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第1篇 英語客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
零售呼叫中心客戶服務(wù)專員(粵語+英語) 蘋果 蘋果貿(mào)易(上海)有限公司,apple store,蘋果,蘋果中國 概述
客戶服務(wù)專家接待顧客關(guān)于訂單狀態(tài)的問詢,幫助顧客處理訂單變更要求并提供一流的服務(wù)水準(zhǔn)。客戶服務(wù)專家能夠以通俗易懂的方式與顧客溝通產(chǎn)品技術(shù)、賬單、物流和電子商務(wù)等相關(guān)術(shù)語。解答顧客關(guān)于下達(dá)訂單、購物體驗(yàn)以的疑問。處理基本的訂單管理任務(wù)例如取消產(chǎn)品、創(chuàng)建退貨、或更換產(chǎn)品等。客戶服務(wù)專家利用多種資源和信息掌握最新的產(chǎn)品知識和技術(shù)更新,并向顧客提供詳細(xì)的訂單信息咨詢或依顧客所需發(fā)起訂單變更升級。客戶服務(wù)專家還將作為持續(xù)性訂單相關(guān)處理流程的聯(lián)絡(luò)處理窗口。
關(guān)鍵技能要求
會(huì)粵語者優(yōu)先
以顧客為導(dǎo)向,對顧客服務(wù)和支持充滿熱忱
善于應(yīng)對不明朗局面
以結(jié)果為導(dǎo)向,對達(dá)成優(yōu)異績效的堅(jiān)持
在較少監(jiān)督情況下工作和作出判斷的能力
有效聆聽和溝通的技能
組織技能和對細(xì)節(jié)的專注
團(tuán)隊(duì)合作精神
創(chuàng)造性解決問題的能力
理解和掌握復(fù)雜流程的能力
具備較強(qiáng)的同理心
快速解決問題并采取行動(dòng)的能力
具備基礎(chǔ)的對家庭辦公設(shè)備的故障排查能力
對技術(shù)、流程和環(huán)境的變化的適應(yīng)力和靈活性
優(yōu)秀的口頭和書面表達(dá)技能
善于與顧客建立良好關(guān)系
職責(zé)
處理顧客訂單相關(guān)請求,并且具備能從相對固定的流程中辨別需予以特別處理的能力
與顧客溝通并處理基礎(chǔ)的訂單相關(guān)任務(wù)
向高級客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)或管理團(tuán)隊(duì)升級特殊案例
第2篇 英語客戶服務(wù)代表崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶取送件信息的接受和傳遞,保證取派送人員能夠及時(shí)準(zhǔn)確地獲得客戶取送件需求信息;
2、根據(jù)ocs網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)手冊內(nèi)容和業(yè)務(wù)操作流程,對進(jìn)出口貨物全面跟蹤,對航班信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息等進(jìn)行跟蹤,在發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)(如扣關(guān)件)及時(shí)進(jìn)行處理;
3、接聽并處理各種查詢電話,查收、回復(fù)每日進(jìn)出口貨物查詢電話、傳真、e-mail,使客戶能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解貨物相關(guān)信息;
4、與日本及其他分公司保持良好溝通;協(xié)助上級處理內(nèi)部和外部的投訴、索賠、事故調(diào)查并及時(shí)匯報(bào);
5、準(zhǔn)確、按時(shí)完成總部、分公司規(guī)定的定期數(shù)據(jù)整理匯總,并收集整理客戶信息;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。
職位要求:
1、大學(xué)專科或以上學(xué)歷,接受應(yīng)屆生;
2、思路清晰、綜合協(xié)調(diào)能力比較強(qiáng),較強(qiáng)的統(tǒng)籌能力,能根據(jù)工作的輕重緩急,從容應(yīng)對;
3、有良好的溝通技巧和獨(dú)立工作的能力,,責(zé)任心強(qiáng),富有團(tuán)隊(duì)合作精神,有良好的客戶服務(wù)意識;
4、英語四級以上;
5、熟練操作常用辦公軟件。
