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第1篇 行李員崗位職責(zé)及職位要求
行李員職位要求
1. 對(duì)飯店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)的了解；
2. 良好的表達(dá)能力以及溝通技巧；
3.教育：高中；
4.經(jīng)驗(yàn)：不需有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
5.其它技能要求：良好、積極的工作態(tài)度；樂(lè)于學(xué)習(xí)，樂(lè)于助人。
行李員崗位職責(zé)
1.協(xié)助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
3.對(duì)客人保持友善，整潔及稱(chēng)職之形象。
4.向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。
5.聽(tīng)取住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。
6.盡量滿(mǎn)足住客的特別要求，如代客包裝其物品等。
7.負(fù)責(zé)所有電話詢(xún)問(wèn)及柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)事宜。
8.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。
9.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
10.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
11.保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。
12.收集住客之退房門(mén)匙。
13.熟識(shí)酒店之設(shè)備及服務(wù)，并對(duì)客積極介紹。
14.提供大堂正門(mén)之開(kāi)門(mén)迎賓服務(wù)。
15.迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。
16.在正門(mén)開(kāi)門(mén)及歡迎客人時(shí)，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車(chē)。
17.從總臺(tái)接待員手中接過(guò)鑰匙后，再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。
18.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。
19.住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。
20.把行李裝上出租車(chē)，盤(pán)點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。
21.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
22.對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。
23.負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。
第2篇 行李員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、幫助客人搬運(yùn)行李;
2、提供迎接及送別服務(wù);
3、為客人安排出租車(chē);
4、派送文件及包裹。
崗位要求:
1、 品貌端正;
2、 有服務(wù)意識(shí)。
第3篇 行李員崗位職責(zé)格式
一、 崗位名稱(chēng):行李員
job name : bell man
二、崗位級(jí)別:員工
job title : staff
三、直接上司:首席禮賓司
immediate superior: chief concierge
四、下屬對(duì)象:
immediate subordinate:
五:崗位概要:
job description:
行李員是大堂服務(wù)的主體,主要任務(wù)是:為客人提供迅速、準(zhǔn)確的行李運(yùn)送服務(wù)。
六、主要職責(zé):
primary rsponsibilites:
1、 著工作服到禮賓臺(tái)報(bào)到,上崗前必須自我檢查服裝、工號(hào)牌、鞋襪、服裝是否符合酒店的要求。
2、 查看交接班記錄,了解上一班次移交事項(xiàng)。
3、 記住老客人、商務(wù)客人的姓名,對(duì)于重點(diǎn)客人應(yīng)盡量用姓名稱(chēng)呼客人。
4、 了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施以及營(yíng)業(yè)時(shí)間。
5、 遇到雨雪天氣,應(yīng)為賓客存放雨具。
6、 為進(jìn)出店零星客人提供行李服務(wù)。
7、 負(fù)責(zé)收集、裝卸團(tuán)隊(duì)行李,并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)和司機(jī)確認(rèn)交接。
