第1篇 小區文體設施管理作業規程
一、目的
規范小區文體設施管理工作,確保各類文體設施的合理使用與有序管理。
二、適用范圍
適用于物業管理處會所對各類文體設施的管理工作。
三、職責
1、經營部主管負責制定文體設施管理制度及管理工作監控及負責組織實施文體設施的管理工作。
2、會所管理員負責依照本規程進行文體設施的具體管理。
四、程序要點
1、小區公共文體設施管理的一般要領
(1) 小區公共文體設施一般為本區內住戶提供服務,并對外開放營業。
(2) 小區文體設施一般不收費或只收設施維護費,目的是為住戶,不以營利為目的。
(3) 住戶使用文體設施時,一般憑業主證/住戶證入場活動。
2、社區內文體設施一般包括:網球場、游泳池、兒童活動中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室、圖書室、健身房、宣傳欄等項目。
3、網球場、健身房管理
(1) 開場前的準備工作:
a、會所管理員應于開場前10分鐘到崗,不得無故延誤;
b、清潔球場、健身房衛生,特別做好休息椅的清潔,檢查設施完好情況;
c、打開網球場、健身房門迎接住戶入場。
(2) 網球場、健身房入場一般程序:
a、網球場、健身房入場消費對小區業主采用會員制形式,對非業主采用購票入場形式;
b、小區內業主應于每年12月31日前到會所憑業主證辦理會員證,會員證辦理程序按會所相關作業規程;
c、業主進入網球場、健身房消費時:
--首先向文化管理員出示會員證;
--文化管理員核對會員證與使用人本人是否相符,如有疑問應驗明其他證件直到無疑問;
--填寫《文體活動消費登記表》請業主在相應欄目內簽名確認;
--請業主進入網球場健身房進行消費活動;
--活動結束后,文化管理員請業主在《文體活動消費登記表》相應欄目內簽名確認。
d、 非業主進入網球場、健身房消費時:
--入場前向會所管理員出示門票;
--會所管理員將門票副券小心撕下妥善保管,正券交消費者本人保管。
--持票人進入場內消費。
e、 小區業主進入網球場、健身房消費可采用電話預約或親自填寫《網球場、健身房訂場登記表》預約活動時間,會所管理員場先后順序準予業主使用網球場、健身房,在不影響業主活動的前提下方非業主進場活動。
(3) 網球場、健身房公眾管理規定:
a、所有人員進場時必須穿運動鞋,嚴禁穿皮鞋進場;
b、愛護網球場、健身房內的公共設施,因使用不當而損壞的設施應照價賠償;
c、講究場地衛生,不得亂丟、亂吐、亂涂,違者除負責清理恢復原狀外,處以一定罰款;
d、網球場、健身房內只能進行健康的娛樂活動,不準進行賭博等違法活動;
e、參加活動者必須服從會所管理員管理,不強行延長活動時間。
(4) 每日活動結束后,會所管理員應收拾好各在設施、整理該日內入場活動記錄及相關票據副聯,無誤后方可鎖門下班。
4、游泳池管理
(1) 開場前的準備工作:
a、會所管理員應于開場前半小時到崗;
b、做好游泳池場地的清潔工作,檢查設施設備完好情況,補充水源、協助專業消毒人員做好泳池消毒工作;
c、迎接泳客入場。
(2)游泳池入場一般程序:
a、到地所收銀處購票。小區業主可憑《業主證》到收銀處購買優惠票。
b、憑票及本人《健康證》進場,會所管理員必須嚴格執行《入場須知》,嚴禁不符合入場條件人員進入游泳池內;
c、到物品保管處領取貯物牌,將自己隨身攜帶物品鎖入保管柜內;
d、更衣淋浴,再經消毒池洗腳入池。
(3)游泳池注意事項:
a、必須憑票憑證入場,嚴禁強行沖入或爬欄入場;
b、按時進場和出場;
c、池內玩球和打水,影響他人游泳;
d、下池前應看清池邊水深標識,凡身高在1.4米以下或不會游泳者,不得進入深水區游泳,游泳不熟練者不得越過分區線入深水區游泳;
e、注意公共衛生,不在池內吐痰、大、小便和丟雜物,愛護公共設施,節約用水,隨手關閉水閥;
f、入場者必須服從工作人員管理,自覺遵守游泳場一切規章制度。
(4) 會所管理員應于每場結束后清場,統計該場泳客數量及票據,并填寫《每日工作匯總表》。
5、兒童活動中心管理
(1)兒童游樂場專供兒童使用,謝絕成人在設施上活動。
(2)小孩活動時,家長或保姆要保護孩子的安全,不要從滑坡往上爬,搖秋千時幅度不要過大。
(3)講文明禮貌,互敬互讓,不在場內爭執、吵鬧。
(4)保持環境衛生,不亂丟雜物,不玩泥沙,不隨地大小便。
(5)愛護場內設施。
(6)會所管理負責兒童活動中心的具體管理,凡進入兒童活動中心的人員必須聽從會所管理員的安排。
6、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理
(1)開場前準備工作:
a、會所管理員應于每日活動室開放前半小時到崗;
b、清理活動場地的衛生、擺放好桌椅、清理球具;
c、迎接活動人員入場。
(2)入室活動一般程序:
a、到管理處收銀處購買相應類別活動門票。小區業主可憑《業主證》到收銀處購買優惠票;
b、在各活動室開放時間內持票進入活動室內;
c、會所管理員根據入場先后順序,安排好各類活動的時間場次,并負責各類活動用具配置及監督使用情況;
d、每場活動結束后,活動人員應整理好棋牌、球具類,會所管理員清點無誤、無損壞后離場。
(3) 活動室內注意事項:
a、活動人員必須憑票到相應活動室內活動,不得串崗或到處走動;
b、室內不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為;
c、愛護室內設施和活動器具,不得將球具、棋牌亂丟,不得在臺面、墻面上亂畫,損壞設施或器具照價賠償;
d、活動人員必須服從會所管理員管理,依照排定的時間場次進行活動,不得無理取鬧。
(4)會所管理員于每次活動結束后應清理現場,收拾好球具類、棋牌類并擺放好,統計該次活動的門票收入情況,認真填寫《每日工作情況匯總表》。
7、圖書室管理
(1)小區內圖書閱覽室是為了豐富社區居民業余文化生活,便于小區居民查閱資料、學習而設立非營利性學習場所,由管理負責具體管理。
(2)凡欲進入圖書閱覽室學習的住戶需在規定的開放時間內持相關的有效證件進入圖書室。
(3)閱覽室內注意衛生,不亂丟雜物、不隨地吐痰。
(4)自覺維護室內秩序,不大聲喧嘩,保持室內安靜。
(5)愛護圖書及公共財物,不得撕毀、涂改圖書,不得將圖書帶出圖書覽室。如確有需要欲帶出室外的,住戶就提前憑有效證件辦理《借閱證》,憑《借閱證》做好詳細登記后方可帶出。
(6)會所管理員負責部覽室的清潔衛生,維護秩序、桌椅及圖書整理工作,每次開放時間結束后,會所管理員應將圖書歸類擺放整齊,清點有無圖書丟失,并將該圖書室開放情況詳細填寫在《每日工作情況匯總表》內。
8、報刊宣傳欄、公告欄管理
(1)社區宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關法規、法令、小區新人、新事、新風尚而設定的,由會所管理員具體負責收集宣傳資料及定期更換。
(2)社區文化主管根據本部門月工作計劃及宣傳需要,指定管理員擬定宣傳品。
(3)會所管理員應及時收集相關資料、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品,報主管及管理處經理審定后張貼到宣傳欄上。
(4)任何外單位(個人)未經許可不得在小區宣傳欄內外張貼宣傳品,特別是不良宣傳口,違者一經查處將按有關規定予以處罰。
(5)會所管理員負責每月更換宣傳欄內容,保證無陳舊、過期的宣傳品,并負責對宣傳欄的清潔與養護工作。
(6)會所管理員必須將每期的宣傳內容、版式材料收集匯編好,拍攝照片并歸檔保存。
9、質量檢查
(1)管理處經理匯同經營部主管不定期對各類活動場所及設施進行巡查,并填寫相關質量檢查表。
(2)管理處經理、經營部主管還應經常進行回訪及社會調查;該調查結果及相關質量檢查表作為會所員工績效考評的依據之一。
五、記錄
1、《網球場、健身房活動訂場表》
2、《業主文體活動消費登記表》
第2篇 小區文體設施管理標準作業規程-5
小區文體設施管理標準作業規程(五)
1.0目的
規范小區文體設施管理工作,確保各類文體設施的合理使用與有序管理。
2.0適用范圍
適用于物業管理公司對各類文體設施的管理工作。
3.0職責
3.1管理處經理負責制定文體設施管理制度及管理工作監控。
3.2行政人力資源部主管負責組織實施文體設施的管理工作。
3.3行政人力資源部文員負責依照本規程進行文體設施的具體管理。
4.0程序要點
4.1小區公共文體設施管理的一般要領。
4.4.1小區公共文體設施一般只為本區內住戶提供服務,不對外開放營業。
4.1.2小區文體設施一般不收費或只收設施維護費,目的是為住戶提供服務,不以營利為目的。
4.1.3住戶使用文體設施時,一般憑業主證/住戶證人場活動。
4.2社區內文體設施一般包括:網球場、游泳池、兒童活動中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室、圖書室、健身房、宣傳欄等項目。
4.3網球場、健身房管理。
4.3.1開場前的準備工作:
a)客戶服務中心管理員應于開場前十分鐘到崗,不得無故延誤;
b)清潔球場、健身房衛生,特別做好休息椅的清潔,檢查設施完好情況;
c)打開網球場、健身房門迎接住戶人場。
4.3.2網球場、健身房入場一般程序:
a)網球場、健身房入場消費對小區業主采用會員制形式,對非業主采用購票人場形式。
b)小區內業主應于每年12月31日前到行政人力資源部憑業主證辦理會員證。
c)業主進入網球場、健身房消費時:
--首先向文化管理員出示會員證;
--文化管理員核對會員證與使用人本人是否相符,如有疑問應驗明其他證件直到無疑問;
--填寫《文體活動消費登記表》請業主在相應欄目內簽名確認;
--請業主進入網球場健身房進行消費活動;
--活動結束后,文化管理員請業主在《文體活動消費登記表》相應欄目內簽名確認。
d)非業主進人網球場、健身房消費時:
--到管理處收銀處購買人場活動門票;
--人場前向文化管理員出示門票;
--文化管理員將門票副券小心撕下妥善保管,正券交消費者本人保管;
--持票人進人場內消費。
e)小區業主進入網球場、健身房消費可采用電話預約或親自填寫《網球場、健身房訂場登記表》預約活動時間,文化管理員憑訂場先后順序準予業主使用網球場、健身房,在不影響業主活動的前提下方可讓非業主進場活動。
4.3.3網球場、健身房公眾管理規定:
a)所有人員進場時必須穿運動鞋,嚴禁穿皮鞋進場;
b)愛護網球場、健身房內的公共設施,因使用不當而損壞的設施應照價賠償;
c)講究場地衛生,不得亂丟、亂吐、亂涂,違者除負責清理恢復原狀外,處以一定罰款;
d)網球場、健身房內只能進行健康的娛樂活動,不準進行賭博等違法活動;
e)參加活動者必須服從文化管理員管理,不強行延長活動時間。
4.3.4每日活動結束后,文化管理員應收拾好各類設施、整理該日內入場活動記錄及相關票據副聯,無誤后方可鎖門下班。
4.4游泳池管理。
4.4.1開場前的準備工作:
a)文化管理員應于開場前半小時到崗;
b)做好游泳池場地的清潔工作,檢查設施設備完好情況,補充水源、協助專業消毒人員做好泳池消毒工作;
c)迎接泳客人場。
4.4.2游泳池人場一般程序:
a)到管理處收銀處購票,小區業主可憑《業主證》到收銀處購買優惠票,但每戶每月最多限購90張;
b)憑票及本人《健康證》進場,文化管理員必須嚴格執行《入場須知》,嚴禁不符合人場條件的人員進人游泳池內;
c)到物品保管處領取貯物牌,將自己隨身攜帶物品鎖人保管柜內;
d)更衣淋浴,再經消毒池洗腳入池。
4.4.3游泳池注意事項:
a)必須憑票憑證人場,嚴禁強行沖人或爬欄入場;
b)按時進場和出場;
c)嚴禁在池內玩球和打水,影響他人游泳;
d)下池前應看清池邊水深標識,凡身高在1.4米以下或不會游泳者,不得進人大池游泳,游泳不熟練者不得越過分區線入深水區游泳;
e)注意公共衛生,不在池內吐痰、大、小便和丟雜物,愛護公共設施,節約用水隨手關閉水閥;
f)入場者必須服從工作人員管理,自覺遵守游泳場一切規章制度。
4.4.4文化管理員應于每場結束后清場,統計該場泳客數量及票據,并填寫《每日工作匯總表》。
4.5兒童活動中心管理。
4.5.1兒童游樂場專供兒童使用,謝絕成人在設施上活動。
4.5.2小孩活動時,家長或保姆要保護孩子的安全,不要從滑坡往上爬,搖秋千時幅度不要過大。
4.5.3講文明禮貌,互敬互讓,不在場內爭執、吵鬧。
4.5.4保持環境衛生,不亂丟雜物,不玩泥沙,不隨地大小便。
4.5.5愛護場內設施。
4.5.6客戶服務中心管理員負責兒童活動中心的具體管理,凡進人兒童活動中心的人員必須聽從文化管理員的安排。
4.6乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理。
4.6.1開場前的準備工作:
a)文化管理員應于每日活動室開放前半小時到崗;
b)清理活動場地的衛生、擺放好桌椅、清理球具;
c)迎接活動人員入場。
4.6.2入室活動一般程序:
a)到管理處收銀處購買相應類別活動門票,小區業主可憑《業主證》到收銀處購買優惠票;
b)在各活動室開放時間內持票進入活動室內;
c)文化管理員根據人場先后順序,安排好各類活動的時間場次,并負責各類活動用具配置及監督使用情況;
d)每場活動結束后,活動人員應整理好棋牌、球具類,經文化管理員清點無誤、無損壞后離場。
4.6.3活動室內注意事項:
a)活動人員必須憑票到相應活動室內活動,不得串崗或到處走動;
b)室內不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為;
c)愛護室內設施和活動器具,不得將球具、棋牌亂丟,不得在臺面、墻面上亂畫,損壞設施或器具照價賠償;
d)活動人員必須服從文化管理員管理,依照排定的時間場次進行活動,不得無理取鬧。
4.6.4文化管理員于每次活動結束后應清理現場,收拾好球具類、棋牌類并擺放好,統計該次活動的門票收人情況,認真填寫《每日工作情況匯總表》。
4.7圖書室管理。
4.7.1小區內圖書閱覽室是為豐富社區居民業余文化生活,便于小區居民查閱資料、學習而設立非營利性學習場所,由客戶服務中心管理員負責具體管理。
4.7.2凡欲進入圖書閱覽室學習的住戶需在規定的開放時間內持相關的有效證件進入圖書室。
4.7.3閱覽室內注意衛生,不亂丟雜物、不隨地吐痰。
4.7.4自覺維護室內秩序,不大聲喧嘩,保持室內安靜。
4.7.5愛護圖書及公共財物,不得撕毀、涂改圖書,不得將圖書帶出圖書閱覽室。如確有需要欲帶出室外的,住戶應提前憑有效證件辦理《借閱證》,憑《借閱證》做好詳細登記后方可帶出。
4.7.6閱覽室的清潔衛生,維護秩序、桌椅及圖書整理工作,每次開放時間結束后,文化管理員應將圖書歸類擺放整齊,清點有無圖書丟失,并將該圖書室開放情況詳細填寫在《每日工作情況匯總表》內。
4.8報刊宣傳欄、公告欄管理。
4.8.1社區宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關法規、法令、小區新人、新事、新風尚而設定的,由客戶服務中心管理員具體負責收集宣傳資料及定期更換。
4.8.2行政人力資源部主管根據本部門月工作計劃及宣傳需要,指定文化管理員擬定宣傳。
4.8.3文化管理員應及時收集相關資料、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品,報行政人力資源部主管及管理處經理審定后張貼到宣傳欄上。
4.8.4任何外單位(個人)未經許可不得在小區宣傳欄內外張貼宣傳品,特別是不良宣傳品,違者一經查處將按有關規定予以處罰。
4.8.5客戶服務中心管理員負責每月更換宣傳欄內容,保證無陳舊、過期的宣、傳品,并負責對宣傳欄的清潔與養護工作。
4.8.6文化管理員必須將每期的宣傳內容、版式材料收集匯編好,拍攝照片并歸檔保存。
4.9質量檢查。
4.9.1管理處經理會同行政人力資源部主管不定期對各類活動場所及設施進行巡查,并填寫相關質量檢查表。
4.9.2管理處經理、行政人力資源部主管還應經常進行回訪及社會調查;該調查結果及相關質量檢查表作為行政人力資源部員工績效考評的依據之一。
5.0記錄
5.1《環衛清潔綠化日/周/月檢查表》。
6.0相關支持文件
第3篇 小區文體設施管理標準作業規程-3
小區文體設施管理標準作業規程(三)
1.0目的
規范小區問題設施管理工作,確保各類文體設施的合理使用與有序管理。
2.0適用范圍
適用于物業管理公司對各類文體設施的管理工作。
3.0職責
3.1管理處經理負責制定文體設施管理制度及管理工作監控。
3.2公共事務部主管負責組織實施文體設施的管理工作。
3.3公共事務部管理員負責依照本規程進行文體設施的具體管理。
4.0程序要點
4.1小區公共文體設施管理的一般要領
4.1.1小區公共文體設施一般只為本區內住戶提供服務,不對外開放營業。
4.1.2小區文體設施一般不收費或只收設施維護費,目的是為住戶提供服務,不以營業為目的。
4.1.3住戶使用文體設施時,一般憑證/住戶證入場活動。
4.2社區內文體設施一般包括:網球場、游泳池、兒童活動中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室、圖書室、健身房、宣傳欄等項目。
4.3網球場、健身房管理
4.3.1開場前的準備工作:
公共事務部文化管理員應于開場前10分鐘到崗,不得無故延誤;
清潔球場、健身房衛生,特別做好休息椅的清潔,檢查設施完好情況;
打開網球場、健身房門迎接住戶入場。
4.3.2網球場、健身房入場一般程序:
網球場、健身房入場消費對小區業主采用會員制形式,對非業主采用購票入場形式;
小區內業主應于每年12月31日前到公共事務部憑業主證辦理會員證,會員證辦理程序參照公共事務部相關作業規程;
業主進入網球場、健身房消費時:
--首先向文化管理員出示會員證;
--文化管理員核對會員證與使用人本人是否相符,如有疑問應驗明其他證件直到無疑問;
--填寫《文體活動消費登記表》請業主在相應欄目內簽名確認;
--請業主進入網球場健身房進行消費活動;
--活動結束后,文化管理員請業主在《文體活動消費登記表》相應欄目內簽名確認。
非業主進入網球場、健身房消費時:
--到管理處收銀處購買入場活動購買門票;
--入場前向文化管理員出示門票;
--文化管理員將門票副券小心撕下妥善保管,正券交消費者本人保管。
--持票人進入場內消費。
小區業主進入網球場、健身房消費可采用電話預約或親自填寫《網球場、健身房訂場登記表》預約活動時間,文化管理員憑訂場先后順序準予業主使用網球場、健身房,在不影響業主活動的前提下方可讓非業主進場活動。
4.3.3網球場、健身房公眾管理規定:
所有人員進場時必須穿運動鞋,嚴禁穿皮鞋進場;
愛護網球場、健身房內的公共設施,因使用不當而損壞的設施應照價賠償;
講究場地衛生,不得亂丟、亂吐、亂涂,違者除負責清理恢復原狀外,處以一定罰款;
網球場、健身房內只能進行健康的娛樂活動,不準進行賭博等違法活動;
參加活動者必須服從文化管理員管理,不強行延長活動時間。
4.3.4每日活動結束后,文化管理員應收拾好各類設施、整理該日內入場活動記錄及相關票據副聯,無誤后方可鎖門下班。
4.4游泳池管理
4.4.1開場前的準備工作:
文化管理員于開場前半小時到崗;
做好游泳池場地的清潔工作,檢查設施完好情況,不充水源、協助專業消毒人員做好游泳池消毒工作;
迎接泳客入場。
4.1.2游泳池入場一般程序:
到管理處收銀處購票。小區業主可憑《業主證》到收銀處購買優惠票,但每戶每月最多限購90張;
憑票及本人《健康證》進場,文化管理員必須嚴格執行《入場須知》,嚴禁不符合入場條件人員進入游泳池內;
到物品保管處領取貯物牌,將自己隨身攜帶物品鎖入保管柜內;
更衣淋浴,在經消毒池洗腳入池。
4.4.3游泳池注意事項:
必須憑票憑證入場,嚴禁強行沖入或爬欄入場;
按時進場和出場;
嚴禁在池內玩球和打水,影響他人游泳;
下池前應看清池水深檣標識,凡在高在1.4米以下或不會游泳者,不得進入大池游泳,游泳不熟練者越過分區線入深水區游泳;
注意公共衛生,不在池內吐痰、大小便和丟雜物,愛護公共設施,節約用水隨手關閉水閥;
入場者必須服從工作人員管理,自覺遵守游泳場一切規章制度。
4.4.4文化管理員應于每場結束后清場,統計該場泳客數量及票據,并填寫《每日工作匯總表》。
4.5兒童活動中心管理
4.2.1兒童游樂場專供兒童使用,謝絕成人在設施上活動。
4.2.2小孩活動時,家長或保姆要保護孩子的安全,不要從滑坡往上爬,要秋千時幅度不要過大。
4.2.3講文明禮貌,互敬互讓,不在場內爭執、吵鬧。
4.2.4保持環境衛生,不亂丟雜物,不玩泥沙,不隨地大小便。
4.2.5愛護場內設施。
4.2.6公共事務部文化管理員負責兒童活動中心的具體管理,凡進入兒童活動中心的人員必須聽從文化管理員的安排。
4.3乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理
4.3.1開場前的準備工作:
文化管理員應于每日活動室開放前半小時到崗;
清理活動場地的衛生、擺放好桌椅、清理球具;
迎接活動人員入場。
4.3.2入室活動一般程序:
到管理處收銀處購買相應類別活動門票。小區業主可憑《業主證》到收銀處購買優惠票;
在各活動室開放時間內持票進入活動室內;
文化管理員根據入場先后順序,安排好各類活動的時間場次,并負責各類活動用具配置及監督使用情況;
每場活動結束后,活動人員應整理好棋牌、球具類,經文化管理員清點無誤、無損壞后離場。
4.3.3活動室內注意事項:
活動人員必須憑票到相應活動室內活動,不得串崗或到處走動;
室內不得有大聲喧嘩、
隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為;
愛護室內設施和活動器具,不得將玩具、棋牌亂丟,不得在臺面、墻面上亂畫,損壞設施或器具照價賠償;
活動人員必須人文化管理員管理,依照排定的時間場次進行活動,不得無理取鬧。
4.3.4文化管理員于每次活動結束后應清理現場,收拾好球具類、棋牌類并擺放好,統計該次活動的門票收入情況,認真填寫《每日工作情況匯總表》。
4.4圖書室管理
4.4.1小區內圖書閱覽室是顯豐富社區居民業佘文化生活,便于小區居民查閱資料、學習而設立非營利性學習場所,由公共事務部文化管理員負責具體管理。
4.4.2凡欲進入圖書閱覽室學習的住戶需在規定的開放時間內持相關的有效證件進入圖書室。
4.4.3閱覽室內注意衛生,不亂丟雜物、不隨地吐痰。
4.4.4自覺維護室內秩序,不大聲喧嘩,保持室內安靜。
4.4.5愛護圖書及公共=財物,不得撕毀、涂改圖書,不得將圖書帶出閱覽室。如確有需要欲帶出室外的,住戶應提前憑有效證件辦理《借閱證》,憑《借閱證》做好詳細登記后方可帶出。
4.4.6文化管理員負責閱覽室的清潔衛生,維護秩序、桌椅及圖書整理工作,每次開放時間結束后,文化管理員應將圖書歸類擺放整齊,清點有無圖書丟失,并將該圖書開放情況詳細填寫在《每日工作情況匯總表》內。
4.5報刊宣傳欄、公告欄管理
4.5.1社區宣傳欄、公共欄是為了向住戶宣傳有關法規、法令、小區新人、新事、新見尚而設定的,由公共事務部文化管理員具體負責收集宣傳資料及定期更換。
4.5.2公共事務部主管根據本部門月工作計劃及宣傳需要,指定文化管理員擬定宣傳品。
4.5.3文化管理員應及時收集想相關資料、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品,報公共事務部主管及管理處經理審定后張貼到宣傳欄上。
4.5.4任何外單位(個人)末經許可不得在小區宣傳欄內外張貼宣傳品,特別是不良宣傳品,違者一經查處按有關規定予以處罰。
4.5.5公共事務部文化管理員負責每月更換宣傳欄內容,保證無陳舊、過期的宣傳品,并負責對宣傳欄的清潔與養護工作。
4.5.6文化管理員必須將每期的宣傳內容、版式材料收集匯編好,-拍攝照片并歸檔保存。
4.6質量檢查
4.6.1管理處經理匯同公共事務部主管不定期對各類活動場所及設施進行巡查,并填寫相關質量檢查表。
4.6.2管理處經理、公共事務部主管還應經常進行回訪及社會調查;該調查結果及相關質量檢查表作為公共事務部員工績效考評的依據之一。
5.0記錄
5.1《網球場、健身房活動訂場表》
5.2《業主文體活動消費登記表》
5.3《每日工作情況匯總表》
6.0相關支持文件
第4篇 小區文體設施管理標準作業規程
1.0目的規范小區文體設施管理工作,確保各類文體設施的合理使用與有序管理。
2. 0適用范圍適用于物業管理公司對各類文體設施的管理工作。
3．0職責
3.1 管理處經理負責制定文體設施管理制度及管理工作監控。
3.2 行政人力資源部主管負責組織實施文體設施的管理工作。
3.3 行政人力資源部文員負責依照本規程進行文體設施的具體管理。
4. 0程序要點
4.1 小區公共文體設施管理的一般要領。
4.4.1 小區公共文體設施一般只為本區內住戶提供服務,不對外開放營業。
4.1.2 小區文體設施一般不收費或只收設施維護費,目的是為住戶提供服務,不以營利為目的。
4.1.3 住戶使用文體設施時,一般憑業主證/住戶證人場活動。
4.2 社區內文體設施一般包括:網球場、游泳池、兒童活動中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室、圖書室、健身房、宣傳欄等項目。
4.3 網球場、健身房管理。
4.3.1 開場前的準備工作:
a)客戶服務中心管理員應于開場前十分鐘到崗,不得無故延誤;
b)清潔球場、健身房衛生,特別做好休息椅的清潔,檢查設施完好情況;
c)打開網球場、健身房門迎接住戶人場。
4.3.2 網球場、健身房入場一般程序:
a)網球場、健身房入場消費對小區業主采用會員制形式,對非業主采用購票人場形式。
b)小區內業主應于每年12月31日前到行政人力資源部憑業主證辦理會員證。
c)業主進入網球場、健身房消費時:--首先向文化管理員出示會員證;--文化管理員核對會員證與使用人本人是否相符,如有疑問應驗明其他證件直到無疑問;--填寫《文體活動消費登記表》請業主在相應欄目內簽名確認;--請業主進入網球場健身房進行消費活動;--活動結束后,文化管理員請業主在《文體活動消費登記表》相應欄目內簽名確認。
d)非業主進人網球場、健身房消費時:--到管理處收銀處購買人場活動門票;--人場前向文化管理員出示門票;--文化管理員將門票副券小心撕下妥善保管,正券交消費者本人保管;--持票人進人場內消費。e)小區業主進入網球場、健身房消費可采用電話預約或親自填寫《網球場、健身房訂場登記表》預約活動時間,文化管理員憑訂場先后順序準予業主使用網球場、健身房,在不影響業主活動的前提下方可讓非業主進場活動。
4.3.3 網球場、健身房公眾管理規定:
a)所有人員進場時必須穿運動鞋,嚴禁穿皮鞋進場;
b)愛護網球場、健身房內的公共設施,因使用不當而損壞的設施應照價賠償;
c)講究場地衛生,不得亂丟、亂吐、亂涂,違者除負責清理恢復原狀外,處以一定罰款;
d)網球場、健身房內只能進行健康的娛樂活動,不準進行賭博等違法活動;
e)參加活動者必須服從文化管理員管理,不強行延長活動時間。
4.3.4 每日活動結束后,文化管理員應收拾好各類設施、整理該日內入場活動記錄及相關票據副聯,無誤后方可鎖門下班。
4.4 游泳池管理。
4.4.1 開場前的準備工作:
a)文化管理員應于開場前半小時到崗;
b)做好游泳池場地的清潔工作,檢查設施設備完好情況,補充水源、協助專業消毒人員做好泳池消毒工作;
c)迎接泳客人場。
4.4.2 游泳池人場一般程序:
a)到管理處收銀處購票,小區業主可憑《業主證》到收銀處購買優惠票,但每戶每月最多限購90張;
b)憑票及本人《健康證》進場,文化管理員必須嚴格執行《入場須知》,嚴禁不符合人場條件的人員進人游泳池內;
c)到物品保管處領取貯物牌,將自己隨身攜帶物品鎖人保管柜內;
d)更衣淋浴,再經消毒池洗腳入池。
4.4.3 游泳池注意事項:
a)必須憑票憑證人場,嚴禁強行沖人或爬欄入場;
b)按時進場和出場;
c)嚴禁在池內玩球和打水,影響他人游泳;
d)下池前應看清池邊水深標識,凡身高在
1.4 米以下或不會游泳者,不得進人大池游泳,游泳不熟練者不得越過分區線入深水區游泳;
e)注意公共衛生,不在池內吐痰、大、小便和丟雜物,愛護公共設施,節約用水隨手關閉水閥;
f)入場者必須服從工作人員管理,自覺遵守游泳場一切規章制度。
4.4 .4文化管理員應于每場結束后清場,統計該場泳客數量及票據,并填寫《每日工作匯總表》。
4.5 兒童活動中心管理。
4.5 .1兒童游樂場專供兒童使用,謝絕成人在設施上活動。
4.5 .2小孩活動時,家長或保姆要保護孩子的安全,不要從滑坡往上爬,搖秋千時幅度不要過大。
4.5 .3講文明禮貌,互敬互讓,不在場內爭執、吵鬧。
4.5 .4保持環境衛生,不亂丟雜物,不玩泥沙,不隨地大小便。
4.5 .5愛護場內設施。
4.5 .6客戶服務中心管理員負責兒童活動中心的具體管理,凡進人兒童活動中心的人員必須聽從文化管理員的安排。
4.6 乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理。
4.6 .1開場前的準備工作:a)文化管理員應于每日活動室開放前半小時到崗;b)清理活動場地的衛生、擺放好桌椅、清理球具;c)迎接活動人員入場。
4.6 .2入室活動一般程序:a)到管理處收銀處購買相應類別活動門票,小區業主可憑《業主證》到收銀處購買優惠票;b)在各活動室開放時間內持票進入活動室內;c)文化管理員根據人場先后順序,安排好各類活動的時間場次,并負責各類活動用具配置及監督使用情況;d)每場活動結束后,活動人員應整理好棋牌、球具類,經文化管理員清點無誤、無損壞后離場。
4.6 .3活動室內注意事項:
a)活動人員必須憑票到相應活動室內活動,不得串崗或到處走動;
b)室內不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為;
c)愛護室內設施和活動器具,不得將球具、棋牌亂丟,不得在臺面、墻面上亂畫,損壞設施或器具照價賠償;
d)活動人員必須服從文化管理員管理,依照排定的時間場次進行活動,不得無理取鬧。
4.6 .4文化管理員于每次活動結束后應清理現場,收拾好球具類、棋牌類并擺放好,統計該次活動的門票收人情況,認真填寫《每日工作情況匯總表》。
4.7 圖書室管理。
4.7 .1小區內圖書閱覽室是為豐富社區居民業余文化生活,便于小區居民查閱資料、學習而設立非營利性學習場所,由客戶服務中心管理員負責具體管理。
4.7 .2凡欲進入圖書閱覽室學習的住戶需在規定的開放時間內持相關的有效證件進入圖書室。
4.7 .3閱覽室內注意衛生,不亂丟雜物、不隨地吐痰。
4.7 .4自覺維護室內秩序,不大聲喧嘩,保持室內安靜。
4.7 .5愛護圖書及公共財物,不得撕毀、涂改圖書,不得將圖書帶出圖書閱覽室。如確有需要欲帶出室外的,住戶應提前憑有效證件辦理《借閱證》,憑《借閱證》做好詳細登記后方可帶出。
4.7 .6閱覽室的清潔衛生,維護秩序、桌椅及圖書整理工作,每次開放時間結束后,文化管理員應將圖書歸類擺放整齊,清點有無圖書丟失,并將該圖書室開放情況詳細填寫在《每日工作情況匯總表》內。
4.8 報刊宣傳欄、公告欄管理。
4.8 .1社區宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關法規、法令、小區新人、新事、新風尚而設定的,由客戶服務中心管理員具體負責收集宣傳資料及定期更換。
4.8 .2行政人力資源部主管根據本部門月工作計劃及宣傳需要,指定文化管理員擬定宣傳。
4.8 .3文化管理員應及時收集相關資料、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品,報行政人力資源部主管及管理處經理審定后張貼到宣傳欄上。
4.8 .4任何外單位(個人)未經許可不得在小區宣傳欄內外張貼宣傳品,特別是不良宣傳品,違者一經查處將按有關規定予以處罰。
4.8 .5客戶服務中心管理員負責每月更換宣傳欄內容,保證無陳舊、過期的宣、傳品,并負責對宣傳欄的清潔與養護工作。
4.8 .6文化管理員必須將每期的宣傳內容、版式材料收集匯編好,拍攝照片并歸檔保存。
4.9 質量檢查。
4.9 .1管理處經理會同行政人力資源部主管不定期對各類活動場所及設施進行巡查,并填寫相關質量檢查表。
4.9 .2管理處經理、行政人力資源部主管還應經常進行回訪及社會調查;該調查結果及相關質量檢查表作為行政人力資源部員工績效考評的依據之一。
5. 0記錄
5.1 《環衛清潔綠化日/周/月檢查表》。
6. 0相關支持文件無薪酬制度獎懲制度考勤制度辦公室管理規章制度房地產公司規章制度辦公室日
