b2c客服崗位職責（2篇范文）

第1篇 b2c客服崗位職責

崗位職責:

1. 處理買家郵件咨詢,正確分析問題的所在,及時和各方溝通解決客戶問題;

2. 售前的訂單驗證,客戶信息核實,訂單信息核實、訂單訂購指引;

3. 定期回訪客戶、記錄及總結分析客戶問題,提高客戶滿意度;

4. 貨物清關繳納關稅與客戶聯系,客戶收到物品之后的客訴問題的解決。

任職資格和要求:

1.本科或以上學歷,大學英語四級或以上,英文說寫能力強;專業不限,英語相關專業優先;

2.熟悉計算機基本操作及internet網絡知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;

3.良好的語言表達和溝通能力,善于解答客戶的各種提問;

4.能夠對售后的投訴建議或者相關業務咨詢,給予及時地客人電話、email支持,正確傳達信息;

5.熱愛客戶服務工作,有責任心、有耐心、細心,有極好的團隊合作精神和積極的負壓排壓能力,服從安排;

6.因歐美時差關系,需要輪流日夜輪班制;上兩天夜班休兩天,按照業績有提成;

上班時間:

早晚輪班

早班——8:30-20:30

晚班——20:30-8:30

上2天休2天,早晚班半個月一倒,每月實際上班15天。

第2篇 b2c英語客服崗位職責

崗位職責:

1. 處理買家郵件咨詢,正確分析問題的所在,及時和各方溝通解決客戶問題;

2. 售前的訂單驗證,客戶信息核實,訂單信息核實、訂單訂購指引;

3. 定期回訪客戶、記錄及總結分析客戶問題,提高客戶滿意度;

4. 貨物清關繳納關稅與客戶聯系,客戶收到物品之后的客訴問題的解決。

任職資格和要求:

1.本科或以上學歷,大學英語四級或以上,英文說寫能力強;專業不限,英語相關專業優先;

2.熟悉計算機基本操作及internet網絡知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;

3.良好的語言表達和溝通能力,善于解答客戶的各種提問;

4.能夠對售后的投訴建議或者相關業務咨詢,給予及時地客人電話、email支持,正確傳達信息;

5.熱愛客戶服務工作,有責任心、有耐心、細心,有極好的團隊合作精神和積極的負壓排壓能力,服從安排;

6.因歐美時差關系,需要輪流日夜輪班制;上兩天夜班休兩天,按照業績有提成;

上班時間:

早晚輪班

早班——8:30-20:30

晚班——20:30-8:30

上2天休2天,早晚班半個月一倒,每月實際上班15天。