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第1篇商業地產客服崗位職責 第2篇商業地產客服經理崗位職責
第1篇 商業地產客服崗位職責
崗位職責:
(1)對商管公司運營重大管理舉措提出建議;
(2)根據商管公司及各項目年度經營計劃編制本部門工作計劃,并負責監督落實;
(3)編制和完善部門內部相關制度及流程,并負責貫徹執行;
(4)制定部門內部費用管理制度及資金計劃;
(5)負責組織建立全過程客戶服務及數據檔案歸集工作;
(6)組織制定客戶服務標準,客戶服務作業指導,并形成標準化服務體系監督各項目落實;
(7)負責商管公司所有客戶數據庫的管理,監督客服人員及時、準確、完整的進行歸檔及備份;
(8)組織制定并完善客戶信譽檔案,定期形成評估報告,供領導決策;
(9)制定突發事件緊急預案,并及時處理。
任職資格:
(1)本科以上學歷,工商管理、市場營銷類、物業管理等相關專業;
(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經驗;
(3)了解商業地產招商、運營等相關經驗;
(4)熟練使用辦公自動化軟件,熟練操作各項辦公設備;
(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協調能力、預期應對力和內外客戶服務力。
第2篇 商業地產客服經理崗位職責
崗位職責:
(1)對商管公司運營重大管理舉措提出建議;
(2)根據商管公司及各項目年度經營計劃編制本部門工作計劃,并負責監督落實;
(3)編制和完善部門內部相關制度及流程,并負責貫徹執行;
(4)制定部門內部費用管理制度及資金計劃;
(5)負責組織建立全過程客戶服務及數據檔案歸集工作;
(6)組織制定客戶服務標準,客戶服務作業指導,并形成標準化服務體系監督各項目落實;
(7)負責商管公司所有客戶數據庫的管理,監督客服人員及時、準確、完整的進行歸檔及備份;
(8)組織制定并完善客戶信譽檔案,定期形成評估報告,供領導決策;
(9)制定突發事件緊急預案,并及時處理。
任職資格:
(1)本科以上學歷,工商管理、市場營銷類、物業管理等相關專業;
(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經驗;
(3)了解商業地產招商、運營等相關經驗;
(4)熟練使用辦公自動化軟件,熟練操作各項辦公設備;
(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協調能力、預期應對力和內外客戶服務力。
