某物業(yè)管理處工單交接管理辦法
物業(yè)管理處工單交接管理辦法
工單交接程序
客服發(fā)單--工程接單,值班人簽字:1、當(dāng)班值班人接單;2、當(dāng)班人不在,其他人員接單;3、首問(wèn)責(zé)任制--立即解決/報(bào)主管、經(jīng)理解決--客服部回訪--業(yè)主滿意,工作結(jié)束/業(yè)主不滿意,返工
值班工作要求:
1、做好交接班,并有記錄;
2、認(rèn)真閱讀交接班記錄每一項(xiàng)工作;
3、對(duì)上一般遺留問(wèn)題作重點(diǎn)處理及跟進(jìn)工作,解決不了的報(bào)主管、經(jīng)理;
4、處理當(dāng)班轉(zhuǎn)來(lái)的工單,工單無(wú)特殊情況當(dāng)天返單;
5、接單人員無(wú)特殊原因及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);水、電急修的15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
6、注意個(gè)人衛(wèi)生,著裝整齊,帶好鞋套;
7、連續(xù)報(bào)修的如2次斷水、斷電等問(wèn)題必須要查清原因,不得簡(jiǎn)單處理。
