第1篇 客戶質(zhì)量工程師崗位職責(zé)范本汽車公司
1.按計(jì)劃對(duì)顧客進(jìn)行訪問(wèn),完成走訪記錄。
2.建立通暢的客戶交流渠道,及時(shí)向內(nèi)部傳遞客戶信息。
3.針對(duì)客戶要求的質(zhì)量會(huì)議,準(zhǔn)備響應(yīng)的資料。
4.及時(shí)與客戶交流公司的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),組織處理客戶報(bào)怨。
5.與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員聯(lián)系,及時(shí)掌握顧客生產(chǎn)線質(zhì)量狀況。
6.收到顧客現(xiàn)場(chǎng)(零公里)返回件后,按照外部問(wèn)題處理流程:填寫(xiě)可疑件清單,封存可疑件,完成快速反應(yīng)qr,通知現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量工程師發(fā)布質(zhì)量警報(bào),問(wèn)題通報(bào)apuqrqc,組織完成pdca。
7.與客戶達(dá)成協(xié)商一致的質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量保證協(xié)議,并組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)及要求。
8.與顧客約定售后件的返回方式,組織售后件的返回工作。
9.按照“售后返回件分析流程”開(kāi)展分析工作,按時(shí)完成匯總表。
10.確保顧客的索賠發(fā)票與返回件賬目清晰。
11.對(duì)于新發(fā)現(xiàn)的故障,及時(shí)通報(bào)warrantyqrqc,與產(chǎn)品謝十共同完成pdca-fta。
12.對(duì)于已經(jīng)執(zhí)行的措施,跟蹤斷點(diǎn)的有效性。
13.在顧客的支持下走訪維修站。
14.顧客來(lái)訪時(shí)做好組織接待工作。
15.編制并更新產(chǎn)品審核指導(dǎo)。
16.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、工作流程方面的培訓(xùn),并監(jiān)督其執(zhí)行情況。
第2篇 客戶質(zhì)量工程師崗位職責(zé)汽車公司
1.按計(jì)劃對(duì)顧客進(jìn)行訪問(wèn)，完成走訪記錄。
2.建立通暢的客戶交流渠道，及時(shí)向內(nèi)部傳遞客戶信息。
3.針對(duì)客戶要求的質(zhì)量會(huì)議，準(zhǔn)備響應(yīng)的資料。
4.及時(shí)與客戶交流公司的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，組織處理客戶報(bào)怨。
5.與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員聯(lián)系，及時(shí)掌握顧客生產(chǎn)線質(zhì)量狀況。
6.收到顧客現(xiàn)場(chǎng)(零公里)返回件后，按照外部問(wèn)題處理流程：填寫(xiě)可疑件清單，封存可疑件，完成快速反應(yīng)qr，通知現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量工程師發(fā)布質(zhì)量警報(bào)，問(wèn)題通報(bào)apuqrqc，組織完成pdca。
7.與客戶達(dá)成協(xié)商一致的質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量保證協(xié)議，并組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)及要求。
8.與顧客約定售后件的返回方式，組織售后件的返回工作。
9.按照“售后返回件分析流程”開(kāi)展分析工作，按時(shí)完成匯總表。
10.確保顧客的索賠發(fā)票與返回件賬目清晰。
11.對(duì)于新發(fā)現(xiàn)的故障，及時(shí)通報(bào)warrantyqrqc，與產(chǎn)品謝十共同完成pdca-fta。
12.對(duì)于已經(jīng)執(zhí)行的措施，跟蹤斷點(diǎn)的有效性。
13.在顧客的支持下走訪維修站。
14.顧客來(lái)訪時(shí)做好組織接待工作。
15.編制并更新產(chǎn)品審核指導(dǎo)。
16.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、工作流程方面的培訓(xùn)，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。
