x小網吧管理制度
小網吧的管理與大網吧的管理并沒有什么不同,因小網吧為了在激烈的網吧市場有競爭力,就必須在各方面都表現優異,所以制定一系列的網吧制度也是非常正常的,那么小網吧管理制度的內容又包含哪些呢,以下則是某小網吧管理制度的內容。
一、考勤制度
1.白班上班時間:08:00~20:00晚班上班時間:20:00~08:00
2.每班提前5分鐘進行交接班準備,遲到半小時以內一次罰5元,半小時以外、一小時以內罰10元,一小時以外30元。
3.收銀員整理好帳目,清點所有現金交與指定的收款人員,2人同時清點點卡、現金。
4.網管檢查各項設施,財產是否齊全、正常、整潔,上班未能及時完成的工作(送修等)。
5.清點本區設備,保證所以機器正常使用,送修機器等未完成工作寫入記錄.
6.交班時必須保持各衛生區域干凈整潔未留有垃圾.
二、服務制度
1.所有人員應大方、待人熱情、語言溫和文明,顧客進門要主動招呼,安排。要熱情、周到、耐心,做好每一位顧客的服務工作,顧客的要求高于一切,嚴禁出現因個人原因導致與顧客產生意見,應做到顧客一喊就到,工作人員不得大聲喧嘩。
2.工作時間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發現一次各罰5元;
3.上班時間上網、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的,一次罰50元;
4.顧客就是上帝,一切以方便顧客為主旨.顧客永遠是對的!
5.永遠秉承”網吧客人皆為衣食父母”的從業心境.
6.不隨便答應客人的無理要求,但若答應后,則務必辦到,不可食言.
7.“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開始。
8.“活潑、開朗、有信心”是動力的源泉。
9.“細心、認真、主動”是服務精神的要素。
三、工作制度
1.嚴禁遲到、早退、離崗現象,不得無緣無故曠工,有事要先請假。
2.上班時間不得借用客人機器進行上網聊天、玩游戲。
3.上班時間不得出門會客。
4.不得匯露商業機密。
5.上班不得私自刷卡上網.違者罰款50元.
6.上班期間,各位員工各負其責,認真圓滿的做好本職工作,并在工作時間內聽從負責人的安排,積極完成負責人交待的其他工作,當天能完成的工作必須完成。
7.所有員工要必須聽從領導指揮,嚴格按章操作,不得違章作業.
8.所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故,若發現事故苗頭,及時采取措施,防止事故發生,同時上報領導。
9.要認真檢查設備,消除不安全隱患,確保顧客生命安全及公司財產安全。(各電線、網線連接點要逐一清查,不得有煙頭等危險品存在)
10.發現行跡可疑或不法行為的人或事,要及時報告保衛人員及領導。
11.不要在電腦旁放置明火等危險品,若發現顧客有此舉動立即制止
12.員工不得打架斗毆,要保護自身安全。也必須阻止網吧內出現類式現象(工作時間以外、網吧以外,員工的行為屬個人行為,若發生大小事故公司不承擔責任)
13.網管下班后有3個小時的上網時間,3個小時后要自覺離開網吧.
四、衛生制度
1.早上07:50后為打掃衛生時間,所有員工必須按時、徹底打掃衛生。內容包括:過道、廁所、地面、墻壁、顯示器、耳機、鍵盤、鼠標、機箱、桌椅等。
2.工作現場設施、電腦、桌椅等,擺放整齊,保持干凈
3.及時清理顧客下機遺留物品,耳機,鍵鼠擺放整齊。
4.清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛生間,門外等衛生區域的環境衛生。
5.還有其他不利于正常經營的事項。
五、獎懲制度
1.所有員工,均以提高時代網吧經濟效益為目的,促進時代網吧健康快速發展為目標,凡遵守各項制度的員工,貢獻突出者將享受特殊獎勵政策.
2.如工作出現問題,違反制度,由負責人提出點名批評,凡每月點名批評3次以上者將扣罰工資,情節嚴重者開除。
3.每月有一天的請假休息時間,如果沒請假,可以得到相應的全勤獎勵.
4.如果發現或客人投訴吧臺有亂收費現象的,處以100元—500元的罰款,情節嚴重的直接開除!
5.每月的營業額按照員工分紅表中規定的給予一定分紅.
制定相應的網吧管理制度,從短期看,更加便利了網吧的經營與管理,讓網吧經營更有秩序,從長遠看,為網吧的長遠發展作了鋪墊。
