保安員停車場管理標準作業規程制度

保安員停車場管理標準作業規程制度

保安員停車場管理標準作業規程

(一)車輛進、出場

1、所有車輛進、出車場時應向車主敬禮,必要時說“謝謝”或點頭致禮。

2、當有車輛進場時,應迅速指引車輛慢行,并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。

3、必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗,并將車內的貴重物品隨身帶走。

4、當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停,避免車輛撞壞。

5、值班員應文明執勤、禮貌待人,任何情況不允許與車主爭吵,不許挖苦諷刺車主,更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時,應保持冷靜,克制自己的情緒,確實無法處理的事情,應迅速報告隊長、值班經理處理。如車主不聽勸阻,無理取鬧,甚至態度蠻橫,動手打人,應通知領導,將肇事者送交公安機關處理。

(二)交通督察

1、交通督察員在巡查時發現車輛有損壞和漏水漏油等現象,應及時告知車主。

2、遇有人在車輛旁邊窺視,應及時過去盤問,如對方神色驚慌或身上藏有作案工具,應將其帶到安保部或扭送公安機關處理。

3、遇場內車輛堵塞時應及時疏導車輛,對違章停放的車主應耐心地勸其按位停放。

(三)車管員服務用語

1、當車輛進場必要時應說:“請您將門窗鎖好,貴重物品請隨身帶走,不要放在車內。

2、對違章停車者應說:“對不起消防通道禁止停車,請您將車停在車位上好嗎

3、對場內閑雜人員應說:“您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍”。“多謝合作”。

4、遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要幫助嗎”別人感謝時應說“不用謝,這是我應該做的