機票銷售代理人供應商管理條例
供應商管理條例
(征求意見稿)
第一章----總則
第一條
為了加強對供應商的管理，保障客戶的消費權(quán)益，促進雙方合作的健康發(fā)展，制定本條例。
第二條
本條例適用于為上海捷行電子商務有限公司(以下簡稱“易行天下”)提供全國各地機票優(yōu)惠政策，通過易行天下電子客票B2B交易平臺從事機票銷售的機票代理人(以下簡稱“供應商”)。
第三條
本條例所稱機票代理人，是指有營利目的，合法從事機票代理銷售的企業(yè)。
第四條
易行天下供應商管理部負責本條例制定、修改、廢止起草工作。
總經(jīng)理負責本條例制定、修改、廢止之核準。
第二章----供應商選擇
第四條
申請供應商，應當具備下列條件：
(一)具備合法經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)。
(二)具備中國民航總局或其下屬管理局頒發(fā)的《航空銷售代理業(yè)務經(jīng)營批準證書》。
(三)具備國際航協(xié)(IATA)頒發(fā)的《認可證書》。
(四)有符合本條例第五條、第六條規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金。
第五條
供應商的注冊資本，應當符合下列要求：
(一)申請供應商，注冊資本不得少于50萬元人民幣;
(二)申請成為地區(qū)獨家供應商，注冊資本不得少于150萬元人民幣;
第六條
申請成為供應商，按照下列標準向易行天下交納服務質(zhì)量保證金：
(一)供應商交納_____萬元人民幣作為服務質(zhì)量保證金;
(二)服務質(zhì)量保證金在易行天下負責管理期間所產(chǎn)生的利息，屬于供應商所有;易行天下可以從利息中提取一定比例的管理費，提取比例為：40%。
(三)服務質(zhì)量保證金作為供應商與易行天下合作期間服務質(zhì)量保障的一種手段，易行天下可以動用服務質(zhì)量保證金賠付因供應商的過失而造成的旅客經(jīng)濟損失以及易行天下的經(jīng)濟損失。
(四)合同終止后，易行天下規(guī)定時間內(nèi)清算歸還服務質(zhì)量保證金，雙方對清算結(jié)果不滿意，可以在清算后一個月內(nèi)提出復查，另一方必須給予積極的配合。
第七條
申請成為供應商，首先向易行天下供應商管理部提出申請;由供應商管理部審核后，報營銷中心副總裁審核批準;申請地區(qū)獨家供應商，上報總經(jīng)理審核批準。
第八條
申請成為供應商，應當提交下列資料：
(一)易行天下供應商申請表;
(二)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件;
(三)復印件;
(四)IATA復印件;
(五)中航鑫港BSP中心擔保文件復印件。
第九條
供應商管理部門收到申請書后，根據(jù)下列原則進行審核：
(一)符合易行天下業(yè)務發(fā)展規(guī)劃;
(二)符合易行天下市場發(fā)展需要;
(三)具備本條例第四、五、六、八條規(guī)定的條件。供應商管理部門應當自收到申請書之日起5個工作日內(nèi)，作出批準或者不批準的決定，并通知申請人。
第十條
供應商申請批準后，簽署易行天下、供應商、支付網(wǎng)關(上海匯付網(wǎng)絡科技有限
公司)《易行天下供應商三方協(xié)議》。簽署協(xié)議后易行天下為供應商開通供應商后臺管理系統(tǒng)帳戶并建立供應商檔案。
第三章----供應商管理
第十一條
供應商在合作期間中應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。
第十二條
供應商不得采用下列不正當手段從事銷售業(yè)務，損害易行天下的利益：
(一)不可從事與易行天下存在利益沖突的其他產(chǎn)品或服務。
(二)未經(jīng)易行天下書面授權(quán)，易行天下供應商不得在任何場合擅自使用易行天下的名稱和商標。
(三)不得以易行天下名稱或其注冊商標作為其它任何機構(gòu)或產(chǎn)品的名稱。
(四)委托非其他的單位和個人經(jīng)營易行天下平臺業(yè)務;
(五)不得利用易行天下平臺中航信IBE資源從事不通過易行天下平臺交易的銷售業(yè)務;
(六)擾亂機票市場秩序的其他行為。
第十三條
成為易行天下供應商，須遵從以下易行天下供應商服務質(zhì)量標準：
(一)人員配備
1.1供應商配備一人及以上專職人員，處理易行天下平臺業(yè)務。
1.2供應商提供有應急聯(lián)系方式，能處理非正常工作時間的業(yè)務。
(二)運價維護
2.1供應商保證政策的真實有效性。如供應商政策維護出錯，客人付款成功后，供應商必須出票。
2.2供應商公布在易行天下平臺的特殊價格運價，客人一旦付款成功，供應商保障正常出票。如出現(xiàn)差錯，由供應商負責解決。
2.3供應商負責區(qū)域內(nèi)通航航線的特殊艙位運價(低于4.5折艙位)，若只有3%優(yōu)惠政策，供應商預留支付成本后發(fā)布在易行天下平臺。
2.5供應商除維護本港出發(fā)政策外，同時負責維護周邊二三線城市的出港政策。
(三)訂單處理
3.1供應商在____點到____點內(nèi)正常處理易行天下平臺出票、退票、廢票、維護政策以及其他相關業(yè)務。如服務時間需要延長，供應商應積極配合調(diào)整。
3.2處理支付成功的訂單時，處理時間在5分鐘之內(nèi)，超過規(guī)定時限未出票，導致座位NO狀態(tài)，由供應商負責解決。
(四)廢、退票處理
4.1在處理退票時，嚴格按照各航空公司客規(guī)處理退款。
4.2處理廢票訂單，當天處理、當天退款。
4.3處理退票訂單，如是旅客自愿退票，當天處理、當天退款。
4.4處理退票訂單時，如PNR不能提取，供應商主動恢復PNR或及時
易行天下退票部聯(lián)系，按恢復記錄處理退票。
4.5處理退票訂單時，如是非自愿退票，記錄編碼中有UN狀態(tài)，供應商應直接提交航空公司全退。記錄編碼中沒有UN狀態(tài)時，供應商主動聯(lián)系航空公司取得延誤或取消證明，為客人保障全退。
(五)日常操作
5.1正常工作時間內(nèi)，保持良好的溝通，碰到一些臨時性問題，應及時解決，如不能處理，應向上級反應，以最快速度解決問題。
(六)應急問題處理
6.1供應商應最大限度保障票號充足。
6.2供應商如票號斷缺，聯(lián)系易行天下關閉全部政策或部分政策。
6.3供應商如出現(xiàn)斷電、斷網(wǎng)等情況，應及時通知易行天下，關閉政策。
第十四條
供應商按《結(jié)算帳戶綁定表》提供結(jié)算帳戶，合作期間產(chǎn)生的交易票款易行天下每工作日按T+1形式進行結(jié)算。
第十五條
供應商變更結(jié)算帳戶必須按《結(jié)算帳戶變更表》向易行天下提供變更申請，收到變更原件1個工作日內(nèi)易行天下作出變更操作。
第十六條
供應商在以下情形下將終止與易行天下的合作：
(一)《易行天下供應商三方協(xié)議》到期;
(二)供應商主動提交《供應商退出申請表》;
(三)供應商違反《易行天下供應商三方協(xié)議》、《供應商管理條例》等相關協(xié)議;
第十七條
供應商《易行天下供應商三方協(xié)議》到期后120天內(nèi)易行天下清算支付機票交易尾款和服務質(zhì)量保證金;協(xié)議到期前30天供應商可向易行天下提交《供應商續(xù)約申請表》，由易行天下供應商管理部報營銷副總審核批準，5個工作日內(nèi)給出批準與不批準，并告知申請人。
第十八條
供應商提交《供應商退出申請表》，易行天下于半年內(nèi)清算支付機票交易尾款和服務質(zhì)量保證金;
第十九條
因供應商違反相關協(xié)議而終止合作，易行天下保留法律起訴的權(quán)利;對于供應商違反協(xié)議而造成的各種經(jīng)濟損失由供應商一方承擔，易行天下有權(quán)直接從機票交易款和服務質(zhì)量保證金中扣除，并在一年內(nèi)支付剩余尾款;
第二十條
因供應商違反相關協(xié)議而終止合作，供應商可在一個月內(nèi)向易行天下申請復查和審核，并主動提供相關材料證明。
第二十一條
供應商與易行天下合作終止后，應主動配合易行天下清算工作，對退票、廢票、差錯補償?shù)葮I(yè)務及時處理，不得拖延。
第二十二條
易行天下應當加強對質(zhì)量保證金的財務管理，并按照相關條款將質(zhì)量保證金用于賠償經(jīng)濟損失。任何單位和個人不得挪用質(zhì)量保證金。
第四章----供應商評估
第二十三條
易行天下有義務在供應商合作期間對其監(jiān)督管理，維護平臺交易秩序。
第二十四條
供應商應當按受易行天下對其服務質(zhì)量、交易安全、機票產(chǎn)品等監(jiān)督檢查。易行天下執(zhí)行監(jiān)督職責時，應當形成文字記錄并及時聯(lián)系供應商告知結(jié)果。
第二十五條
易行天下根據(jù)以下條件對供應商進行評估：
(一)供應商的服務質(zhì)量(40分);
(二)供應商的企業(yè)實力、公司團隊狀態(tài)、公司發(fā)展狀態(tài)(15分);
(三)供應商企業(yè)領導對易行天下前景是否看好和支持度(15分);
(四)供應商在易行天下平臺的交易量(20分);
(五)供應商所處當?shù)厥袌龅那熬?10分);
第二十六條
根據(jù)供應商評估結(jié)果易行天下將供應商分為以下四個等級：
(一)首選長期合作的(95分以上);
(二)可接受的(85分-94分);
(三)受限制的(75分-84分);
(四)剔除的;(低于75分)
第二十七條
易行天下每季度進行一次供應商評估，供應商服務質(zhì)量由易行天下客服部總結(jié)報營銷副總;其他評分由易行天下營銷中心報營銷副總;供應商剔除報總經(jīng)理批準。
第五章----供應商發(fā)展
第二十八條
對首選長期合作供應商，易行天下對提供更多支持，包括降低交易成本、名譽嘉獎、物質(zhì)經(jīng)濟獎勵、政策傾斜等。
第二十九條
對可接受的、受限制的供應商，易行天下應加強聯(lián)絡溝通，為供應商培訓工作人員，主動為雙方合作提供更多機會。
第三十條
易行天下違反本條例規(guī)定下列情形之一的，對負有直接責任的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分：
(一)對符合條件的供應商申請人而不給予批準的。
(二)對不符合條件的申請人擅自給予批準成為供應商的。
第三十一條
易行天下工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，造成經(jīng)濟損失的，依法追究刑事責任;尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。
第六章----附則
第四十條
本條例自發(fā)布之日起施行。易行天下對本條例擁有修改權(quán)利和最終解釋權(quán)利。
