第1篇 營銷工作手冊之公關管理制度
(一)營銷公關工作范疇
1、定期編輯出版以賓客為對象的對外刊物:如海濱金典;
2、定期編輯出版供酒店領導和員工閱讀的刊物:如海濱營銷快訊;
3、編寫并提供各種資料:如酒店歷史、年度報告等;
4、參加市場營銷調研活動,了解酒店同外界的競爭情況,并于每月25日前上交競爭對手情況調查表;
5、籌劃和監制公共關系硬性廣告和軟性報道;
6、策劃和舉辦酒店周年慶典活動、客戶聯誼會或聯誼活動;
7、處理突發事件和危機事件;
8、籌劃和安排“制造媒體事件”活動;
9、根據酒店的實際需求籌備、策劃記者招待會、社會公益贊助等活動。
(二)編寫和制作酒店宣傳品制度
a編寫和制作酒店宣傳品的標準
1、明確出版目的:通常要根據整體酒店的公共關系目標而定,為配合整體目標服務;
2、了解讀者對象:要嚴肅地辨認和了解讀者,這將影響到刊物的形式和內容;
3、商定采用形式:要根據酒店公關的整體目標和用于刊物宣傳的預算多少來決定;
4、確定登載內容:由出版刊物的目的和讀者對象來決定;
5、決定刊物命名:例如現在的季度刊物“海濱金典”、“營銷快訊”、“房務月刊”等;
6、采用數量周期:可采取不定期的形式,在有重要事情交流時才出版發行;
7、設計編排形式:紙的開張、每頁欄目、黑白還是彩色、排版方法、插圖大小、新聞與特寫各占多少等都需注意;
10、確定印刷方法:有平版、活版、照相凹版、膠印、油印和復印等,要根據預算和選擇用紙級別。如果是對客讀物,一般需選擇質的較好的紙張;
11、了解是否免費:酒店刊物一般都是免綱贈閱的。但也有大型酒店例外;
12、促銷登載廣告:征收廣告也是一個不錯的方式;
13、落實刊物分發:郵寄、擺放、傳閱還是其它形式可根據具體情況而定。
b編寫和制作酒店宣傳品的具體要求
1、制作宣傳品要有一定計劃性。包括:單頁、活頁、卡片式宣傳品、小冊子、畫冊、宣傳文集、圖片、影集等,在適當場合散發給公眾或來訪者,或通過一定的渠道郵寄贈送。為使酒店宣傳品內容豐富充實,形式活潑多樣,營銷公關人員要掌握一定的制作技巧。
2、制作宣傳品要明確宣傳對象。要考慮到宣傳范圍、欲達到的目的和效果及反響。
3、制作宣傳品要考慮同行態勢。了解同行業宣傳品水平,要制定出有自己特色和優勢的宣傳品。
4、制作宣傳品要進行總體設計。確定印刷質量、規格、成本費用,必要時請專業攝影師按設計需要拍攝照片,請行家制作插圖,撰寫說明文等,最后協調印刷出版單位編排、校樣、付印、出版。
5、制作影視資料要做周密計劃。制作錄象帶、幻燈片、電視片資料,要突出視覺感覺,對出場模特和主持人要認真挑選,做到宣傳主題鮮明、介紹具體融思想性、知識性、趣味性于一體,在可能給人以真實、親切的現場感,使人如身臨其境,具有保存價值和商業價值。
6、制作宣傳冊子要以照片為主。考慮到如何全面反映本酒店的各個方面,并對本酒店的經營特色作出概括的描寫。文字要精簡、生動。
7、制作廣告要以活動內容為主。突出主題、符合文化背景。
8、酒店內宣傳品必須經常更新。每次酒店裝修更新事,應馬上換上新的內容和信息。同時將舊的宣傳品銷毀,不能再用。
第2篇 酒店公寓營銷部工作制度
公寓酒店項目營銷部工作制度
1、工作時間務必著工裝,注意儀容儀表。精神要飽滿,面帶微笑工作。
2、提倡認真、積極、進取的工作態度。
3、了解公司整體銷售和效益目標與實況,并能提出合理銷售辦法和經營意見代公司決策參考。
4、了解公司各部門的運作基本概況,在銷售運作中與各部門配合與直轄市。
5、及時了解市場異動情況及同區域同物業變動情況,并及時地作出分析。
6、及時了解客戶情況,努力把握銷售方向。
7、對客戶所存在的疑慮或問題應熱情、耐心地予以解答,需處理的問題應及時處理。
8、對應急事件能作出適當的處理。
9、同事之間相互尊重、相互支持、相互理解、團結協作,為共同的目標而努力。
10、認真完成上級傳達的各項任務,按公司的要求做好本職工作。
第3篇 房地產公司營銷中心工作準則管理制度
房地產開發公司營銷中心管理制度:工作準則
第一條 服從原則
下級須充分尊重和服從上級的安排及調配,依時完成任務,不得拖延 拒絕或終止工作。沒有服從就沒有執行力,沒有執行力就沒有管理。
第二條 溝通原則
保證人員之間良好的溝通,保證信息的暢通,要樹立相互服務 相互制約的意識,創造一種團結協作、互相幫助的氛圍。
第三條 專業操守
營銷中心的每一個人都代表著公司的形象,是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎,所以任何時間都要維持專業態度:以客為尊,態度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。
第四條 遵守公司紀律原則
營銷中心全體工作人員必須遵守公司的各項規章制度及部門的管理條例。
第五條 保密
所有銷售部工作人員必須遵守公司的保密守則。
編 制審 核批 準
日 期日 期日 期
第4篇 某酒店營銷部工作考核制度
酒店營銷部工作考核制度:
1、考勤制度:嚴格按人事部下發的工資待遇中的各種扣款制度(p&p/h&r015)執行。
2、儀容儀表(違反一項扣5-10元)
1)按規定著裝;工牌端正的掛于胸前。
2)制服合體、清潔、無破損、無油污。
3)男員工不留胡須、鬢角,頭發梳理整齊。
4)女員工頭發梳理整齊,無頭皮屑,不濃妝艷抹。
5)外衣燙平、挺括、襯衫領口清潔、扣子完好。
6)女員工著裙時,穿肉色長襪,長襪無破損。
7)確保無體臭、口臭,不能吃帶有異味的食品。
8)指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。
3、工作紀律(違反一項扣20-50元)
1)行走時,昂首挺胸,目不斜視,腳步要輕而穩,速度適中。
2)與客人交談時態度和藹,語氣要親切,音量要適中,答話要明確迅速。
3)不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。
4)對客人詢問有問必答,使用禮貌語言;不能輕易說不知道,語氣委婉。
5)在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。
6)不準隨地吐痰,亂扔亂吐雜物,破壞環境衛生。
7)工作時嚴禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。
8)上下班時須嚴格按指定的員工通道出入酒店。
9)工作態度要端正,與客人、同事或上司對話要禮貌。
10)嚴格遵守安全守則及部門其他規定。
11)工作中愛護公物、工具和設備等。
12)未經許可不能擅離工作崗位或擅自調班。
