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第1篇中文客服崗位職責 第2篇中文航空客服崗位職責職位要求
第1篇 中文客服崗位職責
崗位職責:
1) 進行游戲相關渠道的客戶服務工作,解答玩家各類疑問
2) 處理客戶反饋的相關問題,及時進行查詢及反饋,確保客戶滿意度
3) 其它部門協助及上級交待的工作事務
任職資格:
1) 大專及以上學歷
2) 強烈的責任感,能夠迅速回復和處理客戶提出的疑問和反應的相關問題
3) 有一年以上客服工作經驗,了解游戲相關工作流程及規(guī)則
4) 工作細致認真,思維敏捷,良好的溝通協調能力
5) 熟悉使用相關常用辦公軟件及系統(tǒng),
6) 有良好的學習能力,快速掌握崗位相關信息及知識,并提出建議
7) 適應三班倒,可以接受晚班工作
第2篇 中文航空客服崗位職責職位要求
職責描述：
職位職責：
1、通過電話、email、遠程工具等，負責旅客相關咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；
2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；
3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、相關語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達到母語水平。
2、大專以上學歷，基本英語讀寫能力。
3、能夠積極的應對客戶的要求，對服務行業(yè)有著強烈的意識。
4、有客戶服務工作經驗者優(yōu)先考慮。
5、能夠操作電腦
上班時間：
工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；
輪班時間：8:30am-8:30pm， 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入4-5k；
2、語言津貼：0-1000元/月
3、績效獎金： 500元，平均300-500元/月；
4、餐費津貼：200元/月；
5、夜班津貼：800-1000元/月；
6、交通津貼：100元/月；
7、同類崗位經驗補貼：300-500元；
8、學歷津貼：大專以上300-500元；
9、五險一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機會；
10、帶薪崗前培訓。
工作地點：佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
