第1篇 物業公司工作環境管理程序
物業公司程序文件:工作環境管理程序
1.目的
提供安全、整潔的工作環境,確保員工身心健康,提高工作效率與工作質量。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.職責
3.1房產后勤管理部負責公司本部辦公環境的管理及各部門辦公環境的監督與指導。
3.2各部門經理為本部門工作環境管理的第一負責人。
3.3部門各類人員的現場工作環境由相應管理人員負責管理,確保工作環境適宜、安全、整潔。
3.4公司全體員工必須維護個人的工作、內務環境。
4.方法和過程控制
4.1辦公環境
4.1.1辦公用品應擺放整齊、有序;垃圾、廢紙應按規定放入廢紙簍內,不得隨地拋棄。離開辦公區域或外出辦事,應整理好自己的桌面,并將椅子歸位。
4.1.2辦公區內一般禁止吸煙、就餐,各部門應針對本部門情況明確吸煙、就餐的指定場所。
4.1.3辦公區域內交談須輕聲細語,不準大聲喧嘩、聊天。未經允許不得在辦公區域進行娛樂性活動或接待私人訪客。
4.1.4愛護辦公設施,下班前關閉電腦設備、切斷電源,整理好資料并鎖好資料柜、辦公臺,擺正坐椅。
4.1.5對來訪人員做好引導工作,嚴禁各類推銷人員、衣冠不整者進入辦公區域。對于進入辦公區域參觀、檢查或施工的人員,必須指定專人陪同直至離開。
4.1.6嚴禁帶易燃、易爆、有毒等危險物品進入辦公區域。
4.1.7公司各部門應指定專人負責對辦公區域每月進行一次安全防范檢查,并做好相關質量記錄(或并在工作信息記錄本上進行記錄),消除隱患,確保安全。
4.2現場工作環境
4.2.1安全管理現場工作環境
4.2.1.1長時間在小區/大廈室外值班的車場管理崗和巡邏崗,應配置必要的防曬、防雨、防寒、防暴力設施或服飾。如太陽傘/帽、棉大衣、電警棍、電筒等。
4.2.1.2對于巡邏范圍廣、路線長的小區巡邏崗應配置自行車以代步行。
4.2.2清潔綠化管理現場工作環境
4.2.2.1綠化工室外作業應穿長袖服,并根據天氣情況選擇佩帶太陽帽或雨衣。
4.2.2.2消殺人員作業時應佩帶防毒口罩、手套,消殺藥品應設專人專柜上鎖管理。
4.2.2.3泳池救生員現場應配置必要的救生、急救設施,防止意外發生。
4.2.2.4其他清潔人員如使用腐蝕性、刺激性氣味的清潔用品時應佩帶口罩或橡膠手套等防護用品。
4.2.3維修管理操作現場工作環境
4.2.3.1對強電設備機房應配置絕緣手套、絕緣鞋和高壓驗電筆。帶電作業時,必須有人監護。
4.2.3.2維修操作間保持通風良好,配置一定數量的滅火器材。
4.2.3.3乙炔和氧氣瓶擺放間距應在10米以上。
4.2.4后勤管理操作現場工作環境倉庫應保持良好通風,溫濕度符合安全要求,配置一定數量的滅火器材。
4.3工作環境及各類標識的設置應符合公司ci手冊要求。
4.4工作環境與內務檢查
4.4.1工作環境與內務檢查按檢查的責任部門分為'a級檢查'和'b級檢查'。
4.4.2 a級檢查
一般情況下與內部質量審核相結合,房產后勤管理部進行不定期的隨機性抽查。
4.4.3 b級檢查
4.4.3.1為各部門每月自行組織的工作環境與內務檢查,房產后勤管理部監督。
4.4.3.2各部門檢查人員必須如實填寫《工作環境與內務管理情況檢查記錄表》,并由受檢人員確認,檢查人員跟蹤問題整改效果。
4.4.3.3各部門經理須對b級檢查的結果進行部門內部通報,并監督糾正措施的實施情況。
5.質量記錄表格
**wy6.4-z01-f1 《工作環境與內務檢查情況記錄表》
第2篇 物業公司能源與資源管理工作程序
環境管理程序文件
-- 物業公司能源與資源管理程序
1.0目的
為減少公司所有管理活動、服務中各環節能源和資源的消耗,從而減少從環境的取用和棄置,特制定本程序。
2.0 適用范圍
適用于公司范圍內電能、柴油、汽油、辦公用復印紙及水的管理。
3.0 職責
3.1公司質量/環境/安全管理委員會負責組織公司各相關部門根據上一年實績制定年度的電、水、油、辦公用復印紙的節約目標。
3.2各管理處負責將公司節約目標細化并每月將節約目標的達成情況以月報的形式向全司公布,公司本部每月目標達成情況由辦公室負責。
3.3管理者代表負責將節約目標的達成情況提交管理評審。
4.0 工作程序
4.1 節約目標制定
4.1.1每年初,由公司質量/環境/安全管理委員會負責組織公司各相關部門根據上一年實績,制定本年度的電、水、油,辦公用復印紙的節約目標,經管理者代表批準,節約目標納入公司環境目標及指標中進行管理。
4.1.2各管理處負責人根據公司目標予以細化、分解,組織制定本部門的用電、用水、用油、用紙節約目標及相關措施對策;公司本部細化目標由辦公室負責制定。
4.2 節約目標實施
4.2.1由辦公室負責每月抄報、統計全公司當月用電、用水情況及當月目標達成情況,編制《用電、用水量月報》。
4.2.2由辦公室負責每月統計汽車用油情況及當月目標達成情況,編制《汽油消耗月報》。
4.2.3由辦公室負責每月統計復印用紙消耗情況及當月目標達成情況,編制《用紙量月報》。
4.2.4 辦公室應將所有月報進行公布,并在下月10日前提交給管理者代表。
4.2.5根據節約目標和計劃,有關部門負責人應根據需要制訂相應的管理規定或作業指導書,并經管理者代表批準后實施。
4.3 節約目標分析及對策
4.3.1各責任部門根據細化的節約目標與實績對比,未達成目標的需在月報公布后一周內向辦公室提交分析對策報告。
4.3.2 辦公室負責跟蹤對策的實施情況。
4.4 管理者代表負責將電、水、油、辦公用復印紙等節約目標的達成情況提交管理評審。
5.0 相關文件
5.1《節約用水規定》(zh*-ep-06-jl-01)
5.2《節約用電規定》(zh*-ep-06-jl-02)
6.0 質量記錄
6.1《用電、用水量月報》(zh*-ep-06-1/a)
6.3《用紙量月報》(zh*-ep-06-2/a)
6.4《汽油消耗月報》(zh*-ep-06-3/a)
第3篇 某物業公司財務管理部工作職責
物業公司財務管理部工作職責
1.根據《企業會計準則》和《企業財務通則》的規定、要求,結合公司的具體情況,制訂適合物業管理需要的會計核算制度和財務管理制度。
2.根據服務合同、委托協議和公司運作情況,編制財務預算,確定合理可行的管理費用。
3.組織日常的會計核算,遵守各項收入制度、費用開支范圍和開支標準,做到帳實相符、帳帳相符、帳表相符。
4.統一歸口管理各類票據、現金、存款,監督檢查有關收費項目的收支憑證和帳目,杜絕公司收益和資產的流失。
5.定期檢查財務預算的執行情況,加強與部門(項目)間的協調,發現問題及時調整,確保管理費收支基本平衡。
6.及時催收應交的管理費、水費、電費、租賃費等各項應繳費用,按期上繳各種稅收。
7.妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表及其他相關檔案資料,負責財務管理系統的維護保管和重要資料的備份、存檔。
8.參與公司重大業務以及合同簽約和管理業務開拓的可行性研究,為總經理室決策提供參考意見。
第4篇 物業公司機動車駕駛員工作管理標準規定
1、駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關交通安全管理的規章規則,安全駕車。并應遵守公司其他有關的規章制度。
2、晚間要注意休息,不準開疲勞車,不準酒后駕車。
3、駕車一定要遵守交通規則,文明開車,不準危險駕車(包括高速、緊跟、爭道、賽車等)。
4、故意違章或證件不全這疲罰款的費用不予報銷,違章造成后果由當事人負責。
5、車內不準吸煙。其它員工在車內吸煙時,應有禮貌地制止;外來的客人在車內吸煙時,可婉轉告知陪同人,但不能直接制止。
6、對乘車人要熱情、禮貌,說話應文明 。車內客人談話時,除非客人主動搭話,不準隨便插話。
7、接送領導上下班的司機,要準時出車,不得誤點。
8、上班時間內司機未被派出車的,應隨時在司機班等候出車。不準隨便亂竄其他辦公室。有要事需離開司機班時,要告知車隊管理人員去向和所需時間,經批準后方可離開;出車外出回來,應立即到管理人員處報到。
9、對車管人員的工作安排有意見的,事后可向上級領導反映。
10、出車執行任務,遇特殊情況不能按時返回的,應及時設法通知車管人員,并說明原因 。
11、任何時間,司機必須保證手機暢通,以便于與領導或車管人員 及時取得聯系。
12、未經領導批準,不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習駕駛;嚴禁將車給無證人員駕駛;任何人不得利用公車學開車。
13、收車時,必須將車輛按指定地點停放,未經批準不得私自用車或將車輛在非指定停放地點過夜。
附: 1、機動車駕駛員管理辦法的補充規定
2、機動車駛員提高服務質量、征詢用戶意見的補充規定
機動車駕駛員
提高服務質量、征詢業主意見的補充規定
為了進一步提高服務質量,轉變工作作風,機動車駕駛員應認真學習公司下發的各項規章制度,深入開展'愛崗創優'服務活動。目的在于提高服務及管理水平,達到業主滿意,同時特補充規定如下:
1、定于每月開展一次業主征詢意見,時間為月初或月末。
2、主要征詢車容、車貌;車輛保養;服務質量;服務態度;遵守時間;安全行車等方面內容,共計100分。
3、采取用車單位對駕駛員每月出車情況打分評比的辦法。
4、征詢意見的方法,每月末先由車輛管理人員提供駕駛人員每月出車記錄及用車單位,再由物業辦公室分發、收集征詢意見表,后公布征詢意見結果。
5、最后結論:滿意 為95分以上含95分;基本滿意為90分以上含90分;90分以上(不含90分 )為不滿意。
6、對90分以下的駕駛員一次不滿意為警告,二次不滿意者罰款100元,三次不滿意者做辭退處理。接到用戶嚴重問題投訴的一次罰款100元,二次罰款200元,三次做辭退處理。
7、對連續一年在征詢意見中被評為滿意者,公司評優并給于獎勵,對連續二年獲優的人員,公司給于提高工資待遇。
司機工作程序
作業時間作業地點工作內容工作標準
7時-8時市內五區早班通勤提前等候,準時到單位
8時-12時各支行及業務單位各部門工作用車熱情服務、耐心守候、禁止下線
13時-17時各支行及業務單位各部門工作用車熱情服務、耐心守候、禁止下線
17時-19時市內五區晚班通勤安全送到,準時入庫
四、車輛肇事處理辦法
1、下列情況視為肇事
(1)汽車相撞或為它種車輛相撞,致雙方或一方有損害傷亡的;
(2)汽車撞及人、畜、路旁建筑物及其它物品,致有損害傷亡的;
(3)汽車行駛失慎傾倒,他人故意置障礙物于路中,因撞及或傾翻,致人或車有傷亡損害的;
(4)汽車行駛遭受意外的事變,如公路、橋梁、涵洞、隧道突然崩塌、損壞致人或車有傷亡損害的;
(5)其他情況致人或車有傷亡損害的。
注:以上情況所稱損害,包括足以致本公司遭受任何的輕微損失。
2、肇事的處理
(1)主管部門接到肇事通知后,應立即向交通事故處理小組報告,并迅速趕往肇事地點查勘處理;
(2)應先急救傷員,后查勘現場;
(3)盡量尋覓目擊肇事的第三者作證,并記明姓名、地址、通訊手段;
(4)填寫肇事報告
① 肇事時間、地點、氣候;
② 肇事原因(研究判斷影響肇事的因素,動與靜物的狀態及車輛和行人的行進方向與位置等);
③ 肇事車號(包括對方車);
④ 駕駛員(包括對方車)姓名、地址;
⑤ 損害情形(包括對方車及乘客財產的損失);
⑥ 傷亡人員姓名、地址、傷亡原因與情形、救護方法;
⑦ 現場圖的繪制及攝影。
(5)本公司汽車肇事責任,由本公司會議鑒定,會前通知該肇事駕駛員列度。
3、肇事過失的處分
(1)肇事駕駛員依法負其應負的刑事責任和民事責任;
(2)肇事后經法院判決徒刑者,自判決之日起即予開除,并令其賠償肇事損失;
(3)肇事后畏罪潛逃者,除請司法機關緝辦外,并即予開除;
(4)駕駛員因肇事被 取消駕駛員資格者,即予開除;
(5)肇事后給本公司造成經濟損失和名譽損失者,即予開除,并賠償損失。
4、肇事賠償
注:行車肇事責任判明后,如當事雙方愿意和解,應當場查明損害程度,賠償依照下列規定處理:
(1)責任屬于對方車輛或行人過失的,保險公司概不負責賠償;
(2)肇事責任屬于公司駕駛員的過失,其賠償款項由保險公司負擔,但肇事賠償金額超過保險金額時,其超過金額須由該車駕駛員負擔。
(3)肇事責任屬于公司駕駛員與對方駕駛員或第三者共同過失的,按各方應負責任的比率分擔,其損害賠償按前款辦理;
(4)肇事后對方車輛逃逸能制止而未制止,或對方車號能注意而未注意,致使肇事責任無從判明或追究者所造成的損害賠償,由駕駛員負責按照第二款處理。
五、機動車油料管理、車輛維修、車輛保險規定
根據車隊車輛多、車庫分散等特點,為使車輛、油料管理、車輛維修、車輛保險等工作有章可循、按章辦事特制定此規定。
1、油料管理
油料管理堅持厲行節約、集中管理、定額領取的原則。
(1)機動車輛油料的采購手續由機關辦公室統一采購和管理,各單位(部門)應建立油料領用登記簿,堅持按行車里程核定用油標準,駕駛員憑油票用油。
(2)駕駛員每次領取油票應由本單位車輛管理人員對領用人車輛上的'里 程表'進行登記,每次領取油票不得超過100公升,每月每臺車油料控制在200公升。因工作需要增加油票時,應寫出書面原因報車隊 隊長審核,再由主管部門領導審批。
(3)各單位車輛管理人員每月要認真駕駛員 所用油料是否與行車里程相符,杜絕油料外流和私自賣油票現象,一經發現違紀行為,將對當事人做辭退處理,數額巨大的移交司法機關處理。
2、車輛的日常檢查
車輛駕駛人員應做好對車輛的日常檢查工作,檢查范圍包括:車輛燃油量、各輪胎氣壓、水箱冷卻液、發動機潤滑油、燈光系統、喇叭、剎車系統、車輛發動后發動機是否有異響聲音等。
3、車輛的維修
(1)各單位的車輛維修費用由該單位承擔。
(2)車輛的維修應根據該單位車輛的購置年限、價值、使用狀況、單項維修價格確定維修標準。(根據實際情況而定)。養路費、車船費、停車費、高速公路費、車庫租賃、保險費等費用均由車輛所屬單位承擔,費 用指標由車輛所屬單位進行控制和掌握。
(3)車輛的維修保養按《車輛保養規程》執行。
(4)車輛的維修、保養應到車輛所屬單位指定的維修定點單位進行操作。
(5)車輛的維修申請
車輛需要維修時,由車輛駕駛員提出修車申請并填寫'費用預算單',在預算單上注明需要維修的部件(不包括日常維護用料)、預計格后交給本單位車輛管理人員,由本單位車輛管理人員對維修車輛進行現場技術鑒定。
4、審批
(1)經車輛管理人員對維修車輛進行技術鑒定后,根據維修內容到車輛所屬單位所指定的維修單位進行詢價。經過詢價后,將'預算單'上報,由車隊隊長審核。經審核同意后在'預算單'上簽字,報主管領導審批。
(2)各單位根據審批意見,由車輛駕駛員負責將維修車輛送到經批準的維修廠家進行修理,未經批準私自將車輛送修和更換零件所發生的費用不預報銷。
5、車輛的保險
為便于機動車輛的保險,實行統一指定的保險公司進行投保的原則,應由車輛所屬單位統一辦理車輛保險。車輛出險后必須根據保險條款有關內容及時進行索賠,保險中如出現問題由車輛所屬單位同保險公司進行協調。
六、機動車駕駛員工作管理規程
為了加強對機動車駕駛員的規范化管理,實現'安全、便捷、即時服務'的宗旨,確保一線用車的需要,更高完成各項任務,特指定本規程。
(1)駕駛人員必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》及有關交通管理的規章制度,安全架車并嚴格遵守有關規程。
(2)文明行車,晚間注意休息,不準疲勞駕車,嚴禁酒后駕車。
(3)因駕駛人員自身原因造成違章的費用不予報銷,違章造成的后果由當事人負責。
(4)保持車內外整潔、干凈、不準在車內吸煙,其他員工在車內吸煙時應有禮貌滴制止。外來的客人在車內吸煙時可婉轉告知陪同人員,但不能直接制止。
(5)對乘車人要熱情、禮貌、主動打招呼、使用文明用語。車內客人談話時,除非客人主動問話,不準隨便插話。主動協助乘車人搬運物品,貴重物品輕拿輕放,保證物品安全。
(6)所有駕駛人員接派車任務后,要準時出車,不得誤點,要準確、安全地完成任務,乘車人滿意率要達到百分之百。
(7)上班時間內司機未被派出車的,應隨時做好出車準備,在司機班等候出車,不準隨便走動到其他辦公室。有事需要離開司機班時,應告知車隊管理人員去向和所需時間,經批準后方可離開。完成任務回來,應立即到車管人員處報道。
(8)對車管人員的安排,應無條件服從,不能借故拖延或拒不出車,對工作安排有意見的事后可向領導反映。
(9)駕駛人員出車執行任務,遇特殊情況不能按時返回的,應即使設法同志車管人員,并說明原因。
(10)任何時間駕駛人員必須保證傳呼機或手機暢通,對領導和車管人員的傳呼應及時復機,特殊情況不能及時復機的,事后一定要說明原因。
(11)未經領導批準,不得將車輛交給他人駕駛或聯系駕駛,嚴禁將車輛交給無駕駛證人員駕駛,任何人不得利用車輛學習開車。
(12)收車時必須將車輛按指定地點停放,未經領導比準不得私自用車,或將車輛在非指定地點停放過夜。
(13)嚴格按照車輛的'三級'保養規程做好車輛的定期維護保養(此項工作由車管人員安排有序進行)。保證車況良好,發現故障及時檢修,或報告車管人員,不得拖延檢修或私自送廠維修。
(14)對車輛完好率、出勤率車輛使用率及滿意率較高的駕駛人員給予適當的獎勵。
(15)駕駛員要積極參加安全業務學習,不斷提高自己的駕駛技能和技術水平,增強遵章守紀的自覺性,通過資源整合更有效的發揮駕駛人員的主觀能動性和積極工作的熱情,使有限的資源得到更充分的利用,建設一支政治可靠、技術過硬的駕駛員隊伍。
七、表格
1、車輛檔案
2、車輛維修申請表
3、機動車駕駛員評分考核辦法
4、車輛部件的保養規程
5、車輛一級保養規程
6、車輛二級保養規程
7、派車單
8、()月份證詢用戶意見表
第5篇 某某物業公司品質管理部工作職責
某物業公司品質管理部工作職責
1.負責組織質量體系的實施、持續和改進工作;
2.負責公司質量體系文件和資源的控制;
3.組織實施內部質量審核工作;
4.負責處理其他與運作質量有關的事務;
5.每月對公司整體服務質量、工作流程的運作情況出具分析――預測報告,并上報領導團隊;
6.對各基礎上管理方案與質量方針、質量目標是否符合,萬平方米管理成本、人員配置是否合理的問題進行控制。
第6篇 物業公司消防安全管理運行工作程序
1.1公司總經理是公司的消防安全責任人,及時聽取公司消防安全管理人對轄區的消防安全情況匯報并作出妥善處理,在權限范圍內審批消防經費投入,對重大消防經費投入及時向超市董事會匯報。
1.2公司人事主管是公司的消防安全管理人,每天督促公司各轄區落實消防安全檢查制度,聽取轄區負責人對轄區當天的消防安全巡查情況,對嚴格落實消防安全責任、及時發現和消除火災隱患的部門、員工進行表揚獎勵;對屬于立項整改的火災隱患向總經理提出整改方案,對公司轄區發現的重大消防安全問題立即向總經理報告。
1.3轄區負責人是轄區消防安全管理的職能部門,轄區負責人每天對保安部等各部門落實防火巡查制度、用電防火安全制度、消防控制室值班制度的情況進行督促抽查,聽取安全員對轄區各個崗位、重點部位的檢查情況和消防控制室值班員的匯報,督促其作好記錄并向公司消防安全管理人如實報告,對各部門的消防安全工作提出獎懲建議,完成消防安全管理人交給的消防安全培訓、宣傳等其他消防保衛工作。
1.3.1轄區安全管理人在轄區負責人的領導下開展工作,具體做好轄區日常的消防安全工作,每天對倉庫、配電室等重點部位進行檢查,對發現的火災隱患或消防違法行為填寫好防火檢查記錄并向及時轄區消防安全負責人匯報,并落實火災隱患看護措施,嚴防火災事故發生,完成轄區負責人交給的其他消防工作。
1.3.2消防控制室值班員在轄區消防安全管理人領導下開展工作,必須24小時在位,主要維護好自動消防設施的正常運行,發現故障及時處理,對不能立即整改的火災隱患立即向轄區消防安全管理人匯報;控制室接收到火災報警信號時立即向轄區消防安全管理人匯報,由轄區消防安全管理人或消防安全員對是否發生火災迅速進行確認。
1.4.1轄區保安部負責人負責組織人員對轄區進行防火巡查,嚴格落實“用電防火安全制度”、“安全疏散設施管理制度”、“用火、動火安全管理制度”等消防安全管理規章制度,每天認真查看保安員的防火巡查記錄,分析、小結轄區存在的火災隱患和消防違法行為,提出有針對性的工作舉措;對落實消防安全責任不力的員工提出處罰意見;對不能立即整改的火災隱患向轄區負責人報告并填寫《火災隱患處理報告表》,并與轄區負責人通力協作,落實火災防范措施。
1.4.2轄區保安部保安員負責對本轄區的防火巡查(每兩小時一次),對堵塞、擠占疏散通道、挪用消防器材、設施、攜帶易燃易爆化危險品進入轄區、違章動火、將安全出口上鎖、遮擋、遮擋、覆蓋消防安全疏散指示標志等能立即整改的火災隱患或消防違法行為當場進行制止;對消防器材、設施損壞等不能立即整改的火災隱患立即向轄區消防安全管理人報告,并按轄區消防安全管理人的要求進行看護,確保不發生火災事故。
1.5.1客服部負責人負責組織物管員員對倉庫、配電室、消防監控室等重點部位進行防火巡查,督促各崗位嚴格落實“用電防火安全制度”等消防安全管理規章制度,針對重點部位存在的火災隱患和消防違法行為,提出有效的工作舉措;對不能立即整改的火災隱患向轄區負責人報告并填寫《火災隱患處理報告表》,并與轄區負責人通力協作,落實火災防范措施。
1.5.2客服部物管員負責對區域的防火巡查并作好記錄(每兩小時一次),對堵塞、擠占疏散通道、挪用消防器材、設施等能立即整改的火災隱患或消防違法行為當場進行制止;對消防器材、設施損壞等不能立即整改的火災隱患立即向客服部負責人報告,并按客服部負責人的要求進行看護,確保不發生火災事故。
1.6.1工程部負責人負責轄區施工中的消防安全管理工作,主要督促施工維修人員落實“用電防火安全制度”、 “用火、動火安全管理制度”等消防安全管理規章制度,對工程施工中存在的火災隱患向轄區負責人匯報并提請轄區負責人安排專人進行現場看護、落實火災防范措施并作好記錄。
1.6.2維修人員執行“轄區在規定時間不準動火施工的”規定,必須在落實作業現場的消防安全措施后方可進行施工,即:已取得經工程部申請、保安部實地檢查合格、轄區負責人審批同意的“動火審批手續”,現場有足夠的滅火器材或公安消防部隊車輛現場進行保護,有足夠的保衛人員現場監護,動火區域的業主已疏散離開等條件;電氣設備及線路不得超負荷運行,并定期進行檢查;架設臨時線路,必須經轄區負責人批準,嚴格按照臨時線路的要求進行架設;工程施工過中必須遵守消防安全管理規定并作好記錄。
1.7.1保安部負責人負責轄區周圍的消防安全巡查,發現轄區周圍車輛、人員擁擠時應向轄區負責人報告并組織保安部保安員進行制止、配合公安人員進行交通疏導;處理保安員發現的火災隱患;認為對轄區消防安全構成隱患(如業主攜帶易燃易爆物品入轄區)的立即制止并向轄區負責人匯報。
1.7.2保安部保安員具體維護轄區周圍的消防安全狀況,及時制止堵塞消防通道、埋壓、圈占轄區外的室外消火栓的行為并立即向保安負責人報告;發現進入業主攜帶易燃易爆物品進入轄區時立即制止并向保安部負責人報告;對轄區外圍的消防器材、設施進行巡查并作好記錄。
1.8.1轄區保潔綠化人員在本部門負責人的領導下開展日常消防安全工作,每天進行崗位防火巡查并作好記錄,發現火災隱患或消防違法行為進行有效處置并立即向本部門負責人匯報。
第7篇 x物業公司日常管理工作安排規范
吉祥物業公司日常管理工作安排
(一)日常管理工作
1、日常管理工作的內容
(1)物業管理區的安全保衛、清潔、綠化及消防;
(2)房屋及建筑的公共部分、機電設備、公共配套設施的維修、管理;
(3)住戶裝修管理;
(4)車輛管理;
(5)客戶檔案管理;
2、安全保衛
(1)向當地有關部門了解物業管理區可能存在的治安問題,制定治安案件
發生率控制標準;
(2)制定物業管理區治安管理條例,保安員崗位職責及保安工作作業流程;
3、清潔綠化
(1)根據物業管理區的房屋、公共場所及配套設備的特點、制定清潔保潔率;
(2)制定物業管理區清潔衛主管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業流程;
(3)制定物業管理區綠化完好率標準及綠化管理規定;
(4)明確綠化人員的管理規定、崗位職責及作業流程;
4、消防
(1)向當地有關部門了解物業管理區可能存在的消防隱患、制定消防設備、設備完善率及火災發生控制率的標準;
(2)制定物業管理區消防管理條例及消防工作內容、明確責任人;
(3)制定消防設備、設備的管理、維護、使用規定及作業流程、確保消防系統符合國家規定要求;
5、水、電設備的管理、維護
(1)了解有關水、電設備可能出現的問題或存在的事故隱患,制定水、電設備的故障率、維修及時率和合格率控制標準;
(2)制定水、電設備的使用和維護條例及作業流程,以保證其達到應有的性能標準;
(3)制定水、電設備維護人員的管理規定及崗位職責;
6、房屋及建筑公共部分、公共配套設施的維護、管理
(1)了解物業管理區內房屋及建筑公共部分、公共配套設施可能存在的問題及事故隱患率,制定相應的完好率、維修及時率及驗收合格率指標;
(2)制定房屋及建筑公共部分、公共配套設施的使用及管理規定;
(3)制定房屋及公共配套設施維護人員的管理條例、崗位職責及作業流程;
(4)業主自行出租的房屋或公共配套設施,物業管理公司必須要求業主按照當地政府的有關規定完善相應的手續,并制定對承租人的管理規定。
7、住戶裝修管理
(1)制定住戶裝修管理規定,明確裝修范圍、時間、垃圾的處理及裝修人員的管理,完善裝修申報手續;
(2)建立裝修檢查監督制度,明確責任人,以確保房屋結構、小區消防、防
盜安全及環境衛生不受影響。
8、車輛管理
(1)車輛管理包括機動車及非機動車的管理;
(2)制定物業管理區內車輛的進出、停放和行駛的管理規定,明確責任
人的崗位職責及作業流程;
(3)制定停車場、自行車棚的完好率、維修及時率和合格率標準。
9、客戶檔案管理
(1)客戶檔案包括與客戶有關的各類入住資料、申請表格、維修記錄、合同、協議、收費記錄;
(2)建立客戶檔案的管理規定,明確責任人的崗位職責及作業流程。
(二)便民服務
物業管理公司應在管理區內設立便民服務,具體項目可根據物業管理區的特點及自身的實際情況而定。
1、便民服務
(1)可分為無償服務和有償服務兩類,內容及價格應透明化;
(2)無償服務的成本費用從管理服務費中支出;有嘗服務的價格應按政府有關法規確定;
2、建立便民服務的管理程序及作業指導書,明確責任,規范服務人員的用語及行為。
(三)與業主日常溝通
1、與業主的日常溝通包括以下形式和內容:
(1)通過電話、信函、張貼公布及面對面等形式處理各項與客戶有關的事務;
(2)通過登門或約見的形式,定期或不定期拜訪客戶;
(3)通過組織專題或系列活動,開展社區文化活動;
(4)應邀參加或列席業主大會或業主代表大會。
2、物業管理公司的高層管理人員應高度重視與業主的日常溝通,保持與每一業主的良好關系。
3、如遇業主發生違背管理規定或發生其他不愉快事件時,物業管理公司必須堅持不采取任何制裁性的措施,而應通過正面協調直至尋求法律援助。
(四)處理客戶投訴
1、物業管理公司應遵循公司的經營原則,規范客戶投訴的處理流程;
(1)接到投訴時,首先要假定我們的工作存在問題;
(2)出現投訴,一定要及時向上反映信息;
(3)面對重大的投訴問題,第一負責人要親自處理;
(4)在滿足客戶的要求時,應遵循公司的經營原則辦事。
2、物業管理公司應及時分析、總結客戶投訴的案例,并列入崗位培訓的教材中。
(五)營造社區文化
1、社區文化包括社區文化氛圍和社區文化活動兩方面。社區文化活動促進社區文化氛圍的形成;社區文化氛圍又促使社區文化活動層次的提高和住戶業余生活的豐富。
2、物業管理公司應把營造社區文化的工作列入日常工作日程并加以重視。
3、社區文化氛圍主要體現在以下方面:
(1)物業管理區的整體精神風貌;
(2)家庭的生活方式;
(3)住戶的鄰居關系;
4、建立物業管理區精神文明建設公約,通過設立專欄或印發信函等形式廣泛宣傳,物業管理公司的各位員工應嚴格遵守,起模范表率作用。
5、社區文化活動有各種類型,包括:各類競技、表演、旅游、購物、培訓班、夏令營、節日慶祝活動以及當地政府組織的各類精神文明活動。
6、開展社區文化活動,物業管理公司應:
(1)分析住戶的構成,充分了解住戶的需求;
(2)針對不同的層面,制定各類社區文化活動方案及經費標準報業主委員會通過;
(3)提高并逐步改善活動場地。
第8篇 物業公司顧客意見管理工作程序
(1)顧客意見的收集、整理和處理
a、管理處對所有顧客通過來訪、來電、信函等形式反饋的意見和服務需求都要認真傾聽,熱情接待,耐心解釋,積極處理,并填寫《與顧客溝通登記表》。
b、每月管理處都要將顧客提出的意見和要求進行歸檔總結,并對信息逐一歸類分析,對影響服務的主要因素盡快制定糾正和預防措施。管理處可通過工作會議形式討論或宣傳。
c、管理處在日常服務中應主動采取征詢顧客意見的方法來收集意見和建議,可采取召集顧客座談會、家訪等方式來與顧客溝通,[[獲得及時和有代表性的意見。
d、質管部負責公司《管理工作征詢意見表》的設計,并組織開展對顧客滿意的調查、統計、分析和回訪活動。
(2) 征詢意見表的發放、回收和處理
a、管理處在收到質管部發放的征詢意見表后三天之內發放給顧客、發放數量要求入伙五年以上的小區發放率為15%,入伙五年以下的小區發放率不得少于30%。調查表在顧客群中的發放應隨機并均勻分布。
b、管理處應在下發后10天內收回意見表,回收率不低于發放數量75%。
c、管理處應在收回意見表的三日內進行統計、分析并將滿意率數據準確無誤地填寫在《顧客滿意率統計表》上,對顧客反饋的信息應逐一登記在《與顧客溝通登記表》。
d、對于顧客意見集中或突出的問題,管理處應以公開信的形式在收回意見表二個星期內認真地作出答復。公開信張貼前須經管理者代表審閱同意。
e、管理處將顧客滿意率統計表和公開信張貼后的5天內遞交質管部,質管部將有關問題統計后,送管理者代表審閱。
(3) 對處理顧客意見的跟蹤、驗證和檢查
a、對顧客意見的接待與處理由質管部在月檢時按月檢標準進行檢查,并抽查顧客對管理處日常管理服務的滿意情況。
b、質管部要對處理的結果給予跟蹤,并通過電話或走訪顧客的形式對管理處工作進行核查與驗證。
c、質管部對管理處給顧客的公開信提出的問題的落實情況要進行驗證,使顧客對處理的結果表示滿意。
d、管理處每月要做維修回訪工作,對維修人員的服務態度,工作守時、工作質量進行回訪,確保維修服務質量能夠使顧客滿意。
e、管理處在日常服務中應將有償服務、便民服務項目公布于顧客并對服務承諾的兌現進行檢查,質管部在月檢或季檢中要對服務項目進行檢查和驗證,保證顧客在轄區中能得到良好的服務,并對提供的各項服務項目滿意。
第9篇 物業公司保密工作管理規范
物業公司保密工作管理規范1. 公司職工不準利用工作之便將公司和部門保密范圍的文件信息、資料、經營決策和數據、通訊號碼、計算機存儲內容提供給外部和住戶,一經發現嚴厲查處。
2. 公司和部門掌握的保密文件資料、圖紙、財務賬目、運行設備圖表、分布圖、會議紀要、住戶和職工檔案等必須由主管部門經理制定保密管理制度,分類編號指定專人保管,必須存放在保險柜內亂號上鎖或裝箱封存入庫,嚴防竊密和私自涂改復制。
3. 各部門有關保密內容的報廢文字材料、復印件嚴禁隨垃圾亂扔亂放,必須集中粉碎處理,凡未粉碎處理處理亂放的保密報廢文字材料根據內容追糾其主管部門的責任。
4. 加強計算機儲存有關數據、住戶資料的保密管理,各部門要指定專人監管,不準私自復制一經發現以竊密論處。
5. 公司領導及職工私人電話號碼未經本人同意不得私自向外部人員提供。
第10篇 物業公司項目綠化管理控制工作程序
物業公司項目綠化管理控制程序
1.0 目的
通過對各轄區的綠化環境實施全面指導和監督管理,為住戶創造最佳的生活環境。
2.0 范圍
適用于公司管轄項目的綠化工作。
3.0職責
3.1清潔綠化部負責制定綠化工作程序、標準和檢查驗收標準。
3.2質管部每月(季)對各管理處進行綠化檢查。
3.3管理處負責對日常綠化的維護并對各分包方進行監督。
4.0程序
4.1綠化工每天要對管轄區內的園林景觀及花草樹木進行保養、修剪和整形。
4.2根據花草樹木的長勢,按照綠化工作程序,綠化工要對生長不良、肥力不充足的花木適量施肥,提供花木正常生長發育所需的營養。
4.3清潔綠化部負責制定綠化工作程序、檢查和驗收標準,并定期對綠化工作人員進行行業務知識的培訓、考核。
4.4清潔綠化部要根據花木病害發生規律,制定預防管理措施,防止病蟲害的發生。
4.5管理處在日常生活和管理中要對本管轄區的綠化進行維護,要制止一切對綠化植物、綠化設施的破壞行為。
4.6質管部在每月(季)檢查中要對花木造型美觀定期修剪,防止病蟲害等情況進行檢查,根據問題對管理提出要求,并限期糾正綠化中存在的不合格項。
4.7在臺風暴雨來臨時 ,管理處要對易吹折的樹木做好預防措施,防止在臺風暴雨期間花木遭受損害。
5.0相關文件和記錄
wi/q《清潔綠化管理手冊》
第11篇 物業公司總經理工作目標管理責任書
物業公司總經理年度工作目標管理責任書
為確保××××物業管理有限公司年度計劃目標得以實現,經董事會與目標責任人(總經理)共同商討,已確定××××物業管理有限公司二ο*×年年度工作責任目標,并擬由目標責任人代表××××物業管理有限公司簽署確認。
一、 責任目標
1. 管理目標
1) 全年不發生重大安全責任事故。“重大安全責任事故”是指:
* 因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故;
* 因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故;
* 因失職或玩忽職守引發的火災事故;
* 因失職或玩忽職守引發的水浸事故;
* 因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件;
* 因失職或玩忽職守引發的業主/使用人重傷、死亡事件。
2) 所轄物業設施設備的使用完好率達95%以上。
3) 員工上崗培訓率100%。
4) 員工對企業的滿意率達85%以上。
5) 導入新思維、新觀念,建立健全標準化管理,推動企業的現代化管理進程。
6) 除無法進行重大改造的硬件設施(條件)外,××大廈住宅區物業管理(服務)其他各項指標力爭在2004年12月31日前達到《××省住宅區物業管理服務標準》中“二級”的各項管理指標;商業和辦公層因無規范標準可資參考,故,共性部分亦參照“住宅標準”考核。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
××省住宅區物業管理服務標準
(章節摘錄)
……
6.2 二級
6.2.1 房屋及共用部位共用設施設備維修養護
6.2.1.1 房屋
a. 房屋完好率95%以上;
b. 房屋零修、急修及時率80%以上;
c. 房屋零修工程合格率90%以上;
d. 房屋立面較整潔,無重大缺損現象;
e. 房屋裝修符合管理規定,無私改亂拆現象。
6.2.1.2 協調、配合水、電、氣等專業部門做好水、電、氣等設施設備正常運行的保障工作。
6.2.1.3 環衛設施,基本完好,無重大缺損現象。
6.2.l.4 道路通暢,路面較平整。
6.2.1.5 消防設施基本完好無損,可隨時啟用。
6.2.2 安全護衛
6.2.2.1 主出入門 24小時值班;
6.2.2.2 安全護衛人員24小時巡查;
6.2.2.3 交通車輛管理有序,機動車輛出入登記、按序停放;
6.2.2.4 有應急處理計劃措施,遇警能及時報警,并努力防止事態進一步惡化,協助保護現場。
6.2.3 綠化、環境、衛生
6.2.3.1 綠化符合規劃要求,布局較合理,綠化覆蓋率25%以上;
6.2.3.2 花草樹木長勢良好,無枯死、無破壞、無大面積蟲害現象;
6.2.3.3 小區建立清掃、保潔制度,專人定時清潔,定期殺蟲滅鼠,垃圾日產日清;
6.2.3.4 房屋立面及區內道路基本整潔;
6.2.3.5 水、電、氣等設施設備以及環衛設施基本整潔;
6.2.3.6 無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現象。
6.2.4 多種經營和社區文體活動服務
6.2.4.1 生活服務
a. 房屋自用部位自用設施設備的維修服務;
b. 商務服務,如代訂牛奶、報紙等。
6.2.4.2 公共娛樂、文體活動,年開展4項以上。
6.2.5 服務質量、效果
6.2.5.1 服務人員盡職盡責,崗位職責上墻公布,服務項目及價格公布;
6.2.5.2 公共性服務費收支情況定期(一年1~2次)公布;
6.2.5.3 維修基金帳務按規定報業主委員會審核
,并定期向業主通報;
6.2.5.4 認真接待群眾投訴,并建立群眾投訴記錄,有效投訴辦結率85%,回訪率96%以上;
6.2.5.5 業主意見反饋,滿意率65%以上。
6.2.6 相關條件
6.2.6.1 硬件環境
6.2.6.1.1 小區符合規劃要求,區容區貌較好,無違章搭建現象。
6.2.6.1.2 主出入口有小區平面示意圖,主要路口設有路標,組團棟號標志明顯。
6.2.6.1.3 供水、排水、供電、供氣、消防、綠化、環衛設施設備基本齊全。
6.2.6.1.4 停車場
6.2.6.1.5 主出入口設有值班室。
6.2.6.2 物業管理企業
6.2.6.2.1 企業須持有××省物業管理企業資質證書。
6.2.6.2.2 企業內部考核制度,崗位職責明確。
6.2.6.2.3 人員培訓,持證上崗率80%以上,其中企業經理、部門經理,管理員80%以上持有物業管理從業人員崗位證書。
6.2.6.2.4 安全護衛人員統一著裝。
6.2.6.3 業主委員會
6.2.6.3.1 具備條件的,應成立業主委員會:暫不具備條件的積極創造條件,制定計劃,成立業主委員會。
……
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
2、 服務目標
修訂“二級標準”,我們擬將“住戶對管理服務工作的滿意率達90 %以上” 作為200×年度的服務目標。(“二級標準”為65 %以上)
3、 經營目標
1) 全年確保×××萬元稅前經營收入,其中,物業服務費收入×××萬元,其它經營收入××萬元。
2) 全年各項開支控制在×××萬元指標內,其中工資性費用(含合同制員工的各類保險以及全體員工的獎勵基金支出等)控制在總支出的××%,即×××萬元計劃范圍內。
3) 全年實現應稅前經營利潤(毛利):×××萬元。
4、人員定編
全部人員定編×××人,其中:
● 經理室×人;
● 經理辦公室××人;
(含檔案/文員/物業管理員/保潔班/車輛管理/倉庫保管)
● 財務部×人;
● 設備部××人(含機械維修/水電值班和維修);
● 安全護衛部××人。
(含監控崗位、巡護崗位、門廳和大院崗位)
全部人員編制中,合同制用工擬控制在全部用工人數的××%左右,主要對象為重要崗位的管理人員、技術工人、安全護衛班長。
二、 責任人的權力
為保證上述責任目標的實現,公司實行總經理負責制,責任人(總經理)的權利如下:
1) 人事管理和薪酬分配權
● 對××××物業管理有限公司總經理助理(含)、部門經理(含)以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。
● 對××××物業管理有限公司副總經理/財務部經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。
● 編制范圍內員工招聘錄用決定權。
● 核定工資總額內的調薪決定權。
2) 財務管理權
物業公司獨立財務核算。財務人員歸屬董事會、目標責任人雙重領導。受董事會委托(授權),目標責任人有物業公司日常經營管理資金費用支出計劃審核權、借款審核權、費用報銷審核權。
3) 管理決策權
◆ 主持××××物業管理有限公司的日常管理工作。
◆ 組織實施××××物業管理有限公司的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。
◆ 主持召開××××物業管理有限公司的各類工作會議。
◆ 組織管理評審。
◆ 審核各類經濟合同。
4) 申請支持權
▲ 依據××××物業管理有限公司的工作進展情況申請專項經營管理資金和其他資金支持。
▲ 申請修改××××物業管理有限公司的組織架構和人員定編。
▲ 申請業務支持。
三、 責任人的義務
■ 接受董事會的統一領導。
■ 向董事會作工作匯報。
■ 確保責任目標的逐步實現。
■ 自覺接受董事會監控、考評、檢查。
■ 每月28號前按時上報次月度工作計劃報表。
■ 每月5號前組織目標評估,質量評審,進度、質量考評。
■ 每季末的次月5日前組織員工季度績效考評。
■ 積極配合董事會完成其他專項工作。
■ 保證公司各個標準作業規程的貫徹執行。
■ 保證公司操作不違背國家的法律、法規。
■ 保證員工的生活、工作秩序。
■ 保證員工的整體操作技能和工作質量。
■ 為公司培養人才。
四、 董事會的權力
* 對××××物業管理有限公司的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢查、監督的權利。
* 有對目標責任人、副總經理、財務部經理的任免權、解聘權、調配權。
* 有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。
>* 有對××××物業管理有限公司的資金審批權和對其財務運作狀況的直接監控權。
* 有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。
* 專項事件的調查權。
五、 董事會的義務
* 及時提供合適的業務支持。
* 提供信息支持。
*
提供資金支持。
六、目標考評
1、董事會定期(不定期)監控、審計、檢查××××物業管理有限公司資金的運作、成本和其他財務工作。檢查標準、辦法依據行業法規和公司的財務規定。
2、董事會負責目標責任人的績效考評。考評標準辦法依據本目標管理責任書。
七、 目標獎罰
1、公司責任人(總經理)必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。
2、如果工作目標完成,則××××物業管理有限公司可按年度工資費用計劃制定年終獎金分配方案,對員工發放年終獎金(兌結預支的季度獎金),其中目標責任人可提取公司年獎金總額的××%作為個人獎金。
3、如果本責任書所列三類目標不能全部完成,則,每不能完成其中一項指標,扣減項目責任人的25%目標獎金,直至扣除全部獎金,并承擔相應的行政處罰。
4、若發生不可抗力而致使責任目標無法完成,則本目標責任書失效,遺留問題由董事會與目標責任人共同處理。
八、 其他事項
1、本目標管理責任書壹式肆份,董事會存檔兩份,目標責任人一份,××××物業管理有限公司存一份。
2、未盡事宜,由目標責任人同董事會協商解決,補充條款與本責任書具有同等效力。
4、責任書自簽訂之日起生效。
5、責任書解釋權在董事會。
目標責任人簽署: 董事長簽署:
第12篇 某物業公司統一配置工作制服管理規定
物業管理公司是集團對外的一個窗口,它的整體形象關系到公司的品牌效應。目前,公司已決定全部崗位工作人員統一配置工作制服,并制定管理規定如下:
一、管理工作人員系列
第一條 管理工作人員包括公司本部工作人員、管理處主任、副主任、收款員、機電工、電梯工等工作崗位人員。
第二條 管理工作人員每年由公司統一配置夏裝二套,冬裝二套,均歸個人所有。
第三條 工作制服費用由公司統一支付,領用人使用滿一年者不用負擔費用。半年以上,一年以內離開公司者,領用人須負擔60%;3個月以上至半年離開公司者,領用人要負擔80%;3個月內離開公司者個人負擔全部費用。以上負擔費用,由財務部從當事人的崗位保證金或工資扣除。
二、綠化工、保潔工作人員系列
第四條 綠化工、清潔工、廚工等每年由公司統一配置夏裝二套,冬裝二套,均歸個人所有。
第五條 本系列崗位工作人員工作制服費用負擔責任按本規定第三條條款執行。
三、保安工作人員系列
第六條 保安工作人員包括保安大隊長、副大隊長、保安隊長、保安副隊長、保安班長、副班長、保安員和監控員等。
第七條 保安工作人員每年由公司統一配置夏裝二套、冬裝二套、警帽一頂、領帶二條、武裝帶(腰帶)一條。所有權不歸屬個人,離職時均須如數退還公司。
第八條 本系列工作人員制服費用,全數由公司負責,使用人若遺失或損壞,均由個人向公司申請補發,費用自理。
四、其它
第九條 隨著公司業務不斷擴展,今后出現新的崗位,其工作制服管理的相關規定均參照本規定相近條款執行。
第十條 本規定解釋權歸公司辦公室。
