第1篇 小區物業維修電工安全操作規程制度
小區物業維修電工安全操作規程
1.目的
規范維修電工的操作,確保人員和設備安全。
2.適用范圍
適用于維修電工的維修、操作管理
3.內容
3.1維修電工必須持有國家地區勞動行政部門或國務院主管部門勞資機構規定驗印的電工技術等級證書及相應的操作證,并經體檢合格后方能獨立上崗工作。
3.2檢修時必須兩人以上,同時檢查工具、儀表和防護用品是否完好。
3.3 電氣設備未經驗電,一律視為有電,不準用手觸及,任何情況下必須有二人在場方能進行電氣檢修工作。
3.4電氣設備在運轉中,不準進行拆裝檢修,必須停電切斷電源,取下熔斷器,妥善作好安全措施,掛上警告牌,并驗明無電后才能施工。
3.5禁止帶電操作。必須帶電操作時,要穿長袖衣服、絕緣鞋,戴工作帽,站在絕緣良好的位置上,任何時候只允許接觸一根帶電電線。
3.6在帶電設備附近工作時,應嚴格保持必要的安全距離,設置臨時遮攔,懸掛警告牌,并由專人監護,施工中應使用手柄等部位絕緣情況良好的工器具,嚴禁使用鋼卷尺。
3.7登高操作應遵守高空作業安全操作規程,必須穿戴好個人防護用品、安全帶和安全帽,登高器必須有防護措施,上下傳遞物件嚴禁拋擲。
3.8臨時工作中斷后或每班開始工作前,都必須重新檢查確認已斷開電源,并驗明無電。
3.9每次維修結束時,必須清點所帶工具、零件,以防遺失和留在設備內造成事故。
3.10由專業檢修人員修理電氣設備或其帶動的機械時,維修電工要進行登記,并注明停電時間。完工后要作好交待,共同檢查,然后方可送電,并登記送電時間。
3.11電氣設備發生火災時,要立刻切斷電源,并使用四氯化碳或co2、1211滅火器滅火,嚴禁用水來滅火。
4.記錄
無。
5.附件
無。
第2篇 z物業小區清潔部親情服務操作規程
物業小區清潔部親情服務操作規程
一、服務員對業主收集垃圾親情服務程序:
1、到規定收集垃圾時間去為業主屋里門口按門鈴,按三聲后停下來。
2、若業主提起顯示門鈴系統話筒接聽時,你應面部帶著笑容回答業主“對不起,我是清潔服務員來幫你們收集垃圾的,請問你現在是否方便。
3、如業主打開門時,應主動帶著笑容提起業主姓氏向業主問好。
4、提垃圾準備離開時,應主動向業主說聲“打擾你了”
二、服務員對業主做有償服務清潔衛生親情服務程序:
1、跟業主約好做清潔的時間。
2、到所規定的清潔時間到業主家門口按門鈴,按三聲后停下來。
3、若業主提起顯示門鈴系統話簡接聽時,你應面部帶著笑容回答業主“對不起,我是清潔服務員來幫你們家里做清潔衛生的,請問現在是否方便做。
4、如業主打開門時,應主動帶著笑容提起業主姓氏向業主問好。
5、服務員進入業主家里工作時,必須攜帶鞋套進入室內。
6、在清潔過程中盡量輕拿,輕移需要的清潔物品。
7、在清潔過程中手中的毛巾、水桶要保持干凈進行清潔衛生給業主有一種舒適感。
8、清潔過程中要懂清潔程序,先做什么后做什么
9、業主跟你說工作時,你停下手中的工作,耐心傾聽業主的話;如有不懂的地方應找領導答復業主,絕對不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要負責任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
10、若做完衛生后,你應面帶笑容告訴“業主我們已做完衛生了,請你驗收一下,是否還有其它需要幫助”。
11、等業主驗收后,你面帶笑容告訴“業主請你在這個驗收單上簽名”,業主簽名后,你應該說“謝謝你”。
三、業主帶著小孩進入會所游樂場玩樂時,服務員對業主親情服務程序:
(1)服務員見到業主,要面帶著笑容提起業主姓氏向業主問好,并說:“歡迎您光臨。”
(2)跟著端茶水給業主飲用,并說:“**先生/小姐請用茶水。”
(3)對小孩不會玩游樂場設施時,你要面帶笑容,耐心地教導小孩使用設施。
(4)業主跟你交流起工作時,你應該耐心傾聽業主的對話,對工作不知道的地方,你應該說:“請你稍等,我去問一下領導然后答復你。”然后找領導盡快答復客人,忌說:“不知道、不清楚、不懂裝懂。”
四、業主進入樣板房問起我們清潔保養程序,我們怎樣做親情服務呢
如業主進入樣板房問起我們清潔保養時,服務員除了做好禮貌服務用語外,還要貫徹實際工作情況作回答。
例如:業主問起大理石地面如何保養,樣板房大理石蠟面比較光亮,為何室內大理石蠟面不光亮
對不起,是這樣的,因為我們理解大理石性質,并用蠟水進行保護大理石地面,使之灰塵及化學物體不容易侵蝕大理石,能使大理石保持長久的生命力,相反如果不理解大理石性質,每天只懂得用拖把拖地是不保養大理石的規范。隨著時間長久,大理石不但是變淺、變質,而且損壞大理石表面,因此建議你家里大理石找我司來做清潔保養,如您們確有需要的請與我管理中心聯系。我們會盡最大的能力為你們服務的。
五、對業主、客人親情服務用語要求:
(1)見到業主、客人要面帶微笑、站立服務,員工應先開口、主動問好打招呼,稱呼要得當。對于熟悉業主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業主應主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
(2)與客人對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語,注意“請”字當頭,“謝”字不離口,表現對業主客人的尊重。
(3)對業主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶笑容,要有所應。
(4)對客人的問詢應圓滿答復,若遇“不知道、不清楚”的事應查找有關資料或請示領導盡量答復客人,絕對不能以“不知道”,不清楚“作回答。回答問題要負責任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
(5)如業主提出其它部門的問題,你不理解的,你應該跟業主說“請您稍等,我馬上聯系人跟你解決”而不能說“不關我事”或“不知道”“你去找**部門”,而是應該先承諾業主后去找有關人員或上級領導來解決。
①比如a2棟業主提出她家里天花板脫漆、麻煩你們整理一下,等業主說完后你應該說:“請你稍等,我馬上找人來維修”,而不能說“不關你們的事”或者說“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心聯系來解決這個問題。
②比如a3棟業主她家里草地樹木有蟲麻煩你來治好,等業主說完后你應該說:“請你稍等,我馬上去找人來做,而不能說“不關你們的事”或者說“不知道”,然后你立即去跟綠化部或者管理中心聯系來解決這個問題。
(6)對業主對話時,如遇另一業主有事,應點頭示意打招呼;或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落業主,同時盡快結束談話,招呼業主客人。如時間較長,應說“對不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。
(7)當業主提出的某項服務要求我們一時滿足不了時,應主動向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時要給客人一個解決問題的建議或主動協助聯系解決。要讓業主感到,雖然問題一時沒解決,但卻受到重視,并得到了應有的幫助。
(8)原則性、較敏感的問題上,態度要明確,但說話方式要婉轉、靈活,既不違反公司規定,也要維護業主的自尊心,切忌使用質問式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。
①詢問式。如“請問――――”
②請求式。如“請你協助我們”
③商量式。如“你看這樣好不好”
④解釋式。如“這種情況,公司的規定是這樣的”
四、對于業主的困難,要表示關心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問題與顧客有爭議,可婉轉解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。另外,在對為主服務中還切記以下幾點:
(3)三人以上對話,要用互相都懂的語言。
(2)不得模仿他人的語言、聲調和談話。
(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。
(4)不高聲呼喊另一個人。
(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
(6)不講過分的玩笑。
(7)不講有損公司形象的語言。
第3篇 小區物業服務質量管理規程-2
小區物業服務質量管理規程(2)
一、安全護衛管理
管理處護衛實行24小時全天候值班,三班輪流,每班8小時。早班7:00到15:00;中班15:00到23:00;夜班23:00到次日7:00,各管理處可根據實際情況進行調整。早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可自行調整。
管理處通常下設三個護衛班,即:護衛一、二、三班。每班分為四個崗,即:大堂崗,巡邏崗,車庫(場)崗,道口崗。特殊情況下,可增(減)崗位設置。
護衛人員是維護小區內治安和公共秩序的主要力量,在維護大廈治安秩序和維護客戶的安全中,必須及時處理各種問題。處理問題應遵循的原則是:依法辦事,照章執行,不徇私情,以理服人。安全護衛服務具體操作由護衛班負責;護衛主管具體貫徹落實公司制定的各項護衛規章,具體組織實施本管理處的安全護衛工作,處理安全護衛服務過程中出現的不合格。對不同性質的問題,應采取不同的處理方法。
1、對客戶之間一般違規行為和問題,如糾紛等,可通過說服教育辦法解決,主要是分清是非,耐心勸導,禮貌待人。
2、對一時解決不了而又有擴大趨勢的問題,應采取'可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆'的處理原則,盡力勸開,耐心調解,把問題引向緩解,防止矛盾激化。
3、在處理上,堅持教育與處罰相結合的原則,如違反法紀情節明顯輕微,不需要給予處罰的,可當場予以教育或協助其所在單位、家屬進行教育;需要給予治安處罰的,交公安機關處理;違反公司有關規定的,交管理處辦公室處理。
4、對于犯罪行為,必須及時予以制上,設法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關。防止違反安全護衛規章的行為出現和各類治安案件的發生。
管理處護衛主管負責對安全護衛工作進行日檢;管理處管理層負責每月不少于四次的夜間查崗。對以上檢驗中發現的嚴重不合格應立即查找原因,及時采取糾正措施,并認真填寫糾正措施報告上報品質部;發現隱患應及時采取預防措施,并認真填寫預防措施報告上報品質部。
二、清潔綠化管理
對清潔、綠化、消殺等服務公司的工作質量進行控制,控制方式分日檢、月檢兩種方式。
1、日檢:清潔綠化主管每日對管轄范圍內的清潔狀況進行不間斷地巡查,并填寫每日檢查紀錄。在日檢中發現的不合格項要求服務公司當日整改,并在日檢紀錄中注明;如有發現服務公司對我司榮譽和聲譽造成嚴重影響,管理處即時將情況上報公司品質部,由品質部向相關服務公司發出書面警告,一年內書面警告累積達三次,有權要求終止分包合同。
2、月檢:公司每月樓檢進行抽樣檢查,檢查中發現不合格項由管理處限定服務公司定期整改,如因對方失誤造成我司的榮譽和聲譽受損的,可考慮在該公司當月服務費中扣除部分費用作為罰金。
3、抽查項目與方式:
1)首層地面(含綠化帶):抽查紅線范圍內80平方米的地面(每次抽查的范圍不同)。
2)首層大堂的地面、墻面:抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養情況。
3)標準層通道的地面磚、墻面磚、公共設施、設備:每棟抽查八層標準層,檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否按合同規定標準進行保潔。
4)寫字樓每座各抽查10個標準層,檢查通道內公共設施、洗手間、茶水房是否清潔衛生。
5)地面的下水道、污水井(含地下室內部分):抽查下水道20米長,沙井、污水井各5個。查看是否達到規定的清潔標準。
6)地下室停車場的管線、天棚、地面抽查管線30米長,天棚80平方米,地面80平方米范圍的清潔程度是否達到標準。
7)樓宇的天臺、設備層地面、公共設施抽查兩棟樓宇的天臺、設備層地面及公共設施的衛生狀態。
8)不銹鋼部分(電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等):電梯轎廂每棟抽查一部電梯;電梯外廳門在檢查標準層公共設施時一并檢查。每棟抽查8層電梯外廳門;地面警示牌、圍欄抽查3-4處。
9)垃圾清運:垃圾要日產日清,垃圾清理過程要有地面清潔工進行監督,如有遺留的垃圾沒有清運,管理處有權要求重新清運并作相應處罰。對垃圾不能及時清運的,服務方應給出書面原因,并保證不再違反。
10)消殺:必須對消殺服務公司進行控制,要求派來的消殺人員必須到管理處簽到后,方可進行消殺。消殺人員必須持有政府頒發的'除四害'許可證。消殺的標準必須達到《廣東省'除四害'管理規定》的城鎮'除四害'控制標準。
11)綠化:確保綠化井然有序,管理過程包括:植物養護、植物造型和修剪 、植物的病蟲害防治、植物的澆水與施肥等。
三、維修管理
為確保客戶提出的服務要求得到滿足,使樓宇各部分能安全、長久、有效的使用。控制方式分為日檢、周巡及月檢。
1、維修主管負責每日對派工單進行檢驗;
2、維修主管每周對管轄范圍內的維修狀況進行不間斷地巡查,并填寫檢查紀錄。
3、公司每月樓檢進行抽樣檢查,檢查中發現不合格項由管理處限期整改。
4、檢驗規則:
1)服務及時性:從接到維修要求起至到達目的地的時間不超過25分鐘。維修時間視工藝復雜程度而定:一般性維修不超過8小時;對于特別困難的,從接到維修要求到維修完成最多不超過72小時(工藝要求特殊的例外);不能當天完成的,應向客戶解釋原因。
2)服務質量:按維修服務標準進行檢驗。功能性維修,以恢復原有功能為準;外觀性維修,表面應無色差、高低不平現象,與原有部位相比較,應無突兀感;滿足客戶的合理要求;嚴格按工作標準執行。
第4篇 物業小區電梯設備維修保養工作規程制度
物業小區電梯設備維修保養工作規程
1.0目的
保障電梯設備處于良好的工作狀態,確保電梯設備得到及時維修保養,為顧客提供舒適安全可靠的電梯運送服務。
2.0適用范圍
適用公司管轄的各物業小區的電梯設備維修保養工作。
3.0職責
3.1工程部主管負責電梯設備維修保養工作的計劃、組織和督導工作。
3.2工程部領班負責電梯設備維修保養工作的實施和檢查工作。
3.3工程部技工負責電梯設備維修保養工作的實施、巡查和記錄工作。
3.4電梯維修保養合同單位負責完成合同規定電梯維修保養工作。
4.0工作程序
4.1維修保養工作注意事項:
4.1.1維修保養時在電梯基站門口處放置'電梯檢修,暫停使用'告示牌,關好廳門或用護欄擋住入口處。
4.1.2給傳動門機加油、清洗或觀察鋼絲繩等情況時必須關閉電梯電源,在轎頂工作或需開動電梯觀察時,應選擇安全地方站立。
4.1.3在機房維修保養時,應先斷開機房總電源后,才能進行各掣動的清理、保養等工作,嚴禁用濕毛巾擦機身。
4.1.4在轎頂上檢修,必須按下轎頂檢修箱上的檢修開關;以及在轎頂上需長時間維修保養時,應斷開轎頂急停開關,嚴禁一腳站在廳門口另一腳站在轎頂或在轎廂內長時間工作。嚴禁開啟廳門探身到井道內或在轎廂頂探身到井道檢查電梯。
4.1.5在底坑應將底坑的急停開關斷開或將限速器張緊裝置的安全開關斷開,底坑和轎頂、機房不得同時作業,如需同時作業,作業人員必須帶安全帽,必須注意工件、工具不得下落,以防落物傷人。
4.1.6操作時應由主持和助手協同進行,并保持隨時互相呼應。
4.1.7操作時如果需轎內人員配合進行時,轎內操作人員要精神集中,嚴格服從維修人員的指令。
并收回工具材料,清潔工作現場,撤除所有告示牌或護欄等。
4.2每三個月1次維修保養內容:
4.2.1檢查曳引機減速箱有無異常響聲,聯軸器彈性圈有無損傷,螺栓有無松動等,如有則需加油或更換或擰緊。
4.2.2檢查制動器組件是否潤滑良好、動作靈活,固定螺栓、彈簧調節螺母是否緊固,如有則需加油或擰緊;制動器工作溫升是否超出60度時,則需檢查原因或暫停使用,并對故障進行排除。
4.2.3門機電機碳刷磨損是否超出規定,是否磨損變形,否則需更換;限速器旋轉銷加油,限速器輪、張緊輪槽有無異常磨損,鋼絲繩應無斷絲、無油污,限速器夾繩鉗口處應無油污、異物、螺栓無松動,如有則需做必要的調整、清潔、擰緊。
4.2.4張緊裝置動作是否正常,限位開關是否處于正常位置,如有則需做調整或復位。
4.2.5檢查安全鉗傳動連桿動作是否靈活,安全鉗楔塊與導軌的間隙是否正常,如有則需做加油或調整,安全鉗鉗口應清潔無油污。
4.2.6檢查控制柜內各元器件,包括接觸器、繼電器等動作是否正常,有無異常聲響,觸點有無拉弧、熔焊等,如有則需調整、維修或更換;各儀表信號指示是否正常,熔斷器、調速電阻等有無松動發熱過大,如有則需更換、調整,排除故障。
4.2.7機械選層器鋼帶有無斷齒、開裂或損壞,各傳動機構動作是否靈活,電氣觸頭或開關觸點是否良好,如有則需更換或調整;清除轎廂門、門廳門導軌的灰塵、油污,檢查各門廳門、轎廂門鎖接觸是否良好,轎廂主控器、招梯面板按鈕、開關操作是否靈活,如有則需維修或更換,門鎖轉動部位應加油。
4.2.8檢查自動門傳動機構、安全觸板傳動機構是否正常,螺釘定位裝置是否緊固,門機皮帶有無損傷、老化,開關門動作是否靈活可靠,轎廂門限位開關、門鎖接點等有無損壞、積塵;各轉動軸應加油。
4.3專業電梯公司維修保養工作規程:
4.3.1電梯公司專業維修保養小區電梯設備需遵守與物業公司簽定的《電梯設備維修保養合同》;
4.3.2維修保養小區電梯設備時應嚴格按照相關的電梯維修保養規范和標準進行施工作業,保證電梯設備通過技術監督局的檢驗,并順利取得電梯使用合格證書;
4.3.3對電梯設備進行維修保養時需先得到工程部主管同意,且盡量安排非電梯使用高峰進行,電梯設備搶修不受時間限制;
4.3.4工程部電梯工或領班需積極協助配合電梯公司完成電梯的維修保養或搶修工作
第5篇 小區物業維修電工安全操作規程
1.目的
規范維修電工的操作,確保人員和設備安全。
2.適用范圍
適用于維修電工的維修、操作管理
3.內容
3.1維修電工必須持有國家地區勞動行政部門或國務院主管部門勞資機構規定驗印的電工技術等級證書及相應的操作證,并經體檢合格后方能獨立上崗工作。
3.2檢修時必須兩人以上,同時檢查工具、儀表和防護用品是否完好。
3.3 電氣設備未經驗電,一律視為有電,不準用手觸及,任何情況下必須有二人在場方能進行電氣檢修工作。
3.4電氣設備在運轉中,不準進行拆裝檢修,必須停電切斷電源,取下熔斷器,妥善作好安全措施,掛上警告牌,并驗明無電后才能施工。
3.5禁止帶電操作。必須帶電操作時,要穿長袖衣服、絕緣鞋,戴工作帽,站在絕緣良好的位置上,任何時候只允許接觸一根帶電電線。
3.6在帶電設備附近工作時,應嚴格保持必要的安全距離,設置臨時遮攔,懸掛警告牌,并由專人監護,施工中應使用手柄等部位絕緣情況良好的工器具,嚴禁使用鋼卷尺。
3.7登高操作應遵守高空作業安全操作規程,必須穿戴好個人防護用品、安全帶和安全帽,登高器必須有防護措施,上下傳遞物件嚴禁拋擲。
3.8臨時工作中斷后或每班開始工作前,都必須重新檢查確認已斷開電源,并驗明無電。
3.9每次維修結束時,必須清點所帶工具、零件,以防遺失和留在設備內造成事故。
3.10由專業檢修人員修理電氣設備或其帶動的機械時,維修電工要進行登記,并注明停電時間。完工后要作好交待,共同檢查,然后方可送電,并登記送電時間。
3.11電氣設備發生火災時,要立刻切斷電源,并使用四氯化碳或co2、1211滅火器滅火,嚴禁用水來滅火。
4.記錄
無。
5.附件
無。
第6篇 物業小區清潔規程
物業小區清潔規程
(九)
一、目的:保證小區的環境潔凈
二、適用范圍:本公司管轄小區的保潔作業
三、職責:1.負責住宅內樓道梯級、車棚、馬路、草地、地面、雨棚、平臺、公共場地的清掃、清潔。
2. 負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具、玻璃的擦抹。
3. 負責樓道、地面、車棚內雜物的清理。
4. 負責對清潔工休息室的清潔,以及保管好各自使用的工具。
5.對管轄區內發生的違章現象進行勸阻和制止6.完成領導布置的臨時任務。
四、相關文件:
五、操作規程:
1.7:00-8:00清掃所有主干道路、花壇、車棚,使整個公共區域保持干凈,無垃圾、積水。
2. 8:00-9:00對所有垃圾箱進行清理。
3. 每幢樓的樓道一個星期清掃三次,按規定的保潔日,做好保潔。
4. 把樓道地面用拖把拖干凈,無痰跡、水跡。
5.清潔工作檢查規程
1)檢查地面有無雜物、垃圾,道路是否干凈。
2)檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶(垃圾箱),桶周圍是否干凈。
3.)檢查花壇、草地是否每日清掃,無雜物。
4)檢查地面指示、宣傳欄是否清潔,目視無明顯灰塵。
5)目視樓梯臺階面干凈,無雜物、污漬。
6)樓梯扶手表面用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染。
7)大樓內各類設施表面用紙巾抹拭50厘米,各類墻面大理石表面用紙巾抹試50厘米,紙巾基本不被污染。
8)轉換層地面目視干凈,無雜物。
9)目視不銹鋼表面無污漬,無銹跡,光亮。
六、
第7篇 物業小區趣味健身運動會競賽規程
物業公司小區趣味健身運動會競賽規程
一、活動目的:
新學年學校提出了建設五個校園的發展目標,我后勤服務總公司以開展趣味運動會的方式積極響應,這也有利于展示員工的精神風貌,增加各級員工之間的凝聚力,加強各部門間的團隊合作與交流,營造一個健康、衛生、團結、友愛的和諧工作環境。
二、活動時間:
三、活動地點:
學校操場或者明德廣場
四、參賽單位
以后勤服務總公司下屬各部門為單位組隊參賽。
五、比賽項目
(一)表演賽:
隊列表演
(二)集體賽:
運送皮球接力賽 跳大繩 兩人三足接力賽
拔河比賽
(三)個人賽:
扎拖把比賽 乒乓球競速賽
六、報名方式:
1、趣味運動會三大原則:公平、公正、自愿。
2、各部門做好宣傳與動員工作,并將報名人員于____之前統一上報總公司。
3、規程后附《后勤服務總公司趣味健身運動會報名表》
七、比賽項目及其規則
(一)、表演賽:
物管中心保安員隊列訓練表。
領隊人:z。表演內容包括左右轉、齊步走、車輛指揮等。
(二)、集體賽:
1、運送皮球接力賽
(1)每部門5名選手,每組4個部門進行比賽。比賽距離為10米,開始后用雙腿夾住皮球或走或跳,抵達終點線后將皮球投進桶內,第二名選手再從起點出發接力。
注:a、運送皮球期間皮球落地后必須撿起夾住從皮球掉落點重新出發
b、投球失敗后必須將球撿起在終點線處重新投放
c、先將皮球投放完的隊伍獲勝
(2)裁判:zz
2、跳大繩
(1)每個部門5名選手。3個人跳繩,2個人搖繩,3分鐘內跳的最多的隊伍獲勝。
(2)裁判:zz
3、兩人三足接力賽
(1)每個部門8名選手(即4組),每次4個部門進行比賽。比賽距離為20米,起點終點各2組選手接力。
a、比賽開始后每部門的第一組出發,將接力棒交給本部門的第二組,依此類推,第四組先到終點的部門獲勝。
b、接力棒掉落必須先撿起接力棒再接力。
c、綁腿繩松開的必須先將繩子綁好再接力。
(2)裁判:zz
4、拔河比賽
(1)每個部門12名選手(女選手不得少于三名)
(2)裁判:zz
(三)個人賽:
1、扎拖把比賽
(1)每人一個拆開的拖把,在規定的時間內(5分鐘)先扎好的獲勝,要求質量過關。
(2)裁判:zz
2、乒乓球20米競速賽
(1)從起點出發,一邊走一邊顛球,先到終點者獲勝。中間乒乓球掉落須撿起后再比賽。
(2)裁判:zz
八、本次比賽由后勤服務總公司主辦,物管中心承辦。
九、本規程未盡事宜,另行通知。
十、本規程解釋權和修改權屬總公司辦公室。
第8篇 物業小區固定崗保安工作規程制度
物業小區固定崗保安工作規程
一、目的與適用范圍
本規程規定了固定崗的職責和工作方法,以確保小區的
安全。
適用于小區固定崗保安。
二、職責
1、保安員熟悉責任范圍內人員情況。
2、管理處主任、隊長及保安班長負責檢查督促。
三、工作規程
1、人員出入管理
(1)保安員上崗1個月內,須熟悉本區內住戶的基本情況。
(2)當發現雙手提(拿)著重物的業主進出大門有困難時,應
主動提供幫助。
2、來人來訪(門崗)
(1)、裝修、維修人員憑有效出入證明(卡)進、出大門,謝絕推銷或其他閑雜人員進入。
(2)來訪人員須明確說出所找業主的姓名、樓座等,必要時可用對講機通話,確認后登記進入。
(3)若遇上級領導或前來指導、參觀的社會各界人士,應立即起立敬禮。然后,將參觀人員的人數、單位等情況記錄清楚,備查。(4)若遇不愿出示證件強行進入,強行在禁止停車地方停車,亂堆放垃圾等,可采用以下方法:
a、糾正違章時,要使用禮貌規范服務用語,以理服人
b、對不聽勸阻、蠻橫無理者、甚至打罵保安員的要查清姓名、身份、如實記錄,向管理處主任和隊長匯報
c、發生糾紛時,要沉著冷靜,注意掌握政策和原則
d、若社會上的人來小區故意擾亂、不聽勸告、自行其事、情節嚴重報公安機關依法處理
(5)對車輛進出嚴格實行發收卡放行,臨時停放車輛認真登記車號、進出時間、卡號、收據號等。
3、物品搬遷
(1)當有用戶搬遷時,保安員應查驗其有無到管理處登記開放行條。
(2)若沒有,應要求用戶停止搬遷并上報班長或管理處;若有,
則由值班員簽字放行。
4、車場崗保安執行《車場停車管理實施規范》、《交通管理實施規范》。
四、文件和記錄
1、貨物出門條
2、機動車輛臨時出入登記表、車場停車管理實施規范、交通管理實施規范
編制審核
批準生效日期
第9篇 物業小區發電機維修保養工作規程制度
物業小區發電機維修保養工作規程
1.0目的
保障發電機處于良好的工作備用狀態,確保發電機在停電后能及時正常提供應急電源。
2.0適用范圍
適用公司管轄的各物業小區的發電機組維修保養工作。
3.0職責
3.1工程部主管負責發電機組維修保養計劃的制定、組織和督導。
3.2工程部領班負責發電機組維修保養工作的組織和實施。
3.3工程部技工負責發電機組維修保養工作的實施。
4.0工作程序
4.1每半個月應使備用柴油發電機試運行一次,試運行時間為10-15分鐘,做好試運行記錄。
4.2關閉電機組的輸出自動空氣開關,把發電機控制屏上的選擇開關置于手動'停止'位置。
4.3查啟動電瓶液位,電解液應高出極板10-15毫米,不足加蒸餾水補齊。拆下電瓶線夾,在蘇打溶液中浸過并擦干凈,涂上凡士林,然后緊固其接線螺絲,并測試電瓶電壓(dc24v)。
4.4電機組運行250小時后,更換機油濾清器、燃油濾清器和水濾清器。
4.5換燃油濾清器后,應檢查油閥及閥門是否調到滿負荷運轉時的油量,固定的螺絲有無松動,然后進行手動泵油,排除油路中的空氣。
4.6電機組運行250小時后,拆下空氣濾清器,用汽油清洗并除塵,太陽曬后再裝上。發電機組運行500小時后,更換空氣濾清器。
4.7查機油的油質,如渾濁有變質應進行更換。檢查機油油位應在油尺高線位置,不夠則加補。發電機組運行250小時后,更換機油。
4.8查冷卻水箱中的水位,水箱水應在水蓋下50毫米,不夠則加補 。發電機組運行250小時后,更換水箱中的冷卻水,換水后加dca60l防銹水。
4.9檢查發電機組有無漏油、漏水現象,搞好機組清潔。
第10篇 華景物業小區車庫出入崗工作規程
華景小區車庫出入崗工作規程
1.目的:確保車輛出、入安全有序,停放車輛不丟失、損壞。
2.適用范圍:道口崗安管工作。
3.作業前準備:(同大堂崗)
4.作業規程:
4.1值班制度:(同大堂崗)
4.2車輛進場:
4.2.1當有車進入大廈時,道口安管員應立即走近車輛并向司機敬禮。
4.2.2當司機開啟車窗時,說:'請先生(小姐)用行駛證(或其他有效證件)換取車位牌。'
4.2.3從司機手里接過行駛證時說:'謝謝!'同時將車位牌遞交給司機。
4.2.4在交換證、牌的同時,若兩人值班,另一安管員應迅速在《**市住宅區機動車停車場車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。
4.2.5在證、牌交換完畢后,應立即開啟車擋器放行。
4.2.6若后面有緊跟車輛,應示意其停下,若遇強行進入者,按有關規定執行。
4.2.7若是臨時停車,要主動提醒駕駛員按行駛路線、停車位行駛和泊車。
4.2.8若是營業性停車場,按《營業性停車場管理規定》收取費用當司機不按規定交費時,應做好耐心細致的解釋工作,禮貌地按《執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的處理》有關規定執行。
4.2.9若是私家車位停車場:按《大廈私家車位停車管理規定》有關規定執行。
4.2.10在車輛完全進入道口后,方可放下車擋器,確保不因開、關車擋器失誤造成車輛的損壞。
4.2.11迅速準確地將行駛證(或其他有效證件)放在指定欄目(臨時停車欄或月卡停車欄)內。
4.2.12當遇到公、檢、法、軍、警及政府部門執行公務的車輛要求進入管區時,應在查證核實證件后,方可放入。
4.2.13本公司車輛進入車場須交換證、牌;
4.3車輛出場
4.3.1當發現有車輛要駛出大廈(小區)時,應立即看清車牌號,迅速取下該車留下的行駛證(或其他有效證件)到車擋器前。
4.3.2當車停在車擋前,司機開啟門窗時,立正敬禮。
4.3.3接過車位牌時,說:'謝謝!'
4.3.4仔細核對車位牌、行駛證和司機、車輛,確認無誤后,將行駛證遞給司機。
4.3.5迅速開啟車擋放行。
4.3.6后面有緊隨車輛駛出,應立即擋在緊隨車輛前示意停車,若兩人值班,另一安管員應迅將車擋放下,將上一輛車位牌放在規定欄目內,再按上述規程處理下一輛車的放行,但敬禮應說:'對不起,久等了'。
4.3.7放車擋時應格外小心,注意安全,確保車擋放下不碰傷車輛和行人。
4.3.8在交換證、牌的同時,若兩人值班,另一安管員應迅速在《登記表》上詳細、準確登記各欄目。若是營業性停車場的臨時停車,發現超過收費停車時間,應將計時卡交司機核對,請其補交費用。交清費用并換完證、牌后,方可放行。
第11篇 小區公共區域物業服務清潔衛生作業規程制度
小區公共區域物業服務清潔衛生作業規程
一、范圍:
適用于小區公共區域的保潔衛生工作。
二、職責:
1、清潔工負責各責任區域的清潔衛生作業。
2、清潔主管負責指導、監督清潔工按作業規程完成工作。
三、作業程序:
1、樓層通道地面:
(1)每天上午用掃把對各樓層走道地面和后樓梯臺階清掃一次。
(2)每周用拖把拖走道地面和后樓梯臺階一次。
(3)每月用長柄手刷沾去污粉對污跡較重的通道地面徹底清刷一次,后再用擰干的濕毛巾,抹凈墻根部分踢腳線。
2、住宅樓樓層:
(1)早晨7:00開始對大堂及門口臺階地面,徹底清掃一遍后,用濕拖把拖兩遍,再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍,對于地面用塵拖拖凈灰塵,然后用濕拖拖去地面污跡。
(2)上樓用掃把對各樓層通道及后樓梯臺階清掃一遍并將垃圾收集運到樓下垃圾屋。
(3)清掃地面后,用干凈的毛巾逐層擦抹各層的防火門、電梯廳門、消防栓柜、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶手、墻面、管線、水表箱、各指示牌等公共設施,每周循環一次。
(4)每周用拖把拖一次走道和后樓梯地面。
(5)對污跡較重的走道地面和樓梯臺階用長柄刷沾去污粉徹底刷洗。
(6)下午13:00對首層大堂重點清理一次,擦拭電子對講門和擦掉玻璃門上的手印、灰塵。
(7)樓梯天棚、轉角掃塵,公共場所玻璃每月清刮一次。
(8)注意事項:a、擦抹電器設施時,須用干毛巾以防觸電。
b、擦外玻璃時,應兩人配合并系好安全帶。
3、出入口雨蓬:
(1)備垃圾袋、掃把、垃圾斗和鐵條各一個。
(2)由窗口進入雨蓬,將垃圾打掃清理裝入垃圾袋。
(3)用鐵條將雨蓬的排水口疏通,掃除積水。
(4)每周清掃一次,避開人員出入頻繁的時間。
4、玻璃門、窗、鏡面的清潔:
(1)先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢。
(2)將玻璃清潔劑按1:5加入清水稀釋。
(3)把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上,然后用適當的力量按在玻璃頂端,從上往下垂直刮。
(4)除掉毛巾,用玻璃刮刮去玻璃上的水份。
(5)一洗一刮連貫進行,當玻璃的位置與地面較接近時,可以將刮橫向移動。
(6)用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。
(7)最后用拖把抹凈地面上的污水。
(8)清潔高處玻璃時,可把玻璃刮套在伸縮桿上。
5、公用衛生間:
(1)清掃地面垃圾,清倒垃圾簍,換新垃圾袋后放回原位。
(2)將潔廁水倒入水勺內,用廁所刷沾潔廁水刷洗大、小便器,然后用清水沖凈。
(3)用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆,大理石臺面,墻面、門窗標牌。
(4)先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃,然后再用干毛巾擦凈。
(5)用濕拖把拖干凈地面,然后用干拖把拖干。
(6)噴適量香水或空氣清新劑,小便斗內放入樟腦丸。
(7)半天保潔一次,清理地面垃圾、積水等。
(8)每月用干毛巾擦燈具一次,清掃天花板一次。
(9)注意事項:a、禁止使用堿性清潔劑,以免損傷瓷面。
b、用潔廁水時,應戴膠手套防止損傷皮膚。
c、下水如有堵塞現象,及時疏通。
6、燈具:
(1)準備梯子、羅絲刀、抹布、膠桶等工具。
(2)關閉電源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。
(3)先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子,再用干抹布抹干水份。
(4)將抹干凈的燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲。
(5)清潔日光燈具時,應先將電源關閉,取下蓋板,取下燈管,然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板,重新裝好。
(6)注意事項:a、在梯子上作業時應注意安全,防止摔傷。
b、清潔前應首先關閉燈具電源,以防觸電。
c、人在梯子上作業時,應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。
d、用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時,應將螺釘固定到位,但不要用力過大,防止損壞燈罩。
7、不銹鋼保養:
(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。
(2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。
(3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上,對不銹鋼表面進行拭抹。
(4)表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面,然后用無絨干毛巾拭抹。
(5)注意事項:a、上不銹鋼油時不宜太多,防止沾污他人衣物。
b、在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。
c、要使用干凈的干毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面。
8、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識牌:
(1)雕塑裝飾物的清潔:備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具,用掃把打掃裝飾物上的灰塵,人站在梯子上,用濕抹布從上往下擦抹一遍,如有污跡用清潔劑涂在污跡處,用抹布擦抹,然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的清潔保養》操作。
(2)宣傳欄的清潔:用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清潔,按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》操作。
(3)宣傳牌、標識牌的清潔:有廣告紙時先撕下紙后,用濕抹布從上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。
(4)注意事項: a、梯子放平穩,人勿爬上裝飾物,防止人員摔傷。
b、清潔宣傳欄玻璃時,小心劃傷手。
c、清潔工具不要損傷被清潔物。
9、公共場地和馬路:
(1)用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。
(2)用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內,然后倒進垃圾手推車。
(3)對有污跡的路面和場地用水進行清洗。
(4)雨停天晴后,用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。
10、乳膠漆墻面:
(1)關閉局部要清潔處的門窗,在地面上淋些水。
(2)用雞毛撣子或干凈的掃把輕輕拂去墻面及天棚上灰塵。
(3)用干毛巾清擦墻面的污跡,擦不掉的污跡用細砂紙輕輕擦掉。
(4)用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。
(5)用干凈掃把徹底清掃一遍墻面。
(6)掃凈地面灰塵,再用拖把拖干凈地面。
(7)上述工作每月做一次。
(8)注意事項:作業時,注意戴好帽子、口罩和眼鏡,并扎緊工作服的領口、袖口。
11、停車場:
(1)備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。
(2)用干凈掃把清除棚頂上、墻面上的灰塵和蜘蛛網,每周用雞毛撣子打掃自行車上的灰塵。
(3)用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。
(4)用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。
(5)發現有雜物一起清運上垃圾車。
(6)用膠管接通水源,全面沖洗地面,發現油跡和污跡時,倒少量清潔劑在污跡處,用膠刷擦洗,然后再用水沖洗
(7)清潔周圍排水和下水口,保證排水暢通。
12、垃圾桶(箱)的清潔:
(1)將垃圾桶蓋打開,取出垃圾桶,將垃圾倒入垃圾車內,清潔桶周圍的垃圾。
(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶內,用膠刷擦洗污,用水洗干凈后將內桶放入桶中。
(3)果皮箱的清潔:清除箱內垃圾后,將箱搬到有水源的地方,先用水沖洗一遍,然后對污跡處倒少許去污粉擦洗,再用水沖洗干凈,搬到原處放好。
四、作業標準:
第12篇 物業小區工程部緊急事件處理工作規程制度
物業小區工程部緊急事件處理工作規程
1.0目的
保證工程部人員處理物業設施設備緊急事件的快速性、準確性,以確保小區設施設備發生緊急事件后的影響面最小,損失最低。
2.0適用范圍
適用公司管轄的各物業小區物業設施設備緊急事件的處理工作。
3.0職責
3.1物服中心主任負責緊急事件處理工作的組織、指揮和督導。
3.2工程部主管緊急事件處理工作的組織和實施。
3.3工程部領班和技工緊急事件處理工作的實施。
4.0工作程序
4.1緊急性電氣故障處理程序
4.1.1發生市電停電或配電房總開關跳閘停電時,配電值班人員立即手持手電進入配電房檢查屬于市電停電還是配電房總開關跳閘停電,屬市電停電應立即打電話至供電局詢問停電原因和來電時間,同時報告運行領班和工程部主管,報客服中心前臺;
4.1.2配電值班人員留守配電值班室等候恢復供電操作,同時接聽解答顧客的電話咨詢,做好停電的相關記錄;
4.1.3工程部維修領班立即帶領全班人員分頭檢查電梯困人情況,如有則立即實施《電梯困人員救援工作規程》,同時向顧客提供必要的電氣技術方面的支持,工程部其他技術人員回配電值班室協助配電值班人員工作;
4.1.4屬配電房總開關跳閘停電,配電值班人員應立即報告運行領班或工程部主管和物服中心主任,同時初步檢查分析跳閘停電原因,并做好停電的相關記錄;
4.1.5維修領班立即帶領全班人員檢查電氣設備,并知會運行值班人員是否屬設備故障造成,同時執行1.3項的工作;
4.2緊急性溢、停水處理程序
4.2.1由于管道破裂、水閥或浮球閥失靈等故障發生溢水后工程部人員應首先關閉相關的水閥防止繼續溢水,同時立即向工程部其他人員通報要求給予支援,如果溢水發生在負層,排污水泵不能及時自動時轉為手動抽水,如果溢水發生在其他樓層,由于沒有排污水泵應立即將溢水掃進最近的地漏,避免溢水進入配電室、弱電房等設備機房重地;
4.2.2工程部其他人員在接到通報后應立即全力趕赴現場共同清掃溢水,維修班長組織搶修故障管道或設備等,維修工作完成后即時將水閥開啟,當事人做好溢水的相關記錄;
4.2.3市政供水停水后由于小區儲水池有一段時間的自供水能力,此時運行人員應立即向自來水公司詢問停水原因和恢復供水時間,同時報告運行班長或工程部主管;屬市政提前通知停水的,運行人員應在停水前將水池水補滿,并報告工程部主管和物服中心主任。
4.3燃氣泄漏處理程序
4.3.1當燃氣泄漏發生時,運行值班人員應立即先將燃氣總閥關閉,報告工程部運行領班和工程部主管,通知安管部派員保證安全,此時泄漏點嚴禁操作開關各類電氣設備,嚴禁動用任何火源和有可能產生閃點的金屬碰撞火花等;
4.3.2工程部主管在接到報告后立即趕泄漏點指揮,通知客服中心前臺報通知燃氣公司搶修;
4.3.3工程部人員積極配合安管消防員同共處理燃氣泄漏的安全事宜,當值人員做好相關的記錄;
4.3.4工程部人員積極協助燃氣公司的燃氣管道搶修,做好相關的記錄。
4.4火災事件處理程序
4.4.1當發現火警時,工程部當事人應立即通知客服中心前臺和安管部,并打電話向119報警,同時向工程部主管報告,由工程部主管協調火災事件的處理;
4.4.2工程部運行值班人員堅守崗位,保證供水、供電,保證消防水泵、正壓風機、排煙風機正常運行;
4.4.3凡工程部人員必須積極撲救,不遺余力,務求把火災事故消滅在萌芽之中,把損失減小到最低限度,同時積極配合安管部或消防部門的火災撲救工作。
