第1篇 資源管理工作職責內容
1.負責交換、數據專業資源管理的相關規范制定。
2.負責驗收錄入檢查,日常監督檢查,資源查詢和統計。
3.數據核查及整理的組織工作。
4.配合做好資產管理的支撐工作。
5.負責驗收錄入檢查的外部接口工作。
6.接應完成集團的資源管理要求。
第2篇 人力資源部職業健康安全管理工作職責
(1)認真貫徹國家和上級部門有關環境職業健康安全方面的方針、政策、法律、法規及相關規章制度。
(2)合理配置從事與環境、職業健康安全管理工作有關人力資源,確保從事與環境、職業健康安全工作有關人員意識和能力的需要。
(3)負責全面掌握職工環境職業健康安全教育情況,根據不同的對象、時期、場合、工種,開展有針對性的環境、職業健康安全培訓教育工作。
(4)負責公司員工培訓的統籌安排,負責制定員工培訓計劃并組織培訓工作的實施,并對培訓結果進行考核與評價。
(5)負責組織對本單位/部門的危險源、環境因素進行辨識、評價、更新和學習,并制定措施或管理方案加以控制。
(6)負責對本部門員工進行環境職業健康安全知識的教育和培訓,不斷提高本部門員工的環保和安全意識。
(7)認真配合公司內審和管理評審工作,對環境職業健康安全管理體系運行提出合理化意見。
(8)貫徹《勞動法》和《勞動合同法》,對生產經營單位/部門的加班加點進行監控。
(9)負責對公司提供勞務的相關方在環境、職業健康安全方面施加影響,與勞務派遣單位簽訂勞務合同時必須有環境職業健康安全協議,明確勞務派遣單位在提供勞務期間的環境職業健康安全管理責任,并檢查監督落實情況。
(10)在招用各類人員(包括勞務派遣工、臨工)時,不得招用未滿16周歲的童工。
(11)認真履行環境職業健康安全管理體系文件內規定的本部門的各項具體工作。
第3篇 房地產資源管理控制工作程序
1.1資源提供
1.1.1公司總經理確定并提供所需的資源,以:
a、建立、實施和保持質量管理體系并持續改進其有效性;
b、達到顧客滿意。
1.1.2資源包括人員、信息、技術、基礎設施、工作環境等,要合理使用資源,使其發揮最大效能。
1.2人力資源
公司從不斷提高質量管理體系運行的有效性及顧客滿意的角度出發,對人力資源管理規定了相應的要求,見6.2章節《人力資源控制程序》。
1.3基礎設施
1)公司所在的辦公場所--辦公大廈,配備了相應的通信、計算機網絡、中央空調、辦公家具等設施,管理人員和項目部配置了微機并安裝了工作所需的軟件和打印機、復印機,能很好地滿足辦公的需要。
2)公司設有檔案室,由總經理工作部統一管理,配置了有關房地產開發的法律法規、技術標準、規范等圖書資料,能夠滿足公司開發經營的需要。
3)公司擁有多部商業用車,相關人員配備了固定電話和移動電話,能夠滿足公司交通和通訊的需要。
4)公司辦公設備由總經理工作部統一管理,計算機和軟件的使用管理見q/tzh-wi-013《計算機管理制度》。
5)公司對施工等外包單位基礎設施的配備能否滿足其相應的外包任務進行監督檢查,按7.4章節的有關規定執行。
1.4工作環境
1)硬件:由物業管理公司提供物業管理,為公司員工提供了舒適的工作環境。
2)軟件:公司通過開展民主管理、建立談話制度等方式,確保與員工進行充分交流,及時掌握人員思想動態,在公司內創造一個開放、公平、和諧、寬松的人文環境;并嚴格按照國家、地方的規定,落實職工的養老保險、住房公積金等福利,解除員工的后顧之憂。
3)為確保產品的符合性,公司各有關部門對開發項目所必需的投保及施工工作環境提出要求,并進行必要的監控。
第4篇 建筑公司人力資源管理工作程序
某建筑公司人力資源管理程序
6.2.1公司從事質量、環境和職業健康安全管理的人員應具有相應的能力。對其能力的評價,要從教育、培訓、技能和經驗等方面進行判斷。公司每年組織一次對員工質量、環境和職業健康安全能力的考核,考核方式為分層次考核,即公司考核部門,部門考核項目部,考核記錄由考核部門進行保存。由勞動人事處制定《人力資源控制程序》并監督實施,對從事影響工程質量、環境和職業健康安全活動及可能對施工安全健康產生重大影響的人員的能力(包括學歷、培訓、技能和經歷)提出具體要求并進行確認和管理,教育、培訓、技能訓練和控制,確保所有崗位人員勝任其工作,滿足需求。
6.2.2能力、意識和培訓
勞動人事處是人力資源的主管部門,其他部門配合管理和控制。勞動人事處根據公司發展要求和各部門培訓需求計劃,負責確定全公司各類人員的培訓需求,編制年度培訓工作計劃,報管理者代表審批后按計劃執行。
6.2.2.1年度培訓計劃包括:對各主要崗位的所有作業人員和管理人員的質量、環境和職業健康安全意識、專業技能與管理技術等要求,使人員的能力達到規定的標準,分期、分批、分層次進行培訓。
6.2.2.2通過培訓等措施,提高員工的質量意識和環境參與意識,確保員工意識到所從事工作活動中實際的或潛在的重大環境影響和職業健康安全風險,在應急準備和響應中的作用、意識到符合方針、程序和管理體系要求的重要性以及個人的工作改進所帶來的效益,不按規定程序運行和違章操作的潛在后果,為實現崗位質量、環境和職業健康安全目標、指標做貢獻。
6.2.2.3所有從事對質量、環境和職業健康安全有重大影響的人員必須具備相應能力,并取得相應的崗位證書或培訓合格后方可上崗。
6.2.2.4對可能產生重大環境影響的特殊崗位人員進行應知、應會培訓和考核,使其具備本崗位所需能力。
6.2.2.5所有需持證上崗人員,必須持有有效證件。
6.2.2.6當相關方工作涉及影響整合型管理體系目標、指標實現時,應對其進行宣傳和適當培訓,以保證其滿足要求。
6.2.2.7勞動人事處和負責培訓工作的相關部門應按〈記錄控制程序》要求,對參加培訓的職工的學習、培訓及崗位(工種)資質證明均要予以記錄,保持各種培訓的資料、檔案及技能和經驗的記錄。
6.2.2.8為驗證滿足要求所采取措施(培訓、調配)的有效性,應采取培訓考試、考核或年度總結考評等方法對其進行評價。勞動人事處應對培訓工作進行年終總結,并將培訓總結報告管理者代表確認。
6.2.3相關文件:
《人力資源控制程序》
《記錄控制程序》
第5篇 酒店人力資源管理工作
酒店人力資源的管理工作(二)
1、人力招聘優化組合
a、管理層
管理層起關鍵性,指導作用,高層管理者(部門經理級以上)要有豐富的工作經驗和實戰能力,需從長遠計劃來開展籌備工作,做好一期、二期、三期、直到n期的管理發展規劃、以保順利試業后還能讓酒店、穩步、健康、正常的發展下去。
有些業主在聘用高層管理者時,只考慮酒店在什么階段就重金聘請這個階段所對應的人才,如:籌備期聘用籌備偏長的專才(打江山),試業后改偏重管理精英(守業),業務不理想時偏重銷售專才(謀擴張發展);給人多少有點消防員的感覺。
一個酒店自然發展規律如此:打江山→守業→謀擴張發展,每發展至一個新階段,便會有一個新的管理循環,要重視這方面的人才,太過于偏重,是一種不健全的用人方式,因為業主在重用某個階段的專才時,為使專才順暢發揮,會給予一定的人事權和決策權,而這些擅長專才的管理者風格各異,也各有所偏重,勢必會造成一種動蕩不安,中基層人員思想雜亂的局面,這樣也不利于企業的長遠發展。因此,平?的組合布置人才,善加培養利用,讓酒店在各個階段都有各方面的人才,才能健康發展。
b、基層人員
對星級酒店來講,基層人員是一支寵大的“作戰”隊伍,籌備期的人員要求大批量一步到位,酒店來不及個挑細選和以合適的方式來考核錄用,寵大的作戰隊伍要贏得勝利,必須要有很強的心理素質和強烈的團隊合作意識,怎樣才能讓他們擁有這種素質,除了要花一定的時間培訓他們之外,應在組織這些人力時,采用一些輔助措施以取得成效。
(一)外地成批招聘:
做過3家酒店以上的管理者,可能都有一定的感觸:某某地方的人普遍性格樂觀、善于交流、心胸寬闊,而某某地方的人喜歡斤斤計較,猶豫寡歡,人情味不足。有的管理者注意到某些地方的人在酒店工作就最容易發生不愉快的事情,給酒店帶來不少麻煩,于是便杜絕某地方的人入職、來降低人事風險系數。
智者樂水,仁者樂山。人的性格由出生,生長環境造成,生長在山里的性格仁厚、耿直、刻苦、保守意識強烈,在反應,靈敏度上,初見肯定不如長年在沿海的快,沿海生長的性格較開朗、主動,給人多以刁鉆、靈活的形象。
人以類聚,物以群分。大到每個國家,小至每個城市、鄉村都存在著一定的文化差異,于是生活在這片的人所表現出來的個性也有很多相似之處。
舍近求遠,或近小遠多。招用邊遠地區的穩過招用近區的,這是因為近區人員離家較近,家里大小事件都會受到牽掛、影響,另外因本地區經濟條件的原因,一般人不易滿足,對工作挑三揀四,稍有不順便提出回家不干,職業精神較差;邊遠地區的來回一趟不容易,家庭經濟條件不允許出門帶有試探、嘻哈玩鬧的心態,酒店只要營造一種企業文化,家庭氛圍,這些人一進入酒店便較易投入。
近墨者黑,近朱者赤。酒店在大批量從外地輸入人才時,為了獲得有利信息,方便管理,也要對當地的用工情況作適當的調查。
(二)就地廣招:
就地招聘對象是附近的流動人員,一般會招到以下四種人:剛步入社會從未工作過的青年、曾工作過現轉行的、曾做過酒店現失業的、現在職欲跳槽的。
剛從學校步入社會從未工作過的青年:這類人對現實社會中各個行業都有一種好奇心,任你怎么考驗他,開始都表現得很堅強,你問他怕不怕累、能不能適應這種環境、對這個工作有什么感想等等,他都說:沒問題。說了也等于白說!到了實際性工作的時期,他可能會覺得現實中的工作與想像的相差甚遠,在不順心時,于是對你哭鼻子訴苦,強調人身自由;如果酒店的人事制度、福利、管理稍有跟不上,這類人便會與公司說“拜拜”。招用這類人要早有心理準備。
曾工作過現轉行的:如果在工廠從事的人員,由于經常性無日無夜加班,工作性質較單一,枯燥無味,個人人身自由較服務行業狹窄,環境又較惡劣,這時候這類人轉入酒店業,經統一培訓進入工作崗位,多數會較知足和勤力,這類人由于傳統思想觀念的原因,開始少有人轉入,但一旦轉入酒店業,多數都成為酒店的優秀員工,起到很好的榜樣作用。
曾做過相同工作現失業的:這類人應根據其前任職單位時間長短,然后試探他的反應能力和職業道德觀念,提出與職業相關問題5-6個而回答1-2個也顯困難的,這就是反應能力差和工作不投入所致,可能是被前任職單位辭退的,應慎謹錄用。如果任職時間較長(一年以上),道德觀念較強,提相關問題時,雖不能完全回答,但能知其意,表達出個123,則可以考慮錄用。
現在職,欲跳槽的:這類情況一般為:原單位待遇較差;現工作環境、人際關系緊張;工作中犯了太多錯誤,試謀更好職位。這些原因通過背景調查都較易了解,如屬第2、3原因的,可能會習性難改,當應留意。
酒店必須要有完善的人力資源管理方法,從年齡、文化、結識結構、地緣環境等各方面進行合理調整、分配,取長補短、揚長避短,才能達到最好的優化組合。
2、培訓
新招來的員工都來自五湖四海、全國各地,既有工作經驗的,也有剛離開校門的學生和其它行業轉入的。他們的思想、動機、行為、習慣都不一樣,存在著很大的差異,所以培訓工作前期要做到統一大家思想,明確讓顧客滿意的動機目標,規范員工的行為、操作標準,養成酒店職業道德和樂于奉獻的良好習慣,這種培訓同樣分兩個過程。
第一個過程是人力資源培訓:主要以介紹酒店背景、文化、決策、管理機構;認識本行業和了解需要遵守的行業規章制度、禮貌、態度、修養、福利待遇和安全規則;統一員工思想、樹立酒店的三個基本意識(酒店意識、客人意識、服務意識)和強烈的職業道德觀念;明確公司目標、協和員工動機。
第二個過程是部門培訓:部門培訓是一項很細的工作,需要把理論和實操有機地結合起來,巧妙地填空員工理想與現實之間的差距,規范員工的日常行為、操作習慣,達到統一標準作業并養成習慣,在試營業前進行一段時間的模擬訓練。
酒店要把培訓定為一個長遠系統的計劃目標,經過系統培訓的員工,知識全面才能經得起考驗,才能提供更優質的服務。
人事福利、激勵機制的工作
有些企業總把人事福利、激勵機制這個問題放到最后來討論,沒有發展成績、休談福利條件。酒店認為職員必須為酒店創造更多的價值;老板的心態也認為你得好好干,公司發展了然后才會有更好的福利待遇給你。因為我也曾經從酒店的基層做起的,在溫州的時候,更多的是與基層員工接觸的多,根據我的理解,一般員工的心態是,你得先解決我的憂慮,提供一定的安全保障,滿足我的生活條件,才有心機好好地為酒店出力工作。這是一對矛盾,如果不加以重視調整的話,那么人才的勢必最終會流失,給酒店造成很大的損失。
金錢物質不能使人滿足,滿足是一種精神狀態。精明的酒店并不是為員工提供高薪和過多的物質待遇,他們知道,更多的
物質金錢如果沒有適合的激勵機制,只會使人注重享樂,更易誘發人的天生惰性,越來越無法滿足。
這個方面,溫州香格里拉是我做過的酒店中做的最好的。他們是這樣設計運作的:酒店安全期尊重自我實現人員;發展期尊重重要的高層管理人員;成長期重視主要的中層管理人員;平穩期重視基層管理人員;營運初期重視優秀員工;籌備期重視必要的普通員工。
籌備期:在這個階段,由于人員成批地進入企業,有一種“新人”、“新企業”、“新面貌”、“一切都新”的感覺,大家都帶有一份激情、好奇、平等的心態,所以士氣較易提起來,團隊合作意識很強,容易理解企業成立的各種困境,只要加入了這個企業,對籌備期的福利待遇和要求不會提得太多。酒店在生理、衣食住行、休假、人身、職業安全等方面著重滿足,員工就會很滿意了。
營運初期:自籌備期到營業初期,員工普遍有一種自豪感、成就感,酒店在這個時期如果管理不當,人員是最容易流動的,有的酒店在這個時期的人員流動率超過100%,是什么原因引起的
①酒店在籌備招工計劃時沒按崗位,標準配置設計人數,在試業至營業初期往往客流量較少,營業成績不佳,酒店為達到降低成本的目的,于是裁掉一部分。
②與前者恰恰相反,因新開張,客人喜歡嘗新,很多客人從其它酒店轉來消費,試業初期人員操作業務不熟練,自然顯得很忙、很累,而管理層此時又缺少耐性,疏忽了關心、鼓舞,于是員工承受不了自籌備至營業初期這段時間的壓力,便紛紛提出辭職。
③比較優秀的員工,由籌備到營業初期,從成就感到自豪,慢慢地走向驕傲、自滿,開始覺得酒店的這里不好,那里又有問題,種種不滿情緒,得不到和解而辭職。
④酒店試業至營業一段時間,生意平淡、績效不佳,一些帶著美好希望而來的員工,此時感到有些失望,心里便想著另一個較合符理想的地方,于是也迷迷糊糊地辭職。
針對這些問題,酒店應以穩定人心為主,及時地完善勞動機制,根據淡旺季節,合理平?地配置人員。除了能為員工提供正常的24小時4餐、良好的住宿環境外,還要為員工提供更多的勞動保障安全,如:及時簽訂勞動合同、購買社會醫療福利保險、及時轉正調薪等。不能疏忽關心員工,應逐層抓好思想教育,鼓舞團隊士氣,穩定軍心之后再來提高業務技能。
平穩期:酒店經過一段時間的營業磨合、調整后,各方面便相對地平穩,此時應借機加強樹立員工的忠誠感,通過企業文化的傳播和企業文化活動營造一種大家庭的環境氛圍,把重點放到歸屬感上。
成長期和發展期:酒店不能長期一潭死水,保持原狀。如果酒店要成長,必需要有一批高素質和業務能力強的員工,以保證酒店在成長、發展時期有足夠的人才作后盾。這種高素質和業務能力強的員工是如何得到必須經過系統訓練、培養、鼓舞和建立創新機制,激發員工個人自我實現的欲望,讓其主動學習提高業務技能,挖掘潛能,達到擁有自我管理的能力;通過舉辦各種問題的研討分析課題,激發員工的創新思想,讓員工在為酒店出謀劃策解決問題的同時,有一種自我實現的成就感和被酒店尊重的榮譽感。
搞好人力資源管理,不是單靠人力資源部能夠實現的,員工更多接觸的是部門管理者,管理者的言傳身教、做事作風和思想觀念,深深地感染著員工。因此每個部門的管理人員要學習和掌握一定的管理技能,掌握一些非物質獎勵的工作技巧。
第6篇 礦產資源管理處工作職責內容
1.負責實施礦產資源管理辦法的標準、規程、規范。
2.依法進行采礦審批登記證和采礦權轉讓審核。
3.負責劃定礦區范圍,審查開采方案,審核采礦權評估結果。
4.調處采礦爭讓、糾紛;組織編制全市礦產資源總體規劃及開發、利用和保護規劃,負責礦產資源保護項目的立項審批和監督實施。
5.負責全市礦產資源儲量登記、統計。
6.負責全市礦產資源儲量表及礦產資源年報的編制和礦產儲量動態管理,核準停采或核銷閉坑礦山礦產儲量。
7.負責礦產資源儲量綜合利用監督管理。
8.參與礦山建設項目可行性論證的審查。
第7篇 房地產公司資源管理工作程序
房地產公司質量手冊:資源管理
6資源管理
6.1資源提供
6.1.1公司總經理確定并提供所需的資源,以:
a、建立、實施和保持質量管理體系并持續改進其有效性;
b、達到顧客滿意。
6.1.2資源包括人員、信息、技術、基礎設施、工作環境等,要合理使用資源,使其發揮最大效能。
6.2人力資源
公司從不斷提高質量管理體系運行的有效性及顧客滿意的角度出發,對人力資源管理規定了相應的要求,見6.2章節《人力資源控制程序》。
6.3基礎設施
1)公司所在的辦公場所--辦公大廈,配備了相應的通信、計算機網絡、中央空調、辦公家具等設施,管理人員和項目部配置了微機并安裝了工作所需的軟件和打印機、復印機,能很好地滿足辦公的需要。
2)公司設有檔案室,由總經理工作部統一管理,配置了有關房地產開發的法律法規、技術標準、規范等圖書資料,能夠滿足公司開發經營的需要。
3)公司擁有多部商業用車,相關人員配備了固定電話和移動電話,能夠滿足公司交通和通訊的需要。
4)公司辦公設備由總經理工作部統一管理,計算機和軟件的使用管理見q/tzh-wi-013《計算機管理制度》。
5)公司對施工等外包單位基礎設施的配備能否滿足其相應的外包任務進行監督檢查,按7.4章節的有關規定執行。
6.4工作環境
1)硬件:由物業管理公司提供物業管理,為公司員工提供了舒適的工作環境。
2)軟件:公司通過開展民主管理、建立談話制度等方式,確保與員工進行充分交流,及時掌握人員思想動態,在公司內創造一個開放、公平、和諧、寬松的人文環境;并嚴格按照國家、地方的規定,落實職工的養老保險、住房公積金等福利,解除員工的后顧之憂。
3)為確保產品的符合性,公司各有關部門對開發項目所必需的投保及施工工作環境提出要求,并進行必要的監控。
第8篇 學校資源管理控制工作程序
學院后勤總公司質量管理體系程序文件
與顧客有關過程控制程序
資源管理控制程序
1.目的
通過對服務要求的確定和評審,保證有能力滿足服務要求和實現顧客滿意。
2.適用范圍
適用于總公司明確對服務要求的確定、評審、協調、修訂和與顧客溝通等過程的控制。
3.職責
3.1總經理
a.負責批準各種《合同書》,負責與學院簽訂各類服務合同。
b.負責召開后勤總公司辦公會議,認真學習學院對公司服務的要求,組織各類資源,完成學院的要求。
3.2辦公室
負責合同的招標和簽訂。負責組織各部門開展合同評審工作,編制《合同臺帳》,歸檔保存《合同評審表》。
3.3監察中心
負責建立與學院及相關部門聯絡的渠道,保持與顧客的溝通,充分理解顧客對后勤總公司服務工作的要求。
3.4各服務部門
負責維修協議/委托的評審,履行服務合同條款,在合同執行過程中保持與顧客的溝通,充分理解顧客的要求。
4 工作程序
4.1服務要求的確定
4.1.1與服務有關要求的確定
辦公室和各服務部門可通過以下活動,了解顧客要求,確定與服務有關的要求。
a.調查:如招開師生代表座談會、院系調查會、發調查表、個別訪問、與顧客溝通等;
b.學習學院的有關文件、討論并充分理解學院對后勤服務工作的要求;
c.合同洽談,了解顧客的需求。
4.1.2與服務有關要求內容的確定
a.顧客規定的要求,包括服務種類、服務內容、服務質量要求和變更的要求等;
b.顧客沒有明確要求,但規定的用途或已知的預期用途所必須滿足的要求;
c.與服務提供有關的法律、法規以及規范、規程和標準的要求;
d.公司確定的附加條件等。
4.2與服務有關要求的評審
4.2.1評審時機:接受每項合同、協議前,接受每一次合同修改前。
4.2.2評審方式:會議、會簽、直接簽字評審等。
4.2.3評審過程:每年底(或年初),總經理負責與學院領導進行溝通,了解學院對后勤工作的要求,召集后勤總公司辦公會議,充分理解學院提出的要求,并討論為滿足學院的要求公司在管理職責,資源管理,服務實現,測量、分析和改進等方面,需要做哪些工作;是否有能力滿足學院的要求。不清之處及時咨詢,予以明確。
4.2.4 合同評審的內容和記錄要求:
a.與服務有關的要求是否已經明確;
b.顧客對服務內容的理解是否已經一致;
c.公司在人員、技術、設備等方面是否具備完成的能力;
d.辦公室將評審內容填寫在《合同評審表》中。
4.2.5口頭協議應得到書面確認并按本程序進行評審。
4.2.6當服務的要求發生變化時,應按本程序進行再評審,由辦公室填寫《合同修改通知單》,通知有關部門調整計劃和設計。
4.2.7管理者代表負責審核各部門的《合同評審表》,確認相關文件是否符合要求,承諾是否明確并與公司的能力相適應等。
4.2.8《合同評審表》經審核后報總經理批準,各部門根據自己的職責范圍草擬合同。
4.3合同的簽訂
4.3.1合同評審后相關部門負責與顧客就其它各類有關問題進一步磋商,洽談、簽訂合同的有關事宜,并起草合同書。
4.3.2合同書經管理者代表審核、總經理或委托代理人簽字蓋章后,正式生效。
4.3.3辦公室負責建立《合同臺帳》,對相關文件、資料進行歸檔保存。
4.3.4學院的合同由總經理組織辦公會議向相關部門及有關人員進行交底,各服務部門負責人根據合同要求及辦公會議的決議,組織本部門人員實施。
4.3.5其他合同由部門負責人向服務人員交底,組織實施。
4.4合同的修訂
4.4.1在合同履行過程中,由于顧客要求或客觀因素的影響,需要變更合同文件的某項要求時,相關部門應及時向辦公室反映。
4.4.2辦公室根據合同變更情況進行處理,向相關部門發放《合同修改通知單》及顧客要求文件。
4.4. 3《合同修改通知單》及相關文件由合同實施部門保存。
4.5與顧客溝通
監查中心負責與顧客溝通的組織、協調和控制。
4.5.1與顧客溝通主要針對以下有關方面:
a.服務信息;
b.合同的處理,包括對其修改;
c.服務實現過程中、服務交付后顧客的反饋信息。
4.5.2與顧客溝通的方式:
a.邀請顧客座談、交流或采用走訪、電話、問卷調查等形式;
b.各種會議、顧客現場檢查等;
c.接受顧客投訴和意見;
d.回訪。
4.5.3與顧客溝通的落實:
a.合同簽訂期:由辦公室和相關部門負責與顧客建立溝通,以合同形式予以證實;合同更改,以補充合同協議、會議紀要形式予以證實。
b.服務提供過程中:服務提供部門一般通過現場協調會、面談的方式與顧客進行溝通,以會議記錄、服務變更單、服務反饋證明等予以證實。
c.服務提供結束后,服務提供部門應主動收集顧客的意見(尤其是投訴或抱怨),填寫《顧客意見登記本》,并將有關信息傳遞給監察中心。
4.5.4辦公室、監察中心和責任部門負責在合同簽訂前至服務交付后的全過程與顧客溝通,了解顧客對我公司服務質量的意見并及時予以解決。
4.5.5監察中心及各服務部門在日常工作中通過溝通、交流、廣告宣傳等手段樹立公司形象,擴大公司影響,提高服務的知名度,開發潛在顧客。
4.6與顧客溝通過程中產生的記錄,按《質量記錄控制程序》的要求執行。
5. 相關文件
5.1《質量記錄控制程序》
5.2《中國人民共和國合同法》
5.3《中國人民共和國招投標法》
6. 質量記錄
6.1《合同評審表》 jl/c*05-01
6.2
《合同修改通知單》 jl/c*05-02
6.3《合同臺帳》 jl/c*05-03
第9篇 人力資源管理部門工作職責
職責一:人力資源管理部門職責
一:人力資源規劃:
根據本企業的業務發展要求,在工作調查和職位分析的基礎上,分析企業人力資源現狀和未來一段時間內人力資源的供需情況,編制公司人力資源規劃及具體的實施方法。
任務:1.調研現有的各種人力資源供應與空缺情況;2.分析人力資源流動情況;3.預測和規劃未來人力資源的供給狀況;4.預測和規劃未來人力資源的需求趨勢;5.制訂有關解決人力資源需求及過剩的措施。
二:招聘管理:
根據企業發展并結合人力資源規劃,負責組織并實施招聘工作。
任務:1.人員增補的審核,制定招聘計劃;
2.確定人員招聘類別、招聘數量、招聘渠道等;
3.發布招聘廣告;
4.收集、篩選應聘信息;
5.組織面試、甄選和錄用;
6。評價招聘結果,改進招聘工作。
三:薪酬管理:根據本企業的總體發展戰略和人力資源規劃,制定企業薪酬制度、設計薪酬方案、計算員工薪酬和組織落實薪酬發放等工作。
任務:
1.組織進行薪酬調查,掌握勞動市場價格各同行業薪酬水平等信息;
2。制定具有競爭力和公平的薪酬管理體系并貫徹實施;
3。對各種崗位分類排序,確定崗位等級和工資級差;
4。制作員工工資表
5.辦理員工社會保險。
四:培訓管理:根據本企業的人力資源規劃,實施培訓需求調查,制定培訓計劃,組織實施培訓計劃、培訓評估等工作。
任務:
1.設計、發放、回收培訓需求調查表并對其進行分析;
2.與企業各部門負責人就培訓需求進行溝通;
3.起草培訓計劃,制定年度和月度培訓計劃,包括培訓時間、地點、師資、內容、對象及費用等;
4.實施培訓計劃:(1)組織內訓課程教材的編寫與實施;(2)外訓課程的組織與安排;(3)對新進員工進行崗前培訓;
5.監督、指導和協助各業務部門實施業務培訓;
6.進行培訓效果的評估,并做出評估報告;
7.根據規劃幫助制訂企業員工職業生涯發展規劃;
五:績效考評:根據企業發展目標和計劃,與其它各職能部門共同制定績效考評方案,并把考評結果運用到實際工作中去,通過獎勤罰懶和獎優罰劣,起到鼓舞士氣和調動員工積極性的目的。
任務:
1.明確企業的目標和要求,進行目標分解;
2.制定績效考評計劃目標及衡量標準;
3.實施績效考評
4.跟蹤檢查,及時搜集考評信息,并記錄存檔;
5.評定考評等級,進行績效反饋與面談;
6.制定并落實績效改進計劃,并將考評結果作為晉升和提薪的依據。
六:勞動管理:負責員工聘用、勞動合同、調動、退休、離職、解聘及人事檔案等日常管理,組織員工職稱與技術等級評聘,負責人事檔案管理和公司人力資源信息系統的維護工作,協調企業內部員工工作,維護公司良好的勞動關系。
任務:
1.將招聘的人員根據計劃安排到相應的崗位上,建立人事管理檔案。
2.負責辦理員工的入職、晉升、調動、降職、離職等手續;
3.勞動合同管理(1)辦理員工勞動合同的簽訂、變更、續簽、終止,解除手續;(2)勞動合同資料的存檔管理
4.組織員工職稱和技術等級評聘。
七:人力資源管理組織設計
任務:
1.人力資源管理組織設計任務;人力資源管理制度的制定、修訂和監督執行;
2.規范崗位架構體系,定期或不定期對組織架構和編制進行評估,并提出重新設計、調整的方案;
3.根據公司發展要求設計、制定、評估、調整各部門職能;
4.與各部門配合做好工作分析、崗位設置、人員編制的工作。一. 人力資源部的核心職能:作為公司人力資源的管理部門,選拔、配置、開發、考核和培養公司所需的各類人才,制訂并實施各項薪酬福利政策及員工職業生涯計劃,調動員工積極性,激發員工潛能,對公司持續長久發展負責。
職責二:人力資源管理部門職責
1、根據公司發展戰略,制定人力資源規劃與開發計劃
2、擬定公司組織及其職能,主持確定各部門機構、編制、崗位、人員及其職責
3、建立公司績效考核體系,并組織實施
4、建立公司合理的薪酬體系
5、編制公司年度、月度培訓計劃,并督導實施
6、制定公司人力資源招聘計劃,并組織實施
7、建立內外部溝通渠道和公共關系,協調處理勞動爭議,建立和諧的勞資關系
8、主持人力資源的錄用、任免、調動、晉升、辭退
9、建立公司人才庫,做好內部員工職業生涯規劃
10、負責人力資源信息統計、分析、匯總,及時報提相關部門
11、監督與指導各分公司進行規范人力資源管理
12、負責公司養老保險的規范管理
13、負責公司勞動合同的規范管理
14、負責組織員工參加職稱申報及考試工作
15、負責辦理外來人才調動手續及應屆大學畢業生的檔案和戶籍落實工作
16、建立健全公司各項人力資源管理制度,并推動執行
17、及時完成上級主管交辦的其他工作事項
職責三:人力資源管理部門職責
人力資源部受公司董事會領導,直接向公司董事會報告工作。部門職責主要有:
(一)人力資源規劃管理
1、制訂人力資源規劃,并經批準后實施;
2、組織擬定公司機構人員編制,并經批準后實施該編制;
3、增編、縮編等申請的受理、調查、執行;
4、人力資源支出預算編制,成本控制;
5、其他相關職責。
(二)人力資源規章制度管理
1、人力資源管理制度的制定、修訂、更正和廢止;
2、執行經批準的人力資源管理制度;
3、人力資源管理制度的發放、管理;
4、人力資源管理制度的解釋和運用;
5、各單位職責、權限劃分原則和方法的擬定;
6、各單位職責、權限劃分的草擬,并經批準后執行;
7、各單位職責權限劃分的更改、修正草案擬訂,并經批準后實施;
8、其他相關職責。
(三)人事管理
1、新進、在職、臨時、兼職人員人事管理辦法的擬定;
2、人事管理辦法的分析研究;
3、人事管理辦法的修正、實施、廢止;
4、人事管理辦法的解釋;
5、人事問題的解決處理;
6、人事關系的協調;
7、其他相關職責。
第10篇 公司iso14000能、資源管理工作程序
公司iso14000手冊--能、資源管理程序
編號s*jy-ep11ems程序文件
1目的
為合理利用能資源、降低能資源消耗,提高經濟效益,實施可持續發展,特制訂本程序。
2適用范圍
適用于本公司內能源和資源的管理。
3職責
3.1供應銷售科負責資源的采購、貯存管理。
3.2技術質量科負責本公司能源的歸口管理,負責電力輸送管理和內部計量設備的安裝維護。
3.3綜合辦公室負責能資源消耗的統計和報表并對能資源使用進行成本核算。
3.4各部門負責本部門能資源使用的管理。
4程序
4.1本公司能源是指電力、蒸汽、煤等,節約能源是指通過技術進步、合理科學利用和產品結構調整等途徑,以最少的能源消耗取得最大的經濟效益。資源是公司生產所用水源、原輔材料、辦公用紙等。
4.2用電管理
4.2.1生產用電管理
a、執行國家和地方的有關規定要求;
b、生產用電設備要減少和避免頻繁起動次數,特別是大功率電機。減少和和避免用電設備的無功空載運行,根據不同設備性能,盡量在生產運行前5分鐘內啟動,生產停止運行后5分鐘內關閉主電機;
c、在照明度允許的情況下,嚴格控制生產用照明開燈數量;
d、大功耗電機盡量采用變頻機。
4.2.2生活用電管理
a、辦公用電、門衛、夜間照明,要落實責任,嚴禁長明燈;
b、企業內辦公室、門衛嚴禁使用電爐。
4.2.3電能計量、統計
a、技術質量科的當班人員應每天對公司的供配電系統及用電設備進行巡查,每10
天對全廠各部門的用電度數作好記錄,記錄在《用電記錄表》上,每月統一填寫《能源消耗統計報表》。
b、綜合辦公室每月匯總統計、審核,并形成資料和報表。
4.3用油的管理
4.3.1本公司所使用的油品包括潤滑油、車用油。
4.3.2各部門根據本部門的需要,報供應銷售科,由供應銷售科統一購買,生產計劃科應對油品的品質把關。
4.3.3油品應統一由倉庫根據《化學危險品控制程序》進行管理,配備有各種消防器材,并確保其有效性。
4.3.4各部門在用油時,應盡可能在使用過程中減少跑、冒、滴、漏。
4.3.5回收的油或更換后的廢油,集中放入廢油桶內,然后由技術質量科統一送鍋爐房處理。
4.4蒸汽管理
任何使用蒸汽的部門應每天對本部門的蒸汽設備進行檢查,發現管道泄漏,立即通知技術質量科進行維修。由綜合辦公室每月對各部門的蒸汽用量進行統一記錄。
4.5用水管理
4.5.1生產用水的管理
生產用水主要用于鍋爐用水等。
4.5.2生活用水的管理
生活用水,集中使用管理,用后關緊水龍頭。
4.5.3用水計量、統計
a、技術質量科每月統一填寫《能源消耗統計報表》。
b、綜合辦公室每月匯總統計、審核,并形成資料和報表。
4.5.4技術質量科負責供水設備的安裝與維護,并進行日常監督檢查。
4.6用紙管理
a、辦公用紙由供應銷售科統一采購。
b、各部門所用紙張,凡能重復或雙面利用的,要充分利用。
4.7生產用原輔料的管理
a、生產用原輔材料由供應銷售科統一采購;
b、生產用料按實際情況,盡量制訂消耗定額;
c、物料的發放和領用按定額執行,發放時依據領料單發放。
d、加強工藝管理,盡量減少生產過程中不合格半成品和成品的產生。
e、物料的貯存按《倉庫管理規定》或《化學危險品管理程序》執行,盡量避免因倉儲不當造成的物資損壞或變質。
f、綜合辦公室每月對物料進行盤點,匯總原輔材料領用量、存量及消耗量、車間領用量與倉庫發出量應相符,并報財務審核。綜合辦公室負責對生產原輔材料消耗進行核對,如偏差太大,要查明原因,并做好記錄,追究責任。
4.8監督
綜合辦公室每季監督檢查各部門的能資源管理情況,執行《監測和測量控制程序》,若出現不符合,執行《糾正和預防措施程序》處理。
5相關文件
6.1《環境監測與測量控制程序》
6.2《不符合糾正和預防措施程序》
6記錄
6.1《能耗統計表》
6.2《用電統計表》
第11篇 工作績效測評標準：人力資源信息系統管理員
人力資源信息系統管理員工作績效測評標準
被測評人:測 評 人:
測評日期: 測評時段:
* 受命準備
1. 正確掌握人力資源信息管理的內容,并制定相應的工作計劃。
2. 正確安排人力資源信息管理的步驟,快速準備工作。
3. 接到信息系統輸入任務后,及時的與同事其他協作著取得聯系,協商一致,使工作順利進行。
4. 迅速、恰當的處理工作中的失敗與失誤,防止信息錯誤丟失。
5. 當接到人力資源信息管理工作任務后,能很快的分析其整體情況與結構,制定切實可行的計劃。
* 業務工作
1. 編制公司人力資源規劃。
2. 組織公司人員招聘活動。
3. 辦理公司員工人事變動事宜。
4. 建立健全公司人力資源管理制度。
5. 負責勞動合同的簽訂和管理工作,代表公司解決勞動爭議、糾紛或進行勞動訴訟。
6. 制定員工培訓計劃,組織技能考核鑒定和培訓實施。
7. 組織制定公司考核制度,定期進行員工考核。
8. 負責公司員工考勤的匯總及整理工作。
9. 建立公司人力資源管理信息系統,為公司重大人力資源管理決策提供參考依據。
* 工作效率
1. 正確確認工作目標,并踏實的執行完成。
2. 仔細檢查工作中的細節,并在工作中著重注意。
3. 預測可能發生的過失,并努力防范。
4. 注重每天的工作改進,使工作效率不斷提高。
5. 做好工作的準備,并有效地進行工作。
6. 在工作中能隨機應變,達到提高工作效率和成果的目的。
* 成果
1. 工作成果、成效達到人力資源信息系統預期的目的或計劃的要求。
2. 及時整理工作中的心得體會,為以后工作創造良好條件。
3. 工作總結報告及時、準確、真實。
4. 通過工作,大大提高了工作熟練度和技能。
5. 能夠獨立解決比較復雜的人事管理實際問題。
6. 營造較強的公司凝聚力。
第12篇 公司水資源管理控制工作程序
精制加工有限公司--程序文件
水資源管理控制程序
1目的
通過對生產和生活用水進行有效的管理和控制,確保公司節約用水、降低消耗。
2適用范圍
本程序對公司生產和生活用水的管理和控制做出了明文規定。
3職責
3.1公用科負責公司水資源使用的監管、統計等事宜。
4定義(略)
5運作流程
5.1水資源使用場所包括:
a、生活用水(餐廳、廁所、飲用水、澡堂、清潔用水等);
b、生產用水(工藝用水、循環水、清洗設備、管道用水等);
c、澆灌水(草坪等);
d、消防用水;
5.2水資源管道應分區鋪設,并在各區域設立水表,以便于獨立核算,公用科負責編制和維護《公司水網圖》,《公司水網圖》應包括:
a、公司生產用水、生活用水、消防用水、廢水管道圖;
b、各廢水一級、二級排放口;
c、消防栓位置;
d、各水表位置;
e、各廢水處置裝置位置、名稱;
5.3公用科1次/月統計各區域用水數量,并填報《公用系統月報表》,并與歷史數據相對比。
5.4水資源管理和控制原則:
5.4.1在開發、設計產品及工藝流程時,應考慮節約水資源。
5.4.2生產部應節約用水,應盡可能減少清洗設備、管道用水量。
5.4.3餐廳應節約用水。
5.4.4公司全員應具備節約用水的理念,人事科負責培訓。
5.4.5公用科負責不定期巡查廠區用水情況,若有跑、冒、滴、漏、浪費水資源狀況,應責成區域負責部門予以改善。
5.5記錄的管理。
記錄的管理依據《記錄控制程序》執行。
6相關支持文件
6.1《公司水網圖》
6.2《記錄控制程序》
7相關環境記錄表格
7.1《公用系統月報表》
第13篇 電資源管理控制工作程序
精制加工公司程序文件
――電資源管理控制程序
1目的
通過對生產和生活用電進行有效的管理和控制,確保公司節約用電、降低消耗。
2適用范圍
本程序對公司生產和生活用電的管理和控制做出了明文規定。
3職責
公用科負責公司電資源使用的監管、統計等事宜。
4定義(略)
5運作流程
5.1電資源使用場所包括:
a、生活、辦公用電(電燈、空調、打印機、復印機等);
b、生產用電(設備用電);
5.2電資源路線應分區鋪設,并在各區域設立電表,以便于獨立核算,公用科負責編制和維護《公司電網圖》,《公司電網圖》應包括:
a、公司電路走線圖;
b、各電表位置;
c、應急燈位置;
d、應急電源位置;
5.3公用科1次/月統計各區域用電數量,并填制《公用系統月報表》,并與歷史數據相對比。
5.4電資源管理和控制原則:
5.4.1需要時打開用電設備,不需要時隨手關閉,節約用電。
5.4.2公司全員應具備節約用電的理念,人事科負責培訓。
5.4.3公用科負責不定期巡查廠區用電情況,若有長明燈、設備空轉等現象,應責成區域負責部門予以改善。
5.5記錄的管理。
記錄的管理依據《記錄控制程序》執行。
6相關文件
6.1《公司電網圖》
6.2《記錄控制程序》
7記錄表格
7.1《公司用電一覽表》
7.2《公用系統月報表》
第14篇 森林資源管理站工作職責內容
1.組織、承擔全縣造林綠化和森林資源監督管理工作。
2.按照國家要求,負責建立生態公益林補償機制并實施補償和監督管理。
3.組織承擔全縣森林資源清查、動態監測和評價工作。
4.建立森林資源檔案制度,負責全縣森林資源數據統計、管理和發布。
5.組織承擔全縣森林資源調查工作,包括規劃設計、作業調查設計等。
6.組織、指導全縣林業建設工程項目的實施;組織植樹造林檢
第15篇 水資源管理處市節約用水辦公室工作職責
1.負責本市水資源(含空中水、地表水、地下水)的統一管理和保護工作。協同政策法規處擬定本市水資源管理和保護、節約用水、水文管理等方面的政策法規并監督實施。
2.組織指導有關國民經濟總體規劃、城市規劃及重大建設項目的水資源論證工作;指導全市水資源調查評價、核算工作。
3.組織編制本市水資源中長期供求計劃、年度取水總量控制計劃,并負責監督管理。
4.組織擬定并監督實施全市水資源調度方案,組織審定區域性水資源調度方案。
5.指導全市計劃用水、節約用水工作,組織擬定并監督實施全市節約用水規劃、計劃;組織指導全市節約用水宣傳和統計工作。
6.指導本市各行業水平衡測試工作,組織擬定本市各行業用水定額,并監督管理。審定中心城區用戶的用水計劃,并監督實施。
7.組織并監督實施取水許可制度。
8.組織擬定水資源有償使用制度,監督實施水資源費和超計劃加價水費的征收和使用。
9.協同綜合規劃處編制并監督實施水資源保護總體規劃及與其相關的專業規劃,組織水
功能區的劃分和向飲水區等水域排污的控制;指導監測江河湖庫的水量、水質;組織審定江河湖庫納污能力;組織指導入河排污口設置的管理和污水納管工作,提出限制排污總量的意見并監督實施。
10.指導全市供水水源地保護工作,組織水務建設項目環境影響評價工作;組織指導水資源的再生利用。
11.組織指導全市水文工作,負責全市水文行業的管理。
12.組織指導并監督全市供水行業的服務質量(水量、水質、水壓),組織定期發表本市城市自來水水質公報。
13.組織編制并發布水資源公報;組織編制全市水環境狀況通報。負責市節約用水辦公室的日常工作。
14.承辦局領導交辦的其他工作。
