大廈入住管理制度
商務(wù)大廈入住管理制度
1、制度內(nèi)容
對客戶入住過程中包括辦理手續(xù)等各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行管理
2、適用范圍
對客戶入住過程提供的服務(wù)工作的管理
3、管理標(biāo)準(zhǔn)
3.1.收樓通知書注目的時(shí)間、地點(diǎn)、所需客戶攜帶的證明材料
名稱詳細(xì)、準(zhǔn)確
3.2.在協(xié)助客戶收樓過程中主動(dòng)、熱情
3.3.如客戶的證明材料未帶齊全,應(yīng)備有替代的辦法或能夠主動(dòng)向客戶提出變更收樓時(shí)間的建議
4、工作流程
為了使客戶服務(wù)助理熟知客戶入伙程序流程,能迅速地辦理客戶入伙手續(xù),特?cái)M定如下入伙程序流程如下:
1.財(cái)務(wù)部發(fā)出入場收樓通知書,按時(shí)帶齊各類資料到物業(yè)管理公司辦理各類事項(xiàng)。
2.到客戶服務(wù)部辦理手續(xù)。
客戶應(yīng)出示證明:
1]本人身份證明的原件及復(fù)印件。
2]《租賃合同》(原件及復(fù)印件)。
3]代理商資格證書及代理書。
若客戶本人未能親臨,委托他人辦理,被委托人應(yīng)出示的印件:
1]由客戶本人簽署的委托書原件及復(fù)印件。
2]被委托人身份證明原件及復(fù)印件。
3]《租賃合同》(原件及復(fù)印件)。
客戶服務(wù)助理應(yīng)辦事項(xiàng):
1]驗(yàn)明來客身份證明。
2]將上述客戶資料復(fù)印件存檔。
3]填寫客戶資料登記表。
3.客戶服務(wù)部與工程部同客戶對其鋪位進(jìn)行驗(yàn)收
1]客戶服務(wù)助理攜帶鎖匙協(xié)同工程部與客戶前往鋪位。
2]根據(jù)驗(yàn)樓表格所示進(jìn)行講解。
3]填寫設(shè)備移交表(客戶簽名)。
5、工作表格
1.收樓通知書(qms-pm-3201)
2.客戶資料登記表(qms-pm-3202)
3.設(shè)備移交登記表(qms-pm-3203)
4.收樓文件資料簽收單(qms-pm-3204)
5.單元鑰匙交接簽收單(qms-pm-3205)
