- 目錄
-
第1篇度假專員崗位職責 第2篇度假預訂專員崗位職責
第1篇 度假專員崗位職責
職責描述:
崗位描述 :
1、通過電話、郵件的方式處理客戶關于度假、門票業(yè)務的咨詢、投訴,一站式解決客戶的問題。
2、能總結沉淀客戶服務的方法、技巧,對組織成員進行輔導
3、善于提出對服務流程、標準的改善型建議,探索并實踐最佳服務體驗的提供方式。
4、善于識別相關業(yè)務在產(chǎn)品、規(guī)則、運營端的缺失,針對性地提出行業(yè)優(yōu)化的方案。
任職條件:
1、有一顆服務的心,有高度的責任感,始終將客戶問題放在第一位,想方設法幫助用戶解決問題。
2、善于總結和分享,熱愛學習。
3、有業(yè)務敏感度,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,不斷挖掘客戶痛點問題,反饋優(yōu)化。
4、為了夢想一起打拼,適應倒班,抗壓性強。
我們的待遇:
雙休及法定假、五險一金的保障、季度獎金的激勵、阿里系豐富的資源及高大上的辦公環(huán)境。
第2篇 度假預訂專員崗位職責
崗位職責: 1、負責接受客戶線上、線下對旅游產(chǎn)品的咨詢;
2、負責接聽客戶對旅游產(chǎn)品的電話預訂;
3、負責客戶訂單的處理和問題的解決。 崗位要求: 1、大專及以上學歷;
2、普通話標準,良好的溝通表達能力;
3、熟悉電腦操作,中英文打字熟練;
4、能夠接受公司的班次安排
