【第1篇】銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會怎么寫1100字
我實(shí)習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理。主要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施，接待客戶，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)、使用atm機(jī)，為客戶解決疑問、開通網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)第一天，我早早的來到網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到，在開始營業(yè)前，行長告誡我們，大堂經(jīng)理助理是銀行和客戶間最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們__銀行和我們分理處的形象。因此，我在日后每一天的工作中都調(diào)動自己滿腔的熱情，以最好的形象接待客戶。大堂經(jīng)理助理這個(gè)職位，必須對各項(xiàng)業(yè)務(wù)非常熟悉，因此我下班后在__官方網(wǎng)站上進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我們是顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)接觸的第一人，不僅要能引導(dǎo)顧客填單，還要解答顧客的一些疑問，如果大堂做的好，做的到位，顧客辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間將大大縮短，銀行的辦事效率即會大大提高。減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)，顧客對銀行的滿意度也會有所提升。
實(shí)習(xí)的第一周里，除了大堂引導(dǎo)員的日常工作外，行長給我們分配了向公司及個(gè)體戶致電督促其開通網(wǎng)銀的工作，我向客戶一一介紹了開通網(wǎng)銀后電子對賬的方便性與快捷性，客戶表示近期會帶著證章來辦理。期間難免會發(fā)生客戶不理解、銀行預(yù)留號碼錯(cuò)誤等情況，我都以誠懇的態(tài)度解釋處理，同時(shí)我也體會到了服務(wù)行業(yè)一線員工的不易。
在實(shí)習(xí)期間，我接觸并了解了主動營銷。除了完成自己的主要職責(zé)外，也要主動出擊，向適當(dāng)?shù)目蛻羧和其N中行的產(chǎn)品，讓更多的顧客了解__的理財(cái)產(chǎn)品，辦理__的銀行卡。實(shí)習(xí)的第三天，我向一對來__辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的老夫妻推薦了行里新推出的“__樹”借記卡，此卡針對60歲以上客戶設(shè)計(jì)，免年費(fèi)、工本費(fèi)、短信通知費(fèi)、跨行及異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用。經(jīng)過我的介紹，兩位老人紛紛稱贊該卡的惠民性，在我協(xié)助填寫申請表后，雙雙辦理了借記卡。
在實(shí)習(xí)的第二周，市分行下達(dá)對新開的便民社區(qū)網(wǎng)站“__e社區(qū)”的辦理任務(wù)，行長把這個(gè)任務(wù)交給了實(shí)習(xí)生，我和另外兩位實(shí)習(xí)生采取了分工合作的方法，用最短的時(shí)間把業(yè)務(wù)了解透徹，成功為開設(shè)e社區(qū)卡的客戶進(jìn)行了網(wǎng)上入住，并在操作熟練之后對銀行員工進(jìn)行培訓(xùn)。
實(shí)習(xí)的第三周里，市分行要求春節(jié)期間主推“惠民x”和“活利x”兩大存款理財(cái)項(xiàng)目，行長讓我們使用熒光板進(jìn)行推廣。我負(fù)責(zé)版面設(shè)計(jì)。因?yàn)椤盎菝駒”主打定期存款利率增值，在排版上我把 “定期存款利率上浮20%”作為重點(diǎn)突出;而“活利x”則側(cè)重活期存款定期收益，我就將“高收益”作為重點(diǎn)用醒目的顏色和字體進(jìn)行突出。板報(bào)出來后效果很好，很多客戶看到后來找我們了解情況，并進(jìn)行了業(yè)務(wù)辦理。
實(shí)習(xí)的最后一天下午，我在教一位客戶使用網(wǎng)銀時(shí)，她說我的服務(wù)態(tài)度很好，是她所遇到的對待工作特別熱心的工作人員。聽到這番話的時(shí)候我非常感動，實(shí)習(xí)第一天起，每天面對許許多多不同的客戶，有汗水，有委屈，而這么多天的辛苦服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可，值了。
精選用戶撰寫心得71人覺得有幫助
剛進(jìn)銀行大堂實(shí)習(xí)那會兒，說實(shí)話挺懵的，也不知道該咋寫心得。后來慢慢摸索，才發(fā)現(xiàn)寫心得也不是什么難事，關(guān)鍵得有點(diǎn)自己的東西，不能光抄別人的套路。
剛開始我也糾結(jié)過，擔(dān)心寫得太干巴沒意思，后來想想，其實(shí)真實(shí)感受最重要。比如那天有個(gè)老大爺來取錢，他眼神特別認(rèn)真，問了好多問題，我耐心給他解釋完后，他臨走還說了句謝謝，當(dāng)時(shí)心里就暖暖的。這種小事要是能寫進(jìn)去，別人看的時(shí)候也會覺得挺真實(shí)的。
不過也有點(diǎn)小問題，有時(shí)候想表達(dá)的東西太多，寫著寫著就亂了，句子也變得又長又繞。比如有一次寫到客戶投訴的時(shí)候，本來想說清楚流程，結(jié)果自己都快搞糊涂了，最后改了好幾次才勉強(qiáng)過關(guān)。所以我覺得寫心得的時(shí)候，最好別一股腦全倒出來，分清輕重緩急很重要。
還有個(gè)地方要注意，就是行業(yè)術(shù)語別堆太多。有些新人可能覺得自己懂了不少專業(yè)詞，就在文中拼命甩術(shù)語，其實(shí)這樣反而容易顯得啰嗦。像“理財(cái)產(chǎn)品”這種話，說清楚就行，沒必要非要加上“高收益低風(fēng)險(xiǎn)”之類的形容詞。
書寫注意事項(xiàng)：
心態(tài)也很重要。實(shí)習(xí)期間遇到煩心事很正常，但寫心得時(shí)別老抱怨。有一次因?yàn)榕抨?duì)人多，我跟同事有點(diǎn)小摩擦，當(dāng)時(shí)挺氣的。后來想想，與其寫成埋怨的話，不如換個(gè)角度，聊聊怎么調(diào)整心態(tài)，這樣更有意義。
不過，寫心得這事，真沒什么固定模式，每個(gè)人經(jīng)歷不一樣，感受肯定也不一樣。就像那天領(lǐng)導(dǎo)問我寫了沒，我說還沒太成型，他就笑著說：“沒事，你就把你看到的、聽到的、學(xué)到的，用自己的話說出來就行。”現(xiàn)在想想，他說得對，寫心得就是這么回事。
【第2篇】銀行大堂經(jīng)理個(gè)人實(shí)習(xí)心得怎么寫2550字
一.實(shí)習(xí)目的
本次實(shí)習(xí)的目的是要把在學(xué)校所學(xué)的知識充分運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)社會崗位中，找到實(shí)際差距以更好彌補(bǔ)當(dāng)中所缺乏的問題所在。在實(shí)習(xí)當(dāng)中我會更好的把握問題的方向，彌補(bǔ)平時(shí)書本所學(xué)的知識的漏洞。同時(shí)也通過對銀行業(yè)務(wù)的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
二.實(shí)習(xí)具體內(nèi)容
實(shí)習(xí)單位簡介
中國工商銀行，成立于1984年，在國內(nèi)30000多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，與境外50多個(gè)國家和地區(qū)的410家銀行總行建立了代理關(guān)系，它是中國五大銀行之一，是世界五百強(qiáng)企業(yè)之一。作為中國資產(chǎn)規(guī)模的商業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。____年末資產(chǎn)總額約52791億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至____年末，工商銀行總資產(chǎn)134586.億元左右，居全球上市銀行之首。
我所實(shí)習(xí)的中國工商銀行臨淄支行分為三個(gè)部門，分別是營業(yè)部，公司業(yè)務(wù)部和風(fēng)險(xiǎn)部。三部門間相互聯(lián)系相互配合，協(xié)調(diào)一致，才能使銀行正常運(yùn)作。下面介紹一下我實(shí)習(xí)的崗位：
1.柜面業(yè)務(wù)崗實(shí)習(xí)
柜面崗是銀行最基礎(chǔ)的工作崗位，也是我們平時(shí)去銀行辦理一般業(yè)務(wù)所接觸到的崗位。同時(shí)柜面崗分為現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)，業(yè)務(wù)對象分類分為對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)。我在剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候主要在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜(對公業(yè)務(wù)區(qū))學(xué)習(xí)，通過細(xì)致觀察和師傅的耐心教導(dǎo)，我從中學(xué)到了不少知識。比如：
供應(yīng)賬戶開戶需要的證件有：營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)代碼證，稅務(wù)登記證，法人和降半人身份證，授權(quán)書，開戶許可證，說明書等，非本地單位開戶需出示當(dāng)?shù)厝算y行開出的為開立基本戶的證明。開立銀行賬戶經(jīng)人像憑批準(zhǔn)后次日起的三個(gè)工作日后才能辦理支付業(yè)務(wù)。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務(wù)受限就是需要在銀行開立結(jié)算賬戶。銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開立的用于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動的活期存款賬戶。單位銀行結(jié)算賬戶暗用途分為基本存款賬戶，一般存款戶，專用存款戶和臨時(shí)存款戶四種。基本存款賬戶是存款人的主辦賬戶，存款人日常經(jīng)營活動的資金收付及其工資，獎金和現(xiàn)金支取應(yīng)該是通過該賬戶辦理。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存，借款歸還和其他結(jié)算資金支付。該莊戶可以辦理現(xiàn)金繳存，但不能辦理現(xiàn)金支取。而專用存款賬戶則是用于辦理各項(xiàng)專用資金的收付，臨時(shí)存款賬戶是辦理臨時(shí)機(jī)構(gòu)及存款人臨時(shí)經(jīng)營活動發(fā)生的資金收付。
2.大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)
在一半的實(shí)習(xí)時(shí)間里，除了跟綜合柜員和客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)外另外就是向大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)營銷技巧，維持大堂秩序以及解答客戶的咨詢。我在此實(shí)習(xí)期間學(xué)會了單據(jù)管理，例如：如果客戶要辦卡開戶或辦存折，我們要為其提供《個(gè)人客戶業(yè)務(wù)申請書》并輔助客戶正確填寫。如果不是本人親自辦理，還需要為其提供《代理人開立個(gè)人結(jié)算賬戶核實(shí)單》。如果客戶要存辦理對公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我們要為其提供《進(jìn)賬單》并讓客戶將轉(zhuǎn)賬支票正反面的付款人，收款人，背書人和被背書人填好，檢查公司章有無模糊現(xiàn)象等，檢查完畢后將客戶引至非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)對應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在社交活動中形成的規(guī)范準(zhǔn)則，時(shí)刻在與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切要小心謹(jǐn)慎。要想做好大堂經(jīng)理工作必須要做到干練，穩(wěn)重，自信，親和。營業(yè)中的禮儀主要有：解答客戶問題，營業(yè)中分流客戶，維持秩序，社當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)的操作流程，所以想要做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須要擁有豐富的知識面。
3.公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)
在剩下的時(shí)間里就是在公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)，公司業(yè)務(wù)部也就是銀行的信貸部門，主要負(fù)責(zé)給中，大型企業(yè)貸款。而企業(yè)向銀行貸款必須滿足一定的貸款條件，例如企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況良好，需有能力償還貸款。貸款要提供的材料有很多，例如借款申請書，產(chǎn)品供銷合同，企業(yè)基本信息報(bào)告，企業(yè)近三年的從財(cái)務(wù)報(bào)表，特別關(guān)注，貸款卡信息，公司股東會決議等等。此外，企業(yè)與銀行還需簽訂核保書，額保證合同等。具體貸款流程如下：
1>;受理。客戶的申請一般由開戶行受理和初審，并由該行對受理的貸款提出初步意見。
2>;初審。固定資產(chǎn)貸款初審階段審查內(nèi)容主要是下級行申請報(bào)告，項(xiàng)目批準(zhǔn)文件，業(yè)主借款申請書，借款人近期報(bào)表狀況，項(xiàng)目貸款條件。
3>;評估。貸款項(xiàng)目的青古一半由中國工商銀行信貸評估部門組織進(jìn)行。評估應(yīng)具備的資料，借款人營業(yè)執(zhí)照，公司章程，貸款證，貸款申請書。公司近三年的審計(jì)報(bào)告和資產(chǎn)負(fù)債表，損益表和縣級流量表等。有權(quán)部門對項(xiàng)目立項(xiàng)的批復(fù)，項(xiàng)目可研報(bào)告，環(huán)保部門的批復(fù)文件等。市場供求，產(chǎn)品價(jià)格，行業(yè)狀況分析資料。項(xiàng)目建設(shè)資金來源證明文件等。
4>;審查審批
5>;發(fā)放貸款
三、實(shí)習(xí)心得體會
這次實(shí)習(xí)，總的來說，有苦有甜。對我來說，是一種挑戰(zhàn)，也是一個(gè)機(jī)會。一個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)，讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解，并且我覺得自己在其他方面的收獲也是非常大。我真實(shí)地感受到自己所學(xué)的知識的淺薄和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措。在學(xué)校學(xué)到的知識，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己的差距。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意。比如：對客戶的態(tài)度，首先是要用敬您好，請簽字，請慢走，：其次，與客戶傳遞資料室必須起立并雙手接送，最后對客戶的一些問題和自學(xué)必須要耐心解答。這使我認(rèn)識到真正的工作當(dāng)中要求的事我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。作為一名在校大學(xué)生，這次的暑期實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會提供一次良好的契機(jī)。
首先，我深刻體會到銀行工作規(guī)范化管理，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。那么，在工作崗位上，必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。例如，在銀行工作，如果沒有完成當(dāng)天的工作，職員必須加班：如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回，那也必須有經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。同時(shí)，遇到不懂得問題向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，按時(shí)上下班等。其次，工作后每個(gè)人都必須堅(jiān)守職業(yè)道德和女里提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行搖動一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事哪里還深有體會。現(xiàn)在的銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以支援的工作態(tài)度尤為重要。
精選用戶撰寫心得98人覺得有幫助
剛?cè)胄凶鲢y行大堂經(jīng)理的時(shí)候，說實(shí)話心里有點(diǎn)緊張。畢竟這跟在學(xué)校里學(xué)習(xí)的理論知識不太一樣，每天面對各種各樣的客戶，他們的問題五花八門，有時(shí)候真不知道該怎么回答。不過慢慢就摸出點(diǎn)門道來了。
剛開始我覺得只要熟悉業(yè)務(wù)就行，后來才發(fā)現(xiàn)光熟悉業(yè)務(wù)還不夠。比如說客戶來了問個(gè)問題，你得先聽清楚他到底想干，然后再給他介紹適合的產(chǎn)品。要是上來就推銷，客戶會覺得你特別急功近利，這樣反而不好。有一次有個(gè)大爺過來咨詢理財(cái)，我就先問他平時(shí)的資金流動情況，然后才推薦了一款比較適合他的產(chǎn)品。他聽完還挺滿意的，還說下次有事還會來找我。
還有就是態(tài)度很重要。記得有一天一個(gè)客戶因?yàn)榕抨?duì)時(shí)間長發(fā)脾氣，我當(dāng)時(shí)也挺委屈的，但轉(zhuǎn)念一想，人家著急也是正常的。于是我主動過去跟他解釋了一下目前的情況，告訴他我們正在盡力處理，他也緩和了不少。其實(shí)很多時(shí)候客戶并不是沖著你來的，而是對公司服務(wù)有意見，這時(shí)候你就得站到他們的角度去想想。
不過有時(shí)候也會遇到一些比較難纏的客戶，尤其是那些總是糾纏不清的。前幾天就有個(gè)客戶非要投訴，說我們工作人員態(tài)度不好。我趕緊過去了解情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是對方誤解了。后來我把事情的來龍去脈解釋清楚，他才消氣。這種事情提醒我以后在工作中一定要多留心，遇到問題別急著反駁，先搞清楚狀況再說。
要說心得，我覺得最重要的是耐心。客戶可能一個(gè)問題會問好幾遍，有時(shí)候甚至覺得自己被敷衍了。這就需要咱們有十足的耐性，一遍遍地解答，直到對方滿意為止。當(dāng)然，也要學(xué)會靈活應(yīng)對，不能死板教條。有一次一個(gè)客戶非要辦個(gè)超出權(quán)限范圍的業(yè)務(wù)，我也沒直接拒絕，而是幫他聯(lián)系了相關(guān)負(fù)責(zé)人，最后事情圓滿解決了。
其實(shí)寫實(shí)習(xí)心得也不是件輕松的事。有些人喜歡把經(jīng)歷寫得很詳細(xì)，恨不得把每天發(fā)生的事情都記下來，但這樣容易顯得啰嗦。我覺得重點(diǎn)應(yīng)該放在收獲和感悟上，具體的事情可以簡略帶過。比如可以寫自己從中學(xué)到了什么，遇到了哪些困難，又是如何克服的。這樣既能讓別人看到你的成長，也能給自己留下寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
寫的時(shí)候最好能結(jié)合自己的實(shí)際情況，不要套用別人的模板。就像我剛才提到的那些例子，都是親身經(jīng)歷的，寫出來就顯得真實(shí)可信。而且不要只顧著說自己干得好，也要適當(dāng)提一下不足之處，這樣會讓文章看起來更客觀。當(dāng)然，寫完之后最好多檢查幾遍，有時(shí)候一不留神就會寫錯(cuò)別字，或者是用詞不當(dāng)，這點(diǎn)得特別注意。
【第3篇】銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)的心得體會怎么寫1850字
大堂經(jīng)理，通常指酒店大堂經(jīng)理和銀行大堂經(jīng)理。主要職責(zé)是為客人提供服務(wù)和維護(hù)大堂秩序。下面小編整理了兩篇銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)的心得體會，歡迎大家閱讀參考!
1銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)的心得體會
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在問題，不要急于去辯解，無論誰對誰錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫〉每蛻魧δ愕暮酶校@樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前的拿來就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。
客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
客戶無論態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。
無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
2銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)的心得體會
轉(zhuǎn)眼間，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)即將竣事。首先感謝感動分行給我這個(gè)機(jī)緣讓我進(jìn)入這個(gè)集體，在泰興支行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我走出校門，踏入社會的第一步，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場的主要的過渡，對我來說有很年夜輔佐，為我未來走上工作崗位年夜俠堅(jiān)實(shí)的基本。
實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無所謂，主要的是經(jīng)由過程實(shí)習(xí)我有了必然的收成。實(shí)習(xí)讓我熟悉和順應(yīng)了銀行的一些根基流程和營業(yè)操作環(huán)節(jié)，體味了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及若何措置復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。經(jīng)由過程實(shí)習(xí)，讓我又周全的體味了自己一次，對自己的職業(yè)生涯生計(jì)有了設(shè)計(jì)、填補(bǔ)和調(diào)整。
我的感應(yīng)感染是：在黌舍里，我進(jìn)修的是理論常識;在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心進(jìn)修師傅們的工作經(jīng)驗(yàn)，將所學(xué)的常識與實(shí)踐連系起來，多發(fā)現(xiàn)，多剖析，多斗勁，多思慮，多總結(jié)，多就教，充實(shí)闡揚(yáng)自己的主不美觀能動性和工作積極性。
我的實(shí)習(xí)崗位是年夜堂司理，頭幾天站下來確實(shí)感受不年夜順應(yīng)，不單腰酸背痛的，而且面臨客戶的咨詢疑問三不知，感受自己這個(gè)年夜堂司理是十分不夠格的，不單對營業(yè)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情感也顯到驚悸失措。經(jīng)由過程這一個(gè)月的磨煉，我感受在這些方面有了很年夜的改善，客戶的咨詢根基上都能解答，也能恰當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?/p>
實(shí)習(xí)的時(shí)刻是有限的，雖然只有短短的一個(gè)月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在這里我要感謝感動我的師傅們，當(dāng)我在營業(yè)上碰著什么不懂的問題就教他們時(shí)，他們城市悉心幫我解答，使我年夜年夜提高了對銀行營業(yè)的熟悉水平，而且經(jīng)由過程這一個(gè)月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。而此后的工作中，我將加倍全力，把工作做的更好。
馬上就要走向工作崗位了，這一個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯生計(jì)中很主要的一個(gè)過程。最后再次感謝感動支行列位率領(lǐng)對我的正視和關(guān)心，以及列位師傅們的悉心指導(dǎo)。
精選用戶撰寫心得74人覺得有幫助
銀行大堂經(jīng)理的工作看似簡單，實(shí)際上是個(gè)細(xì)致活兒，得用心去琢磨怎么做好。剛開始接觸這份工作的時(shí)候，我滿腦子都是理論知識，總覺得只要照著書本上的流程走就萬事大吉了。結(jié)果第一天上班就被現(xiàn)實(shí)狠狠打臉，客戶的問題五花八門，有些甚至是從未見過的情況，根本沒法完全靠書本來應(yīng)對。
剛開始那幾天，每天早上到崗前都得把前一天遇到的各種狀況過一遍，腦子里列出可能的解決辦法。記得有一次，一個(gè)客戶拿著存折非要取錢，可是系統(tǒng)顯示賬戶余額不足。他特別激動，說肯定是銀行搞錯(cuò)了。我當(dāng)時(shí)急得不行，手忙腳亂地翻資料找政策，后來同事提醒我說可以調(diào)取流水記錄看看。這才冷靜下來，一步步給客戶解釋清楚，最后查實(shí)是因?yàn)樗皟商靹側(cè)∵^一筆大額現(xiàn)金，所以余額暫時(shí)不夠。這件事讓我明白，遇到問題不能慌，得先穩(wěn)住情緒，再慢慢分析。
還有一次，有個(gè)客戶想辦信用卡，但提供的材料不全，現(xiàn)場又沒辦法補(bǔ)齊。他很著急，說自己趕時(shí)間，希望我們能通融一下。我試著跟他溝通，告訴他哪些材料必須提供，哪些可以后續(xù)補(bǔ)充，還建議他可以通過手機(jī)銀行上傳缺失的部分。雖然最終還是沒能當(dāng)場辦理，但他離開時(shí)態(tài)度明顯緩和了不少。這讓我意識到，跟客戶打交道不能只顧著程序，還要學(xué)會站在對方的角度考慮問題。
有時(shí)候也會碰到一些突發(fā)情況，比如突然斷電或者設(shè)備故障。記得有一次自助機(jī)壞了，好幾個(gè)客戶都在排隊(duì)等著取錢，場面一度有點(diǎn)混亂。我趕緊通知后臺處理，同時(shí)安撫大家的情緒，引導(dǎo)他們?nèi)ス衽_辦理業(yè)務(wù)。雖然過程挺折騰的，但最后大家都順利辦完了事。這次經(jīng)歷讓我知道，關(guān)鍵時(shí)刻得靈活應(yīng)變，不能光想著按部就班。
其實(shí)寫實(shí)習(xí)心得也不難，關(guān)鍵是把自己真實(shí)的感受寫出來。不用刻意追求華麗的辭藻，把自己的經(jīng)歷和感悟分享出來就好。比如說遇到過的困難、學(xué)到的東西、改進(jìn)的地方等等。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷l(fā)現(xiàn)自己寫的句子不太通順，比如“客戶總是抱怨我們的服務(wù)不到位”，這句話其實(shí)可以改成“客戶經(jīng)常覺得我們的服務(wù)不到位”，這樣讀起來會更自然些。還有時(shí)候會不小心用錯(cuò)詞，比如把“咨詢”寫成了“質(zhì)詢”，雖然意思差別不大，但回頭一看確實(shí)有點(diǎn)別扭。不過這些問題只要多檢查幾遍就能改過來。
【第4篇】銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會怎么寫750字
面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)是每個(gè)人都必須要經(jīng)歷的，對于從來沒有真正離開過校園的我來說，實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的機(jī)會讓我明白更在于學(xué)習(xí)之間的不同。這次我在____銀行實(shí)習(xí)，有幸成為一名大堂經(jīng)理，積攢了很好的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我面對畢業(yè)之后的職業(yè)生涯有了信心。
之前我只有在銀行辦理過業(yè)務(wù)，也沒有注意到工作人員的工作是怎樣的，在這一次的實(shí)習(xí)中對銀行的工作有了具體的了解，對工作也有了更加清晰的認(rèn)識。大堂經(jīng)理這份工作最開始給我的印象是輕松的，但是真正等到自己工作時(shí)就知道在工作中有多少艱難。
開始的幾天因?yàn)榇┲吒３忠粋€(gè)端正的禮儀姿態(tài)，我很不適應(yīng)，而且有客戶咨詢問題時(shí)我說不上一問三不知，但也不能流利順暢的回答，業(yè)務(wù)能力很不好，對來自客戶的不滿也無能為力。經(jīng)過一段時(shí)間的主動學(xué)習(xí)和不懈堅(jiān)持，在這一方面的工作得到了很大的改善，這也極大的鍛煉了我的心理素質(zhì)。
在實(shí)習(xí)期間我發(fā)揮了自主性，不斷的觀察別人是怎么接待客戶的，下班后為了彌補(bǔ)自己的不足，主動學(xué)習(xí)有關(guān)銀行的業(yè)務(wù)知識，把握這個(gè)良好的機(jī)會，在實(shí)習(xí)期間，我收獲滿滿。
還有就是這個(gè)崗位是與顧客打交道的比較多的一個(gè)職位，在工作的中我不斷鍛煉自己的表達(dá)能力，現(xiàn)在我能夠自信而熟練的為客戶講解銀行的產(chǎn)品服務(wù)。而且也鍛煉了我對于一些突發(fā)情況的應(yīng)變能力，在工作中遇到一些不太講道理的顧客，或者設(shè)備的運(yùn)行出現(xiàn)問題，最開始我只能手足無措的叫人來幫忙，現(xiàn)在通過學(xué)習(xí)也能處理好這些情況。在這期間我感受到銀行工作人員之間的團(tuán)結(jié)，大家通過分工合作完成整個(gè)大的流程，齊心協(xié)力完成任務(wù)，我更加感受同事對我的幫助，領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷。
實(shí)習(xí)即將結(jié)束，在銀行工作的日子里，我不只是學(xué)習(xí)知識，積累經(jīng)驗(yàn)，還有在工作中為人處世的道理在同事們一點(diǎn)一滴之間交給我，讓我變的更加優(yōu)秀，勇敢的面對未來。
精選用戶撰寫心得99人覺得有幫助
做銀行大堂經(jīng)理這工作挺特別的，剛進(jìn)去的時(shí)候真是摸不著頭腦。每天面對各種客戶，他們問的問題五花八門，有時(shí)候自己得翻手冊才能回答。記得有一天，一個(gè)老大爺非要找“銀證通”業(yè)務(wù)，我查了半天才明白他是想了解股票賬戶綁定的事。當(dāng)時(shí)心里直嘀咕，要是平時(shí)多學(xué)點(diǎn)就好了。
剛開始實(shí)習(xí)那會兒，總覺得只要把流程背熟就行，后來才發(fā)現(xiàn)不是這么回事。有一次排隊(duì)的人特別多，有個(gè)小伙子急著取錢，可他忘了密碼。我就讓他先冷靜下來，然后一步步教他怎么找回密碼。他最后還說謝謝我，那一刻覺得挺有成就感的。不過也有煩的時(shí)候，有些客戶態(tài)度不太好，說話很沖，這時(shí)候就得忍住，畢竟這是服務(wù)行業(yè)。
書本上學(xué)的東西跟實(shí)際操作差遠(yuǎn)了。比如教材里講的禮儀規(guī)范，什么站姿坐姿，看起來簡單，真做起來就難了。還有接待客戶的技巧，書上寫得頭頭是道，但實(shí)際碰到形形色色的人，才知道有多復(fù)雜。有時(shí)候遇到蠻橫的客戶，真想頂回去，但還是得笑臉相迎，不然會影響網(wǎng)點(diǎn)形象。
寫心得體會的時(shí)候，最好把自己經(jīng)歷的事情寫出來。比如說某個(gè)具體場景，當(dāng)時(shí)怎么處理的，后來有什么感悟。別光寫空話套話，那樣沒意思。像我第一次獨(dú)立處理投訴的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)那個(gè)客戶情緒激動，我一邊安撫一邊記錄他的訴求，最后事情圓滿解決了。這件事讓我明白，耐心和細(xì)心真的很重要。
有時(shí)候?qū)憱|西會糾結(jié)用詞，比如形容某個(gè)服務(wù)態(tài)度好，是說“熱情周到”還是“細(xì)致貼心”？其實(shí)不用太糾結(jié)，寫自己的感受就行。還有就是細(xì)節(jié)別漏掉，像某天幫忙指導(dǎo)一位阿姨下載手機(jī)銀行app，她連注冊都搞不定，最后成功后特別開心，還給我倒了杯水表示感謝。這樣的小事反而印象深刻。
寫心得體會的時(shí)候，千萬別照搬別人的東西。有些人喜歡抄范文，結(jié)果寫出來的像流水賬，一點(diǎn)誠意都沒有。我覺得寫東西最重要的是真實(shí)，把自己心里想的寫出來就好。當(dāng)然，語法什么的不用太較真，能表達(dá)清楚意思就行。有時(shí)候稍微有點(diǎn)小問題也沒關(guān)系，反正又不是寫學(xué)術(shù)論文。
其實(shí)寫心得體會就是梳理自己的經(jīng)歷，把學(xué)到的東西記錄下來。如果實(shí)在不知道寫什么，可以想想自己印象最深的一件事，圍繞它展開。像我印象最深的就是那次處理突發(fā)事件，當(dāng)時(shí)挺緊張的，但事后想想還挺值得回味的。寫的時(shí)候把當(dāng)時(shí)的心情、做法、結(jié)果都寫出來，這樣文章就有血有肉了。
【第5篇】2025年大學(xué)生銀行大堂助理畢業(yè)實(shí)習(xí)心得體會范文怎么寫1450字
在剛剛過去的一個(gè)月中，我有幸來到**銀行實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的二十幾天，但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學(xué)生來說，這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。
7月12日到7月20期間，我在銀行大堂里做助理，主要的工作內(nèi)容是：配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷招行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于招行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。大堂經(jīng)理這個(gè)崗位是銀行的講解員我得配合大堂經(jīng)理做好對各類金融產(chǎn)品的營銷介紹，作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財(cái)產(chǎn)品的講解和推介。大堂經(jīng)理這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的耐心和應(yīng)變能力，在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發(fā)生摩擦，這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了。當(dāng)天中午，銀行的atm機(jī)出了故障，這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰，整個(gè)銀行只有一個(gè)窗口開著，而僅有的那個(gè)窗口被業(yè)務(wù)堵著，大堂里等待的客戶都將近20分鐘左右，客戶的抱怨情緒就會出現(xiàn)，這時(shí)候就要考驗(yàn)大堂人員的耐心和應(yīng)變能力。
7月21日到8月5日期間，我在銀行的零售部馬老師的辦公室實(shí)習(xí)，由于很多事情都無法讓我去做，在這段時(shí)間里事情就比較少，人也過的比較清閑。在這段時(shí)間里除了完成馬老師給我任務(wù)之外，認(rèn)真學(xué)習(xí)《零售銀行》這套雜志，其中優(yōu)秀的理財(cái)專員的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)給我留下了深刻的印象，《零售銀行》這本雜志還對我們面臨的問題提出了解決方法，值得銀行零售部的工作人員學(xué)習(xí)。這本雜志還教我們一些理財(cái)?shù)男〖记桑热缬帽咀佑浫肟蛻舻脑敿?xì)的情況包括熟悉程度，資金如何，風(fēng)險(xiǎn)承受能力如何，理財(cái)產(chǎn)品購買如何等等。雖然這段時(shí)間內(nèi)讓我做的事情不多，但是這些事情也鍛煉我的細(xì)心和耐心。在這段時(shí)間里，我也發(fā)現(xiàn)了銀行工作人員并不是我想象的那樣輕松，他們一天工作的時(shí)間是那么的長，而且還經(jīng)常晚上要開會，加班，還需要定期進(jìn)行考試，還要讓自己有可觀的業(yè)績。電話一直響個(gè)不停電話一直接個(gè)不停是我在馬老師辦公室的最深刻的體會。除此之外，因?yàn)榻?jīng)常在沒事的時(shí)候翻翻報(bào)紙，知道一些現(xiàn)在的一些金融業(yè)的事情，一些時(shí)事政治，對《金融時(shí)報(bào)》的文章，對我寫學(xué)年論文還起到了一些作用，對明年的畢業(yè)論文也給了方向。8月6日到8月11這段時(shí)間，我被馬老師安排去外面尋找特約商戶，原先我覺得應(yīng)該比較好找這種商戶的，因?yàn)檫@是互利互惠的事情嘛，應(yīng)該都愿意合作才是，但是事實(shí)并非如此，碰到的問題大概總結(jié)成以下幾條：第一，很多看上去還蠻大的商鋪竟然沒有裝pos機(jī)。第二，有些店鋪已經(jīng)跟好幾家銀行合作，如何再合作的話，會更加麻煩。第三，有些店鋪對這種合作比較感冒。第四，我們?nèi)サ臅r(shí)候很多經(jīng)理店長一般不在店鋪。一般都是下午4點(diǎn)5點(diǎn)左右來上班，早上的話10點(diǎn)后面來上班。這段時(shí)間雖然短暫，但是對于我自身的膽量和語言表達(dá)能力以及與人交談技巧得到了練習(xí)，對以后做類似的工作奠定了基礎(chǔ)。
經(jīng)過這段時(shí)期的實(shí)習(xí)，我深刻的體會到書本上的知識與實(shí)際中的應(yīng)用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實(shí)際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實(shí)際結(jié)合起來，增強(qiáng)動手能力，才能更好地完成各種工作。最后感謝嘉興招商銀行給我們創(chuàng)造了這么好的實(shí)習(xí)條件，感謝馬秋芳老師給我的幫助和指導(dǎo)，感謝零售部門的所有工作人員，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷我會永遠(yuǎn)銘記于心。
精選用戶撰寫心得31人覺得有幫助
寫心得其實(shí)挺有感觸的，尤其是那種跟日常工作相關(guān)的。就拿當(dāng)銀行大堂助理來說，這活兒看著簡單，就是給人指路什么的，但真干起來才發(fā)現(xiàn)里面學(xué)問大著呢。比如，客戶一進(jìn)來，你得立馬分辨他是來存錢還是取錢，還得看他是老客戶還是新客戶。要是老客戶，可能幾分鐘就能搞定，可要是新客戶，那麻煩事就多了去了。
剛開始我還以為只要熱情點(diǎn)就行，后來才發(fā)現(xiàn)，光熱情不行，得會問話。記得那天有個(gè)阿姨，她站在柜臺前猶豫半天也不說具體需求，我就試著問她是不是想開個(gè)賬戶，結(jié)果她說不是，是要換美元。我那時(shí)候才明白，問話也得講究技巧，不能瞎問，不然客戶會覺得你笨。后來我就琢磨，問話的時(shí)候得順著客戶的表情動作走，這樣才不會冷場。
記筆記也很關(guān)鍵。特別是那些經(jīng)常來的客戶，他們的業(yè)務(wù)習(xí)慣都得記下來。有一次一個(gè)熟客來辦業(yè)務(wù)，我隨口說了句“您上次好像說過要辦網(wǎng)銀”，他當(dāng)時(shí)就笑了，說沒想到我還記得。其實(shí)也不是什么大事，就是順手記了一下，沒想到能給客戶留下好印象。
當(dāng)然了，有時(shí)候也會遇到一些突發(fā)情況。比如有天中午快下班了，突然來了個(gè)急事找人的客戶，非要闖進(jìn)辦公區(qū)找人。我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)懵，不知道該怎么攔他。后來想想，下次遇到這種事，得先安撫客戶情緒，再慢慢解釋規(guī)章制度。不能硬攔著，不然客戶肯定更急。
說真的，剛?cè)?shí)習(xí)的時(shí)候，我也沒想到會有這么多門道。現(xiàn)在回過頭想想，其實(shí)很多東西都是在實(shí)踐中慢慢摸索出來的。剛開始總覺得做這些小事沒什么意思，但后來發(fā)現(xiàn)，哪怕是最簡單的服務(wù)，只要用心去做，也能讓人感受到溫暖。畢竟，銀行，不只是個(gè)存錢的地方，它更像是個(gè)連接人和錢的橋梁，而我們這些助理，就是在橋上幫大家找到方向的人。
其實(shí)寫心得最重要的就是真實(shí)。不用刻意追求什么高大上的詞匯，把自己的經(jīng)歷和感受寫出來就好。有時(shí)候?qū)懙锰喾炊缓茫喓唵螁螏拙湓挘阎攸c(diǎn)講清楚就行。要是寫得太復(fù)雜，反而容易讓人覺得假。另外，寫的時(shí)候別忘了多用點(diǎn)細(xì)節(jié)，像我剛才提到的那個(gè)阿姨換美元的例子，就特別能讓人感同身受。
【第6篇】2025年大學(xué)生暑假銀行大堂經(jīng)理助理實(shí)習(xí)心得體會怎么寫1150字
轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)多月的銀行實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。今年寒假，我在中國工商銀行xxx支行實(shí)習(xí)，擔(dān)任大堂經(jīng)理助理一職，主要負(fù)責(zé)在大堂的顧客接待。帶我的師傅是杜銳師傅，他是銀行的大堂經(jīng)理。第一天去的時(shí)候，主要是幫顧客拿號。由于工行最近才把叫號的方法變?yōu)樗⒖ㄈ√枺院芏嗳藖淼姐y行對取號的方法比較迷惑，尤其是老人，行動較為不便，我的工作給他們提供了一定的便利。在接下來的幾天，我大致從杜師傅以及董姐那里知道了一些銀行業(yè)務(wù)的具體流程，比如開戶、掛失、開通網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)賬匯款等，所以當(dāng)有顧客過來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我會引導(dǎo)他們填寫相關(guān)單據(jù)以及所辦業(yè)務(wù)需要帶的證件等。除此之外，還有許多的顧客或多或少不太會操作自助存取機(jī)和多媒體終端機(jī)，我會很耐心的給他們講解幫助他們在機(jī)器上操作。
在銀行實(shí)習(xí)的這幾天，不僅讓我學(xué)到了一定的知識，但更多的是讓我與顧客零距離接觸，了解他們的需求，經(jīng)歷銀行中的每一天日常，這是我以往十幾年學(xué)生生涯所不曾體驗(yàn)過的，平時(shí)的我們更多是作為一個(gè)顧客去銀行，而不是銀行職員這一方，所以，給我的感悟頗多。銀行每天的正常開業(yè)時(shí)間是8點(diǎn)半，每天早上我都會和杜師傅、保安田師傅一起迎賓，有禮貌的引導(dǎo)顧客取號。兩個(gè)師傅和藹可親、為顧客著想的品質(zhì)深深感染了我。他們面對客人總是非常耐心，細(xì)致的為顧客講解業(yè)務(wù)，因?yàn)槊刻於紩龅讲煌念櫩蛦栂嗤膯栴}，但他們總是不厭其煩的為顧客講解。杜師傅做很多事情都是親力親為，雖然我在這里實(shí)習(xí)，他也不會因?yàn)槭且恍┬∈虑槎屛胰プ觯热缑看斡蓄櫩蛠硭紩崆榈挠先ピ儐柌⑷√枺蛘哂欣先瞬粫褂米灾嫒】顧C(jī)，他也會爭著去為老人服務(wù)。去多老人見到他，都像是老朋友見面一樣，噓寒問暖，許多老人都很信任和喜愛他。同樣，田師傅也是一個(gè)很為顧客著想的人，每次有顧客要匯大量存款時(shí)，她都會提醒顧客注意防范詐騙活動。我想，我的實(shí)習(xí)學(xué)到了一定的知識，但更重要的是讓我學(xué)到了像兩位師傅那樣對待顧客熱誠的心，真正的實(shí)實(shí)在在的為顧客提供方便。同樣，在銀行中也遇到了許多糾紛，但我們要站在顧客的角度，體諒他們辦理業(yè)務(wù)急切的心情，并要提高辦理業(yè)務(wù)的效率，完善我們的服務(wù)方式。許多顧客都是很和藹可親的，只要你真誠對之以微笑，實(shí)實(shí)在在的給予服務(wù)，他們都會報(bào)之以感謝。那些行動不便的老人更需要幫助，他們往往對銀行業(yè)務(wù)及操作不了解，我們更應(yīng)該懷有耐心。
快要結(jié)束實(shí)習(xí)的那幾天，正直新年，許多銀行都推出了存錢的優(yōu)惠活動。有些別的銀行的活動優(yōu)惠程度更大，導(dǎo)致工行的顧客資源流失較多，所以工行也開始相應(yīng)的增加其優(yōu)惠程度，試圖挽回或留住自己的顧客。確實(shí)，保留以及拓展客戶資源是十分必要的，因?yàn)檫@也影響著新年之后這一年里的整體業(yè)績，那些在本行存錢的顧客以后的銀行業(yè)務(wù)會更可能在本行進(jìn)行，利于提升本行的業(yè)績。
精選用戶撰寫心得60人覺得有幫助
暑假的時(shí)候，我有幸去銀行當(dāng)了回大堂經(jīng)理助理。剛開始真不知道從哪里下手，后來慢慢摸索才找到些門道。大堂經(jīng)理的工作挺雜的，既要接待客戶，又要處理各種業(yè)務(wù)咨詢。每天一到單位，就得先把大廳打掃干凈，擺放好宣傳資料，檢查一下叫號機(jī)是不是正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要是碰到高峰期，人多得不得了，心里就特別緊張。
有一次，有個(gè)老大爺來辦業(yè)務(wù)，說是要存錢，可他把身份證忘在家里了。我當(dāng)時(shí)沒經(jīng)驗(yàn)，就直接告訴他不能辦理。結(jié)果旁邊的老員工悄悄提醒我說，可以讓大爺回去拿，或者幫他在系統(tǒng)里查一下身份信息。后來想想確實(shí)有點(diǎn)冒失，以后得注意這類情況。還有一次，一位女士急匆匆跑進(jìn)來問怎么轉(zhuǎn)賬，我手忙腳亂了半天才弄明白，最后還是同事幫忙才解決了問題。這讓我意識到，平時(shí)得多熟悉業(yè)務(wù)流程，不然遇到突發(fā)狀況會很尷尬。
寫心得體會的時(shí)候，我覺得最好把具體的事情都寫下來，比如那天發(fā)生了什么，自己做了哪些事，有什么感悟之類的。不要光寫一些空洞的大道理，那樣沒什么說服力。比如說那天幫客戶解決了一個(gè)難題，心里特別有成就感，就可以詳細(xì)描述當(dāng)時(shí)的情景，這樣讀者也會覺得真實(shí)可信。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙┑粢恍┘?xì)節(jié)，比如忘了提到某個(gè)重要環(huán)節(jié)，但這沒關(guān)系，只要整體表達(dá)清楚就行。
書寫注意事項(xiàng)：
寫東西的時(shí)候最好能結(jié)合自己的專業(yè)知識。我是學(xué)金融的，所以在寫的時(shí)候就會用到一些專業(yè)術(shù)語，像“流動性管理”、“風(fēng)險(xiǎn)控制”這樣的詞。不過有時(shí)候也會不小心用錯(cuò)，比如把“流動性”寫成“流動率”，雖然差別不大，但仔細(xì)看還是能發(fā)現(xiàn)的。還有一次寫報(bào)告的時(shí)候，我把“收益”寫成了“利益”，雖然意思差不多，但總覺得不太對勁。這些都是需要注意的地方。
其實(shí)寫心得體會最重要的就是真誠。把自己的真實(shí)感受寫出來，哪怕有些地方寫得不夠完美也沒關(guān)系。畢竟每個(gè)人都有自己的表達(dá)方式，只要能讓別人看到你的成長和進(jìn)步就夠了。不過有時(shí)候也會因?yàn)橼s時(shí)間，草草寫了幾個(gè)字就交差，回頭一看才發(fā)現(xiàn)好多地方都不太合適。這種情況下次一定要避免，認(rèn)真對待每一份作業(yè)才是正經(jīng)事。
【第7篇】建設(shè)銀行大堂實(shí)習(xí)心得體會范本怎么寫1150字
經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程，了解 了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個(gè)月的實(shí) 習(xí)是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡， 對我來說有很大幫助， 為我將來走上工作崗位打下堅(jiān) 實(shí)的基礎(chǔ)。 在 xx 支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，蓋 印章的聲音， 絡(luò)繹不絕的人流讓我這個(gè)小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。 很感謝支行的 各位師傅， 愿在百忙之中抽出時(shí)間悉心幫我解答我不懂的問題， 豪不保留地傳授著他們的經(jīng) 驗(yàn)，由于他們的悉心教導(dǎo)和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，這對我的實(shí) 習(xí)經(jīng)歷來說是十分重要的。
還記得，剛來到這里實(shí)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)們曾關(guān)心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的 確有點(diǎn)累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔(dān)的一份責(zé)任感到自豪，因?yàn)樨?zé)任證明了 自己價(jià)值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責(zé)任是對品格的信任，是對能力的認(rèn)同，是一 種使命，一種榮譽(yù)。而履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種 價(jià)值的體現(xiàn)。 責(zé)任回贈我更多的不是壓力和辛苦， 而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。 工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論， 明白了多少理論， 到了新的工作崗位基 本事要從零起步。因?yàn)楹芏鄸|西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個(gè)工作人員 都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動 性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個(gè)月下來我并沒有成為銀行知 識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。而且，大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變 能力。
在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知 道怎么辦，后來也慢慢開始學(xué)會如何安撫顧客，如何對設(shè)備問題進(jìn)行處理等。在應(yīng)變能力上 有所提高。 通過這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工 作，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交 往做了個(gè)熱身運(yùn)動。 同時(shí)通過這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。 作為新入行 的大學(xué)生，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，難免會犯錯(cuò)誤，但是犯了錯(cuò)誤，我應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)坦白 錯(cuò)誤，并請領(lǐng)導(dǎo)教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔(dān)責(zé)任、主動承擔(dān)錯(cuò)誤的心，切不 可臨陣脫逃、推脫責(zé)任。
一個(gè)有責(zé)任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個(gè)沒有責(zé)任心的人做任何事情都不可能那么一帆風(fēng)順。新入行的員工，一定記住要學(xué)會承擔(dān)責(zé)任。 很高興能加入建行這個(gè)大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識， 鍛煉業(yè)務(wù)技能，不懂就問，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和師傅請教，多學(xué)多練，多做多想，爭取做一名合格的建行人!
精選用戶撰寫心得35人覺得有幫助
說到寫心得體會，尤其是那種帶點(diǎn)專業(yè)性質(zhì)的心得體會，不少人都覺得頭疼。特別是像在銀行這種地方實(shí)習(xí)，大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容很復(fù)雜，既需要跟客戶打交道，又得處理各種系統(tǒng)操作。想把這段經(jīng)歷寫成心得，不是件輕松的事。
我剛開始寫的時(shí)候，就有點(diǎn)懵，不知道從哪里下手。后來慢慢琢磨出來，寫心得最重要的就是把自己學(xué)到的東西具體化。比如，在建行當(dāng)大堂經(jīng)理，每天面對形形色色的客戶，有的問理財(cái)產(chǎn)品，有的咨詢貸款政策，你得學(xué)會快速反應(yīng)。剛開始時(shí)，我總是記不住那些產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，每次都要翻筆記才能回答，后來才明白，與其死記硬背，不如總結(jié)規(guī)律。我發(fā)現(xiàn)很多理財(cái)產(chǎn)品的收益率其實(shí)都跟市場利率掛鉤，這樣一來，就算忘了具體的數(shù)字，也能大致推算出來。
還有就是服務(wù)態(tài)度很重要。剛開始我覺得自己已經(jīng)夠耐心了，但后來有一次，一個(gè)客戶因?yàn)榕抨?duì)時(shí)間長發(fā)脾氣，我才意識到自己的態(tài)度還不夠好。后來我就特別留意觀察老員工是怎么應(yīng)對的，他們通常會先安撫情緒，然后再一步步解釋流程。這讓我學(xué)到，遇到問題不能急躁，得先站在對方的角度想一想。
不過有時(shí)候也會遇到一些小麻煩。比如有一次，系統(tǒng)突然卡住了，我一時(shí)手忙腳亂，結(jié)果被客戶誤會態(tài)度不好。事后想想，當(dāng)時(shí)要是能冷靜一點(diǎn)，提前預(yù)判一下可能發(fā)生的狀況就好了。所以我覺得，寫心得的時(shí)候，要把這些小插曲也寫進(jìn)去，這樣不僅真實(shí)，還能給大家提個(gè)醒。
書寫注意事項(xiàng)：
寫心得的時(shí)候別光顧著寫自己的感受，還可以結(jié)合一些實(shí)際的數(shù)據(jù)。像我在建行實(shí)習(xí)期間，統(tǒng)計(jì)過一個(gè)月內(nèi)接待客戶的平均數(shù)量，還做了簡單的分析。這樣不僅能體現(xiàn)你的工作量，也能看出你在實(shí)習(xí)中學(xué)到了什么。當(dāng)然，這里有個(gè)小提醒，如果涉及到敏感數(shù)據(jù)，記得打碼或者模糊處理一下。
寫心得的時(shí)候，最好能融入一些自己的思考。比如，你覺得大堂經(jīng)理這份工作最大的挑戰(zhàn)是什么？是溝通能力還是業(yè)務(wù)知識？這些問題看似簡單，但其實(shí)挺考驗(yàn)一個(gè)人的洞察力。我覺得，寫心得的時(shí)候，把自己的想法寫出來，比單純羅列事實(shí)更有意義。
小編友情提醒：
寫心得的時(shí)候，語言不用太正式，畢竟這不是寫報(bào)告。你可以用比較口語化的表達(dá)，比如“當(dāng)時(shí)我就想……”或者“后來我才明白……”。這樣寫出來的文章會顯得親切自然，也更容易引起共鳴。當(dāng)然，如果你覺得自己文筆不太好，那就多看看別人是怎么寫的，慢慢積累經(jīng)驗(yàn)。
【第8篇】銀行大堂實(shí)習(xí)心得怎么寫1400字
20xx年11 月,經(jīng)過我的自身努力，我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐書本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)知識。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這對于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來說是一個(gè)很大的 挑戰(zhàn)，也是一個(gè)非常難得的鍛煉機(jī)會。 我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客 戶填寫各類憑證，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客 戶的問題，引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和 質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月，這更讓我堅(jiān)定 了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細(xì)小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個(gè)綜合性 極強(qiáng)的職位，作為一名大堂引導(dǎo)員，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接 觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細(xì)心、虛心、誠心、貼心。去年12 月份，順義區(qū)啟動拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工 作，我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理連續(xù)一個(gè)月親自到村子里，走街串巷 營銷我行理財(cái)產(chǎn)品，風(fēng)雪無阻。這是我第一次學(xué)習(xí)如何營銷，對于我的營銷能力是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會。此次行動，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財(cái)產(chǎn)品。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營銷的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了20xx 年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作為服務(wù)行業(yè)，難免會遇到客戶不滿意，指責(zé)，甚至故意刁難的情況，我學(xué) 會了謹(jǐn)言慎行， 因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個(gè)字， 都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手續(xù)費(fèi)用說清楚，使客戶在柜臺取款 比在 atm 機(jī)上取款多付了 20 元錢，造成了客戶的強(qiáng)烈不滿，也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我一直謹(jǐn)言慎行，不清楚的問題，問清楚了 再為客戶解答;清楚的問題，要一個(gè)字不落的為客戶解答。
最近，對面的新國際展覽中心又開始進(jìn)入的活躍期，每天客流量很大，社會 各個(gè)階層的客戶都有，參展商絡(luò)繹不絕，我們要做的就是對客戶進(jìn)行細(xì)分，針對 不同的客戶提供不同的個(gè)性化服務(wù)。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快 的辦好業(yè)務(wù)，滿意的離開。
在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)習(xí)了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù)， 各種業(yè)務(wù)收費(fèi)情況，對公開立賬戶業(yè)務(wù)，對公對私理財(cái)業(yè)務(wù)，基金、保險(xiǎn)銷售， 客戶溝通，金融英語，消費(fèi)信貸，汽車分期，對其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者，從師傅們身上我 學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職誠實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。通過這次實(shí)習(xí)，我還體會到了什么是 團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力，為了一個(gè)共同的目標(biāo)大家 共同奮斗。在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收 獲，發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學(xué)院爭光，實(shí)現(xiàn)自己心中的理想。這次實(shí)習(xí)是一個(gè)過渡期，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)的理論知識與社會實(shí)踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變，對此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準(zhǔn)備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn)。
精選用戶撰寫心得20人覺得有幫助
實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理這段日子，說實(shí)話挺復(fù)雜的。剛?cè)サ臅r(shí)候，心里有點(diǎn)發(fā)怵，畢竟銀行業(yè)務(wù)挺多的，又怕搞不懂。每天早上到崗，第一件事就是換上制服，這制服穿上后感覺肩上的責(zé)任也重了些。大堂這邊人來人往，各種業(yè)務(wù)咨詢、排隊(duì)叫號，忙起來真夠嗆。
記得有次一位客戶急著取錢，說是有急事要用，當(dāng)時(shí)機(jī)子出了點(diǎn)小故障，我得趕緊聯(lián)系技術(shù)那邊。那時(shí)候特別緊張，生怕耽誤了客戶的正事。還好最后順利解決了，客戶還專門過來道謝，那一刻還挺開心的。這種事多了，慢慢就習(xí)慣了，處理起來也順手不少。
業(yè)務(wù)上，剛開始就是跟著老員工學(xué)，看他們怎么跟客戶溝通。后來慢慢上手了，才知道有些話不能隨便亂說，得注意措辭。比如客戶問利率，不能隨口答，得查清楚再說。有時(shí)候忙起來，腦子轉(zhuǎn)得慢，結(jié)果給客戶說了個(gè)大概，后來被主管批評了，這事讓我記住了教訓(xùn)。
有時(shí)候也會遇到一些突發(fā)情況，比如有客戶投訴，這時(shí)候就得耐心聽，別急著反駁。有一次一個(gè)客戶因?yàn)榕抨?duì)時(shí)間長抱怨，我只能先道歉，再解釋目前的情況，最后幫她優(yōu)先辦理，這才消了氣。其實(shí)，客戶的情緒很重要，你態(tài)度好一點(diǎn)，事情就好辦得多。
還有就是學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作這塊，剛開始覺得挺復(fù)雜，好多功能菜單都搞不清。后來發(fā)現(xiàn)多動手試幾次就行，像存取款、轉(zhuǎn)賬這些常用功能，熟悉了就沒什么問題。不過有時(shí)候也會出錯(cuò)，比如輸錯(cuò)了金額，或者忘了核對身份證信息，這都是需要注意的地方。
