住宅小區管理服務內容標準指標承諾（八篇）

發布時間：2024-02-09 07:04:16 查看人數：45

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住宅小區管理服務內容標準指標承諾

第1篇住宅小區管理服務內容標準指標承諾

住宅小區管理服務內容與標準及指標承諾

一、管理服務內容

1、物業管理區域內共用部位、共用設施設備管理及維修養護;

2、物業管理區域內公共秩序維護和環境衛生的維護;

3、物業管理區域內綠化養護和管理;

4、物業管理區域內車輛(機動車和非機動車)行駛、停放及場所管理;

5、供電、供水、供氣、電信等專業單位在物業管理區域內對相關的管線、設施維護時候進行必要的協調和管理;

6、物業管理區域的日常安全巡查服務;

7、物業檔案資料的保管及有關物業服務費用的帳務管理;

8、物業管理區域內的業主、使用人房屋裝飾裝修的服務;

9、物業管理區域的消防管理。

二、物業管理服務要求

1、按專業化的要求配置管理服務人員;

2、物業管理房屋與收費標準質價相符;

3、制訂管理服務人員獎罰條理等管理制度。

三、物業管理服務標準

1、物業共用部位的維修養護和管理服務標準

*按物業相關法律法規和業主臨時公約對物業相關共用部位進行維修養護和管理;

*在小區主入口設平面分布圖、區內各棟標識齊全、規范美觀;

*物業外觀完好、整潔,公用樓梯間、墻面、地面無破損,外墻及公共空間無亂張貼、亂涂畫、亂懸掛,室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,整齊有序;

*對違反規劃亂搭亂建及擅自改變物業用途的及時勸告、依法處理。

2、物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理房屋標準

*制度健全、責任明確、定期巡檢,并做好記錄;

*設備用房整潔、主要設備標識齊全、危及人身安全隱患處有明顯防范措施。

3、物業共用部位和相關場所的清潔衛生、垃圾的收集、清運及雨污水管道的疏通服務標準

*共用部位和相關場所每天清掃2次,保持干凈整潔,室內外標識、宣傳欄每周擦拭2次;

*公共樓道每周清掃一次,保持干凈整潔;

*垃圾清運日產日清,無垃圾桶漫溢現象;

*化糞池、污水井、雨水井每月檢查一次,定期對雨污水管道進行疏通,保持通暢無堵塞現象。

4、公共綠化的養護和管理

*掌握花草樹木的特性,做好特種植物的檔案;

*花草樹木生長正常、綠化效果好,有良好的觀賞效果,無樹木枯死和歪斜,發現死樹應在半月內清除并適時補種;

*草坪及時清除雜草,有效控制雜草滋生,無垃圾,無煙頭紙屑;

*根據氣候狀況和季節,適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好,適時修剪;

*適時組織防凍保暖、預防病蟲害,病蟲害無明顯跡象;

*園林建筑和輔助設施完好,整潔無損;

*綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。

5、車輛停放管理服務標準

*業主車輛憑證出入,按序停放,外來車輛嚴格檢查,出入登記;

*道路、停車場平整暢通,交通標志齊全規范;

*地上除車庫外小區其他位置不可停車。

6、消防管理標準

*定期檢查消防設施設備、保證完好,隨時能夠啟用;

*加強對消防管理人員的培訓,保證消防通道的暢通。

7、公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理服務標準

*門崗、監控室美觀整潔,人員統一著裝,專人24小時值勤,實行定崗與巡邏相結合;

*實施24小時安全監控并記錄及時;

*對區內公共娛樂設施設施安全警示標志;

*巡邏中對可疑人員進行詢問,發現火警或治安隱患事故及時報告有關部門;

*定期對安防服務人員進行培訓,提高管理服務質量。

四、管理目標及指標承諾

1、前期階段

*成為開發商的好參謀、好幫手、好朋友;

*降低開發商的建設成本,促進樓盤的銷售。

2、合同階段

*在合同期內全身心為業主服務,成為業主的好保姆、好管家、好朋友。

*正式接管在條件具備時一年內通過“荊州市物業管理優秀小區”的考評;

*正式接管在條件具備時兩年內通過“hb省物業管理示范小區”的考評;

*正式接管在條件具備三年時內通過“全國優秀物業管理示范小區” 的考評。

3、總體指標

*客戶滿意度指數達到國優90%以上;

*管理服務范圍內不發生重大安全責任事故;

*管理服務范圍內不發生重大火災責任事故,

*管理服務范圍內不發生重大設備管理責任事故;

4、分類指標

*管理處設專線24小時受理客戶服務需求;

*客戶接待時間:365天8:30-20:00;

*各類服務人員上崗培訓率達到100%;

*檔案歸檔率達到100%,

*檔案完整率達到100%;

*維修及時率達到100%;

*維修質量合格率達到95%以上;

*實行維修服務回訪制度,回訪率達到100%;

*有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿意率90%以上;

*公共設備、設施完好率達到98%以上;

*房屋建筑完好率達到98%以上;

*綠化存活率達到98%以上;

*清潔管理無盲點,

*管理服務范圍保持環境整潔,生活垃圾日產日清;

*道路、停車場完好率達到98%以上;

*管理服務范圍內安全護衛固定崗實行24小時安全護衛立崗服務。

第2篇中國住宅小區物業管理公共服務等級標準二級

二級

項目內容與標準

(一)基本要求

1、物業管理企業應持有國家三級以上資質證書。

2、物業管理企業應制定質量管理制度。

3、應有較完善的物業管理方案。并按規范簽定物業管理合同。

4、管理服務人員統一著裝、佩戴標志、規范用語。

5、物業管理項目經理應具備二年以上專業物業管理經驗。

6、管理人員應90%持有物業管理上崗證書,特種作業員工應100%持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。

7、一線服務人員每年體檢一次,合格上崗。

8、物業管理企業多方面運用計算機管理(業主檔案、收費管理等)。

9、小區實施每周六天每天12小時服務接待(公示服務聯系電話)。

10、根據小區實際條件,開展業戶必需的有償特約服務及代辦服務(公示服務項目及收費價目)。

11、采取多種形式如走訪業戶、懇談會、電話溝通、問卷調查等,每年與30%以上業主作有效溝通;每年有效投訴處理率>90%。

12、建立較完善的檔案管理制度(物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案、物業租賃檔案、日常管理檔案)。

13、根據小區實際條件,配合開展必要的社區文化活動。

14、建立健全財務管理制度,每年公布一次物業管理費的收支狀況。

15、按規定管理使用公共維修基金。

(二)房屋管理

1、按有關法規政策規定和業主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。

2、房屋外觀(包括屋面、天臺)完好、整潔,公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損;外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈整齊有序。

3、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止、報告,并協助有關部門依法處理。

4、空調安裝位置統一,支架無銹蝕,無安全隱患。

5、封閉陽臺統一有序,色調一致,不超出外墻面。

6、除建筑設計有要求外,不得安裝外廊及外凸防盜網和屋頂平臺護欄等。

7、房屋裝修符合規定,有小區裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗收手續等。對危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象及時勸止、報告。

8、小區主出口設小區平面示意圖,主要路口設有路標。小區內組團及各棟、單元(門)、戶門及公共配套設施場地有明顯標志。

(三)設施設備維修養護

1、共用配套設備設施良好,運行正常,無事故隱患,保養、檢修制度完備,有設備運行記錄。

2、實行24小時報修值班制度,急修報修半小時內到達現場,預約維修報修按雙方約定時間到達現場。回訪率80%以上。

3、水、電、電梯等設備運行人員嚴格執行操作規程及保養規范,消防設備設施完好無損,可隨時啟用;消防通道暢通;制訂消防應急方案、進行消防演習。

4、道路通暢,路面平整,路面井蓋不影響車輛和行人通行,停車場及主要道路交通標志齊全規范。

5、路燈、樓道燈等公共照明設備完好率95%以上,按規定時間定時開關。

6、維修養護制度健全,并在工作場所明示,工作標準及崗位責任制明確,執行良好。

7、對設備故障及重大或突發性事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。

8、各設備房衛生、整潔,主要設施設備標識清楚齊全,設備房管理制度明確。

9、各設備房及公共場所、場地、危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。

10、停水、停電,在接到相關部門通知后,按規定時間提前通知用戶。

(四)公共秩序維護

1、小區主出入口24小時值班(其中12小時立崗)。

2、對小區重點部位每2小時巡查一次。

3、小區設有中央監控室實施24小時監控。

4、應對小區公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位,設置安全防范警示標志。

5、進出小區的車輛實施登記管理,引導車輛有序停放。

6、進出小區的裝修工、服務人員實施發放臨時出入證管理。

7、對火災、水浸、電梯困人等突發事件有應急處理預案,(每年進行消防演習一次)。

(五)保潔服務

一、小區公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔 (不少于以下頻次)

1、小區公共場所、公共綠地、主次干道

(1)公共綠地 1次/天清理

(2)硬化地面 2次/天清掃

(3)主次干道 2次/天清掃

(4)室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品 1次/半個月擦拭

(5)水池、溝、渠、沙井 1次/天清理

2、房屋內公共部位

(1)多層樓內通道、樓梯 1次/天拖掃

(2)高層電梯廳(白天) 1次/4小時拖掃

(3)高層消防通道 1次/半個月拖擦

(4)共用活動場所 1次/天清掃

(5)樓道玻璃窗 1次/半月擦拭

(6)高層大堂、會所石料地面 2次/天全面拖洗 1次/4個月打蠟地板地面 2次/天全面拖洗 1次/4個月打蠟地磚地面 2次/天全面拖洗 1次/4個月清洗地毯地面 2次/天全面吸塵 1次/4個月清洗

(7)室內信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設施1次/15天擦拭

(8)公共衛生間 2次/天清潔

(9)電梯內 1次/天清潔

(10)及時

清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區域、部位無垃圾、雜物、異味,并進行保潔巡查。

二、垃圾的處理與收集

1、根據物業實際合理布設垃圾桶、果殼箱;

2、垃圾每日收集1次,作到日產日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現象;

3、設有垃圾中轉站的,每日進行沖洗,沖洗后無異味;根據實際需要進行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;

4、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。

三、排水、排污管道暢通

1、區內公共雨、污水管道 1次/年疏通

2、雨、污水井 1次/6個月檢查,并視情況進行及時清掏

3、化糞池 1次/6個月檢查 1次/年清掏四、二次供水水箱按國家、地方有關規定定期清洗、消毒、加藥,水質符合衛生要求;定期巡查。

四、無飼養家禽、家畜,寵物受到嚴格管制

1、禁止飼養家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

2、飼養寵物必須符合相關規定;對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

五、建立消殺工作管理制度,根據當地實際情況定期開展消殺工作,有效控制害蟲孳生;定期對各類病蟲害進行預防控制,適時投放消殺藥物。

(六)綠化養護管理

1、草坪保持平整,及時進行修剪。

2、草坪內常年清除雜草,有效控制雜草孳生。

3、花草樹木無枯死,養護中發現的死樹,必須在半月內清除,并適時補種。

4、綠籬超過平齊線時應進行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,清除修剪廢棄物。

5、造型樹木應根據樹木品種和生長情況,及時修剪整形,觀賞效果良好。

6、根據氣候狀況和季節,適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。

7、適時組織防凍保暖、防沙,預防病蟲害。

第3篇某住宅小區裝修人員管理標準

住宅小區裝修人員管理標準

為確保住宅小區業戶的根本利益,并對小區裝修施工隊進行有序管理,根據市《住宅裝修管理規定》和《小區裝修管理規定》內容,特制定本標準。

一、任何施工隊進入本小區施工,都要接受資質審查,并提供:

1.市室內裝飾企業營業執照。

2.市建設局發執業許可證。

3.市裝修企業資質等級證書。

4.法人企業技術狀況情況表。

同時,要接受管理處對其進行的小區裝修基本要求、行為規范、注意事項和違規處罰等方面的培訓和管理。

二、本小區內裝修隊實行憑《裝修施工許可證》進場和施工人員憑《出入證》進出制度。各施工隊還必須加強內部管理,不得使用“三無”人員,政府要求需持證上崗的技術工種人員要證件齊全。

三、裝修施工時間:,。超時施工,管理處有權責令停工,扣留或沒收工具;如需延長施工工期必須向管理處申報。

四、施工隊在取得進入本小區施工資格并在接到工程后需辦理如下手續:

1.交納施工押金,按施工人數乘以元計收。

2.交納施工管理費,按施工人員每人每天元計收。

3.辦理裝修施工許可證,每份交納工本費元。

4.辦理施工人員出入證,每位施工人員需交 1 寸免冠相片兩張;辦理一個出入證需交納工本費元。

五、施工人員只能在“裝修施工許可證”指定的現場作業,不得亂串場地,違者每人每次罰款元;更不得私下再接工程而不辦手續,違者除補交有關費用外,每隊每次罰款元。

六、施工過程中要注意垃圾袋裝清運,每天垃圾應按指定地方放置并當天清運,樓梯、過道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方,不得損壞公用設備、設施,保持公用地面、墻壁完好和整潔。

七、施工隊應絕對按市《住宅裝修管理規定》、《小區裝修管理規定》及附件和《小區消防管理規定》執行。

八、施工后施工隊和業戶共同向管理處申請驗收時交回進場《裝修施工許可證》和《出入證》;如丟失《裝修施工許可證》者每證罰款元,丟失《出入證》者每證罰款元。

九、每項工程驗收后,經 1 個月再復驗,確定無質量問題和其他違章現象時,可退回施工押金。

第4篇全國物業管理示范住宅小區大廈工業區標準評分細則

建設部關于修訂全國物業管理示范住宅小區(大廈、工業區)標準及有關考評驗收工作的通知

各省、自治區建委(建設廳),直轄市房地局,計劃單列市建委(房地局):

我部自1995年開展全國優秀管理項目考評驗收工作以來,樹立了一批優秀物業管理項目典型,對推動建立物業管理體制,提高全國物業管理水平,發揮了重要作用。隨著物業管理行業的快速發展和物業管理水平的不斷提高,各地普遍反映原標準已不能完全適應物業管理發展的新形勢,如繼續執行原標準,難免出現評選優秀物業管理項目過多,失去其先進示范作用。為此,在廣泛征求各地主管部門及企業意見的基礎上,本著高標準、嚴要求、操作簡便的原則對原標準進行了修訂,新標準從今年開始執行。現將考評驗收工作的有關事項通知如下:

一、從今年起,我部只對申報全國物業管理示范項目進行考評驗收,并授予“全國物業管理示范項目”稱號;取消全國物業管理優秀項目考評驗收及其稱號。各地對物業管理項目考評驗收是否設立“示范”、“優秀”兩個檔次,視本地物業管理發展情況自行確定。

二、申報基本條件

1.參評項目符合城市規劃建設要求,配套設施齊全。住宅小區、工業區建筑面積8萬平方米以上,別墅2萬平方米以上,大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上,入住率或使用率達85%以上。

2.取得“省(自治區、直轄市)級物業管理示范項目”稱號一年以上。

3.物業管理企業已建立各項管理規章制度。

4.物業管理企業無重大責任事故。

5.未發生經主管部門確認屬實的有關收費、服務質量等方面的重大投訴。

三、各地應在每年7月30日前將參加全國物業管理示范項目考評驗收的項目名單及《全國物業管理示范項目申報表》報我部。

四、修訂后的標準在條款設置和評分細則上都有較高的要求,各地在進行考評驗收時,在質量和數量上都應從嚴掌握,使評選出來的物業管理項目真正體現先進性和示范性。凡是上報我部的項目,省(自治區、直轄市)預評預驗分值不得低于98分。

五、根據建房〔1995〕120號文件要求,全國物業管理優秀項目每三年進行一次復驗。各地要認真做好自1995年以來已獲得全國城市物業管理示范、優秀項目稱號的復查工作。經省市主管部門復查,對管理水平確實下降、群眾意見較大、達不到1995年標準、不能起到先進示范作用的物業管理項目,要督促其整改,并提出撤消原稱號的意見,報我部批準。今年的復驗意見要與申報工作一并報我部。

六、鑒于今年進行原標準修訂工作,各地的申報工作與復驗意見上報時間延遲到8月30日。

七、新標準頒布后,1995年頒發的《全國優秀管理住宅小區標準》及1997年頒發的《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》停止執行。

八、其它有關“全國物業管理示范項目”的考評驗收工作仍按建房〔1995〕120號文件要求執行。

附:1.全國物業管理示范住宅小區、大廈、工業區標準及評分細則

2.全國物業管理示范住宅小區、大廈、工業區達標申報表(略)

全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則

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|一 | 基礎管理 | 32 | |

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