第1篇 兒童引導崗位職責
1,現場客戶服務
a、專業技能
1) 參加公司組織的各類培訓并考核通過
2) 能夠獨立進行現場咨詢答疑
3) 治療方案確認與溝通
4) 科普(刷牙指導)
5) 將收集的客戶信息、需求、主訴等,明確傳達給到醫護團隊
6) 有需要時配合護士做椅旁兒童行為引導
b、家長行為管理
1) 引導家長,配合醫生完成治療
c、溝通服務
1) 獲取客戶深度信息,依據相關規定完成表格內容
2) 讓客戶了解公司理念/醫生/產品, 建立信任
3) 管理家長期望值,告知診療中的關鍵點
2、場外客戶服務
a、老客戶
1) 負責復診預約到店率
2) 保持微信互動(科普/育兒)
3) 回訪及治療后疼痛管理100%按規定完成回訪并記錄
b、潛在客戶
以增加信任度為基礎,與客戶保持適當的聯系;客戶潛在、中長期需求的挖掘。
3、其他事項
配合市場活動、講座、科普、網絡直播等
崗位描述
1、普通話流利,性格開朗,擅于與小孩子互動,熱情,積極進取
2、專科以上學歷,幼師專業或口腔專業優先;從業兒童相關行業優先;3年以上服務行業工作優先
第2篇 兒童引導員崗位職責
1、形象氣質佳,善于溝通;
2、有相關工作經驗的優先;
3、懂得接待禮儀,有團隊精神,服從團隊管理的
4、活潑開朗,喜歡小孩子
