某管理處清潔保養檢查監督制度
管理處清潔保養檢查監督制度
為了確保作業計劃、衛生標準、責任制的貫徹和落實,應該實行部門主管、領班、員工三級管理制,各級對上級負責,實行嚴格的檢查監督制度。
1、'三查'
(1)員工自查:員工依據本崗位責任制、衛生要求、服務規范,對作業的效果進行自查,發現問題及時解決。
(2)領班巡查:領班在指定管理的崗位和作業點,實施過程的巡查,發現問題及時解決。
(3)主管抽查:主管對物業內的區域、崗位進行巡查或抽查,應結合巡查所發現的問題、抽查糾正后的效果,抽查每天不少于轄內30%的區域。
2、檢查的內容
(1)員工的言行是否執行行為規范。
(2)員工的儀表儀容是否符合有關規定。
(3)員工的工作質量是否已達到各項衛生標準。
(4)員工的作業操作有無違反操作規程、安全條例。
(5)員工的服務是否按服務規范服務。
(6)轄內區域的公共設施狀況。
1、檢查的要求
(1)檢查與教育、培訓相結合。檢查過程中發現的問題,不僅要及時糾正,還要幫助員工分析原因,對員工進行教育、培訓,以防類似問題再發生。
(2)檢查與獎勵相結合。在檢查過程中,將檢查的記錄作為對員工工作表現等的考核依據,依據有關獎懲和人事政策,對員工進行獎懲和有關人事問題的處理。
(3)檢查與測定、考核相結合。通過檢查、測定不同崗位的工作量、物料損耗情況,考核員工在不同時間的作業情況,更合理地利用人力、物力,提高效率,控制成本。
(4)檢查與改進、提高相結合。通過檢查,對所發現的問題進行分析,找出原因,提出改進措施,改進服務素質,提高工作質量。
