公寓物業應急服務管理制度

公寓物業應急服務管理制度

公寓物業應急服務管理

公寓物業一般居住檔次較高,安全要求較高,如發生突發性事件需'第一時間'妥善解決處理,以使業戶盡可能不受影響,以盡最大努力保障業戶居住安全、舒適、高雅、便捷,同時體現公寓物業管理的品位、品牌的形象。因此,公寓物業管理應特別重視急服務管理。

(1)應急服務管理有五個方面:①水浸事件應急服務管理;②治安事件應急服務管理;③停水停電事故應急服務管理;④火警故應急服務管理;⑤電梯故障應急服務管理。上述五個方面,應急服務預案參照專業服務應急服務內容具體制訂。無論出現哪一種緊急情況,物業管理公司均視為緊急或危急狀態,應立即采取應急服務管理措施。公寓應急服務管理應該有一套完善、快捷、高效的服務管理機制,做到發生情況即時運行,快速見效。

(2)公寓物業管理處從機構設置起就應根據專業服務相關緊急預案,結合公寓物業具體情況制訂出《水浸事故應急預案》、《治安事件應急預案》、《停水停電應急預案》、《火警事故應急預案》、《電梯故障應急預案》,配備必要的物資,指定專人負責,做到防患于未然,隨時投入應急服務。

(3)發生應急狀態,物業管理處應以第一時間介入,開展應急服務。

(4)在應急狀態現場,專業管理和專業服務應統一步調,服從指揮調度。

(5)超越物業管理處職能的(如治安處警,火警狀態嚴重等)應立即與相關主管部門聯系,不得擅作主張,不得延誤時機。

(6)每一次應急服務之后必須召開事故或事件分析會議,事故或事件原因未經分析不放過,事故或事件防治措施不整改,不落實不放過,事故或事件責任人未受教育不放過,即做到'三不放過'。

(7)每一次應急服務之后必須將所有記錄資料齊全存檔備案。