第1篇 房地產公司銷售管理規定
地產公司銷售管理規定
一、現場接待
1、銷售現場員工必須統一著裝,熟練使用禮貌用語,按售樓處排定的“排序 表”熱情大方地接待每一位客戶;
2、客戶來銷售現場,如指定銷售代表接待時,由客戶所指定的銷售代表負責 接待。如客戶所指定的銷售代表正在接待其他客戶或不在銷售現場,則按“排序 表”順序進行接待。
3、客戶在第二次或二次以上來銷售現場時,原則上由第一次接待的銷售代表 負責接待。如第一次接待該客戶的銷售代表正在接待其他客戶,則按“排序表” 順序進行接待;
3、接待客戶時,如“排序表”上的銷售代表不在銷售現場時,銷售代表可按 “排序表”順序順延接待;
4、銷售代表在接待客戶時,有突發情況須主動報銷售主管,由銷售主管視情 節嚴重報上級處理。
二、銷售價格
1、制定
(1)每年初,由營銷部負責提供均價方案,報公司總經理辦公會討論確定年 度均價。
(2)每一幢樓的開盤價格由營銷部根據當時市場情況商議制定后,報總經理 簽批;
2、調整
根據市場情況和銷售狀況,銷售價格需要調整時,由營銷部提出調整方案, 報總經理簽批;
3、折扣
(1)公司樓盤銷售實行統一定價,未經總經理批準任何人無權給客戶折扣; 折扣價在2%以內總經理簽批即可,折扣超過2%須經總經理辦公會同意,總經理、副 董事長共同簽批后執行。
(2)為了促進銷售,營銷部可根據市場情況和銷售狀況向公司申請“內部促 銷價”,報總經理簽批后,銷售代表可根據銷售需要按“內部促銷價”的標準給 客戶一定折扣,但須經部門經理簽字批準;
(3)銷售現場給客戶的其它折扣申請,必須由部門經理或副經理報總經理簽 字批準;
(4)公司關系客戶的折扣申請,須由經辦人填寫《優惠明細表》報總經理簽 字批準;
(5)客戶在享受折扣價購房后,銷售代表必須在合同審批單上注明折扣價格 ,按流程遞交相關領導簽字確認;
三、合同條款的制定及變更
合同條款是指認購合同、買賣契約和其它購房合同的內容填充、貼圖和各項 補充條款。
1、制定
每一個項目合同條款的制定,由營銷部擬定初稿,經公司工程部、設計部、 財務部、物業公司和法律顧問等相關部門確認后,報總經理簽批。
2、變更
(1)項目合同條款的變更由主管銷售副經理征詢公司法律顧問意見,確認可 行后報總經理簽批;
(2)經總經理簽批執行的變更條款可根據需要作為合同條款附件,但在每次 執行前仍須總經理簽批。
四、合同簽訂
1、認購合同
(1)客戶簽訂認購合同時,一式兩份。簽訂后由銷售代表在公司內部網上提 交,報銷售主管審核、主管銷售副經理復核、部門經理簽字確認;
(2)如認購的價格有折讓或合同條款有變更,由部門經理加簽給總經理簽字 確認;
(3)認購合同及客戶相關資料須交公司檔案員存檔。
2、買賣契約
(1)打印好的買賣契約一式四份,必須由銷售代表確認無誤后方可請客戶簽 字;
(2)雙方簽訂后的買賣契約,由銷售代表在公司辦公系統上進行遞交。經銷 售主管審核、主管銷售副經理復核、部門經理審定后,營銷部資料員持契約文本 到公司蓋章;
(3)如契約的價格有折讓或合同條款有變更,由營銷部經理加簽給總經理, 經總經理簽字確認后,方可蓋公司章。
五、退、換房
1、退房
(1)客戶提出退房時,需書面提出申請。
(2)銷售代表在收到客戶提出的退房書面申請后,須按退房流程辦理相關手 續,并在公司內部網上填寫退房登記,報銷售主管審核、主管銷售副經理復核、 部門經理審定、總經理簽批后方可執行。
(3)經總經理批準同意退房后,由銷售代表負責協助客戶辦理退房手續。營 銷部資料員按報銷程序和財務確定退款時間后,負責通知客戶前來取款。
2、換房
(1)客戶提出換房時,需書面提出申請。
(2)銷售代表在收到客戶提出的換房書面申請后,須按換房流程辦理相關手 續,并在公司內部網上填寫換房登記,報銷售主管審核、主管銷售副經理復核、 部門經理審定、總經理簽批。
(3)客戶所換新房源的買賣契約由客服中心送至相關部門鑒證后,相關資料 交公司存檔。
六、按揭
1、銷售代表有責任引導客戶在公司指定的銀行辦理按揭;
2、客戶在公司指定銀行做按揭前,由銷售代表和客戶約好按揭時間,銷售主 管統一安排并通知財務部。
3、客戶如有特殊原因在非公司指定銀行辦理按揭時,須填寫《客戶指定銀行 按揭確認單》,由售樓處資料員報公司財務部經理簽字確認。
4、銷售代表負責協助、督促客戶和銀行辦理相關手續,直至銀行按揭款到帳 。
5、客戶須在公司規定的時間內辦理按揭手續,如延期辦理按揭手續的,須由 銷售代表報相關領導同意。
七、信息登記
1、當天所認購的房源,銷售代表必須于當天下班前在公司內部網上作認購登 記,同時填寫認購合同審批單;
2、當天轉簽正式契約的房源,銷售代表必須于當天下班前在公司內部網上作 銷售登記,同時填寫契約審批單;
3、銷售周(月、年)報表,必須在次周(月、年)的第一天由主管銷售副經 理審核整理后在公司內部網上生成發布。
八、購房款
1、催款
(1)銷售代表負責按合同規定時間及時催款(首期款、按揭款等);
(2)對逾期未付款的客戶,由銷售主管通知營銷部客服中心統一發催告函;
(3)銷售主管每周一須整理逾期未付款的客戶名單報部門經理。
2、收款
(1)銷售現場所收現金當天必須送銀行或公司財務部,不得隔夜留存銷售現 場;
(2)銷售現場所收現金超過兩萬元時,送款時必須有同事陪同。
第2篇 房地產公司銷售部管理規定
房地產公司銷售部管理規定
(五)
一、出勤制度上午:8:30--12:00下午:14:30--18:00
1、 早8:15分前到崗,開始做清掃工作,8:30分正式進入工作狀態,午休時間為工作彈性時間,但必須預留值班人員在崗。
2、 考勤反映一位員工最基本素質和工作態度,因此考勤是員工綜合考評重要依據之一。
3、 對銷售部銷售人公司根據銷售制定的排班表及上下班時間進行考勤記錄。
4、 嚴禁委托其他人代請假或代打卡。
5、 在保證每周工作六天作息時間的前提下,銷售人員可以自行選擇調休時間(周
六、 日除外),調休當周內有效。特殊情況的調休,必須經銷售經理批準。
二、 衛生制度
1、 銷售部必須安排固定的銷售人員進行衛生清掃,其余銷售部人員都應本著“團積友愛”的原則積極參加;
2、 范圍:門工作的地面衛生、桌面衛生、窗臺衛生,保持室內空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;
3、 負責電源、門窗的開啟與關閉工作。
4、 隨時注意保持現場環境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。
5、 各項銷售道具、設備應熟知正確使用方法,注意維護,如有損壞或故障,應及時通知廠商或業主盡快修護。
三、 儀容儀表制度
1、 工作時間著裝應端莊、大方、得體,時刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、 工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調可穿休閑裝;
3、 男士頭發應整齊利落,長度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發梳理整齊,修飾簡潔,淡妝上崗;
4、 保持指甲清潔,不留長指甲,染有色指甲等;
5、 新進人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發整齊、儀態端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業主形象。
四、 用餐制度由銷售經理分配定點時分輪流用餐,餐后用具及時收拾,并及時打掃衛生。
五、 休假制度
1、 每星期每人有一天的公休時間
2、 銷售人員在公休期間手機必須處于開機狀態,以便公司有事聯系。
3、 銷售人員公休時,應作好工作交接。
4、 銷售人員公休當天下午4:30必須致電售樓處,了解當日情況
六、 請假制度
1、 銷售人員如有事需要請假時,必須以請假條的書面形式上報銷售經理。
2、 讓別人轉告者,視為曠工。
七、 工裝制度為規范、統一項目形象,項目全體工作人員統一著工作服裝,具體規定如下:
一、銷售部負責根據統一規格為員工購制工服,工服不扣取工裝費,在其離職時要及時交還工服。
二、 所有員工須身著工裝,并佩帶統一標識上崗。
三、 每位工作人員必須愛惜工裝,隨時保持工裝的整潔。
第3篇 房地產公司銷售部管理規定5
房地產公司銷售部管理規定(五)
一、出勤制度
上午:8:30--12:00
下午:14:30--18:00
1、早8:15分前到崗,開始做清掃工作,8:30分正式進入工作狀態,午休時間為工作彈性時間,但必須預留值班人員在崗。
2、考勤反映一位員工最基本素質和工作態度,因此考勤是員工綜合考評重要依據之一。
3、對銷售部銷售人公司根據銷售制定的排班表及上下班時間進行考勤記錄。
4、嚴禁委托其他人代請假或代打卡。
5、在保證每周工作六天作息時間的前提下,銷售人員可以自行選擇調休時間(周六、日除外),調休當周內有效。特殊情況的調休,必須經銷售經理批準。
二、衛生制度
1、銷售部必須安排固定的銷售人員進行衛生清掃,其余銷售部人員都應本著“團積友愛”的原則積極參加;
2、范圍:門工作的地面衛生、桌面衛生、窗臺衛生,保持室內空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;
3、負責電源、門窗的開啟與關閉工作。
4、隨時注意保持現場環境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。
5、各項銷售道具、設備應熟知正確使用方法,注意維護,如有損壞或故障,應及時通知廠商或業主盡快修護。
三、儀容儀表制度
1、工作時間著裝應端莊、大方、得體,時刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調可穿休閑裝;
3、男士頭發應整齊利落,長度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發梳理整齊,修飾簡潔,淡妝上崗;
4、保持指甲清潔,不留長指甲,染有色指甲等;
5、新進人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發整齊、儀態端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業主形象。
四、用餐制度
由銷售經理分配定點時分輪流用餐,餐后用具及時收拾,并及時打掃衛生。
五、休假制度
1、每星期每人有一天的公休時間
2、銷售人員在公休期間手機必須處于開機狀態,以便公司有事聯系。
3、銷售人員公休時,應作好工作交接。
4、銷售人員公休當天下午4:30必須致電售樓處,了解當日情況
六、請假制度
1、銷售人員如有事需要請假時,必須以請假條的書面形式上報銷售經理。
2、讓別人轉告者,視為曠工。
七、工裝制度
為規范、統一項目形象,項目全體工作人員統一著工作服裝,具體規定如下:
一、銷售部負責根據統一規格為員工購制工服,工服不扣取工裝費,在其離職時要及時交還工服。
二、所有員工須身著工裝,并佩帶統一標識上崗。
三、每位工作人員必須愛惜工裝,隨時保持工裝的整潔。
