會(huì)館物品寄存及叫醒管理制度
休閑會(huì)館物品寄存及叫醒管理制度
1.客人需要寄存的物品,首先填寫物品寄存單,并寄存單上登記好物品名稱、手牌、寄存時(shí)間、并要請寄存人在單據(jù)簽字。大宗物品如包裹箱包等要在總臺寄存。小件物品若客人不帶入客房可寄存在各個(gè)區(qū)域的吧臺。
2.寄存現(xiàn)金時(shí),要當(dāng)著客人的面點(diǎn)清,并認(rèn)真辨別真?zhèn)?然后投入儲錢袋內(nèi)并請客人做好記號。
3.客人領(lǐng)取所寄存的物品時(shí),要帶好自已的手牌號及寄存單,并要親自到吧臺領(lǐng)取,領(lǐng)取時(shí)交回寄存單并在登記本上簽字。
4.客人寄存的手機(jī),要看清顏色、型號、開機(jī)狀態(tài)、完好程度、是否接聽等。客人寄存的物品,一定要問清楚是否有珍貴物品,寄存前講清楚以防被訛詐。(手牌不予寄存)
5.客人寄存的物品,要標(biāo)注好后分類擺放,以防取走時(shí)弄混弄亂。若當(dāng)日寄存的物品在交接班時(shí)仍未領(lǐng)出,交班時(shí)一定要講清說明,并認(rèn)真檢查。
6.客人需要叫醒服務(wù)的,服務(wù)員要問清楚幾點(diǎn)叫醒,并在交接本上詳細(xì)登記,叫醒時(shí)可以通過電話叫醒,若電話叫醒無效,方可以進(jìn)入客房內(nèi)直接叫醒。(進(jìn)入客房叫醒時(shí)最好兩人以上,以防被客人訛詐)
7.休息大廳叫醒時(shí),要在客人的面前以半跪式輕輕叫醒客人,不可以大聲叫嚷或站在客人的頭上叫醒。一般叫醒一次無效后,要追加二次叫醒,防止客人因時(shí)間延誤而挑剔忘記叫醒服務(wù)造成投訴。
