第1篇 物業項目客服主管崗位工作職責內容
客服主管崗位工作職責
直接上級:客戶服務經理
工作調度:服務值班室
1、在客戶服務經理領導、物業服務值班室的工作監督下,按本項目物業服務管理工作程序,負責分管區域客戶服務或樓宇管理員的各項服務管理工作。
2、負責對所管轄區域的日常服務質量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發現的問題及時整改,同時報服務值班室登記備案。
3、負責提示所分管的客戶服務或樓宇管理員對各自責任范圍內重點業主提供相應關注服務工作。
4、負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區域物業服務管理費、特約服務費、有償服務費的收繳工作進行監督、指導;并且承擔管轄區域完成收費任務指標的責任。
5、負責對所分管的客戶服務或樓宇管理員服務質量進行直接指導,促其掌握正確服務程序。
6、負責組織工作晨會,總結昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。
7、接受業主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務值班室后按批示下達處理決定。
8、負責對所分管客戶服務職工做出工作質量評價并報至客戶服務經理。
9、完成客戶服務經理交辦的其他工作。
第2篇 某物業公司項目客服助理崗位職責
物業公司項目客服助理崗位職責
1.0直接上級:客服領班
2.0職責大綱:
協助客服部主管負責整個客服部日常管理工作
3.0職務內容:
3.1按照客戶服務助理的工作職責、標準和要求完成各項工作。
3.2根據需要完成各項外勤服務工作等。
3.3維護項目前廳及辦公區域的環境衛生。
3.4如有需要,在得到客服領班允許后應陪同維修人員進入客戶房間。
3.5協助部門內其他員工處理各類應急事宜。
3.6遵從上級指示,無異議地執行一切合理的工作安排。
3.7根據不同時期工作重點公司將有權對此崗位職責做出相應的調整。
3.8嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。
第3篇 物業公司項目房管員崗位職責
崗位:房 管 員
一、熟悉國家相關方針政策和行業標準,自覺遵守國家法令、法規和公司的各項規章制度,愛崗敬業,辦事公道。
二、堅守崗位,按時上下班。熱情接待業主,用戶和來訪客人,用語規范,對投訴要耐心解釋及時處理,處理率95%以上。
三、熟悉小區內各種建筑結構、排列、單元數、上下管線走向、住戶數量、人員素質、管理費的收費標準和計算方法。
四、堅持每天上、下班巡視小區并做好記錄,發現不正常情況要及時處理。
五、配合相關部門做好房屋整改工作。
六、空房管理。
七、投訴接待和處理。
八、住戶意見的征求、評議,以及對服務工作的定時訪問。
九、社區文化活動的組織和宣傳。
十、住戶檔案的管理和物業管理軟件的錄入。
十一、各類便民服務的實施。
十二、各類費用的統計、收取和追收欠款。
第4篇 物業項目保安員崗位職責7
物業項目保安員崗位職責(七)
1直接上級:保安帶班班長
2直接下級:無
3崗位職責:
3.1熟悉相關法律、法規、條例,嚴格執行公安部門的各項規章制度,積極配合當地公安派出所搞好管理區域內治安管理;在保安帶班班長的直接領導下完成崗位區域的值勤任務。
3.2熟悉管理區域內的設施設備及用戶情況,掌握轄區內的重點、要害部位及本崗位工作內容。
3.3嚴格執行崗位職責和工作規程,愛護和正確使用警備器材和通訊器材。
3.4按照規定時間準時按時上崗、換崗;值勤中發現的問題交接班時應清楚、準確;維護轄區的環境衛生,物品擺放整齊,做好值班和工作交接,并做好各項記錄。
3.5值班保安員要堅守好崗位,注意儀容儀表,著裝統一,精神振作,姿勢端正。堅持禮貌用語,服務熱情周到。
3.6疏導值勤崗位區域內的正常暢通,維護值勤崗位區域內的正常秩序。
3.7工作中發現值勤崗位區域的各類安全隱患或遇到疑難不定的問題,應及時上報保安帶班班長,不得擅做主張或隱瞞不報。
3.8發現火警時立即組織撲救,及時匯報上級或報警。
3.9來訪客人及車輛,應主動敬禮或問好。仔細查問來訪人員情況,對非持有出入證的人員及車輛確需進入管理區的,做好登記后方可放行。
3.10負責管理區域內的門崗守護及巡邏任務,果斷處理值勤中發現的問題,對可疑人員及物品按規定進行查驗;發現可疑人或事,應有禮貌地進行盤查或監控,并及時上報保安帶班班長。
3.11遇有重大搶劫、殺人、盜竊、放火等嚴重刑事犯罪或打架、斗毆等治安案件,應沉著、冷靜、果斷的立即組織其他人員控制局面,及時報告上級并迅速報警,同時做好現場保護。
3.12按時參加各種培訓活動;按時參加每周的保安員例會,總結自己一周的工作情況,提出自己對保安工作的意見或建議,并聽取保安隊長對保安工作的最新要求,在以后的工作中認真執行。
3.13裝修及施工工人憑證出入,無臨時出入證者不得放行。
3.14利用監控系統及其它安防設備實施二十四小時監控。
3.15工作服從安排,聽從保安帶班長、隊長及上級主管領導的指揮;逐項跟蹤各項工作的落實,不得以任何理由推委。
3.16加強業務學習,遵守職業道德,努力提高自身綜合素質。
3.17按時完成上級領導交辦的其他工作任務。
4保安員工作權限
4.1執行任務時,對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現行違法分子,有權抓獲并扭送公安機關,但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產和罰款權力。
4.2對發生在管轄區域內的刑事案件或治安案件有權保護現場,保護證據,維護秩序以及提供情況,但無勘察現場的權力。
4.3依照法律、法規規定和公司的規章制度、規定,勸阻或制止未經許可的進入管理服務區域內的人員、車輛。
4.4對出入管理服務區域內的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品,按照公司的制度、規定進行驗證、驗物,但無人身檢查權。
4.5對違反《治安管理處罰條例》的人有權勸阻、制止和批評教育,但無偵查、扣押、搜查的權力。
4.6對有違法犯罪行為的嫌疑人,可以進行監視、檢舉、報告,但無權進行扣押、搜查。
4.7對違法犯罪行為有權制止,但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議。
4.8執勤中遇有違法犯罪人員不服制止,甚至行兇報復的,可采取正當防衛,但不得波及無辜人員或防衛過當。
4.9對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監視,并報告保安部及當地公安機關處理。
5執業要求
5.1教育:初中以上學歷保安工作執業資格
5.2工作經驗:半年以上保安工作經驗或從事過相關工作
5.3執業素質:富有正義感、愛心、耐心、熱心,禮貌待人,和藹可親;思維敏捷、身手矯健,法律意識較強,不逞兇斗勇;語言的組織、表達能力較強,具有一定的溝通能力;團隊意識、服務意識較強,能夠不斷學習,提高自身素質。
第5篇 某物業項目秩序維護部主管崗位職責
物業項目秩序維護部主管崗位職責
1 負責物業秩序維護部工作,并向經理助理和經理負責;
2 依據《物業管理條例》,《治安管理條例》等相關法規,以及'物業服務協等,提供規范服 務。做好轄區秩序維護工作。
3 帶頭遵守公司各項規章制度,執行準軍事化管理,并有效實施。
4 執行24小時門崗和巡邏服務,對外來人員及車輛執行出入證管理。
5 了解轄區布局、結構、重點區域合理配備人員,作到秩序維護無盲點。掌握業主情況,接待、解決業主有關秩序維護問題和投訴。
6 執行消防法規要求,制定消防安全管理制度,掌握轄區消防設施,定期消防演練。
7 負責對秩序維護員的培訓工作,全面提高隊伍素質,與業主建立良好的服務、溝通關系。
8 執行車輛管理制度,并進行嚴格盤查。對可疑人員、車輛進行監控及時處理或及時上報公安機關。
8 熟練掌握各種突發應急預案,嚴格執行應急預案程序。
9 堅持門崗規范的站立服務,巡邏認真到位,全面提升公司形象。
10 對裝修業戶的裝修人員的出入、防火、噪音、證件等進行管理。
11 負責秩序維護部用品、用具等的檢查、保管、申請、上報。
12 完成經理助理和經理交辦的其他任務。
第6篇 物業項目安保班長崗位職責
物業項目安保班長崗位職責
1、服從安保主管工作安排并報告有關工作,在做好本職工作同時,負責本班安保管理工作,負責當班期間監控室管理工作。
2、安保班長上崗前,應先進行自我檢查,做到按規定著裝,佩戴服務證,個人儀容儀表端莊整潔,并對上崗隊員進行儀容儀表檢查。
3、明確了解當班工作任務和要求,做到心中有數。
4、上崗后,始終保持良好的精神狀態,站姿、坐姿、行走端正、正確。
5、堅守崗位,嚴格執行值勤管理制度,保持管理區域內正常的公共秩序,發現問題及時協調解決。
6、監督安保員按操作規程和作業要求做好安保工作和監控工作,發生報警必須迅速到現場察看,如發生刑事案件、治安案件、火災事故等應迅速按照程序上報處理并積極開展現場緊急處理。
7、負責對各種安保用品和器具的保管工作。
8、遇到不能解決的問題及時向安保主管或管理處領導匯報。
9、做好當班工作記錄,換崗交接清楚、及時、無誤并簽字確認。
10、負責安保當班的交接工作,由當班班長隨帶交接記錄至規定地點等待接班班長。上崗班長帶隊行進至各崗位,由上、下崗安?；ブ戮炊Y后換崗,下崗安保員由下班班長帶隊從各崗位列隊行進帶回,并至規定地點召開班后會講評。交接完畢后由安保班長向上崗安保員布置工作。
11、負責定期對本班的安保員進行考核,并把考核情況報告主管。
12、服從上級領導,完成公司領導及主管交辦的各項任務。
第7篇 z廈項目物業經理崗位職責
大廈項目物業經理崗位職責
*主持**大廈的日常管理工作。根據**大廈各時期的實際狀況,提出改進和提高物業管理工作水平的意見措施。
*對公司和業主雙方負責和匯報工作,按時向公司和業主提交工作計劃和小結,聽取業主的意見和要求,并在規定期限內落實執行。
*負責召集員工每月例會,檢查工作落實情況,布置工作任務,協調員工關系,就項目物業管理執行中的問題提出解決方案。若發生重大事件或超出崗位職責權限的應立即向公司和業主匯報。
*進行巡視,對設備運行保養、安保、保潔和綠化等方面的服務情況進行了解,每天檢查各個重點環節,發現問題及時解決。
*發生緊急事件時,立即組織相關責任人員進行處理,按應急方案制定的措施執行。對發生的緊急事件應在事后組織相關責任人員總結、學習,分析原因并寫出報告向公司和業主匯報。
*每月組織一次對機電設備、建筑物、公共設施和環境等方面的綜合性檢查,及時解決發現的問題,或書面通知有關員工,要求整改。
*監管財務各類款項的收支,督促帳目日結日清,控制成本、編制預算。
*統一協調各員工的工作,并檢查其工作狀況和落實情況。
*負責對分包合同相應條款的審核、修改,并對員工的工作情況進行監督、檢查、評定。
*負責參與、組織每季的物業管理質量大檢查及配合作好質量管理體系評審的有關工作。
*負責外部的溝通和聯系,及時處理投訴,并向當事人通報處理意見和結果。
第8篇 物業項目保安帶班班長崗位職責7
物業項目保安帶班班長崗位職責(七)
1直接上級:保安隊長
2直接下級:保安員
3崗位職責:
3.1負責全班工作,認真貫徹執行公司的各項規章制度,帶領全班人員依據崗位職責,認真做好管理區域的保安工作。
3.2處事公正廉明,言行文明,虛心接受他人的意見和建議。
3.3熟悉和掌握各崗位職責、任務、工作要求、考核標準,掌握管理區域內的基本情況和保安工作規律。
3.4做好本班保安的工作安排和人員安排。
3.5落實本班保安員的訓練及考核。
3.6保證本班保安工作質量記錄清晰、完整。
3.7根據公司的交接班制度,負責做好本班的交接班工作。
3.8負責本班保安員工作標準的監督工作。
3.9負責本班保安員內務管理、值班室及宿舍的使用和衛生情況,監督保安員自覺遵守值班室及宿舍管理制度。
3.10掌握和了解本班隊員的安全信息及思想動態,及時向保安隊長匯報。
3.11每周協助保安隊長組織保安隊人員開一次例會,總結、匯報一周的安全管理工作情況。
3.12協助保安隊長有計劃的組織保安員開展培訓工作。
3.13服從安排,帶領保安員及時完成上級領導交辦的其他任務。
4保安帶班班長權限:
4.1對本轄區物業有權進行安全監督。
4.2對保安員的工作進行監督,保證本班各崗位工作質量。
4.3有權建議隊長對違反各項規定的隊員進行處罰。
4.4對不稱職的保安員有權向隊長提出調崗建議。
5執業要求:
5.1教育:初中以上學歷 保安工作執業資格
5.2工作經驗:半年以上保安工作經驗
5.3執業素質
具有一定的管理能力;富有正義感和責任心,待人禮貌熱情,和藹可親;思維敏捷,法律意識較強,不逞兇斗勇;語言的組織、表達能力較強,具有一定的溝通能力;團隊意識、服務意識較強;能夠積極主動學習,不斷提高自身業務素質。
第9篇 物業項目收費員兼文員崗位職責素質要求
物業項目收費員兼文員崗位職責及素質要求
a、崗位職責
*負責管理處各項費用的收取、統計、核算工作,在業務上接受公司財務部的指導和監督,保證做到日清月結,財表相符,錢銀相符,對拖欠費用應及時催收;
*辦理銀行托收,核對托收劃款情況。負責管理處現金、票據的保管,每月準時到公司財務部報賬;
*按時編制員工考勤、餐補等報表,代發管理處人員的補貼、績效工資;
*負責辦理管理處各項費用的報銷工作,嚴格控制超標報銷;
*協助客戶管理員清繳前期欠費,及時編制收、欠費清單并注明可知的欠費原因,使欠費盡早收回;
*完成管理處日常文字處理工作,傳達各種往來文件并及時整理歸檔。
*做好管理處工作例會記錄,及時擬定會議紀要、周報、月工作總結、年度工作報告。
*按時核算管理處人員考勤,記錄員工存假、補休假情況,負責辦理管理處人員入離職相關手續。
*負責辦公用品和各類表格的保管和發放,對存量不能滿足使用時,及時申請采購,以確保服務工作的需要。
*負責對本專業qhse管理體系的運行績效進行測量及考評;
*負責做好自身承擔的qhse管理方面的工作,完成本專業的其它各項工作目標。
*完成管理處主任交待的其它任務。
b、素質要求
*文秘或相關專業中專或以上學歷;
*熟悉物業管理行業財會工作,有相關工作經驗。
*具有較強的專業文秘水平,2年以上工作經驗;
*熟練操作辦公自動化軟件。
第10篇 商業物業項目崗位職責
崗位職責:
1、根據項目實際運轉情況,制定各部門年度工作計劃和考核指標,部署項目各部門季度、月度工作任務,并下達工作及客戶服務指標;
2、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進,落實公司各類規章制度、決議與檢查事項,對轄區人員服務質量進行培訓,并反饋結果;
3、負責所轄區內房屋共用部位、共用設施、設備的使用管理、維修和更新;負責管區的環境衛生,綠化養護及各類資產的管理;
4、負責與小區內業主、住戶、業委會的聯絡、溝通、信息傳遞與關系維護,并對部門服務質量的最終結果負責;
5、負責合理調配人員,協調各崗位的分工與協作,負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。
崗位要求:
1、大學?？埔陨蠈W歷,房地產、企業管理、物業管理等相關專業優先。持全國物業管理企業經理證書或全國物業管理師資格證書者優先考慮;
2、具備8年以上物業管理工作經驗,3年以上廣州市商業物業項目經理同等職位管理工作經驗;
3、房地產開發、物業管理、營銷管理、服務管理等專業知識,熟練掌握office辦公軟件及客戶服務軟件;
4、具備溝通、協調、創新能力、外聯能力,以及處理突發事件能力。
第11篇 物業項目拓展崗位職責
物業集團副總經理(項目拓展) 世紀金源集團物業管理集團 世紀金源集團物業管理集團分支機構 一、工作職責
1、協助決策層制定集團發展戰略,負責功能領域內短期及長期決策和戰略,對集團中長期目標的達成產生重要影響;
2、協助決策層制定集團年度發展規劃和經營計劃,并負責協調部署各分公司落實執行;
3、根據集團整體戰略規劃,負責物業產業市場拓展的管理工作,并審核各階段性成果,確保集團總體戰略目標的實現;
4、制定項目拓展年度工作計劃(含拓展計劃、拓展進度),并監督實施;
5、負責組織物業服務體系的市場拓展,尋找合適樓盤、物業公司及其他項目洽談相關合作業務;
6、制定拓展方案及工具,并能依據市場形勢不斷完善拓展方案,有效改進相關合同談判及簽約;
7、負責組織已選定拓展項目周邊市場調研(項目詳細信息及投資回報率、代理此項目的其他渠道及詳細情況等),并編制《項目可行性分析報告》;
8、負責開展項目評審工作,合理分析項目可行性并提出建議及設想;
9、負責組織拓展項目談判及合約推進工作,并完成項目獲取后的立項審批工作;
10、匯集企業內部信息和市場、競爭情況等外部信息,進行綜合分析,協調企業經營發展;
11、建立并維護外聯合作關系,以獲取更多的資源。
二、任職資格:
1、30-45歲,國民教育研究生及以上學歷,工商管理、物業管理、經濟學等經濟管理類專業畢業(條件優異者可適當放寬);
2、五年以上房地產、建筑、物業管理等行業相關工作經驗;
3、三年以上國內知名物業公司管理崗位工作背景。
三、素質要求:
1、具備優秀的目標感和行動力,以及較好的溝通協調、談判能力;
2、具備管轄城市的豐富的行業資源和人脈資源;
3、精通物業公司戰略管理、經營管理、前期介入等實務,熟悉物業管理、安全管理相關的法律、法規、條例;
4、具備優秀的市場開拓能力、談判能力、問題處理能力,全局的觀念和全盤統籌的能力;
5、有物業項目拓展經歷,并有成功案例;
6、具備卓越的團隊領導力、溝通協調能力,敏銳的觀察及判斷能力。
第12篇 物業項目工程主管崗位職責范例-5
物業項目工程主管崗位職責范例5
1.0目的
明確員工職業道德規范,熟悉工作流程
2.0范圍
適用于'***'物業服務中心
3.0內容
3.1、貫徹執行項目主任下達的指示,直接對主任負責,并對公司新接樓盤(宇)本項目的前期介入、圖紙會審、質量監督、驗收接管的技術工作。
3.2、就本部門以及公司的技術力量配置、技術管理組織結構提出方案或建議,挑選和配備公司各個技術崗位人員,培養、鞏固技術骨干隊伍,切實保障動力設備的安全運行以及房屋各方面設施的正常使用。盡最大的努力,以最低的費用開支保持公司各物業高格調水準。
3.3、負責制定本部門人員崗位職責,考評員工的工作業績并據實提出獎罰意見。
3.4、根據公司的經營管理目標和任務統籌本部門的工作安排,制定工作計劃,組織技術力量解決工程技術問題、技術管理問題,建立技術管理制度,就重大技術事項向公司領導提出決策建議。
3.5、負責本部員工的職業道德教育和安全教育,帶領本部全體員工努力完成各項任務,保持本部的上進風貌,提高本部的服務意識、管理效能和戰斗力。
3.6、負責本部不合格服務的處理及糾正、預防措施的實施和跟蹤。
3.7、對本部的開支情況和經濟指標負責。
3.8、對本部的整體服務質量和安全生產負責。
3.9、協調本部內部以及與兄弟部門之間的工作關系。
3.10、兼任受聘的專業技術職責,負責本專業的技術決策。
