第1篇 某物業項目客戶助理崗位職責
物業項目客戶助理崗位職責
1.0崗位職責
1.1協助主任工作,定期向上級匯報大廈設備使用及收樓、裝修、入住進度報告等情況。
1.2對本崗位各方面工作負責。
1.3熟悉業戶資料,經常與業戶溝通,保持良好的合作關系。
1.4定時巡崗,及時發現問題并解決問題。
1.5外出巡崗,必須攜帶公司配備之通訊工具。
1.6處理客人的問詢,接待客人的電話申請。
1.7監督裝修人員正常施工,管理好裝修物品。
1.8及時處理客人投訴。
1.9積極與相關部門協調工作,加強溝通。
1.10協助其他崗位處理緊急情況。
1.11熟悉業戶資料,對業戶的名稱、位置、經營范圍、負責人等情況了如指掌,與業戶保持良好合作關系。
1.12協助經理、主任進行客戶迎新及定期客戶回訪工作。
1.13處理突發事件,填寫事故報告,并報上級主管。
1.14經常巡視,及時發現并處理不安全隱患。
2.0職位描述
2.1幫助大廈內業/租戶辦理入住、裝修、撤租手續,并將情況及時上報至上級主管。
2.2進行日常巡視工作,及時準確地做好巡樓記錄,將巡樓過程中發現的問題及時通報各相關部門,進行處理。
2.3做好客戶迎新工作,并定期對客戶進行回訪,將客戶對大廈的意見及時反饋至項目中心,對于客戶所提出的問題進行針對性整改,以便使部門工作達到更高的要求。
2.4對客戶提出的疑問及訴求做好解釋、處理工作.
2.5負責收繳大廈業/租戶相關的物業管理費。
2.6非巡樓時間如有管轄范圍內的工單,應隨工程人員同時上樓進行維修,便于跟進維修工作結果及增進客戶關系。
2.7如遇突發事件及時協調相關部門做好處理,并填寫事故報告,并上報上級主管。
2.8負責會展中心租戶情況的統計,每月對空房進行巡視工作,將具體情況反饋至相關部門。
3.0權限范圍:
3.1職責內工作處置權。
3.2對提高工作質量效率的建議權。
4.0工作內容及標準
4.1早班:8:00-5:00晚班:10:00-19:00
4.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,做好工作計劃。
4.3早班員工到大堂為客戶提供電梯呼叫服務,做好指引工作。工作時要主動向客戶問好、問早,以此減少客戶等待的時間。
4.49:00早班人員閱讀昨日巡樓記錄,查看是否有需要跟進的工作,做好此項工作并及時匯報。
4.5巡視內容
4.5.1公共區域(地面、墻壁、玻璃、壁燈、垃圾桶、滅火器、水牌、電梯、綠植、花盆等)、衛生間(面臺、恭桶、小便器、鏡面、紙簍、地面、墻面、衛生間門等)的衛生情況,如發現不符合清潔標準及時通知保潔進行清掃;
4.5.2檢查公共區域設備設施(照明、消火栓箱、玻璃、各種標識、)的完好情況,如發現損壞情況及時通知工程部進行維修,并跟進維修結果。
4.6巡視過程中觀察各業/租戶是否有異常情況發生,如有及時通報相關部門。
4.7協助其他部門為客戶辦理各項工作,如進場收樓、撤租驗收。
4.8每班次非巡視人員跟進報修工單,做好相關紀錄。
4.9認真接聽客戶的訴求電話,做好相應的解釋及安撫工作。
4.10認真填寫每日工作記錄,在每日例會時闡述一天工作情況,如有不能處理的工作及時提出,便于領導重新調整工作。
4,11每日工作交接要詳細記錄,交接不清楚責任自負。
4.12工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴格遵守公司的各項規定。
4.13工作時間認真負責,注重工作效率。
4.14盡職盡責,當班時間出現問題,誰當班誰負責。
4.15一切服從上級管理,確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負責)。
4.16按規定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗,需盤頭。
4.17對客人要使用禮貌用語,保持正確站姿、微笑服務。
4.18接聽電話必須使用'您好服務臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。
4.19樹立集體榮譽意識,團結合作;因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。
4.20每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當班誰負責。
4.21病、事假要提前請假,部門經理批準后方可休假。
第2篇 某物業項目消防專員崗位職責
物業項目消防專員崗位職責
1、消防專員在總經理的領導下開展工作。
2、認真執行《中華人民共和國消防法》和《湖北省消防條例》及其它有關消防法規,組織實施逐級防火責任制和崗位責任制,建立健全防火安全制度和安全操作規程。制定和實施本年度、階段工作計劃,并負責實施建立健全公司消防檔案資料。領導全科同志履行防火科職責。
3、組織公司消防骨干開展政治、業務學習,提高消防骨干的政策理論水平和業務技能,遵守公司內各項規章制度。
4、貫徹執行消防法和政府安全防火有關法規,負責落實三級防火安全責任制,逐級簽訂防火責任書。
5、負責向全體公司員工和租戶、客戶進行消防法法規的宣傳教育,組織培訓兼職消防干部和義務消防隊,普及防火、滅火知識,使其具有自防、自救和撲救初級火災的能力。
6、負責公司所轄區域的防火安全檢查,臨時用火、用電的審批工作。及時督促整改火險隱患。
7、掌握消防設施的布局,消防栓的位置、滅火器材的存放地點,在發生火災時,能快速準確的組織防火滅火。
8、定期組織進行消防防火檢查,尤其是防火重點部位,加強對易燃易爆及化學品的存放、運輸的監督管理工作,發現問題限期整改,消防火災隱患。
9、熟悉消防器材的使用方法,了解其性能,全面掌握公司消防設施的保管使用情況,掌握公司各消防重點要害部位的消防器材的發放情況,做到底數清、情況明。負責消防器材的購置、配發、維修、保養和管理。
10、組織制定防火方案和預案,一旦發生火災,要立即帶領職工撲救,保護好火災現場,協助上級有關部門調查起火原因,追查火險、火災事故,提出處理意見。
11、掌握公司所管理的物業的建筑結構耐火等級,用火部位壓力容器與動力電熱設備的存放和使用的位置以及易燃、易爆、化學試劑儲存方面的情況。
12、積極參加維護公司重大活動的治安秩序。
13、完成領導交辦的其它工作。
第3篇 物業項目巡邏員崗位職責2
物業項目巡邏員崗位職責(二)
1.要做到多跑、多看、多查、多聽、多嗅、發現問題,靈活機警處理。
2.檢查保護公共場所的設施設備,保證各大廈各樓層各單元的財產不受破壞,不被盜竊,發現設備、物品有移動等可疑情況,應立即查明報告。
3.檢查電線線路(目視檢查,禁止手動檢查)和水管管道有損壞,發現漏水漏電時,應采取措施并及時上報。
4.檢查各樓層消防設備和器材情況,如發現有丟失、破壞及時做記錄并上報維修。
5.巡邏期間聞到異味,聽到可疑聲響,需立即查明情況并報告。
6.注意觀察來往人員的情況及攜帶的物品,發現可疑人員要禮貌查詢,發現問題及時處理及時報告。
7.檢查各樓層裝修施工單位,是否遵守《大廈裝修管理規定》,如有違反要及時處理及時報告。
8.發現偷盜、流氓等違法犯罪分子、應立刻擒獲,發現打架、吵架、都毆等行為,要予以制止,發現可疑物品,要立即做安全處理并報告,發現火警時,立即組織滅火并迅速報警。
9.驅趕物業范圍內踐踏花草,亂散發廣告、撿垃圾破爛等閑雜違章人員。
10.按規定開關各樓層及公共場所用電設備和電氣照明。
11.認真填寫'巡邏簽到記錄'和'交接班記錄'。
12.完成上級領導交辦的其它工作任務。
第4篇 物業項目區域常務經理崗位職責
物業公司項目區域常務經理崗位職責
在物業部和公司經理領導下,負責項目區域日常管理工作。
一、協調處理各部門之間的工作關系。
二、負責本項目區域的業務拓展。
三、負責項目區域員工的思想教育和隊伍建設以及對員工的招聘、獎懲、辭退等管理工作。
四、負責組織制定、修訂項目區域各項管理制度。
五、監督各部門認真及時地貫徹落實公司的各項工作任務。
六、負責組織項目區域新開發項目的前期籌備和接管工作。
七、受公司經理委托,代理行使經理職權。
八、完成上級分派的其他工作任務。
第5篇 某物業公司項目社區文化專員崗位職責
物業公司項目社區文化專員崗位職責
一、根據轄區規劃,以立足共建文明、溫馨、和諧小區為主題,協同有關部門加強和繁榮小區文化建設。
二、大力倡導和弘揚人本(以人為本,服務于民)、人和(團結友善,和衷共濟)、人道(厚德載物,扶危濟困)、人信(遵紀守法,誠實守信)、人樂(愛崗敬業,安居樂業)、人氣(艱苦奮斗,自強不息)、人新(與時俱進,求實創新)七大原則,共建小區品牌。
三、協助管理處主任配合相關部門和傳媒,利用小區廣播、閉路、黑板報、社區專欄等宣傳設施,構建小區互動平臺,促進交流,融洽關系。
四、在條件具備的前提下,組織開展小區棋牌、釣魚、健身操等邀請賽、寒暑假少兒才藝交流賽、露天電影、文藝表演等健康向上、聯情聯誼活動。
五、積極創建文明模范小區,凸現公司服務品牌,作到物管一處,造福一方。
第6篇 物業項目保安隊長崗位職責8
物業項目保安隊長崗位職責(八)
(一)熟悉各崗位防范情況,了解各崗位治安動態,對隊內的工作進行合理安排,對何處設崗,加崗提出建議,對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數。
(二)上崗前集合本班隊伍,檢查著裝。儀容、佩帶值勤標志、檢查保安員裝備完好程度,按崗位要求上崗值勤。
(三)負責對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監督。
(四)工作時負責各崗位之間的協調工作,工作中,以身作則,起好帶頭作用,負責檢查崗位上崗情況,崗位發生事件隊員處理不了的問題,由隊長妥當處理。
(五)對違反《保安員條例》工作不負責任且無組織、無紀律的保安員,按情節輕重給與批評教育,同時上報總經辦并做好記錄。
(六)熟悉本隊情況,了解隊員的思想,搞好隊員上崗前的業務指導。
(七)對部門領導的工作指令要絕對服從和支持,提倡給公司提出合理化建議,維護正常的生活秩序,培養良好的作風,不定時召開工作會,總結經驗教訓,布置下一步工作。
(八)寫好值班記錄,對重大治安狀況要及時報告,負責檢查落實工地、樣板示范區、臨建辦公區域的防火安全。
(九)隊長對本隊內工作負責。
第7篇 物業項目工程主管崗位職責8
物業項目工程主管崗位職責(八)
一、崗位說明
部門:工程部
崗位:工程主管(可兼任電氣/空調/管道工程師)
直屬主管:暫不設工程經理,直接受物業總經理領導(暫不設工程經理/副經理)
二、招聘要求
性別年齡:男,50歲以下
身體狀況:身體健康,無其他特殊要求
教育程度:機電專業大學以上學歷
專業技能:熟悉物業各項工程和設備的施工、維修、保養和管理專業知識,有電氣暖通某一項專業特長,具有獨立領導部門開展工作的能力
工作經驗:從事物業管理行業工程主管五年以上工作經驗
資格證書:有機電專業中級技術職稱
語言能力:掌握一般英語知識,有英語聽說能力更佳
三、工作要求
勞動紀律:遵守公司的各項規章制度
工作時間:周一至周五每天九小時,中間含午餐休息時間一小時
辭職申請:提前三個月
四、工作待遇
工作制服:由公司提供統一的工作服
工作餐:
帶薪年假:
員工福利:享有國家規定的各種福利待遇
試用期:六個月
可晉升職位:工程經理或工程副經理
五、職責概述
在總經理的領導下,全面負責整幢大樓之管理工作,確保物業的設施處于良好的運作狀態,使物業長期得到保值、升值。
六、崗位職責
1.執行物業總經理的各項指示,安排好工程部所有人員的工作,確保人盡其才,合理使用。
2.負責大樓內機電設備的操作運行正常,制定部門的年度、季度計劃,包括工程維護保養預算、人員編制、工作內容、物品申購計劃、能源管理措施、外判工程計劃以及安全、環保等管理工作。
3.審核、批準各專業工程師制定機電設備的日常運行、維修保養和巡視檢查制度,并督促認真執行。
4.洽談和確定外判維護保養合同,監督承包商的工作、進度和質量。
5.制定安全工作制度及突發事件應急處理程序,指揮屬下員工解決物業中的各種突發事件,妥善處理善后事宜。
6.監督檢查部門員工的行為、考勤、衣著、紀律,確保屬下員工的行為規范符合公司要求,做好員工考核工作。
7.檢查下屬各類工作報告,每周向物業總經理作出工程報告。
8.有計劃地組織部門員工的培訓,不斷提高對整個物業的管理水平。
9.協調好與政府有關職能部門的關系,確保大廈水、電、消防、技防、衛星接收及環保等設施的正常使用。
10.建立客戶投訴意見處理制度,確保所有維修單和投訴電話都能得到滿意的回復和解決。
11.每天堅持深入現場,抽查工程各項工作的執行情況,發現問題及時處理。
12.按時完成總經理布置的其他工作。
第8篇 物業項目安全事務班崗位職責
物業項目安全事務班崗位職責
所在部門:zz售樓部管理處
直屬上級:管理處負責人
職責概要:安全事務班是在管理處主管直接領導下,負責管理區域內安全管理工作的落實與監督實施。
基本任務和職責:
1、負責保安工作現場管理。
2、負責保安工作各類質量記錄的整理歸檔。
3、負責計劃并落實安全管理員軍事訓練及每月一次考核,從而不斷提高護管員的身體素質,增強護管班的凝聚力與戰斗力。
4、負責計劃并落實安全管理員日常培訓工作(每周不少于一次),有計劃、有步驟地帶領安全管理員學習物業知識、法律知識、公司各項規章制度,以樹立法制觀念,提高業務水平。
5、負責半年度的理論考核,有效的監督安全管理員工作狀態,考核其業績,作為工資晉升的依據。
6、按規定日期將安全管理員的考勤表及考評分表報主管。
7、負責對本部門離、辭職護管員所上交的工作服、工作處牌、《員工手冊》等物品的檢查工作,發現短缺或損壞應及時上報主管,并將護管員所上交物品交倉管員保管,按規定辦理物資入庫手續。
8、負責每周兩次檢查護管班的內務衛生,并予每月底根據日常檢查結果予以通報。
9、不定期檢查各安全管理班工作情況,各項制度落實情況,安全防范、消防情況,發現問題及時處理并報告主管。
10、根據管理處主管安排具體落實夜間查崗計劃,并將查崗結果予以上報。
11、負責按規定日期制定安全事務組下月工作計劃并上報主管。
12、負責制定消防器材檢查計劃和消防演習方案,并嚴格落實到護管班的執行情況。
13、負責制定院區交通秩序管理措施,嚴格落實到護管理各崗,保障區域內良好的交通秩序。
14、負責門崗護管員信報發放監督管理工作。
15、協助政府執法機關做好必要的配合工作。
16、協助公司其他部門工作做好安全管理工作。
17、發現其他部門工作出現問題時,及時報主管處理。
18、完成領導交辦的其他工作。
第9篇 某物業公司項目客服部主管崗位職責
物業公司項目客服部主管崗位職責
1.0直接上級:項目負責人(助理)
直接下級:客服領班、客服助理
2.0職責大綱:
2.1嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。
2.2協助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。
2.3完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。
3.0職務內容:
3.1制定本部門崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善,并即時提交項目負責人(助理)審批。
3.2確保本部門的正常運作,對本部門員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開,從而建立一支高效團結的部門團隊。
3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理),對考核結果進行存檔。
3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業的人材,從而優化公司的員工隊伍。
3.5有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規章制度,加強專業技能學習,提高工作效率,不斷完善自我,使其成為一名愛崗敬業的優秀員工。
3.6定期召開部門工作例會,部署本部門的各項工作安排,做到清晰、準確。列明各項工作的負責人,完成時間等。督導其各項決議的執行情況,并做好會議紀要的存檔工作。
3.7科學合理的編制本部門排班表。
3.8熟悉掌握物業管理法律法規及政府的相關規定。
3.9按時參加與發展商、公用事業機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議,并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。
3.10負責項目現場對客戶的相關物業管理總是的解答并提供相關的規范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析,找出癥結所在,與相關部門進行調整,降低投訴率。
3.11負責督導客服中心的工作,確保為客戶提供優質便捷的服務。
3.12遇有水浸、火警等突發事件,要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13為確保服務園區的正常運轉,需每日全面巡視園區,發現問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄,并跟進處理進度,將資料整理匯報至總經理室。
3.14對所屬部門資產、財務進行嚴格的監管、審核,避免浪費及財產的流失現象發生。
3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統,透過資料分析發現問題后,對有關程序做出相應的修改使其更加完善,從而提高對客戶服務效率。
3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協調、督導,并與有關承包商代表定期進行交流。
3.17草擬及發放客戶的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之預算,提交項目負責人(助理)審批,并嚴格按照審批后的預算執行。
3.19嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。
3.20定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告,提出合理化建議。
3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報,及下周工作計劃。
3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。
3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24針對業主逾期未交付的管理費及其它費用,協助財務部門制訂出可行性方案,從而完成公司的預期目標。
3.25無條件遵從公司一切合理的工作安排。
第10篇 z項目物業工程部強電領班崗位職責
項目物業工程部強電領班崗位職責
直接上級:強電主管
督導下級:本專業員工
1、在強電主管的領導下負責本班組的保養、維修工作;
2、帶領本小組按質、按量、按時地完成工程部規定及安排的各項工作;
3、執行強電專業保養計劃巡檢所轄范圍內的設備情況,及時處理和解決發現的問題,遇有較大問題,及時向主管匯報;
4、負責強電專業員工的技術培訓的組織與教育工作;
5、做好強電專業的安全生產工作,協調、配合其他班組的工作;
6、負責強電專業的工具管理和工具保存養工作;
7、按時準確填寫各種記錄表格,定期交主管審閱;
8、工作中以身作則,模范遵守各項規章制度。
第11篇 天成物業項目經理崗位職責職位要求
職責描述：
崗位職責：1.負責主持公司的全面經營管理工作；2.負責公司下屬管理人員及員工的思想建設；3.負責與小區居委會及業主委員會做好協調工作；4.負責主持、推動關鍵管理流程及規章制度，及時進行組織和流程的優化調整；5.負責項目內部的定崗定編；6.負責代表物業公司領導開展社會公共關系活動，梳理良好的企業形象。
職位要求：有豐富的工作經驗，工作積極主動，團隊培養能力強。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
第12篇 某物業住宅項目安防主管崗位職責
物業住宅項目安防主管崗位職責
1、崗位名稱:安防主管
2、直接上級:管理處經理
3、直接下級:安防班長或安防員
4、主要職責:
(1)協助管理處經理做好小區的治安管理和消防安全管理工作。
(2)負責落實管理處布置的各項治安、消防工作,并監督執行。
(3)負責制定安防員年度、季度、月度等培訓及訓練計劃。并組織實施。
(4)組織新入職安防員的崗前培訓及思想教育工作,對安防員進行職業道德和規章制度的培訓。
(5)組織定期檢查防盜系統、消防設施及報警系統和自動監視系統,確保其隨時處于完好的狀態。檢查治安保衛有關制度的落實情況。
(6)嚴格執行對治安、消防工作進行檢查、巡視制度,發現問題及時協調處理。
(7)負責房屋維修、裝修工程中的消防監督工作。
(8)負責與派出所的工作聯系,做好安全防范工作。業務上接受派出所的指導,參加有關維護治安、預防罪案發生等統一行動。
(9)負責安防隊伍的日常工作安排,合理調配人員。保證各崗24小時無缺崗,無治安死角。
(10)負責組織召開安防工作會議,及時將轄區內的治安問題及處理情況綜合整理,向有關領導匯報,并向安防員傳達。負責轄區治安的每月小結、季結、年終總結工作。
(11)負責策劃所轄區內每季一次多層、高層樓宇實地消防、急救和疏散演習。
(12)負責安排安防員的值班和休假,嚴格執行對安防員的考勤制度。
(13)嚴格遵守查崗制度。
(14)負責督促安防員遵守員工內務管理制度,及時檢查、指導、講評。
(15)定期組織隊員進行常規及消防訓練、思想文化學習,并熟練掌握火警、匪警以及突發事件的應急措施、救生常識,并按要求達標。
(16)負責安防類器材的養護。
(17)協助本管理處經理招聘安防員。
(18)完成管理處經理交辦的其他任務。
5、直接權限:
5.1、對下屬員工的考核、處罰權;
5.2、對下屬員工的督導權;
5.3、本部門工作的建議權、報告權。
6、崗位素質:
(1)信守公司文化,嚴守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。
(2)具有較系統的專業技能知識,富有強烈的事業心和創新精神。
(3)具有較強的組織協調能力,具有強烈的責任心。
