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第1篇超市客服主管崗位工作職責 第2篇某超市客服部主管崗位職責
第1篇 超市客服主管崗位工作職責
超市是一個服務行業(yè),同時超市里的每一位員工在面對客人時,良好的禮儀態(tài)度都是最重要的。作為超市客服主管,其日常工作是怎樣的呢以下[制度職責大全]人才網整理了超市客服主管崗位職責的范本,僅供參考。
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質的顧客服務;
3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作:
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象;
5、與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環(huán)境;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;([制度職責大全]客戶主任招聘)
7、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
9、制定員工排班表,嚴格控管人事成本;
10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;
11、負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作:
1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3、協助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨
第2篇 某超市客服部主管崗位職責
超市客服部主管崗位職責
1、首先在工作中應嚴格要求自己,不遲到早退,不頂撞顧客,對每一位顧客要做到微笑服務,著裝整潔,遵守公司的規(guī)章制度按工作流程進行計劃。
2、要服從上級領導下達的任務積極配合領導和賣場內的工作。
3、加強管理各崗位員工的思想素質、服務意識,要求每位員工能盡職盡責的完成本職工作。
4、在高峰期合理安排各崗的工作,做到協助、配合,以保障賣場的正常營運。
5、要以“超越您的期望”的服務宗旨,充分調動各崗人員熱忱服務的積極性,提供滿意之服務。
6、進行完善各崗位的工作流程,及各崗位存在疑難問題。
7、積極配合廠家,商家做好協調工作。
8、保證各崗位的設施設備正常運行。
