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第1篇 支持客服專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)學(xué)生端新用戶上課軟件的安裝調(diào)試以及問題的處理,通過電話、視頻、或者遠(yuǎn)程協(xié)助等方式確保學(xué)生端可以正常上課(課前課中課后),解決問題要延伸到每一位學(xué)生端用戶;
2、負(fù)責(zé)老師端(直播間)設(shè)備的維護(hù)和調(diào)試;
崗位要求:
1、熟悉電腦和移動(dòng)設(shè)備的軟件安裝流程,熟悉windows、mac、android、ios等系統(tǒng),可獨(dú)立完成安裝和使用過程中的常見問題;
2、可獨(dú)立協(xié)助家長或老師解決絕大多數(shù)雙端設(shè)備的問題,有良好的記錄反饋能力;
3、抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)倒班制;可以對自己的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)任,
4、服務(wù)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的電話溝通能力,有親和力有耐心,能為每一位學(xué)生端用戶做到盡職盡責(zé)的極致服務(wù);
第2篇 產(chǎn)品支持客服專員崗位職責(zé)
電訊盈科成立于2000年,是香港最大的電訊公司。在香港交易所的股票代號是0008,故又被俗稱為“八號仔”。1994年10月18日在紐約股票交易所以美國預(yù)托證券形式上市,由主席兼行政總裁李澤楷創(chuàng)立的盈科數(shù)碼動(dòng)力有限公司,與香港電訊有限公司于二零零年八月合并而成。崗位職責(zé):1、通過電話、email、遠(yuǎn)程工具等為大中國區(qū),電子類產(chǎn)品(尤其是計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品)用戶提供技術(shù)支持、售前、售后技術(shù)服務(wù)。2、在線判斷產(chǎn)品故障,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化流程,為客戶快速解決技術(shù)問題。
