第1篇 前臺崗位職責、任職條件以及應具備的能力
前臺含義
前臺，在企業中前臺是指企業入口處的負責人員接待、電話接聽、轉接等方面工作的人員。
前臺的直接上級是辦公室主任。
前臺崗位職責
1.負責企業電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務;
2.負責企業來訪人員的接待工作;
3.負責企業雜志、報刊、快遞等文件的收發工作;
4.負責企業相關資料的分類、保存、歸檔管理工作;
5.負責前臺區域的環境衛生管理工作。
6.協助行政經理完成其他行政工作。
前臺應具備的能力
進入企業的第一眼就是前臺，在一定情況下，前臺代表著來訪人員的對企業的第一印象，因此有職業素質、有禮貌的前臺是非常重要的。前臺應具備的能力如下：
1.具備良好的禮儀知識和經驗;
2.具備良好的語言表達能力;
3.具備較強的應變能力;
4.具備良好的服務意識;
5.化妝與衣著搭配能力，穿著大方得體，淡妝。
前臺任職條件
1.行政管理、文秘相關專業大專以上學歷;
2.具備1年以上工作經驗;
3.參加刑偵管理、禮儀接待等方面的培訓;
4.具備良好的語言表達能力、應變能力;
5.一般要求形象氣質佳，具有親和力;
6.能熟練使用各種辦公軟件。
前臺職業發展
前臺的職業發展方向是行政助理、行政經理，很多人認為前臺沒有什么職業發展前途，其實，在前臺也可以有很好的發展，前提是針對自己的能力和水平、性格特點做好規劃，具有豐富的前臺經驗可以到一些名企、大規模的企業做前臺，收入比較高，據說ibm的前臺月薪6000元;也可以在小公司朝著行政助理的方向發展，小公司人員比較少，前臺能多從事財務或者行政方面的工作，以后繼續做行政或者朝著財務方向發展。
前臺收入
前臺收入一般不高，月收入在2000-6000元之間，不同性質的企業的前臺收入差距很大，名企、大規模企業的前臺收入比較高，能達到5000-6000元，小公司的前臺收入一般在2000-3000元之間。想在職位和收入上有所發展，可以到好獵頭網求職，非常有幫助。
第2篇 前臺兼文秘崗位職責范本
1.負責公司來訪人員的接待、登記、引導。拒絕與公司業務無關的上門推銷者。
2.負責公司電話總機的接線工作。電話接人準確及時,使用禮貌用語、聲音清晰、態度和藹。做好未能聯系上的電話記錄并及時轉告。
3.負責信函、包裹的收發工作。
4.負責公司高管分配的文檔處理工作。
5.負責公司會議室計劃安排。
6.負責管理監視器、廣播音響、文體用品。
7.協助環保員做好白天公司消防、電力、防盜等安全事項的工作。
8.完成上級交辦的其他工作。
第3篇 前臺接待崗位職責格式
前臺接待崗位職責
1. 人事
1) 參加必要的會議及培訓;
2) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神
3) 執行部門會議及大堂經理決定的活動計劃
4) 堅持在人員的著裝、衛生、制服和儀容儀表上的高標準和原則;
2. 產品及服務質量
1) 對剛到的客人推銷、登記并分配房間,確保登記單填寫完整,按規定為離店客人辦理離店手續;
2) 通知其他部門客人的到店,換房,退房及為團隊客人做的特殊安排;
3) 在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進;
4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;
5) 將所有的建議或者投訴上報給上級,以盡快解決、實施;
6) 接受和處理電話和文件,處理散客和團體訂房,如有變更,按規定更改;
7) 打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單;
8) 把散客和團體訂房單按日期排列好;
9) 準備第二天的重要客人(vip)、熟客登記卡、團體資料;
10) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作;
11) 按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。
12) 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務;
13) 熟悉市內常用電話號碼,主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話;
14) 熟悉本酒店內部組織機構,熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音;
15) 自覺遵守保密制度,對如下的情況,必須嚴格保密:
客人的情況,特別是vip客人的情況;酒店不對外公開的情況;各部門的工作情況;店內各種設施的運行情況;客人的房號。
16) 遇到日常工作以外的情況或突發事件,不要擅自處理,應及時上報主管,通知有關部門領導,并做好記錄;
17) 刻苦鉆研業務,提高外語應答水平,豐富自己的知識,講求語音語調,為客人提供優質的服務,以維護酒店的聲譽和利益;
18) 執行交接班制度,嚴格交接手續,對重點情況重點交待,保證工作的準確和連續性;
19)自覺遵守酒店各項規章制度和員工守則,不得利用工作之便與客人拉關系,不得與客人談與工作無關的話,不得利用工作之便與客人交朋友、上房間,泄露酒店秘密,違反有關外事紀律;
20)確保輸入酒店系統信息的準確度以保證支持酒店的長遠戰略計劃的市場信息的準確。
第4篇 禮儀前臺崗位職責
前臺禮儀 葛洲壩 中國葛洲壩集團房地產開發有限公司,葛洲壩,葛洲壩地產 房地產公司公司招聘行政前臺一名,要求形象氣質佳,服務意識好。
第5篇 前臺雙休崗位職責
職位要求:職位信息
崗位職責:
1、協助領導做好年度招聘計劃,與部門溝通招聘需求負責招聘工作;
2、維護招聘渠道,并拓展新的招聘渠道;
3、辦理勞動關系中相關手續(報到,轉正,調動,離職);
4、領導交辦的其它事情
任職資格:
1、為人正直無不良嗜好;
2、大專畢業文化程度;本司看重個人素養和綜合能力,學歷神馬的其實都是浮云!
3、性格開朗,善于言語表達;假如你連話都不敢說,那本司推薦你還是看看其他公司招聘職位吧。
4、熟練運用辦公軟件,excel、word、
5、有經驗者優先錄取、
第6篇 前臺領班-崗位職責
一般前臺領班崗位,是指酒店或賓館等服務行業的崗位,其崗位職責以友好的態度,禮貌的招待來賓為主。以下詳細介紹前臺領班崗位職責,僅供參考。
1.負責本班的工作,確保當班員工能嚴格按照飯店的標準,有禮貌地做好客人問詢,登記入住等工作。
2.完全熟知飯店各種規章制度、操作程序和服務規范標準。
3.協助主管進行員工的在職培訓,以確保飯店高標準服務的連續性和穩定性。
4.與自己的同事和其他部門保持良好的工作關系。
5.完全了解飯店內的各種服務項目和營業時間,餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等,以滿足客人的問詢。
6.及時了解每天客房狀況,熟知當天住房率、客流量,及主要客人抵離時間。
7.收集和更新前臺的各類資料(如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等),以便為客人提供準確的問詢服務。
8.完全熟知飯店電腦系統的操作,并保證員工熟練操作。
9.檢查上一班代辦服務的落實情況,盡量滿足客人的要求。
10.保證飯店重要客人,熟客的入住登記表提前準備好。
11.保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。
12.檢查客人留言,確保留言及時轉告客人。
13.按照飯店規定的標準接聽電話。
14.準時報到,穿著正確的制服,佩戴名牌。
15.保證個人衛生、儀容儀表達到標準,并時時以微笑來歡迎客人。
16.保證工作場所范圍內的整潔。
第7篇 大廈前臺接待崗位職責3
大廈前臺接待崗位職責(三)
職位:前臺接待
直接上級:物業主任
直接下級:無
崗位職責:
1、負責記錄客戶及其他人員投訴,填寫工作單,及時傳遞工作單;
2、負責工作單的跟蹤、整理、核銷等工作;
3、負責跟蹤客戶對各項服務的滿意程度,負責協助調查客戶服務滿意率;
4、負責客戶的郵件收遞工作;
5、負責協助所有客戶預訂飛機票、火車票等;
6、負責向客人提供傳真、打字、復印等服務,并依據服務收費標準收取費用;
7、對物業部負責,在物業部的直接領導下工作,執行物業部下達的工作指令。
8、熱誠幫助客人,主動自覺地為客戶著想,收集客戶對物業管理的建議。
9、協助對外、公關宣傳活動。
10、必須按時上.、下班,禮貌待客,準時優質完成客戶所要求完成的服務項目。
11、積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得前臺設備的日常維護、保養,定期對本工作臺的機器設備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。
12、按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。
13、培養得體的言行舉止,樹立良好的企業形象。
14、必須有高度的工作責任心,以防工作中出現不必要失誤。
15、必須熟知票務訂購程序,認真、仔細地登記客人資料。
16、準確及時地將客人所購車、船、機票送至手中。如遇運輸部門特殊原因,如車、船、飛機改班、停班,應及時通知客人以防止延誤客人寶貴時間。
17、及時地將郵件送至客戶單元,對于包裹、掛號信、匯款應及時發單通知客戶。
18、必須有高度的責任感和事業心。必須懂得郵件收發業務程序、流程。
19、對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理,并及時上報。
素質要求:
a.基本素質:具備一定的物業管理專業知識,責任心強,善于溝通,并能協調各部門的相互關系。
b.自然條件:女性,22歲以上,30歲以下,身體健康、品貌端正,具有較強的親和力。
c.文化程度:物業管理專業中專以上或同等學歷,或受過物業管理的專業培訓。具有物業管理員崗位證書。
d.外語水平:中級以上英文水平。
e.工作經驗:具有物業管理工作經驗或酒店前臺工作經驗。
f.特殊要求:了解現行物業管理政策、法規、條例等,及大廈設備設施等方面的專業知識,了解財務出納相關知識,具備較強的應變能力。
第8篇 招聘前臺崗位職責
公司招聘前臺接待 重慶中電自能科技有限公司 重慶中電自能科技有限公司,中電科技,中電自能 1.服從前臺接待主管的領導, 按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務 2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見, 對無關人員應阻擋在外或協
第9篇 賓館前臺接待員崗位職責
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續,安排房間,[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續住等手續;
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領班;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;
12、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性;
13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;
14、完成經理(番禺經理)交辦的其他工作任務。
第10篇 前臺收款員崗位職責范本
1.負責為客人結賬,收取以現金或轉賬、支票、信用卡等支付方式支付的住宿、餐飲、洗衣等費用。
2.核實賬單及信用卡、支票等。
3.將住客的分類及最新賬目記入房號內并妥善保存。
第11篇 前臺接待員-崗位職責
前臺接待這個職位看似簡單,但實際上工作也是比較繁雜的,那么應該如何做好前臺接待呢下面企業管理網提供了前臺接待員崗位職責,歡迎瀏覽。
1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯系協調,使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。
2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確,及時與系統科電話號碼負責人員更新信息。
3.負責支持物業管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話(上班時間),使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息,或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。
4.負責會議室的預定和調配,使大樓公共會議室合理高效使用。
5.負責管理信函收發,使大樓信函安全迅速送達收信人。
6.負責維護大樓前臺秩序,使前臺保持清潔、安靜、有序的環境。
第12篇 前臺接待崗位職責范本物流業
1.主要負責快遞、報刊信件的收發,負責辦公用品的領用及辦公設備的日常維護等事務。
2.完成領導布置的其他相關事務。
