置業(yè)公司接待管理規(guī)定
置業(yè)公司接待管理規(guī)定
一、管理范圍
1、本規(guī)范所指'接待'是指全體員工對公司、公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工的來訪客人客戶的禮儀性接待。
2、本規(guī)范所指'管理'是指對來訪客人客戶的文明通話、文明對話、客人導(dǎo)引、禮儀服務(wù)、食宿安排、車輛接送以及公司領(lǐng)導(dǎo)要求的其它特殊服務(wù)。
二、管理責(zé)任
1、董事的客人,由總經(jīng)辦前臺人員引領(lǐng)、由其秘書負責(zé)禮儀接待和食宿安排、由其專車駕駛員或總經(jīng)辦負責(zé)車輛接送。
2、總經(jīng)理的客人,由總經(jīng)辦前臺人員引領(lǐng)、由其秘書負責(zé)禮儀接待和食宿安排、由其專車駕駛員或總經(jīng)辦負責(zé)車輛接送。
3、公司總助、總監(jiān)的客人,由總經(jīng)辦前臺人員負責(zé)引領(lǐng)和禮儀接待。
4、公司副總經(jīng)理以下人員的客人,由總經(jīng)辦前臺人員負責(zé)通知,受訪人員自行禮儀接待。
5、聯(lián)系業(yè)務(wù)的客人,由總經(jīng)辦前臺人員負責(zé)詢問、分流通知或引領(lǐng)接待,受訪部門自行禮儀接待。
6、公司總機電話的接聽由總經(jīng)辦前臺人員負責(zé)。
7、應(yīng)聘人員的接待,由總經(jīng)辦負責(zé)。
8、總經(jīng)辦要針對存在的問題和不足,及時組織禮儀培訓(xùn)。
三、管理要求
1、接聽電話要講普通話,文明、客氣、主動介紹。
2、對來訪、辦事、應(yīng)聘等的客人客戶要主動起身、微笑詢問、客氣回答、熱情引領(lǐng)、端茶到水、文明有禮。不可坐視不理、旁若無人、讓人坐'冷板凳'。
3、接待客人要主動自我介紹并相互介紹,遞接名片用雙手,以示尊重。
4、來客告辭,應(yīng)起身微笑相送,送至電梯口。
5、對已到午餐時間尚未離去的客人客戶,要主動征詢、安排工作餐。
6、對需安排食宿行程的客人客戶,要熱情服務(wù)、周到細致。
7、對態(tài)度不好甚至無禮的客人客戶,要微笑忍讓、冷靜對待、不卑不亢,不可公開吵鬧。
