公共及康樂設施管理流程制度
1、會所
(1)目的
通過對會所的管理,為轄區住戶提供運動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的場所,豐富住戶的日常文化體育生活,加強住戶之間的溝通和聯系。
(2)范圍
適用于本小區會所。
(3)職責
會所管理中心負責制定會所管理規章制度、會所經營管理和日常經營管理活動。
(4)工作程序
a、公司轄區內會所實行以會員制為主的管理模式,會所內所有設施只提供給業主、住戶及嘉賓娛樂。
b、會所服務員接待、引導前來消費的顧客,并根據顧客要求提供相應的服務,作好相關記錄。每日按規定徹底清掃各自的保潔區。營業前和結帳后,對會所的設備,設施進行逐個檢查、調整,若發現有維修需要或質量問題,及時與保修單位聯系維修,處理不了的向會所主管匯報。
c、管理處會所主管指導、督促會所服務員的日常工作,對會所內相關設備、設施、器具進行檢查,發現問題及時上報管理處處理。并為顧客辦理會員卡、貴賓卡等,處理顧客的投拆。
d、管理處主任全面負責所轄會所的管理工作,重大設施、設備、器具的維修、更換需報管理處主管領導審批。
2、社區文化
(1)目的
為轄區內住戶提供社區文化活動,增進與住戶的溝通,加強精神文明建設。
(2)范圍
適用于本小區的社區文化活動。
(3)部門職責
會所管理中心負責社區文化活動的統籌安排,并負責組織實施。
(4)工作程序
a、社區文體活動的策劃
a. 會所管理中心按照社區文化工作方向及目標負責年度社區文化活動安排,于每年初制定出小區的《社區文化活動計劃》,報主管領導批準實施。
b. 會所管理中心組織開展各項社區活動,并安排專人負責及布置,每次大型活動應有相應的實施方案。
c社區文化活動實施的內容包括活動主題、實施時間、地點、相關部門及人員任務分工、參加活動人員、宣傳報道的安排、活動所需設備道具、活動經費的落實等項目。
b、社區文化活動的實施
a. 管理處根據已批準的《社區文化活動實施方案》召開工作會議,布置工作任務,保證按時保質完成任務。
b. 管理處按照規定的時間對各項工作進行檢查、指導,如發現不符合要求的應及時處理。
c. 大型社區活動要于活動前一周向業主發出通知或請貼。
d. 活動進行過程中,管理處及相關部門人員利用攝影、錄音、記錄等手段記錄活動,活動結束后,要對相關記錄進行整理并填寫《社區文化活動記錄》表,歸檔保存。
c、社區文化活動的總結
管理處在每次大型社區文化活動結束后,要總結活動的效果。如在活動中發生問題,按《糾正措施控制程序》執行。
