管理處與業主用戶溝通辦法

管理處與業主用戶溝通辦法

管理處與業主(用戶)溝通辦法

為加強管理處與業主(用戶)之間的聯系與溝通,及時了解業主(用戶)需求,改進管理處工作,提高服務質量,同時豐富業主(用戶)的精神文化生活,切實為業主(用戶)營造一個'安全、清潔、優美、舒適、方便'的生活居住環境,特制訂本辦法如下:

1.0向業主(用戶)公布服務中心電話,方便業主(用戶)有事時電話聯系。

2.0在社區內設置宣傳欄,每年初制定年度各月宣傳主題計劃,遇重大事件發生可臨時調整宣傳內容。

3.0主動搜集與業主(用戶)生活密切相關的信息并及時向業主(用戶)發布,如天氣變化、節假日的出行信息等。

4.0充分利用傳統節日、紀念日等,制訂年度社區文化活動計劃,組織業主(用戶)積極參與各類社區文化活動。

5.0每月末按照規定數量對當月的派工單進行隨機抽樣,依照抽樣名單回訪業主(用戶)。

6.0隨時接待和受理業主(用戶)的投訴,及時將處理結果反饋給投訴人。

7.0入住后第一年內,每六個月對業主(用戶)做一次物業管理工作滿意度調查,以后每年做一次。調查表覆蓋社區內所有長期居住業主(用戶),回收率不低于發放總數的75%。調查表回收后及時匯總反映較為集中的問題,并上報給上級主管,待得到明確的答復后以公開信的形式向社區全體業主(用戶)公布。