地地產經紀店長管理職責
地產經紀店長的10項管理職責
店長是在“店鋪”實現經營方針的責任者。
店長的職務大致可以分為10個項目:
1、顧客關系的管理
店長是代表店的最高責任者。對于顧客而言,店的形象等于公司整體形象,所以店長對于顧客關系的管理責任是很重要的。
顧客關系以下列四種較為重要:對顧客的公共關系;訴怨處理;和顧客的hr(人際關系);舉辦有益于建立和小區良好關系的活動執行
2、組織管理
組織管理的目的是以少數人工作來提高勞動生產力。
店長執行組織的中間管理,必須做到以下三項:
a)了解公司的方針與計劃。
――所謂了解就是將方針化為實際的作業或行動。
b)指揮部下透過計劃而工作
c)制定執行基準
根據此基準,從平時就加以訓練、教育
具備領導能力
確認――確認就是檢查部下是否根據計劃而。
3、員工管理
員工管理的目標是讓員工愿意在店長的領導下工作,為店盡力。
勞工組合對策、提升倫理、福利保險與業績評估等也是店長員工管理的重要工作。
4、房源的管理
即有關房源的所有作業。包括房源的位置、房東、登記人以及現場作業,還有對于房源的管理、信息維護,此外,促進的pop制作、廣告推廣等工作也都屬于管理工作。
5、銷售的管理
重點銷售什么房源、利潤空間、需要多少顧客數目等都屬于這部分。掌握損益平衡點,擬定銷售計劃,再決定利潤目標與銷售目標,有計劃地實行。銷售是掌握利潤目標的基礎,目標可以以一個月為單位來決定。
6、資產與設備管理
除安全保護設備外,還包含室內的衛生管理。因此需根據不同房源做好管理工作.
7、錢款管理
錢款管理是非常重要的,必須謹慎行事。除收銀臺管理外,還有帳票、保險柜等的管理.
8、事務管理
其中主要工作就是日報和報告的制作。要正確理解來自總部的文書、指令、傳達等,同時確實撰寫日報以便和總部連絡。撰寫日報不得使用含糊字眼,要用數量或顧客數目來表示,讓總部能夠了解,且必須理順內容結構。
9、信息管理
信息指商圈消費者變化的情形,以及競爭對手的情況等,必須確實予以掌握。
進行同業間的市場調查是為了參考其作業情形來改善自己,而不是用來滿足自己。
商店想要成長,必須找尋合適的競爭對手。
10、目標管理
店長必須能經常掌握上級交付的目標,例如本月的目標銷量,或維持損耗率在1%以下等。
