受理單位或個人的訂房、訂宴會、租會議場地或娛樂場所等業務;
三、了解和掌握市場信息,進行市場預測和分析;了解和掌握同行的業務狀況,收集業務情報,向總經理提供報告,便于經濟決策,使酒店商品銷售建立在可靠的基礎上;
四、經常對長住客、機構、機關、公司、社、廠、店、宣傳部門等進行禮節性的拜訪,征求他們的意見、密切與他們的關系,希望得到他們業務上的關照、支持和惠顧;
五、凡年、節日與大的紀念性活動,要向有業務聯系的單位和個人、老客戶、常客發賀電、賀信或賀年卡,有的可以邀請他們參加酒店組織的慶祝或紀念活動;
六、負責組織和參加“v.i.p.”客人的接待,并將他們的情況轉告各有關部門。向客人介紹酒店的情況,了解他們的需要,盡可能給予滿足;
一、對來店學習考察和參觀的客人要熱情友好,向他們介紹情況要認真細致,給客人以良好的印象;
二、利用一切機會和場所進行公關活動。如在宴會、酒會、茶會、茶話會、展覽會、洽談會、座談會、紀念會、慶祝會等一切社交活動中進行宣傳;
三、負責組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與宣傳、新聞界建立良好關系,取得他們的支持和幫助;
四、負責酒店資料的收集、積累,文件、材料的整理,編寫等工作;
五、負責檢查酒店的廣告牌,批示牌文句有沒有差錯,字是否端正、清晰、美觀。牌的設計是否高雅,與酒店的格調是否相符等。如發現有不合要求(錯、臟、舊)的要及時改換;
六、負責對部屬進行培訓;
建立公關銷售業務檔案,以便查閱。
第12篇 國旅酒店客房部經理崗位職責
國際酒店客房部經理崗位職責
(一)管理層級關系
報告上級:主管總經理
督導下級:客房部主管、工服布草主管、文員
(二)崗位職責
全權負責客房部的管理工作,督導下級為客人提供優質服務,保證所轄區域的清潔衛生水平,控制經營成本。
1、制定部門工作目標,制定年度預算及工作計劃。
2、安排部門班次,布置任務并進行分工,檢查員工到崗工作的登記情況。
3、檢查監督各個工作區域的清潔衛生和服務質量。
4、督導各區域的工作安排,確保工作程序標準和各種規章制度的落實,監督檢查員工儀表儀容。
5、負責本部門所使用機器設備的維護保養,必要時提出更新計劃上報。
6、與其它部門密切合作。
7、處理客人投訴。
8、負責出租房隨時保持最佳狀態,督導特殊房態的及時處理。
9、處理員工違紀行為。
10、組織督導實施本部門員工培訓,提高員工素質。
11、合理組織分配本部人力資源的工作安排。
12、合理控制經營成本。
13、完成上級下達的其它工作任務。
