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第1篇 某項目物業客服部經理崗位職責
項目物業客服部經理崗位職責
報告上級:項目管理物業總經理
督導下級:客服主任
聯系部門:項目管理內各部門
崗位職責:
1、認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度,在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。
2、建立健全客服部的組織系統,使之合理化、精簡化、效率化。
3、選擇合格的服務供方,擬訂有關合同(協議),實施監督檢查、驗收評定,確保達到合同(協議)的要求。
4、定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關物業后期物業管理的建議,認真完成公司交付的各項任務,實現各項目標。
5、負責簽定客服部的合同,并監督合同實施。
6、負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
7、主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務,解決實際問題,改進管理方法,促進工作進展。
8、經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況,檢查服務質量,發現問題,及時解決。
9、負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,監督員工培訓工作。
10、負責組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,督導各項管理服務工作的有效落實。
11、關心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。
12、積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系,協助有關部門開展各項工作。
13、負責客服部日常管理經費的報批工作。
14、負責組織協調員工的工作安排,負責客服部員工工作績效考評。
15、自覺接受甲方公司、銷售部的監督,采納合理化建議。
16、接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。
17、完成總經理交辦的各項工作。
第2篇 某高端項目物業客服部經理崗位職責
高端項目物業客服部經理崗位職責
報告上級:總物業經理
督導下級:客服管家、夜值、保潔綠化領班、前臺
聯系部門:工程部、保安部、保潔公司
對總物業經理負責,認真完成交辦的工作,全面負責客服部工作,協調項目保安部、工程部、確保客服部工作程序、崗位職責及工作標準的完整性并有效的實施。
負責本部門的標識管理工作,保證房屋指示標識、向顧客提供的產品標識和服務過程標識的一致性、準確性。
對服務產品的過程控制和實施,包括對:各類服務實施、投訴處理、物業管理服務查詢、信息收集等進行控制和管理。
負責本部門的安全和服務質量管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質量要求進行工作,對管理過程中發現的不合格項及時評審并修正。
負責下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。制定客服部年度預算,掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗,在不降低服務質量的前提下,進行成本控制。
負責對新增設的管理與服務項目進行可行性調研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報客服中心總物業經理批示,保持信息溝通及時性。
采集行業發展、政策法規信息,及時擬定、修改本部門培訓計劃,并負責實施,提高員工業務質素。定期主持本部門例會,聽取匯報,督導工作進展,解決工作中的問題。
定期對vip客戶進行走訪,征求客戶意見,建立良好客戶關系,提高公司的企業形象。
協助財務部做好管理費及其他費用的征收,催繳工作,對業戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關部門,熟練掌握園區管理費制定的依據及所含內容,充分理解園區制定的各項服務內容,做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓,認真對待培訓考核。
隨時注意檢查各種不安全隱患,處理客服中心夜間各類事務,保證夜間園區各方面工作的正常運行,遇特殊事件須上報解決。認真填寫《特殊事件報告》,培訓客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業戶,征求業戶意見,建立良好關系,提高客服中心的形象和聲譽。
處理業戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態發展,事后將處理結果及業戶的反應以書面形式上報客服中心總物業經理及公司總經理。負責客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。
對客服中心總物業經理負責,認真完成上級交辦的其他工作。
