- 目錄
第1篇 售后服務(wù)專員崗位工作職責
職責一:售后服務(wù)專員崗位職責
1、負責受理客戶投訴;
2、跟蹤產(chǎn)品售后信息;
3、處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問題;
職責二:售后服務(wù)專員崗位職責
一、全面負責商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。
二、處理顧客投訴,做好售后服務(wù)工作,對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。
四、負責各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
六、負責商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。
七、負責與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。
八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。
職責三:售后服務(wù)專員崗位職責
1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國平安客戶提供高品質(zhì)、標準化的服務(wù)。包括:收取續(xù)期保費,領(lǐng)取生存金,檢視保單,辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務(wù)。
2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規(guī)劃,向客戶提供風險保障與財務(wù)保護方面的產(chǎn)品與服務(wù)。
3、通過服務(wù)獲得客戶認同,實現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務(wù)。
職責四:售后服務(wù)專員崗位職責
為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,有效履行職責,特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料,以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理,并進行存檔備案。
二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。
三、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時應(yīng)熱情親切,細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況,并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后,要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務(wù)都要有詳細的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。
七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,并與銷售部等相關(guān)人員討論后,找到恰當?shù)慕鉀Q方案。
八、會銷時做好到會記錄表,登記好到會顧客姓名及服務(wù)專員;協(xié)助保管員發(fā)放到會獎,并負責確認到會獎品數(shù)量的出庫。
九、負責管理顧客簽單,簽單上需詳細列明客戶所享受的各種優(yōu)惠政策,并由客戶親自簽名,簽單必須認真對待不得唐突應(yīng)付。會議結(jié)束后及時將簽單中的財務(wù)聯(lián)傳遞給財務(wù)。
十、每日與財務(wù)會計及保管員溝通,發(fā)生服務(wù)專員給顧客送貨及收取顧客款項等業(yè)務(wù)時應(yīng)及時電話回訪客戶進行確認。
十一、負責對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進行統(tǒng)計,并于每月末報送財務(wù)部,由財務(wù)部負責稽核。
十二、售后人員未按規(guī)定執(zhí)行而造成的損失,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層研究后視情節(jié)對售后部或相關(guān)人員給予罰款處理。罰款從當月工資中扣除。主題:售后專員崗位職責簽批:簽批日期:
第2篇 保險售后服務(wù)服務(wù)專員崗位職責
崗位職責:
公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險產(chǎn)品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長期持續(xù)有效的進行客戶關(guān)系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。
應(yīng)聘要求:
1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。
第3篇 保險售后服務(wù)售后服務(wù)專員崗位職責
崗位職責:
公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險產(chǎn)品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長期持續(xù)有效的進行客戶關(guān)系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。
應(yīng)聘要求:
1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。
第4篇 保險售后服務(wù)專員崗位職責
崗位職責:
公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險產(chǎn)品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長期持續(xù)有效的進行客戶關(guān)系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。
應(yīng)聘要求:
1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。
第5篇 保險售后服務(wù)保險專員崗位職責
崗位職責:
公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險產(chǎn)品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長期持續(xù)有效的進行客戶關(guān)系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。
應(yīng)聘要求:
1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。
