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第1篇 咨客崗位職責工作流程
一、咨客(迎賓員)崗位職責:
1、按時上班,著裝整齊,保持儀容、儀表良好。
2、準時參加班前例會,接受上級工作安排。
3、做好營業前的準備工作,搞好本屬區域的環境衛生。
4、了解熟悉場內的設施及走道線路。
5、了解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄,按規定做好開卡、
開房、轉房、取消房的具體工作。
6、向顧客提供禮貌周到的服務,并按照工作程序正確帶位。
7、對于客人的提問應主動回答,遇客人投訴或不滿,應及時做出反映,并及時向上級報告。
8、牢記客人姓名,以便隨時尊稱稱呼。
9、有禮貌地接聽電話訂房、訂座。
二、咨客工作流程圖
(1)迎客準備
a 檢查儀容儀表
b 良好的精神狀態
(4)引領賓客
a 按電梯
b 先讓賓客入梯
(3)詢問賓客
a 詢問賓客有無預定
b 如有預定迅速核實
(2)迎接賓客
a 迎接距離1.5 米—2 米行禮
b 迎客以35°鞠躬
c 主動、整齊、禮貌
(6)與各區域咨客交接
a 客人資料交接
(8)賓客確認后開卡
a 電話通知收銀臺開機
(10)返回原崗位
(7)引領賓客到房/臺
a 按賓客要求
b 如有預定將預定卡收走
(9)卡頭交收銀臺
(5)介紹公司娛樂設施/收費標準
a 功能isco 演藝吧ktv
b 收費情況
(11)班后總結、例會
三、咨客部工作流程圖注解分析
(1) 迎客準備:在賓客到來前,檢查好個人儀表儀容:a 必須按照本公司規定制服穿著整齊、化妝不要過分夸張。b 注意自己的精神狀態,不要帶情緒上班。要以一個整潔、清爽、有精神、有活力的良好狀態迎接客人的到來。
(2)迎接賓客:當客人來到距離1.5—2 米時,所有咨客應以35°鞠躬,主動、整齊、禮貌、面帶微笑地向客人問好:先生/小姐,晚上好!歡迎光臨!
(3)詢問賓客:咨客主動迎上去請問先生/小姐有預定嗎如果客人說有預定,那么咨客要詢問客人預定的房/臺號及姓氏,然后迅速在電腦上查找。找到之后要與客人核對一下。例如:您是*** 先生/小姐,訂的** 房,聯系電話是******* 等。如果客人無預定,就要詢問客人是光臨ktv、disco 、演藝吧等。
(4)引領賓客:一樓咨客引領賓客入電梯。
(5)介紹公司設備、消費:一樓咨客引領賓客上樓層電梯中可簡單介紹公司的設施、設備及消費價格等。
(6)與區域咨客交接:樓層咨客在接到一樓咨客轉交的賓客時,雙方應交接清楚,是訂房客應明確所訂的房號、訂房人姓名及聯系電話;非訂房客人應明確客人所需要的房間種類。
(7)引領賓客到房/臺:按賓客需要的房/臺種類引領賓客到所在房/臺。
(8)開卡:不管是訂房賓客還是非訂房賓客,咨客在賓客確認房間后,應清楚地按規范開卡。
(9)卡根交收銀臺:咨客按規范開卡后,將卡身插于房門口卡盒,卡根交收銀臺(收銀臺迅速開房)。
(10) 歸位迎客:咨客交完卡根后迅速返回崗位,按規定迎接下一批客人的到來。
(11) 班后會;集合開班后會,認真聽取部門主管對當晚工作服務的評價,工作中如賓客有問題,自己能解決的盡量解決,不能解決的及時通知主管。上司安排工作時,絕對要先服從后上訴。
第2篇 咨客崗位工作職責
咨客是指餐飲業的迎賓人員、醫療服務的導醫咨詢人員等,下面主要是提供了關于咨客崗位職責,如有對咨客的崗位不清楚的朋友,可參考下:
一、19:00準時參加部門班前例會:
1、按儀容儀表要求著裝、化妝;帶上筆和筆記本;
2、認真聽從部門主管的工作安排和例會內容,并做記錄。
二、19:00—19:50做好班前準備工作:
1、認真做好區域衛生;領齊工作用具(房態表、對講機等);
2、檢查咨客部通訊設備是否運作正常。
三、19:55按標準姿勢站位:
1、19:55準時到指定位置站位;
2、檢查工作用具是否佩戴齊全,核對房態。
四、20:00—營業結束:
(一)禮貌熱情迎客、帶客:
1、有客到時,在客人距離1.5—2米鞠躬示意并致歡迎詞;
2、由首位咨客向前詢問客人是去哪間房;
3、客人說出房臺號時,應重復房臺號并直接帶客人去房臺并開卡;
4、客人沒有訂房臺的情況下,問清客人貴姓、人數根據客人需要安排房間或大廳,應注意掌握主動性和靈活性,在訂房處沒有明確房態時,嚴禁把客人帶入房間;
5、帶客時要熱情大方、主動與客人溝通,介紹公司的情況;
6、帶客時要走在客人的右前方距離客人1.5米,做到三步一回頭以免漏帶客人。
(二)帶客人進房規范:
1、帶客進房時硬敲門三下,進房開燈站在房門一側,用身體擋住房門示意客人“請,請進”;客人全部進入包房后,輕輕將門關上;
2、如是自來客必須給客人報清楚房間價格、消費情況及詳細解答客人所問的問題(公司人員訂房不用報房間價格);
3、詢問客人是否可以開卡并致“祝您玩的開心”,退后三步轉身離開再將房門關上;
4、站在房門外一側面向走道(不準靠墻)開卡,把卡身交給服務員,卡頭交收銀臺,然后快速返回工作崗位;
(三)轉房臺:
1、任何情況下都必須由咨客進行轉房臺;
2、問清客人要轉什么樣的房臺;
3、打電話到咨客臺預留房臺;
4、拿上卡身帶客人過去看房臺,問客人是否滿意(介紹該房臺的最低消費);
5、轉房間卡及到收銀臺轉卡頭;打電話告訴咨客臺轉房臺已確定;
(四)熱情禮貌歡送客人:
1、客人走到大門口要離開時,全體咨客主動、整齊鞠躬示意并致歡送詞;
2、客人沒買完單或沒走完,咨客需有人值班;
3、把工作用具上交部門領導(如房卡、對講機等);
4、電話收好,統計好當天的訂房記錄交總辦;寫好工作日記。
第3篇 咨客部主管工作崗位職責
一個酒店的咨客部,有部門主管,也有咨客工作人員,但每個酒店的咨客部主管崗位職責都不同,以下資料可供參考。
1、制定排班表、安排員工工作。
2、提前上崗,檢查員工儀容、儀表和營業前的準備工作。
3、檢查、督導員工維護所負責區域的環境衛生。
4、貫徹執行公司各項規章制度及訂臺規定。
5、督導員工嚴格執行工作規范和禮貌服務標準。
6、時時準確掌握訂房情況,靈活機動,準確無誤安排好預定工作。
7、主動熱情做好vip客的接待工作。
8、做好每日的營業報表,訂臺、開臺情況報表及工作日報表,按時抄報到總辦和財務部。
9、客人到位時,做好營業部門的工作配合協調部門做好各環節的服務。
10、熱情耐心解答客人的疑問。接待處理客人的抱怨、投訴、主動協調解決問題。
11、積極宣傳公司的各項經營活動,優惠政策和營銷方案。
12、定期向上級匯報工作。
第4篇 酒吧咨客部崗位工作職責
咨客部崗位職責
一、咨客部主管崗位職責
1、制定排班表、安排員工工作。
2、提前上崗,檢查員工儀容、儀表和營業前的準備工作。
3、檢查、督導員工維護所負責區域的環境衛生。
4、貫徹執行公司各項規章制度及訂臺規定。
5、督導員工嚴格執行工作規范和禮貌服務標準。
6、時時準確掌握訂房情況,靈活機動,準確無誤安排好預定工作。
7、主動熱情做好vip客的接待工作。
8、做好每日的營業報表,訂臺、開臺情況報表及工作日報表,按時抄報到總辦和財務部。
9、客人到位時,做好營業部門的工作配合協調部門做好各環節的服務。
10、熱情耐心解答客人的疑問。接待處理客人的抱怨、投訴、主動協調解決問題。
11、積極宣傳公司的各項經營活動,優惠政策和營銷方案。
12、定期向上級匯報工作。
二、迎賓員崗位職責
1、按時上、下班始終保持良好的儀容、儀表、儀態及精神狀態。
2、了解公司各種卡位、散臺的功能特征及具體位置和最低消費。
3、主動熱情迎接客人,主動介紹臺、卡情況以及節目安排情況。
4、接受電話訂位及當面訂位,準確作好訂位記錄。
5、為留言客人服務,引領臺、卡遲到的客人。
6、與服務員配合,為客人提供優質服務。
7、隨時解答客人提問,引領找路的客人。
8、服從領班的安排,做好區域內的衛生工作。
9、嚴格遵守公司的各項規章制度、工作紀律及各項工作規范標準。
10、注重自身形象、提高自身素質和禮貌修養
咨客部規章制度
一、班前工作準備
1、接受訂位:
⑴來電訂位或當面訂位,必須在迎賓臺進行并由迎賓進行控制和操作,不得超時預留,超過規定時間預留,必須交納押金或總監助理同意批準。
⑵清楚訂位時間、類別,了解客人的需求,給予合理安排(既考慮公司利益、當時營業狀況,又兼顧客人)
⑶詳細告知對方消費標準、具體位置等,征求客人意見,確認客人接受后,詳細記錄客人姓名、公司名稱、聯系電話、大約人數、大約到位時間、經手人簽名、訂臺時間,以方便查找聯絡。
⑷在平面圖紙上標記,知會禮儀其他迎賓,樓面部人員,并掛上留房、臺、留座卡牌。
第5篇 ktv咨客崗位工作職責
1.按時上崗,著裝整潔,在工作期間保持良好的工作狀態
2.了解場所內部各ktv包房的特征和客情。
3.熱情主動地迎接客人,并按客人的意愿來安排選擇ktv包房,尊重客人對ktv包房的類型或檔次的要求。
4.主動介紹ktv包房情況,以及節目安排的情況,推薦消費
5.解答客人提出的問題。。
6.為留言客人服務,引領包房遲到的客人。
7.與ktv服務員配合,為客人提供優質的服務。
8.將迎賓平均分配到不同的服務區域,以平衡各位值臺服務員的工作量。
9.在營業高峰ktv包房滿座時妥善安排消費客人,如帶領客人去演藝酒吧或咨詢客人是否愿意等候,請客人在休息區域就座,并告知大致等候時間。
10.做好預定記錄,搜集消費賓客的相關資料做好客史檔案;所有意見或投訴并及時向上級匯報。
11.接受或婉拒賓客的預訂。
12.負責送客人,主動為客人開門或按電梯,面帶微笑,表示“多謝光臨,歡迎再次光臨”。
13.服從領導工作安排,努力完成上級交辦的其它任務。
14.積極參加培訓,不斷提高自己的服務水平和服務質量。
