萬科地產退換房操作管理細則
蔓科地產退(換)房操作管理細則
1、總則
在銷售管理過程中,由于客戶原因提出退、換房要求,對單個退房客戶,置業顧問要了解客戶的真實意圖,并做好說服工作,盡量避免客戶退換房,同時根據退、換房條件和合同條款,對有違約行為的客戶,實行先按違約條款處罰后退房。對超過3戶以上的集體退房,營銷公司應會同公司法律顧問仔細審查合同條款,研究對策,并將處理意見報公司審批。
1.1發生客戶退房行為時,由營銷公司按照雙方簽定的房屋買賣合同的約定以及參照建設部頒布的《商品房銷售管理辦法》的規定執行,原則上不予退房。
1.2客戶只簽定認購書,未簽定銷售合同時要求退房的,應按照雙方認購書的約定沒收定金作為違約金。
1.3客戶已經簽定銷售合同并要求退房的,可選擇以下三種處理方式:
a)委托代售:代售成功后方可辦理退房退款,收取總房款2%的代理手續費,并全部承擔產權登記部門的相關費用。代理出售該房屋無時間限制。
b)公司折價回購:公司與客戶商談確定折價比例,根據當時市場價格情況而定,(辦理按揭付款方式的除外)。
c)按照雙方簽定的房屋買賣合同規定執行。
2、免費換房條件
2.1具備退房條件而未退房,轉為換房的。
2.2簽訂銷售合同前,客戶無違反《認購書》規定的行為可換房一次。換房一次以上(從第二次起),每次換房收取管理費1000元/次。
3、其他換房條件
簽定房屋買賣合同后:在不損害公司利益或交換雙方當事人自愿的情況下,客戶繳納金額不低于2000元的管理費既可辦理。
4、退換房辦理程序及原則
4.1一般性退換房操作程序
退換房應由客戶提交書面申請,并提供認購書、銷售合同、補充協議和已交房款證明的原件,向公司領導匯報批準后由銷售主管負責辦理。
4.2特例報批程序
a)客戶提出書面申請;
b)現場銷控登記;
c)銷售主管審查;
d)營銷公司經理審核;
e)總公司分管領導審核批準;
f)財務部辦理退款手續;
4.3退換房注意事項
a)如當月發生了退、換房,營銷公司銷售執行部應在《銷售月報表》中填寫相關內容。
b)特殊客戶退房與置業顧問的業績無關。
c)因客戶退換房發生的所有稅費均由客戶承擔。
d)一般性退房客戶的退房行為在有大量事實證明與某位置業顧問的不良行為有關時,經部門調查核實后,將取消該置業顧問兩套簽約合同的提成獎金,并通報批評。如該置業顧問能在客戶退房前作好客戶思想工作,并避免退房的,可以不追究處罰,但須提交書面檢查,員工會上作自我批評,以示教訓。
